5 Alur Kerja Email Otomatis untuk Meningkatkan ROI Anda

Email adalah alat penting dalam kehidupan kebanyakan orang. Faktanya, sekitar 319,6 miliar email dikirim dan diterima setiap hari di tahun 2021.

Itu 319.600.000.000 email. Sehari-hari.

Email juga merupakan alat pemasaran yang terbukti, tetapi semua angka nol di atas berarti membuat dan mengirim satu kampanye email ke daftar Anda tidak cukup.

Anda harus berpikir secara strategis. Dan Anda harus masuk ke kepala pelanggan Anda.

Untuk memanfaatkan pemasaran email secara efektif, Anda memerlukan alur kerja email otomatis. Dengan kampanye email otomatis, Anda akan mengirim pesan yang tepat kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat — dan memastikan mereka dikirim terlebih dahulu.

Mengapa Saya Membutuhkan Alur Kerja Email Otomatis?

Pertama, apa itu alur kerja email otomatis?

Alur kerja email otomatis adalah urutan email yang telah ditulis sebelumnya yang dipicu oleh tindakan pelanggan atau perilaku pelanggan.

Misalnya, jika pembeli memilih untuk menerima buletin email Anda, Anda dapat mengirimkan kampanye 'selamat datang' otomatis yang dimulai setelah Anda memverifikasi emailnya.

Alur kerja otomatisasi pemasaran berguna karena:

• Hemat waktu dan tenaga
• Pastikan kampanye email penting terkirim
• Hubungkan Anda dengan pelanggan dengan cara yang unik
• Membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan

Jika itu tidak cukup, alur kerja email otomatis juga mendapatkan hasil yang terbukti pada volume.

Kampanye ini dapat memperoleh rasio terbuka 70% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 152% lebih tinggi daripada buletin email umum.

Jika Anda telah mengirim email ke pelanggan secara manual, mengotomatiskan tindakan ini dapat berdampak besar pada bisnis eCommerce Anda dan membebaskan lebih banyak waktu daripada yang Anda kira.

5 Alur Kerja Email Otomatis untuk Dikirim ke Pelanggan

Mari kita lihat beberapa alur kerja email yang dapat Anda buat dan mulai kirim ke pelanggan secara otomatis.

1. Urutan Email Selamat Datang

Urutan email selamat datang otomatis adalah standar pemasaran email yang terbukti benar, dan untuk alasan yang baik.

Urutan sambutan memberi Anda waktu dan ruang untuk memperkenalkan diri dan merek Anda kepada pelanggan baru, menunjukkan kepada mereka konten yang akan mereka terima di email Anda, dan banyak lagi.

Selanjutnya, email ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan berbagai tindakan seperti pendaftaran buletin atau pembelian baru.

Plus, email selamat datang cenderung memiliki tingkat terbuka 50 hingga 60%, yang jauh lebih tinggi daripada email pemasaran lainnya.

Alat otomatisasi seperti Sendlane memiliki otomatisasi berbasis peristiwa yang memudahkan untuk menentukan kapan harus mengirim email ini.

Yang harus Anda lakukan adalah membangun kampanye, memilih kapan Anda ingin mengirim email setelah tindakan pemicu, dan biarkan alat menangani sisanya.

Email sambutan dari Riley ini adalah contoh yang bagus:

Email ini menggunakan pendekatan "lebih sedikit lebih banyak" dan menyambut pembeli baru dengan diskon sebagai bonus.

Email sederhana, singkat dan manis seperti ini dapat membuat kesan pertama yang baik bagi pelanggan dan prospek.

Cara Membuatnya Sendiri

Sekali lagi, urutan email selamat datang Anda adalah pengantar untuk merek Anda. Beri tahu pelanggan siapa Anda dan apa yang mereka harapkan dari Anda.

Beberapa hal yang dapat Anda sertakan dalam email selamat datang adalah:

• Kisah merek Anda
• Misi dan nilai Anda
• Testimonial dan bukti sosial lainnya
• Tautan ke konten dan profil sosial yang ada

Seperti email di atas, Anda juga dapat menyertakan kupon atau kode pengiriman gratis jika merek Anda disiapkan untuk memanfaatkan peluang tersebut. Apa pun caranya, bersikaplah ramah, ramah, dan berikan nilai yang cukup untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Urutan email selamat datang di Sendlane biasanya terlihat seperti ini:

Tentu saja, ini hanyalah satu contoh — template dan urutan dapat disesuaikan tanpa henti untuk merek Anda.

Karena itu, Anda akan ingin mengirim email pertama segera setelah pengguna berlangganan atau melakukan pembelian untuk mengonfirmasi tindakan mereka.

2. Urutan Email Pengabaian Keranjang

Mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka? Ada banyak alasan, tetapi beberapa yang umum termasuk:

• Belum siap untuk melakukan pembelian
• Menggunakan gerobak sebagai alat penelitian
• Menunggu penjualan
• Bingung dengan proses checkout

Daftarnya terus bertambah. Dan karena 70% pembeli, rata-rata, meninggalkan troli mereka rata-rata saat checkout, ini adalah masalah bagi pemilik bisnis eCommerce dan pemasar di mana pun.

Dan coba tebak? Salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang adalah dengan email keranjang yang ditinggalkan.

Email pengabaian keranjang memudahkan pembeli untuk menyelesaikan pembelian dengan meletakkan produk yang mereka tambahkan ke keranjang di depan mereka lagi.

Jika Anda mencoba untuk menskalakan, mengirim email ini pada dasarnya tidak mungkin dilakukan tanpa alur kerja otomatisasi email.

Jika Anda menggunakan platform yang kuat seperti Sendlane, Anda dapat melacak dan mengidentifikasi pengunjung situs web yang terganggu yang tidak menyelesaikan pembelian mereka. Dan karena Anda tahu siapa mereka, Anda dapat mengirim pesan otomatis yang mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian itu.

Adidas memiliki aliran email pengabaian keranjang yang kuat, seperti yang ditunjukkan oleh email ini:

Pesan dimulai dengan lelucon lidah-di-pipi (shoe pun intended), tetapi email benar-benar menarik Anda secara visual dengan foto produk yang besar.

Adidas juga melengkapi panggilan untuk kembali dengan lebih banyak gambar dan tiga testimonial tentang produk tertentu.

Cara Membuatnya Sendiri

Urutan pengabaian keranjang biasanya mencakup empat atau lima email untuk membawa pelanggan kembali ke situs Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Beberapa komponen umum dari arus gerobak yang ditinggalkan adalah:

• Personalisasi. Tampilkan produk yang ditinggalkan dengan CTA yang berani.
• Kejelasan. Salinan yang jelas dan mudah dipahami yang memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
• Kelangkaan. Rasa urgensi, yang dapat Anda ciptakan dengan kesepakatan waktu terbatas atau pemberitahuan stok terbatas, akan memotivasi pembeli untuk mengambil tindakan.
• Bukti sosial. Ulasan, kasus penggunaan, dan konten buatan pengguna dapat meyakinkan pembeli untuk membelanjakan uang hasil jerih payah mereka untuk produk Anda.
• Beri insentif. Insentif bisa cukup untuk mengirim pelanggan kembali ke troli mereka. Jatuhkan diskon kecil untuk memberi pembeli dorongan terakhir untuk membeli.

Terakhir, pastikan untuk menyertakan tujuan untuk alur kerja otomatisasi keranjang yang ditinggalkan. Dengan begitu, jika pelanggan melakukan konversi, otomatisasi akan berhenti mengirim email dalam urutan tertentu.

(Dan mudah-mudahan, pelanggan akan memicu urutan email "pasca-pembelian" — lebih lanjut tentang itu nanti.)

3. Urutan Pemeliharaan Utama

Email adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan konversi, dan menampilkan produk atau layanan baru. Tetapi itu juga dapat memberikan nilai kepada pelanggan Anda dengan cara lain.

Itulah yang dilakukan oleh urutan pengasuhan utama. Alur otomatis ini membuat pelanggan yang mungkin berada di bagian berbeda dari perjalanan pelanggan tetap terlibat. Merek Anda tetap top-of-mind, dan Anda dapat mendidik prospek tentang produk dan penawaran Anda.

Anda bahkan dapat membuat urutan pengasuhan berbeda yang memenuhi berbagai minat pelanggan. Menyegmentasikan audiens Anda menurut preferensi atau informasi demografis adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan ROI dengan otomatisasi email.

Urutan pengasuhan timbal juga bisa menyenangkan! Ada begitu banyak cara untuk menyiapkannya, jadi penting untuk membuat satu yang unik untuk merek Anda.

Misalnya, email dari Everlane ini menceritakan kisah di balik desain pakaian pria mereka:

Email ini menawarkan informasi sederhana namun menarik di balik penawaran Everlane — dengan CTA yang ditempatkan dengan nyaman untuk setiap produk.

Ini adalah konten yang relevan untuk audiens mereka dan memposisikan Everlane sebagai sumber yang bijaksana untuk apa yang mungkin tampak seperti pakaian pria yang tidak mencolok.

Cara Membuatnya Sendiri

Setiap urutan email yang memelihara prospek harus unik. Desain dan konten harus mencerminkan perjalanan pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan saat ini.

Selanjutnya, email-email ini harus memberikan nilai dan menghindari mendorong penawaran penjualan atau langkah-langkah gaya "Beli Sekarang".

Pertimbangkan topik berikut untuk alur kerja pemeliharaan prospek Anda sendiri:

• Rekomendasi produk
• Blog atau penulis unggulan
• konten pendidikan
• Siaran langsung/webinar
• Sneak mengintip produk

Sekali lagi, email ini harus dinamis, menarik, dan dipersonalisasi. Pelanggan harus merasa seperti Anda memahami apa yang mereka butuhkan dan tertarik pada hal yang sama.

Saat Anda membuat urutan ini, buat jumlah email yang sesuai untuk merek Anda. Jangan membombardir prospek Anda, dan fokuslah untuk memberikan nilai yang konsisten. Lakukan itu, dan Anda akan mendapatkan tempat reguler di kotak masuk mereka.

4. Urutan Email Pasca Pembelian/Pelanggan Baru

Pemilik bisnis yang berpengalaman tahu bahwa hubungan pelanggan tidak berhenti ketika pembelian terjadi.

Terlibat dengan pelanggan setelah penjualan sama pentingnya dengan sebelum mereka membeli.

Urutan email pasca-pembelian menghadirkan lebih banyak cara untuk terhubung dengan pelanggan dan akhirnya membawa mereka kembali sebagai pelanggan berulang.

Contohnya termasuk survei tindak lanjut yang meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda atau email yang menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan tentang pembelian mereka.

Titik kontak ini dapat membangun hubungan, dan itu akan terbayar untuk merek Anda nanti.

Hubspot Research menemukan bahwa 90% pelanggan mungkin akan melakukan pembelian berulang dari perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik.

Dan karena semakin banyak perusahaan memprioritaskan akuisisi pelanggan daripada retensi, bisnis cerdas dan pemasar dapat memanfaatkan peluang ini dengan alur kerja email otomatis.

Berikut ini contohnya:

Pelanggan menerima email otomatis ini dari Target segera setelah mereka melakukan pembelian.

Email tersebut meminta ulasan, menunjukkan bahwa perusahaan menghargai pendapat mereka. Ini juga menyediakan tautan untuk dukungan jika pelanggan memiliki masalah, menunjukkan bahwa mereka masih peduli dengan pengalaman pelanggan setelah pembelian.

Ini adalah "kemenangan" sederhana yang dapat membantu mempersonalisasi interaksi dalam skala besar.

Cara Membuatnya Sendiri

Seperti aliran email selamat datang, email pelanggan baru sangat bagus untuk membangun hubungan pelanggan. Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan baru akan memiliki pengaruh besar pada apakah mereka menjadi pembeli berulang atau tidak.

Bahkan ucapan sederhana "Terima kasih atas pembelian Anda!" akan pergi jauh. Pelanggan Anda akan merasa dilihat dan dihargai.

Jika ini adalah urutan email pelanggan baru pertama Anda, coba susun seperti ini:

Personalisasi email ini dan memanfaatkan identitas merek Anda masih penting pada tahap ini.

Jika berbagi diskon setelah dua hari tidak tepat untuk merek Anda, misalnya, coba berikan nilai dengan cara lain dan lacak metrik Anda untuk melihat jenis penawaran yang memberikan hasil terbaik.

Tapi apa pun yang akhirnya Anda tawarkan, ingatlah untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti bagian dari komunitas Anda dengan email ini.

5. Alur Kerja Email Otomatis untuk Re-Engagement

Terlepas dari upaya terbaik Anda, pelanggan akan turun.

Lagi pula, pelanggan menerima email yang tak terhitung jumlahnya per hari, dan beberapa pelanggan pasti akan kehilangan minat atau jatuh di pinggir jalan.

Tapi jangan kehilangan harapan. Anda bisa mendapatkan kembali radar mereka dengan urutan email re-engagement otomatis.

Urutan email keterlibatan ulang membantu Anda:

• Kurangi pergantian pelanggan
• Meningkatkan penjualan
• Bawa kembali pelanggan yang tidak aktif

Urutan re-engagement juga merupakan kesempatan yang baik untuk mengaudit daftar email Anda dan memastikan mereka up-to-date dan terorganisir secara efektif.

Jika Anda membuat alur kerja re-engagement, Anda akan menginginkan email seperti ini dari MeUndies:

Email ini memproyeksikan rasa percaya diri dalam konten dan mengundang penerima untuk berbagi dalam keyakinan itu. Memperkenalkan kembali merek dengan cara ini menyoroti hasil positif dari pembelian tanpa memaksa.

Dengan memberikan nilai tanpa mendorong produk, Anda dapat memudahkan pelanggan kembali ke komunitas Anda.

Cara Membuatnya Sendiri

Urutan ini bergantung pada menjadi hangat, ramah, dan mendorong. Untuk terlibat kembali dengan pelanggan, Anda harus membuat mereka merasa senang untuk kembali lagi.

Dengan mengingat hal itu, email yang ringkas dan menarik perhatian biasanya berhasil. Diskon atau penawaran unik juga dapat membantu sebagai insentif.

Coba siapkan alur kerja re-engagement otomatis Anda dengan template ini:

Jika pelanggan masih tidak kembali setelah beberapa email, mungkin sudah waktunya untuk menghapus mereka dari daftar Anda. Anda sebaiknya berfokus pada pelanggan yang secara aktif tertarik dengan produk atau layanan Anda dan menghasilkan prospek baru.‍

Gunakan Alur Kerja Email Otomatis Untuk Peningkatan ROI

Otomatisasi email seperti sulap. Dikombinasikan dengan pemasaran, alur kerja email otomatis Anda dapat meningkatkan penjualan, mendorong keterlibatan, meningkatkan KPI Anda, dan banyak lagi.

Lima aliran di atas bisa sangat membantu bisnis Anda. Dan dengan mengotomatiskannya, Anda dapat menggunakannya sebagai dasar dari strategi pemasaran email Anda yang lebih besar.

Jika Anda ingin bantuan dengan alur kerja email otomatis Anda, cobalah Sendlane! Daftar untuk uji coba gratis 14 hari Anda dan mulai hari ini.