5 Email Pasca Pembelian Otomatis untuk Meningkatkan LTV Anda

Apa yang lebih baik dari pelanggan baru yang membeli dari toko eCommerce Anda?

Seorang pelanggan membeli dari toko eCommerce Anda lagi .

Alasannya? Pelanggan lama memiliki peluang 27% untuk menjadi pelanggan tetap, dan mereka membelanjakan rata-rata tiga kali lebih banyak daripada pelanggan baru.

Mendapatkan pelanggan tetap, bagaimanapun, membutuhkan beberapa pemikiran strategis. Anda harus melanjutkan percakapan setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka untuk meningkatkan Nilai Pesanan Seumur Hidup (LTV) — metrik penting untuk semua merek eCommerce.

Ada alasan lain juga. Anda tidak hanya dapat menghasilkan lebih banyak uang dari pelanggan tetap, tetapi Anda juga dapat melakukannya tanpa mengeluarkan lebih banyak uang. Di situlah email pasca pembelian otomatis masuk ke gambar.

5 Email Pasca Pembelian Otomatis yang Ada di Corong Anda

Pada akhir posting ini, Anda akan melihat lima contoh email pasca pembelian, serta mengapa mereka penting untuk meningkatkan LTV dan cara terbaik untuk menambahkannya ke aliran email otomatis Anda.

1. Email Terima Kasih

Layanan pelanggan dan tenaga penjualan di toko bata-dan-mortir tahu bahwa bagian dari pekerjaan mereka adalah bersikap sopan dan mengucapkan "terima kasih."

Dan meskipun merek eCommerce Anda mungkin tidak memiliki tingkat interaksi langsung yang sama, Anda masih perlu mengucapkan terima kasih setelah seseorang membeli dari toko Anda, seperti yang dilakukan Everlane dalam pesan ini:

Email terima kasih yang keluar secara otomatis setelah pelanggan menyelesaikan pesanan akan membantu Anda melakukannya.

Email ini mudah ditambahkan ke otomatisasi Anda, dan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pembeli pertama kali. Dan bahkan jika pembeli adalah pelanggan tetap, mengucapkan "terima kasih" bukanlah ide yang buruk.

Anda juga dapat memanfaatkan email ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan menyertakan detail tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dari merek Anda, informasi pengiriman, atau petunjuk mengenai produk baru mereka.

Informasi ini menunjukkan kepada pelanggan nilai terhubung dengan merek Anda dan bahwa Anda berkomitmen untuk membangun hubungan.

2. Email Pengenalan Merek

Ketika pembeli sudah tahu tentang merek Anda, mereka cenderung merasa nyaman membeli dari Anda.

Email pengenalan merek dibangun berdasarkan apa yang sudah diketahui pelanggan baru dengan memberikan informasi tambahan dan membagikan nilai merek Anda, seperti yang dilakukan email dari Who Gives a Crap ini:

Ada dua cara umum untuk melakukan ini:

1. Buat email yang terkirim secara otomatis sebagai bagian dari rangkaian pasca-pembelian Anda.
2. Buat corong email selamat datang yang mulai dikirim ke pelanggan baru setelah mendaftar.

Untungnya, keduanya mudah diatur dengan alat email yang tepat.

Menempatkan email pertama sesederhana menambahkan email kedua ke corong pasca-pembelian Anda.

Seperti yang di atas, email tambahan akan memerlukan otomatisasi tambahan yang dipicu satu hari setelah pembelian pertama pembeli.

Mengirim pesan-pesan ini membuat percakapan tetap berjalan dengan menyambut pembeli ke "keluarga" merek dan mendorong investasi tambahan — finansial atau lainnya.

Dengan salah satu taktik tersebut, ingatlah untuk menunjukkan apa yang membuat merek Anda unik dan apa yang diwakili oleh pembelian mereka.

3. Email Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan pembeli baru tidak boleh dibiarkan begitu saja.

Itu sebabnya banyak merek sukses mengirimkan rekomendasi produk pasca pembelian. Email yang merekomendasikan produk dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) secara signifikan.

Ambil, misalnya, email ini dari List. Gambar dan pesan jelas dan dirancang untuk mendorong klik-tayang:

Selanjutnya, Anda dapat menambahkan rekomendasi ke email pasca-pembelian — email konfirmasi pesanan, email program hadiah, dan banyak lagi.

Ini adalah cara yang bagus untuk menyoroti produk terlaris Anda dan menjual atau menjual silang produk terkait untuk mendorong pembelian tambahan.

Mulailah dengan mengirimkan email rekomendasi 3-7 hari setelah pembelian pertama itu, dan sekitar 10-20 hari setelah itu jika Anda ingin mempertahankan urutannya.

4. Email Diskon

Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda akan membutuhkan beberapa usaha. Jika Anda ingin pembeli kembali, Anda harus membuat penawaran yang terlalu menarik untuk ditolak.

Dan apakah ada yang semenarik diskon?

Kami rasa tidak, dan kami dapat membuktikannya — email promosi biasanya menghasilkan rasio buka 14% lebih tinggi.

Mendapatkan produk yang sudah Anda sukai dengan harga yang lebih baik selalu menyenangkan. Dan jika Anda dapat mengaitkan email diskon pascapembelian Anda dengan liburan atau acara seperti yang dilakukan Ring di sini, lebih baik lagi:

Membuat email diskon untuk corong pasca-pembelian Anda tidak harus sulit.

Mulailah dengan membuat kode diskon unik untuk corong ini sehingga Anda dapat melacak kinerjanya. Kemudian masukkan kode tersebut ke dalam email dan atur agar dikirim 7-12 hari setelah pesan pertama Anda.

Selanjutnya, sertakan beberapa salinan seperti "Ini diskon khusus hanya untuk Anda" atau "Kami merindukanmu! Kembalilah dan dapatkan diskon X% untuk pembelian Anda berikutnya”.

Mengapa? Karena mempersonalisasi konten membantu membuat pelanggan merasa istimewa. Itu membuat mereka merasa seperti merekalah satu-satunya yang mendapatkan tawaran itu.

Banyak orang — terutama orang-orang yang “sangat online” — dapat merasa tidak dihargai atau diabaikan akhir-akhir ini.

Menambahkan salinan positif dan membangkitkan semangat dalam email-email ini dapat menggores rasa gatal emosional itu. Dan sejujurnya, membuat orang merasa baik terasa menyenangkan.

Semua yang dikatakan, jangan membuat penawaran yang akan menghancurkan margin keuntungan Anda. Mulailah dengan menguji diskon dan penawaran tambahan untuk melihat apa yang diperlukan untuk membawa pelanggan kembali dan meningkatkan nilai umur mereka.

5. Email Permintaan Tinjauan Produk

Apa pendapat pelanggan Anda tentang produk Anda?

Jika Anda ingin mengurangi pengembalian, mengidentifikasi area untuk ditingkatkan, dan mengumpulkan ulasan positif yang dapat Anda gunakan untuk bukti sosial, mencari tahu itu penting.

Meminta ulasan produk adalah tugas lain yang dapat Anda otomatisasi dengan corong pasca pembelian Anda. Bergantung pada produk yang dimaksud, kirim email seperti ini dari Cleancult antara 7-30 hari setelah pesan pertama Anda.

Jika Anda menjual pakaian, misalnya, Anda mungkin dapat berasumsi bahwa pembeli Anda setidaknya telah mencoba produk tersebut setelah 7-10 hari, yang menjadikannya waktu terbaik untuk meminta peninjauan. Namun, barang-barang lain seperti seprai, elektronik, atau pembersih mungkin perlu menunggu lebih lama jika Anda menginginkan pendapat yang terinformasi.

Jika Anda khawatir tentang umpan balik negatif, kami mengerti — tetapi jangan biarkan hal itu menghentikan Anda.

Menampilkan ulasan di situs web Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk menambah pelanggan baru dan menjual produk yang meningkatkan LTV kepada pelanggan yang sudah ada.

Lebih dari 90% orang dewasa berusia 34 tahun ke bawah mempercayai ulasan online, dan ulasan positif membuat persentase konsumen yang sama lebih mungkin untuk membeli dari suatu merek.

Untuk memulai, buat survei atau halaman Facebook dan tautkan ke email Anda.

Anda harus mendapatkan beberapa ulasan yang berguna tentang produk Anda yang dapat Anda ubah menjadi bukti sosial setelah beberapa minggu.

Email Pasca Pembelian: Lebih Banyak Keuntungan, Lebih Sedikit Usaha

Tahukah Anda bahwa meningkatkan retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar 75%?

Email pascapembelian adalah alat penting untuk meningkatkan retensi pelanggan, dan bahkan sedikit peningkatan dapat meningkatkan pendapatan Anda secara eksponensial.

TL; DR: Jika toko eCommerce Anda tidak memilikinya, toko tersebut membutuhkannya.

Dan jika Anda sudah memilikinya, coba optimalkan dengan satu atau beberapa email di atas.

Irama dan konten yang tepat akan berbeda untuk setiap audiens, dan jangan takut jika Anda menemui jalan buntu. Angka tidak berbohong — patut dicoba!

Buat dan optimalkan corong email pasca-pembelian otomatis Anda dengan Sendlane! Klik di sini untuk mendaftar uji coba gratis 14 hari Anda!