Metode pesan teks otomatis untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Delapan puluh lima persen orang Amerika membawa smartphone mereka kemanapun mereka pergi. IPhone dan Android mereka selalu ada di saku, dompet, dan telapak tangan mereka – dan itulah mengapa SMS adalah salah satu cara paling ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Saat Anda terus meningkatkan skala bisnis Anda, Anda mungkin mengalami kesulitan untuk tetap terhubung dengan basis pelanggan Anda yang terus berkembang. Pesan teks otomatis bisa menjadi solusi kebutuhan bisnis Anda. Dengan pesan teks otomatis, Anda dapat dengan mulus merampingkan kampanye pengiriman pesan dan meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda mengapa pesan teks otomatis itu penting, bagaimana memanfaatkan layanan SMS otomatis, dan di mana pesan teks otomatis dapat membantu bisnis Anda.

Apa itu pesan teks otomatis?

Pesan teks otomatis adalah pesan SMS pra-tertulis yang dijadwalkan untuk dikirim di masa mendatang. Pesan pra-tertulis ini membuatnya sangat mudah untuk merespons pelanggan dengan cepat dan langsung menghasilkan prospek baru.

Mengapa Anda harus mengotomatiskan pesan teks Anda?

Ada beberapa alasan mengapa Anda harus mengotomatiskan pesan Anda. Pertama, teks otomatis dapat membantu meningkatkan manajemen waktu Anda. Ketika sebagian besar teks Anda sudah ditulis sebelumnya dan siap untuk dikerjakan sebelumnya, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk mengerjakan aspek lain dari bisnis Anda.

Pesan teks otomatis juga dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda. Pelanggan menghargai jawaban cepat atas pertanyaan dan masalah yang mereka miliki, dan dengan pesan otomatis, Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan kapan saja.

Terakhir, mengotomatiskan pesan teks Anda dapat meningkatkan penjualan. Sekarang, lebih dari sebelumnya, pelanggan mencari cara cepat dan mudah untuk berbelanja. Dengan pesan teks otomatis, Anda dapat menanggapi pesan dalam hitungan detik dan memberi pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Bagaimana cara kerja pesan teks otomatis?

Pesan teks otomatis bekerja dengan mengatur berbagai kondisi yang akan memicu respons otomatis. Sebagai pemilik bisnis, Anda akan menemukan beberapa cara berbeda untuk menggunakan pesan teks otomatis. Berikut adalah beberapa contoh.

Contoh pesan teks otomatis

Balasan otomatis

Anda dapat secara otomatis mengirim tanggapan khusus kepada pelanggan yang mengirim SMS ke bisnis Anda menggunakan fitur balasan otomatis. Anda bahkan dapat menyiapkan balasan instan yang disesuaikan untuk teks yang berisi kata kunci yang Anda pilih, seperti “jam”, “menu”, atau “alamat”. Pelanggan juga dapat menerima balasan yang disesuaikan saat menanyakan hal yang lebih spesifik, seperti detail produk atau informasi langganan.

Pesan tetes

Dengan pesan tetes, Anda dapat mengirim pesan teks secara teratur kepada pelanggan yang memilih untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Teks-teks ini dapat "menetes" dan mengirim berhari-hari, berminggu-minggu, atau berbulan-bulan. Pesan tetes dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan agar memesan ulang produk favorit, meminta umpan balik tentang layanan, atau menghubungi klien yang sudah lama tidak Anda temui.

Teks terjadwal

Teks terjadwal adalah roti dan mentega dari pesan otomatis. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menulis pesan Anda, menyimpannya, dan menjadwalkannya. Teks terjadwal dapat berguna jika Anda merencanakan acara di bisnis Anda. Anda dapat dengan mulus mengirim pesan ke pelanggan Anda yang mempromosikan acara Anda sambil berfokus pada hal-hal lain, seperti katering dan dekorasi. Anda juga dapat mengatur teks-teks ini untuk diulang setiap hari, mingguan, atau bulanan.

Teks pengingat

Anda juga dapat mengirim teks pengingat otomatis kepada pelanggan Anda. Misalnya, jika pelanggan berbelanja di situs web Anda dan menambahkan beberapa item ke keranjang mereka, Anda dapat mengirim pesan teks kepada pelanggan tersebut secara otomatis jika mereka meninggalkan situs Anda tanpa check out. Anda juga dapat mengingatkan pelanggan tentang pembayaran yang akan datang, penjadwalan janji temu, dan peluncuran produk.

Alur kerja otomatis

Anda dapat membuat pengalaman pelanggan yang unik menggunakan alur kerja otomatis. Jika pelanggan mendaftar untuk mendapatkan SMS dari bisnis Anda, Anda dapat menggunakan alur kerja otomatis untuk mengirim serangkaian teks yang menanyakan pertanyaan khusus pelanggan tentang minat mereka pada bisnis Anda. Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat preferensi bagi pelanggan yang akan mereka lihat saat berikutnya mereka mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian.

Manfaat layanan SMS otomatis

Menggunakan layanan SMS otomatis memberikan beberapa manfaat bagi Anda dan pelanggan Anda. Beberapa manfaat tersebut adalah:

• Manajemen waktu yang lebih baik. Teks otomatis memungkinkan Anda untuk merespons pelanggan dan calon prospek dengan lebih cepat dan menghapus waktu kerja untuk merespons teks secara manual.
• Meningkatkan interaksi pelanggan. Teks otomatis tidak hanya memungkinkan Anda untuk merespons pelanggan dan prospek lebih cepat, tetapi mereka juga akan memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan pesan teks. Dengan mengatur pemicu berdasarkan kata kunci, tanggal, waktu, dll., Anda dapat memastikan bahwa setiap teks yang masuk mendapat respons yang cepat dan bermanfaat.
• Meningkatkan penjualan. Lebih dari sebelumnya, pelanggan mencari kemudahan dan kecepatan saat membeli suatu produk. SMS otomatis memberi Anda kemampuan untuk menanggapi setiap teks dalam hitungan detik untuk memberi pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah ada aplikasi untuk mengirim teks otomatis?

Ya, ada aplikasi yang dapat digunakan seperti penjadwal SMS yang dapat membantu Anda membuat pesan teks otomatis.

Apa saja contoh kampanye pesan teks otomatis?

Anda dapat menggunakan pesan otomatis untuk mengirim balasan otomatis ke pelanggan, meminta ulasan, atau mempromosikan acara. Jangan ragu untuk berkreasi dengan kampanye Anda.

Apakah mengirim pesan teks otomatis legal?

Ya, pesan otomatis legal. Pastikan saja pelanggan yang Anda kirimi SMS telah memilih untuk menerima pesan Anda. Anda ingin menghindari masalah apa pun yang terkait dengan spam SMS.

Pesan dengan Birdeye

Jika Anda belum mencoba pesan teks otomatis, tidak ada waktu yang lebih baik daripada saat ini. Dengan platform pesan efisien Birdeye, Anda dapat mulai mengirim teks otomatis ke pelanggan Anda hari ini. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pesan Birdeye, klik spanduk di bawah ini dan mulailah berkomunikasi dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih tinggi.