Inilah Mengapa Anda Membutuhkan Platform eCommerce Hybrid B2B & B2C
Diterbitkan: 2022-05-29Ada perubahan dramatis dalam eCommerce, dengan perusahaan membentuk strategi untuk menargetkan B2C dan B2B dengan produk dan layanan mereka.
Sementara beberapa perusahaan B2C menargetkan bisnis dengan produk mereka, yang lebih umum adalah perusahaan B2B yang menjual langsung ke konsumen (DTC). Itu karena dalam lima tahun ke depan, 81% konsumen berencana berbelanja dari merek langsung ke konsumen. Garis-garisnya kabur dan pedagang tidak dapat dengan mudah dikategorikan menjadi perusahaan B2B atau B2C lagi.
Masalah yang dihadapi pedagang online adalah bahwa platform eCommerce seringkali cukup untuk menjual hanya ke bisnis atau hanya konsumen, tetapi tidak keduanya.
Platform terpisah yang digunakan merek-merek ini untuk setiap jenis pasar tidak dapat secara efisien menangani strategi yang mencakup semua. Itulah mengapa merek membutuhkan solusi eCommerce hybrid berfitur lengkap yang memungkinkan mereka mengelola perdagangan B2B dan B2C dari satu dasbor.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang platform eCommerce B2B & B2C? Inilah yang akan Anda temukan di artikel ini:
- B2C vs. B2B eCommerce
- Apa itu eCommerce B2C?
- Apa itu eCommerce B2B?
- Apa perbedaan antara eCommerce B2C & B2B?
- Sasaran pasar
- Ukuran & volume pesanan
- Pengambil keputusan
- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)
- Akuisisi pelanggan vs. retensi
- Fitur yang diharapkan dari platform eCommerce B2C dan B2B
- Antarmuka pengguna
- Personalisasi konten
- Proses checkout
- Pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Tetapi menargetkan kedua pasar tidak perlu sulit
- Memperkenalkan platform eCommerce hybrid: Apa itu platform eCommerce hybrid?
- Fitur platform eCommerce hybrid: Mengapa platform hybrid adalah solusi eCommerce generasi berikutnya?
- Membuat portal terpisah
- Menyimpan satu datastore
- Mendapatkan tampilan pelanggan omnichannel
- Menguji bisnis Anda di masa depan
B2C vs. B2B eCommerce
Pada tingkat paling dasar, perusahaan B2C menjual ke konsumen sementara perusahaan B2B menjual ke bisnis. Mari kita lihat lebih dekat setiap strategi, dan perbedaan utama di antara mereka.
Apa itu eCommerce B2C?
Business-to-consumer (B2C) berarti menjual kepada pelanggan individu. Oleh karena itu, proses penjualan difokuskan pada kebutuhan satu pelanggan dan memindahkan prospek dari minat awal ke pembelian relatif mudah. Siklus penjualan lebih pendek dan lebih didorong secara emosional.
Apa itu eCommerce B2B?
Business-to-business (B2B) berarti menjual ke bisnis. Bisnis memiliki banyak pemangku kepentingan, persyaratan kepatuhan, dan banyak faktor lain yang membuat proses penjualan menjadi lebih rumit. Siklus penjualan lebih panjang dan didorong oleh logika dan rasionalitas.
Baca ini selanjutnya: B2B eCommerce: Praktik Terbaik, Strategi & Mitos PemasaranApa perbedaan antara eCommerce B2C & B2B?
Perbedaan pasar sasaran dan pengambil keputusan utama - individu atau keseluruhan bisnis - mengarah pada strategi bisnis dan kebutuhan teknologi yang berbeda.
(5 perbedaan dasar eCommerce B2B vs B2C)
1. Target pasar
Bisnis B2C umumnya memiliki target pasar yang jauh lebih luas, sedangkan bisnis B2B memiliki target pasar "ceruk".
2. Ukuran & volume pesanan
Perusahaan B2C biasanya memiliki ukuran pesanan yang lebih kecil dengan harga yang lebih rendah, tetapi volume penjualan keseluruhan yang lebih tinggi. Merek B2B biasanya memiliki pesanan yang lebih besar atau titik harga yang lebih tinggi, tetapi volume penjualan keseluruhannya lebih sedikit.
3. Pengambil keputusan
Pembelian B2C sebagian besar dilakukan oleh konsumen individu, sedangkan penjualan B2B melibatkan banyak pemangku kepentingan atau seluruh departemen perusahaan.
4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)
Dengan ukuran pesanan yang lebih kecil dan pelanggan tetap yang lebih sedikit, bisnis B2C umumnya memiliki LTV pelanggan yang lebih rendah, sementara retensi pelanggan yang lebih tinggi sering membuat perusahaan B2B memiliki LTV yang lebih tinggi.
5. Akuisisi pelanggan vs. retensi
Dengan basis pelanggan yang lebih luas dan LTV yang lebih rendah, bisnis B2C sering berfokus pada akuisisi pelanggan, sementara perusahaan B2B dengan target pasar yang lebih kecil berkonsentrasi pada retensi pelanggan dan bisnis yang berulang.
Fitur yang diharapkan dari platform eCommerce B2C dan B2B
Perbedaan dalam strategi bisnis dan target pasar ini tercermin dalam fitur penting yang dibutuhkan dari platform eCommerce oleh setiap jenis pedagang. Mari kita lihat fitur utama yang biasanya disertakan oleh platform B2C dan B2B.
1. Antarmuka pengguna
Platform eCommerce B2C membutuhkan proses pembelian langsung bagi konsumen seperti navigasi situs yang intuitif, checkout pelanggan yang efisien, dan kemampuan bagi pelanggan untuk mencari katalog produk dengan mudah.
Perangkat lunak B2B membutuhkan fitur-fitur canggih seperti izin pengguna, sistem manajemen pesanan, penetapan harga akun, dan opsi kredit bisnis.
2. Personalisasi konten
Perusahaan B2C membutuhkan pengalaman yang sangat relevan dan dipersonalisasi yang menarik minat konsumen, sementara merek B2B membutuhkan fitur yang menyesuaikan konten dan akses ke peran pengguna tertentu seperti manajer atau pembeli.
Baca ini selanjutnya: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: Pertarungan Platform eCommerce3. Proses pembayaran
Platform eCommerce B2C membutuhkan kemampuan untuk checkout sebagai tamu atau membuat akun dengan sedikit kerumitan, sementara perusahaan B2B membutuhkan fungsionalitas untuk banyak akun, penganggaran, kepatuhan, dan persyaratan lain untuk pelanggan bisnis.
4. Pengalaman pelanggan secara keseluruhan
Merek B2C perlu memberikan pengalaman pelanggan yang ramah pengguna dan mulus di berbagai titik kontak, sementara perusahaan B2B perlu mengaktifkan proses pengambilan keputusan bisnis.
Baca ini selanjutnya: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: Kebuntuan eCommerce Perusahaan
Tetapi menargetkan kedua pasar tidak perlu sulit
Jika Anda adalah perusahaan B2B yang ingin bercabang ke B2C, atau sebaliknya, gagasan untuk mengelola dua platform terpisah sangatlah banyak.
Masalahnya adalah Anda tahu bahwa Anda memerlukan fitur yang disebutkan sebelumnya untuk bersaing di kedua jenis pasar. Dua platform sepertinya satu-satunya solusi — tapi ternyata tidak. Itu sebabnya Anda harus mempertimbangkan platform eCommerce hybrid .
Baca ini selanjutnya: 10 Hal Yang Harus Anda Ketahui Sebelum Menggunakan SAP Commerce CloudApa itu platform eCommerce hibrida?
Platform eCommerce hybrid memiliki fitur penting untuk memenuhi kebutuhan pasar B2C dan B2B dari dalam platform yang sama.
Sementara platform terpisah untuk setiap pasar bekerja untuk beberapa perusahaan, ada manfaat besar dari solusi hibrida yang menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia. Anda dapat memenuhi kedua jenis pasar sambil menggunakan kembali konten dan data di seluruh titik kontak, dan menganalisis tren pelanggan - semuanya dari satu dasbor.
(Platform eCommerce hybrid: Solusi untuk platform eCommerce B2B vs B2C)
Fitur platform eCommerce hybrid: Mengapa platform hybrid adalah solusi eCommerce generasi berikutnya?
Berikut adalah rincian mengapa platform eCommerce hybrid bekerja paling baik:
(Akhir dari argumen platform eCommerce B2B vs B2C)
1. Membuat portal terpisah
Platform hybrid mampu mengonfigurasi banyak portal pelanggan yang terpisah. Memiliki beberapa antarmuka eCommerce sangat penting untuk strategi DTC karena harga dapat bervariasi secara dramatis.
Meskipun penetapan harga mungkin tetap untuk konsumen, harga untuk pelanggan bisnis sering kali dinegosiasikan berdasarkan volume pembelian, lamanya hubungan bisnis, dan banyak faktor lainnya.
Dengan menggunakan kemampuan multi-situs, Anda dapat mempersonalisasi situs eCommerce Anda untuk segmen pasar tertentu dengan platform hybrid.
Baca ini selanjutnya: Konten dan Perdagangan: Menjelajahi Rahasia Merek eCommerce dengan Pertumbuhan Tinggi2. Menyimpan satu datastore
Meskipun pasar sasaran mungkin berbeda, informasi dasar tentang produk Anda kemungkinan besar sangat mirip atau bahkan identik.
Membuat konten duplikat di platform eCommerce terpisah sangat tidak efisien. Itulah mengapa satu platform dengan satu datastore membuat konten pengiriman lebih mudah bagi tim penjualan dan pemasaran Anda.
Hindari mimpi buruk mempertahankan dua atau lebih katalog produk dengan platform eCommerce hybrid.
3. Mendapatkan pandangan pelanggan omnichannel
Dengan satu dasbor, platform eCommerce hybrid memungkinkan tim pemasaran mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan mereka - baik bisnis maupun konsumen.
Di era digital, sangat penting untuk melacak interaksi di semua titik kontak dan aplikasi untuk mengumpulkan wawasan tentang proses pembelian pelanggan.
Platform eCommerce hibrida menghindari silo data dan analitik terfragmentasi dengan tampilan pelanggan omnichannel yang lengkap.
Baca ini selanjutnya: Strategi Pemasaran eCommerce Omnichannel: 8 Ide Untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Sempurna
Panduan bonus: 100+ pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor CMS eCommerce Anda
Dari penetapan harga hingga manajemen situs, daftar ini memiliki setiap pertanyaan dan lebih banyak lagi yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri dan vendor CMS eCommerce.
4. Menguji bisnis Anda di masa depan
Garis antara B2B dan B2C eCommerce menjadi kabur. Bukan hanya B2B yang pindah ke DTC, tetapi banyak merek berorientasi konsumen yang bergerak ke arah penjualan ke bisnis.
Platform hybrid memastikan pedagang siap untuk perubahan cepat di pasar, tanpa perlu melakukan platform ulang.
Anda memiliki fleksibilitas untuk mengubah strategi penjualan karena mengetahui bahwa teknologi Anda akan memfasilitasi eCommerce untuk kedua jenis pasar. Jangan biarkan platform eCommerce Anda menghalangi adaptasi digital - sekarang atau di masa depan.
Jangan biarkan platform eCommerce Anda menahan Anda
Platform eCommerce Anda harus memungkinkan Anda menjangkau pasar mana pun yang masuk akal tanpa menahan Anda.
Platform eCommerce hybrid akan memungkinkan tim pemasaran Anda membentuk strategi yang menarik bagi berbagai segmen pasar — dari B2B hingga B2C — dan Anda akan memiliki fitur teknologi untuk mendukungnya. Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang target pasar Anda, alur kerja konten yang lebih ramping, dan bukti masa depan bisnis Anda untuk strategi baru yang muncul.
Core dna, misalnya, memiliki kemampuan hybrid untuk membangun pengalaman pelanggan yang sangat baik bagi bisnis dan konsumen. Platform ini memungkinkan Anda membangun situs eCommerce yang kaya konten untuk konsumen sambil memenuhi persyaratan unik yang diajukan oleh pelanggan bisnis. DNA inti siap untuk mendorong strategi DTC eCommerce Anda.