E-commerce B2B – apa itu dan pro dan kontranya

Apakah Anda bertanya-tanya apa itu e-commerce B2B? Definisi luas merujuknya sebagai kegiatan yang menyangkut penjualan online. Bagaimana penerapannya untuk mendukung perusahaan? Cari tahu di artikel di bawah ini.

B2B e-commerce – daftar isi:

1. Apa itu e-commerce B2B?
2. Mengapa secara khusus B2B e-commerce?
3. Apa manfaat e-commerce B2B?
4. Apa saja fitur khas e-commerce B2B?

Apa itu e-commerce B2B?

Apa itu e-commerce B2B? Ini adalah platform penjualan yang dirancang untuk perdagangan antara dua perusahaan (business-to-business). Ini berbeda dari alat B2C (bisnis-ke-pelanggan) karena tidak ditujukan untuk individu tetapi pelanggan bisnis.

Meskipun demikian, kedua model bisnis ini memiliki banyak kesamaan. Denominator utama mereka menyangkut transfer kebiasaan pembelian dari B2C ke B2B. Karyawan muda yang suka membeli secara online, yang merasa betah di lingkungan digital dan bahkan memiliki ekspektasi khusus terhadapnya, semakin berani memasuki dunia bisnis. Mereka menginginkan satu set informasi lengkap di satu tempat, dan juga menghargai komunikasi online. Pengguna baru mengharapkan kenyamanan dan pengalaman berbelanja yang positif dari platform e-commerce B2B. Persis sama seperti dari platform B2C.

Namun, e-commerce B2B tidak bisa hanya berupa katalog kertas yang ditransfer ke realitas virtual. Ini harus menjadi platform multi-saluran yang juga akan menyediakan pembeli dengan proposal yang relevan dan memberikan dukungan di setiap tahap implementasi.

Mengapa secara khusus B2B e-commerce?

Jenis platform penjualan ini masih mendapatkan popularitas. Penggunaannya terus meningkat. Ini paling sering diterapkan untuk grosir – ini bertindak sebagai toko online untuk perusahaan.

Ini adalah solusi yang bagus karena memungkinkan Anda mengotomatiskan proses penjualan Anda sepenuhnya. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa sistem penjualan pembeli dan penjual terintegrasi, sehingga begitu barang-barang individual di gudang pedagang rendah, mereka akan secara otomatis dikirim untuk diisi ulang. Data penjualan akan selalu terupdate berkat koneksi dengan sistem gudang, ERP atau CRM.

Ini juga memberikan banyak kemungkinan dalam hal mempersonalisasi penawaran perusahaan penjual, yang akan dihargai oleh pelanggan tetap dan baru. Hal ini terutama tentang daftar harga individu yang akan memfasilitasi penerapan kebijakan komersial perusahaan. Jenis platform penjualan ini juga memungkinkan presentasi produk yang transparan, serta proses pembelian yang intuitif.

Apa keuntungan lain dari e-commerce B2B? Saluran komunikasi ini menghilangkan kebutuhan untuk mempekerjakan perwakilan penjualan, yang secara signifikan mengurangi biaya menjalankan bisnis. Pada gilirannya, karyawan lain dari tim penjualan akan memiliki akses mudah ke informasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan penjualan, yang seharusnya memaksimalkan hasil pekerjaan mereka. Selain itu, "toko" seperti itu beroperasi dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu, oleh karena itu pengusaha tidak dibatasi oleh kerangka waktu apa pun saat melakukan pemesanan.

E-commerce B2B yang diterapkan dengan baik juga akan membuat Anda menjangkau kelompok pelanggan yang lebih besar. Secara alami, ini akan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Oleh karena itu, layak untuk berinvestasi dalam platform penjualan seperti itu, terutama di era pascapandemi, ketika sebagian besar proses telah beralih ke dunia digital.

Apa manfaat e-commerce B2B?

Pasar yang terus berkembang, persaingan yang ketat, dan pelanggan yang menuntut berarti bahwa perusahaan harus terus-menerus mencari alat baru untuk meningkatkan operasi mereka. Itulah sebabnya semakin banyak perusahaan memutuskan untuk memperkenalkan platform penjualan e-commerce B2B. Keuntungan penerapannya tentu akan segera diketahui.

Berbelanja di toko online sangat nyaman – Anda dapat menghemat banyak waktu dan menelusuri berbagai macam produk secara bersamaan. Ini juga berlaku untuk kontak bisnis yang ketat. Pengenalan e-commerce B2B akan secara signifikan meningkatkan arus informasi antara penerima dan kontraktor. Ini akan mengotomatisasi prosedur penjualan dan pembelian. Manfaat penting adalah kemampuan untuk mengintegrasikan platform B2B dengan sistem ERP atau sistem gudang dan akuntansi. Pertukaran data antar aplikasi ini tentunya akan meningkatkan proses yang berlangsung di perusahaan.

Ini juga akan meningkatkan efisiensi departemen penjualan. Platform e-commerce B2B juga memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya perusahaan, karena mengurangi bagian karyawan yang bertanggung jawab atas layanan – mereka tidak lagi harus melakukan korespondensi email, menerima pemberitahuan atau keluhan.

Pelanggan memiliki akses ke riwayat pesanan, faktur, atau dokumen lain, tetapi juga ke tingkat persediaan saat ini, sehingga mereka tidak akan memesan barang yang saat ini tidak tersedia. Berkat akses konstan ke data, mereka dapat dengan cepat memeriksa status pesanan, keluhan, atau pemberitahuan lainnya saat ini. Sistem bekerja 24 jam sehari, yang merupakan keuntungan besar bagi pelanggan dan kenyamanan bagi pemilik. Tidak perlu menunggu berjam-jam untuk menghubungi layanan pelanggan. Pembeli dapat memesan kapan saja nyaman baginya, bahkan di malam hari.

Apa saja fitur khas e-commerce B2B?

Apa yang menjadi ciri e-commerce B2B? Fitur yang membedakan bentuk penjualan online ini antara lain:

• keranjang besar untuk memesan banyak produk sekaligus, serta kemungkinan mengulangi pesanan yang sama,
• banyak pembuat keputusan – pelaksanaan pesanan sering kali diputuskan oleh beberapa orang dari satu perusahaan,
• kemungkinan penyesuaian penawaran – terkadang setiap perusahaan memiliki harga jual yang berbeda,
• otomatisasi proses penjualan dengan mengintegrasikan sistem pembeli dan penjual,
• memudahkan pekerjaan bagian penjualan perusahaan penjual.

Pandemi mengakibatkan peningkatan signifikan dalam penjualan online, yang juga terlihat di sektor B2B. Pada tahun 2022, sebagian besar merek melihat perubahan positif di pasar dan menyatakan bahwa manfaat memasuki e-commerce B2B terutama: peningkatan penjualan (57%), jumlah pelanggan (48%) serta berbagai produk yang ditawarkan ( 32%).

Baca juga: Tren paling penting dalam e-commerce pada tahun 2022

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-commerce yang terus-menerus menggali di internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting