Metrik SaaS B2B untuk pemula

Penasaran dengan dunia metrik B2B SaaS? Kami tahu bahwa angka dapat menimbulkan ketakutan di hati banyak orang, tetapi metrik cukup penting untuk mengukur keberhasilan kampanye dan menjadi pemasar berbasis data yang lebih baik.

Jangan khawatir jika Anda baru mengenal game ini atau tidak tahu harus mulai dari mana karena kami siap membantu Anda. Kami akan menjelajahi beberapa metrik terpenting untuk mengukur kesuksesan perusahaan SaaS Anda dan melihat bagaimana mereka cocok dengan perjalanan saluran pemasaran Anda. Jadi, apakah Anda seorang pemilik bisnis berpengalaman atau pemula, bergabunglah dengan kami saat kami menyelami panduan kami untuk metrik B2B SaaS untuk pemula.

Apa itu metrik SaaS B2B?

Sederhananya, saat memikirkan metrik pemasaran SaaS B2B, pikirkan indikator kinerja utama (KPI) yang Anda gunakan untuk memantau, mencatat, dan mengukur kinerja dan keberhasilan kampanye. Metrik pemasaran membantu Anda memahami seberapa baik kinerja kampanye Anda, saluran apa yang bekerja paling baik, bagaimana orang berinteraksi dengan konten Anda, seberapa menguntungkan kampanye pemasaran Anda, dan bagaimana kampanye tersebut berkontribusi pada sasaran bisnis Anda secara keseluruhan.

Mengapa melacak metrik pemasaran itu penting?

Pertama dan terpenting, metrik pelacakan membantu Anda memahami bagaimana kinerja kampanye pemasaran Anda. Angka ajaib ini dapat membantu Anda menentukan saluran dan taktik pemasaran mana yang mendorong hasil terbanyak, yang dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran dan mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif. Misalnya, misalkan biaya akuisisi pelanggan Anda terlalu tinggi. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan untuk menargetkan prospek yang lebih berkualitas atau menemukan saluran baru dengan biaya per akuisisi yang lebih rendah.

Metrik pelacakan juga dapat membantu departemen membenarkan alokasi anggaran dan bahkan membantu seluruh bisnis mengomunikasikan proposisi nilai mereka kepada calon investor dan pemangku kepentingan. Perusahaan SaaS dapat menunjukkan potensi pertumbuhan mereka dengan menyajikan gambaran yang jelas dan komprehensif tentang kinerja mereka.

Metrik SaaS B2B penting melalui perjalanan corong pemasaran

Dalam pemasaran SaaS B2B, metrik pelacakan sangat penting untuk kesuksesan. Tetapi metrik mana yang harus Anda fokuskan, dan bagaimana cara menyesuaikannya dengan corong pemasaran yang sangat penting? Mari jelajahi metrik SaaS B2B terpenting melalui perjalanan corong, mulai dari menarik calon pelanggan hingga mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar dan mempertahankannya.

3 metrik corong teratas yang penting

1. Tampilan situs web

Kedengarannya cukup jelas, bukan? Dia! Tampilan situs web hanya mengukur jumlah pengunjung yang mendarat di situs web Anda. Metrik ini biasanya diukur menggunakan alat analisis situs web seperti Google Analytics.

Tampilan situs web adalah metrik penting karena menunjukkan berapa banyak calon pelanggan yang terlibat dengan situs web Anda. Mereka sangat penting dalam tahap kesadaran perjalanan corong pemasaran, di mana Anda bertujuan untuk menarik calon pelanggan dan membuat mereka mengetahui produk SaaS Anda.

Namun, penting untuk diperhatikan bahwa tampilan situs web saja tidak selalu menunjukkan keberhasilan upaya pemasaran Anda. Penting juga untuk mempertimbangkan kualitas lalu lintas dan perilaku pengunjung. Misalnya, jika perusahaan SaaS Anda mengarahkan banyak lalu lintas ke situs webnya, tetapi pengunjung tidak bertahan lama atau terlibat dengan konten, ini dapat menunjukkan bahwa lalu lintas tidak berkualitas tinggi dan mungkin tidak menghasilkan konversi . Inilah mengapa kita juga perlu melihat metrik lainnya.

2. Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang adalah metrik pemasaran standar yang mengukur rasio klik terhadap tayangan tautan tertentu. Anda harus selalu melacak RKT untuk menentukan seberapa efektif upaya pemasaran digital Anda dalam menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda.

Anda dapat menggunakan rasio klik-tayang untuk mengukur keefektifan berbagai saluran pemasaran. Dengan menganalisis rasio klik-tayang Anda di berbagai kampanye dan saluran, Anda dapat mulai memahami saluran dan kampanye mana yang berkinerja baik dan mana yang perlu ditingkatkan. Misalnya, jika rasio klik-tayang dari iklan atau halaman arahan tertentu sangat rendah, ini merupakan indikator yang baik bahwa pesannya tidak sesuai dengan audiens Anda.

3. Waktu rata-rata di situs

Ini adalah rata-rata lama waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web. Metrik ini dapat memberikan wawasan berharga tentang seberapa terlibatnya pengunjung dengan situs web Anda dan apakah itu memenuhi kebutuhan mereka. Itu berarti semakin lama waktu rata-rata di situs, semakin besar kemungkinan pengunjung menemukan konten yang berharga dan menarik dan akhirnya berkonversi.

Namun, perlu diperhatikan bahwa waktu rata-rata yang lebih lama di situs tidak serta merta menunjukkan keberhasilan upaya pemasaran Anda. Penting juga untuk mempertimbangkan tindakan tertentu yang dilakukan pengunjung di situs web Anda, seperti mengeklik ajakan bertindak atau mengisi formulir, untuk menentukan apakah situs web Anda mendorong konversi secara efektif. Sebuah situs yang dapat menarik dan mempertahankan pengunjung tidak benar-benar berhasil jika tidak dapat memindahkan pengunjung tersebut lebih jauh ke dalam corong.

3 metrik corong tengah yang penting

1. Memasarkan prospek yang memenuhi syarat (MQL)

MQL mengukur jumlah prospek yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan SaaS Anda, umumnya sesuai dengan profil pelanggan ideal (ICP) Anda, dan dianggap lebih cenderung menjadi pelanggan daripada prospek lainnya. MQL biasanya ditemukan pada tahap pertimbangan perjalanan corong pemasaran, di mana Anda bertujuan untuk mengidentifikasi dan memelihara pelanggan potensial.

Jadi bagaimana Anda menentukan apakah prospek memenuhi syarat? Pertama, Anda menggunakan serangkaian kriteria, seperti jabatan prospek, ukuran perusahaan, tingkat keterlibatan dengan konten atau situs web Anda, dan kombinasi pertanyaan kualifikasi tentang fitur yang dibutuhkan, anggaran, dll. Setelah prospek memenuhi kriteria ini, mereka diteruskan ke tim penjualan untuk pemeliharaan lebih lanjut dan konversi potensial.

Pelacakan MQL memberikan wawasan tentang keefektifan upaya pemasaran dalam mengidentifikasi dan memelihara pelanggan potensial. Dengan melacak metrik seperti ini, Anda dapat memahami seberapa efektif strategi perolehan prospek Anda dan mengidentifikasi area untuk peningkatan.

2. Prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL)

SQL mengukur jumlah prospek yang telah diidentifikasi sebagai pelanggan potensial oleh tim penjualan dan dianggap lebih mungkin untuk diubah menjadi pelanggan yang membayar. Kriteria untuk menentukan SQL akan mempertimbangkan tingkat minat, anggaran, atau otoritas prospek untuk membuat keputusan pembelian. Setelah prospek memenuhi kriteria ini, percakapan berlanjut ke tahap kesepakatan.

Selain menemukan calon pelanggan baru, metrik ini dapat membantu Anda mengevaluasi seberapa efektif strategi penjualan Anda dan menemukan area untuk perbaikan.

3. Prospek yang diterima penjualan (SAL)

SAL mengukur jumlah prospek yang diterima tim penjualan sebagai pelanggan potensial dan dengan siapa tim penjualan bekerja secara aktif. Untuk menentukan apakah suatu prospek adalah SAL, Anda biasanya akan menggunakan serangkaian kriteria lain, seperti kecocokan prospek dengan ICP Anda, tingkat keterlibatan, dan kesiapan untuk membeli. Jika prospek Anda mencentang semua kotak, mereka diterima oleh tim penjualan dan secara aktif bekerja untuk menjadi pelanggan yang membayar.

3 metrik bottom-of-funnel yang penting

1. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

CAC mengukur biaya yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan setiap pelanggan baru. Metrik ini dihitung dengan membagi total biaya penjualan dan pemasaran dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode waktu tertentu.

Dengan melacak metrik ini, Anda dapat memahami berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan mengidentifikasi area di mana Anda dapat mengoptimalkan penjualan dan strategi pemasaran untuk mengurangi CAC Anda.

Penting untuk dicatat bahwa CAC yang rendah belum tentu menunjukkan kesuksesan. Anda harus selalu mempertimbangkan metrik lain, seperti nilai seumur hidup pelanggan (kami akan membahasnya nanti), untuk memastikan bahwa biaya memperoleh dan mempertahankan pelanggan berkelanjutan.

2. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

CLV adalah jumlah total pendapatan yang dapat diharapkan dihasilkan oleh bisnis dari satu pelanggan selama masa hidup mereka. Metrik ini memperhitungkan pembayaran yang dihasilkan pelanggan melalui pembelian berulang serta peluang upsell atau cross-sell potensial.

CLV dapat memberi tahu Anda banyak tentang profitabilitas keseluruhan basis pelanggan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan CLV, pertimbangkan strategi seperti meningkatkan retensi pelanggan atau memperkenalkan produk atau layanan baru.

3. Laba atas investasi (ROI)

ROI hanya mengukur keuntungan finansial yang Anda terima dari investasi tertentu. ROI dihitung dengan membagi laba bersih yang dihasilkan oleh investasi dengan biaya investasi. Ini penting karena dapat membantu Anda memahami keuntungan finansial yang Anda terima dari investasi Anda dan mengidentifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan ROI melalui strategi yang dioptimalkan.

Meskipun ini mungkin merupakan metrik yang paling penting untuk dirujuk saat mempertimbangkan corong, Anda tidak boleh hanya melihat ROI untuk mengukur kesuksesan Anda. Anda tetap perlu memperhatikan metrik seperti CAC dan CLV untuk memastikan bahwa biaya mendapatkan dan mempertahankan pelanggan menguntungkan dalam jangka panjang.

Cara melacak metrik SaaS B2B teratas Anda

Pelacakan metrik Anda secara akurat dan konsisten sangat penting untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan mengoptimalkan strategi Anda. Mari kita lihat bagaimana Anda melakukannya:

1. Tentukan sasaran: sebelum melacak metrik apa pun, Anda perlu menentukan sasaran bisnis Anda. Ini termasuk mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dan metrik mana yang perlu Anda lacak untuk mengukur kemajuan.
2. Pilih metrik yang relevan: setelah Anda menentukan sasaran bisnis, Anda harus memilih metrik yang relevan yang akan Anda lacak. Pilih metrik yang selaras dengan sasaran Anda dan berikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
3. Gunakan alat analitik: ada berbagai alat analitik yang tersedia yang dapat Anda gunakan untuk melacak metrik. Beberapa alat populer termasuk Google Analytics, HubSpot, dan Marketo.
4. Siapkan pelacakan: setelah memilih alat analitik, Anda perlu menyiapkan pelacakan untuk mulai mengumpulkan data. Ini termasuk memasang kode pelacakan di situs web mereka, menyiapkan pelacakan konversi, dan lainnya.
5. Pantau dan analisis data: setelah Anda mulai mengumpulkan data, Anda perlu memantau dan menganalisisnya secara teratur untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja. Mengawasi tren data, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dll.
6. Laporkan hasil: selanjutnya, Anda perlu melaporkan hasil pemasaran Anda kepada pemangku kepentingan utama, seperti eksekutif dan tim pemasaran. Bagikan wawasan data, kemajuan menuju sasaran, dan rekomendasi.
7. Perbarui dan optimalkan: penting untuk melakukan sesuatu dengan data yang Anda kumpulkan di langkah 5. Anda harus memperbarui dan mengoptimalkan kampanye untuk meningkatkan keefektifannya. Misalnya, jika rasio klik-tayang Anda rendah, Anda mungkin ingin memperbarui judul dan menyalin atau menyertakan ajakan bertindak (CTA) tambahan.

Maksimalkan metrik Anda

Penting untuk diperhatikan bahwa tidak ada pendekatan satu ukuran yang cocok untuk semua metrik pelacakan. Setiap perusahaan SaaS B2B adalah unik, dan metrik yang paling penting bagi mereka akan bergantung pada faktor-faktor seperti tahap pertumbuhan, target pasar, dan model bisnis. Oleh karena itu, Anda harus mengidentifikasi metrik yang paling penting untuk tujuan dan sasaran spesifik Anda dan melacaknya secara konsisten dari waktu ke waktu.

Ketika datang ke metrik SaaS B2B untuk pemula, perhatikan gambaran besarnya. Metrik seperti CAC, CLV, dan ROI saling bergantung, dan mengoptimalkan satu metrik dengan mengorbankan metrik lainnya dapat memberikan hasil yang kurang optimal. Dengan mengambil pendekatan holistik terhadap metrik dan mengevaluasi kinerjanya secara teratur, Anda dapat secara efektif mendorong pertumbuhan dan meningkatkan kemungkinan keberhasilan Anda.

Jika Anda menemukan artikel ini menarik dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang metrik SaaS B2B dan dunia data, Anda harus memeriksa posting ini di atas 10 metrik SaaS B2B untuk perusahaan perangkat lunak.