Kembali ke normal? Panduan Empat Langkah untuk Memutuskan Perubahan Era Pandemi Mana yang Harus Dipertahankan

Setelah tahun 2020 melihat banyak usaha kecil terdesak ke jurang, ekonomi AS tampaknya berada di ambang kebangkitan yang langgeng. Kabar baik tentang kemajuan vaksinasi dan pencabutan pembatasan yang berkelanjutan dari pantai ke pantai adalah bahwa usaha kecil mulai merasa lebih optimis tentang peluang mereka pada tahun 2021.

Tapi itu juga membuat banyak dari mereka berada di persimpangan jalan. Bagi sebagian orang, pergeseran cepat ke eCommerce dan metode penjualan non-kontak lainnya sangat penting untuk tetap bertahan. Sekarang setelah langkah-langkah itu tidak sepenuhnya diperlukan, pertanyaannya adalah bagaimana cara melepaskannya atau menjadikannya bagian permanen dari strategi bisnis.

Untuk membantu pemilik usaha kecil menghadapi keputusan seperti itu, berikut adalah rencana tindakan empat langkah untuk mengevaluasi manfaat operasi era COVID mereka.

Langkah 1 – Buat Analisis Biaya/Manfaat

Cara pertama dan paling mudah untuk melihat apakah perubahan bisnis Anda yang didorong oleh pandemi layak untuk dipertahankan adalah dengan membandingkannya dolar demi dolar dengan status quo pra-pandemi. Trik untuk melakukan ini dengan benar, bagaimanapun, adalah mencoba dan memisahkan biaya transisi itu sendiri sehingga Anda dapat memeriksa manfaat relatif dari metode operasional pra-dan-pasca-pandemi Anda.

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan untuk menyelesaikan analisis biaya/manfaat, jadi ada baiknya untuk berhati-hati dan meluangkan waktu Anda. Dalam hal ini, tempat yang baik untuk memulai adalah membandingkan hasil bisnis Anda pada Q4 2019 dengan Q4 2020. Ini akan memberi Anda perbandingan antara sebelum efek pandemi terjadi, hingga periode yang sama setelah Anda memodifikasi operasi. Itu juga akan membantu Anda menyaring biaya transisi (seperti menyiapkan front end eCommerce, transisi ke pembayaran digital, dll.).

Di sisi biaya, berhati-hatilah untuk hanya memasukkan penghematan yang akan berlanjut jika Anda membuat perubahan operasional permanen, seperti pengurangan ruang kantor. Berhati-hatilah untuk mengendalikan penurunan biaya yang didorong oleh pandemi, seperti jika biaya asuransi mobil Anda turun, karena mungkin merupakan hasil dari program pengurangan tarif sementara dan pemberian lainnya.

Langkah 2 – Lakukan Survei Pelanggan

Untuk setiap perubahan yang merupakan keuntungan bersih bagi bisnis Anda, selanjutnya Anda harus mengukur apa dampaknya terhadap basis pelanggan Anda. Ini adalah titik data penting untuk disertakan dalam pengambilan keputusan Anda. Itu karena Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda akan bersedia untuk terus menggurui bisnis Anda jika Anda tidak kembali ke gaya operasional pra-pandemi Anda.

Beberapa alat survei online akan bekerja dengan baik untuk tujuan ini. Pertanyaan yang Anda sertakan dalam survei pelanggan Anda harus sespesifik mungkin tentang niat Anda. Tanyakan kepada pelanggan Anda bagaimana perasaan mereka tentang berinteraksi dengan bisnis Anda selama pandemi, dan seberapa bersedia mereka untuk terus mengguruinya menggunakan metode operasional Anda yang dimodifikasi. Anda juga harus meminta umpan balik mereka untuk mengumpulkan ide tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan operasi menghadapi pelanggan Anda.

Bergantung pada industri khusus Anda, Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan Anda mengharapkan (atau bahkan bersikeras) bahwa Anda kembali beroperasi seperti yang Anda lakukan sebelum pandemi. Jika persentase yang signifikan terasa seperti itu, sisa latihan ini dapat diperdebatkan. Tetapi jika sebagian besar tampak nyaman dengan perubahan yang Anda buat, itu pertanda baik bahwa Anda harus mempertimbangkan untuk mempertahankannya.

Langkah 3 – Pertimbangkan Dampak Non-Moneter

Hal berikutnya yang perlu Anda pertimbangkan dalam proses pengambilan keputusan Anda adalah biaya non-moneter untuk membuat perubahan operasional Anda permanen. Misalnya, apakah Anda telah memberhentikan atau merumahkan karyawan lama yang akan menjadi berlebihan jika Anda tidak melanjutkan operasi normal? Jika demikian, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kesejahteraan mereka sebelum membuat perubahan operasional permanen yang drastis.

Dalam beberapa kasus, Anda bahkan mungkin memiliki kewajiban kontraktual kepada karyawan tertentu yang mungkin memperumit keputusan Anda dan membuatnya tidak layak untuk dikejar. Anda juga mungkin ingin memberikan ruang untuk beberapa (atau semua) staf pra-pandemi Anda dalam struktur operasional baru Anda. Itu mungkin memerlukan pelatihan ulang keterampilan atau akomodasi lain untuk dicapai, yang perlu Anda pertimbangkan sebelum membuat keputusan apa pun.

Langkah 4 – Periksa Prospek Pertumbuhan

Hal terakhir yang perlu Anda pikirkan saat menimbang opsi pascapandemi Anda adalah bagaimana pilihan Anda dapat memengaruhi prospek pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan etalase yang bersaing dengan pengecer lokal lainnya sebelum pandemi, tetapi sekarang berhadapan langsung dengan raksasa eCommerce seperti Amazon – itu mungkin menjadi faktor penentu bagi Anda.

Itu berarti Anda harus meninjau kembali rencana bisnis awal Anda untuk melihat apakah riset pasar dan pesaing Anda masih relevan dengan mode operasi baru Anda. Jika tidak, Anda harus melalui proses itu lagi untuk melihat apakah bisnis Anda memiliki peluang yang layak untuk bersaing dan berkembang di bawah kondisi barunya.

Mungkin ternyata bisnis Anda akan lebih baik kembali ke model pra-pandemi karena jalur pertumbuhannya akan lebih jelas. Ingat, mengubah cara fungsi bisnis Anda secara signifikan mirip dengan memulai bisnis baru. Sifat pandemi yang luar biasa mungkin telah memberi Anda persepsi yang salah tentang prospek kesuksesan bisnis Anda ketika keadaan kembali normal.

Garis bawah

Pada akhirnya, jika bisnis Anda tampaknya berjalan dengan baik dan menuai penghematan dari operasinya yang dimodifikasi, mereka mungkin layak untuk dipertahankan. Tetapi pastikan untuk mempertimbangkan semua faktor yang diuraikan di sini sebelum membuat keputusan apa pun. Ingatlah bahwa pilihan Anda mungkin bukan biner. Jika bisnis Anda, misalnya, secara dramatis meningkatkan penjualan online untuk mengatasi pandemi, dimungkinkan untuk melanjutkan operasi normal secara paralel dengan proses baru Anda. Selama aspek keuangan sejalan, itu adalah rute yang benar-benar valid untuk diambil.

Apa pun yang Anda putuskan, bagaimanapun, Anda harus percaya diri dari satu fakta sederhana: Jika bisnis kecil Anda berhasil melewati masa pandemi yang terburuk, Anda sudah berhasil. Dan menggunakan dedikasi dan energi yang sama yang telah Anda tunjukkan sepanjang tahun 2020, apa yang Anda lakukan dari sini akan memiliki peluang sukses yang sangat baik.