Balanced scorecard dan penerapannya dalam e-commerce

E-commerce dapat dianggap sebagai salah satu industri yang paling cepat berkembang di pasar. Belanja online tidak lagi hanya menjadi alternatif yang nyaman, tetapi semakin menjadi praktik standar. Oleh karena itu, sangat penting bagi pemilik bisnis semacam itu untuk dapat menonjol dari persaingan besar dan mengembangkan bisnisnya. Kartu skor strategis dapat membantu Anda melakukan ini!

Balanced scorecard – daftar isi:

1. Apa itu kartu skor berimbang?
2. 4 perspektif balanced scorecard
3. Contoh kartu skor berimbang - e-commerce
4. Manfaat kartu skor strategis
5. Kesalahan dalam penerapan kartu skor strategis
6. Ringkasan

Apa itu kartu skor berimbang?

Balanced scorecard adalah salah satu alat untuk membentuk strategi perusahaan secara efektif. Anda melakukannya dengan menentukan tujuan perusahaan atau satu proyek, menggunakan data kuantitatif (KPI) untuk mengukur kemajuan, dan kemudian menerapkan solusi yang dipilih.

4 perspektif balanced scorecard

Titik tolak dari metode ini adalah melihat bisnis seseorang dari 4 perspektif yang berbeda, yang saling berhubungan dan saling bergantung. Dengan memahami masing-masingnya, Anda dapat memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan Anda (pelanggan, pemasok, dll.) dan mencapai keuntungan finansial yang nyata. Ini adalah:

• Perspektif keuangan – berfokus pada kinerja keuangan (keuntungan, pengeluaran, kewajiban, dll.);
• Perspektif proses internal – memperhatikan kinerja dan kualitas proses bisnis individu (misalnya, produksi produk, tingkat layanan pelanggan), mengendalikan deteksi penyimpangan;
• Perspektif pengembangan – mengacu pada cara perusahaan mengelola pengetahuan, infrastruktur TI, atau sumber daya manusianya (memeriksa, antara lain, apakah cara menyimpan informasi cukup aman, efektivitas pelatihan yang diberikan kepada karyawan, dll.);
• Perspektif pelanggan – penting karena umpan balik dan kepuasan konsumen, umpan balik digunakan untuk meningkatkan penawaran, mengubah harga, meningkatkan kualitas layanan, dll.

Contoh kartu skor berimbang - e-commerce

Salah satu industri di mana balanced scorecard berguna adalah e-commerce. Dalam hal ini, karena sifatnya dan ketergantungan yang kuat pada Internet, perspektif pelanggan akan sangat diperhatikan. Efisiensi internal juga tidak kalah berpengaruh, karena berkaitan erat dengan kualitas pelayanan yang ditawarkan yang mempengaruhi kepuasan penerima penawaran.

1. Identifikasi tujuan Anda terhadap 4 prospek

Untuk setiap perspektif yang disebutkan sebelumnya, sesuaikan dengan tujuan strategis yang ingin Anda capai. Mereka harus ditentukan secara tepat dan realistis untuk dicapai. Misalnya:

• Perspektif keuangan

Sasaran: meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 20% dan mengurangi biaya sebesar 10%

• Perspektif proses internal

Tujuan: untuk mendiversifikasi penawaran produk atau layanan

• Perspektif pembangunan

Tujuan: meningkatkan kepuasan karyawan, meningkatkan pelatihan

• Perspektif pelanggan

Sasaran: meningkatkan basis pelanggan sebesar 5%, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan hingga 95%

2. Sesuaikan KPI dengan setiap area

Untuk memenuhi tujuan di atas, Anda memerlukan data sehingga Anda tahu dari mana Anda memulai dan apakah keputusan yang Anda buat membuahkan hasil. Indikator apa yang layak digunakan?

• Perspektif keuangan – laba kotor/bersih, pendapatan rata-rata per pengguna, arus kas bebas, biaya pemasaran;
• Perspektif proses internal – jumlah produk baru yang diluncurkan pada tahun tertentu, pendapatan dari penjualan produk baru;
• Perspektif pengembangan – pengukuran kinerja karyawan, perputaran karyawan, rasio promosi internal terhadap rekrutmen eksternal, jumlah karyawan yang berpartisipasi dalam pelatihan tertentu, tingkat kepuasan pelatihan, pengukuran kinerja pekerjaan sebelum dan sesudah pelatihan tertentu;
• Perspektif pelanggan – mengukur kepuasan pelanggan dengan produk/layanan melalui survei, tingkat pengembalian, tingkat retensi, siklus hidup pelanggan.
3. Mengumpulkan data dan menganalisis hasilnya

Pantau statistik secara sistematis dan bandingkan dari waktu ke waktu dengan data sebelumnya. Apakah tindakan yang diambil menghasilkan hasil yang diharapkan, apa yang perlu diperbaiki? Lakukan perubahan yang diperlukan.

4. Sesuaikan tujuan Anda

Mungkin tujuan yang dinyatakan sebelumnya akan terbukti tidak mungkin dicapai pada saat tertentu. Dalam hal ini, sesuaikan dengan situasi Anda. Anda dapat membagi satu tujuan menjadi beberapa tujuan yang lebih kecil, yang akan lebih mudah dicapai dalam waktu singkat, atau memperpanjang waktu untuk menyelesaikan aktivitas individu.


5. Ulangi prosesnya

Penting untuk menggunakan kartu skor strategis dari waktu ke waktu untuk dapat memeriksa secara berkelanjutan apakah tindakan kita memungkinkan kita mencapai dan kemudian mempertahankan posisi yang baik di pasar.

Manfaat kartu skor strategis

Apa keuntungan menggunakan kartu skor strategis dalam bisnis Anda? Ini terutama:

• Wawasan yang komprehensif tentang kinerja keuangan dan non-keuangan perusahaan, yang akan digunakan untuk meninjau tujuan dan meningkatkan;
• Mengoptimalkan biaya, serta proses yang tidak efisien;
• Memungkinkan Anda melakukan pembandingan;
• Ini membantu untuk mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan;

Kesalahan dalam penerapan kartu skor strategis

• Memilih KPI sebelum menentukan tujuan strategis;
• Misalignment indikator dengan tujuan yang dinyatakan;
• Tidak ada pelacakan kemajuan;
• Memperlakukan BSC sebagai proyek satu kali daripada komponen strategi manajemen jangka panjang.

Ringkasan

Kartu skor strategis adalah cara untuk mendeteksi kesalahan dan kekurangan dalam proses e-commerce. Dengan menyoroti 4 perspektif yang berkaitan dengan berbagai bidang bisnis Anda dan menganalisis data terpilih, Anda dapat membuat perubahan yang diperlukan dalam mengelola sumber daya manusia, proses internal, hubungan pelanggan, atau memperbaiki situasi keuangan Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-niaga yang terus-menerus menjelajahi internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting