Dasar-dasar Pemesanan Melalui Saluran Digital di Pariwisata

Dalam hal jumlah pemesanan yang dicapai setiap tahun, sektor pariwisata Kroasia memainkan peran yang semakin menonjol di dunia, dan terutama di panggung Eropa.

Alasan utama untuk itu adalah kondisi yang kami miliki, yaitu lokasi geografis kami di Mediterania, tepat di sebelah Italia, salah satu juara dunia pariwisata dari semua jenis, dan fakta bahwa kami juga berlokasi di Eropa Tengah, artinya Kroasia mudah diakses ke pasar tersebut dengan mobil.

Oleh karena itu, para pemangku kepentingan pariwisata kami – hotel, tempat perkemahan, dan penyewa swasta – menemukan diri mereka dalam posisi yang unik dalam perekonomian kami, karena ada permintaan yang tinggi untuk produk dan layanan mereka. Tidak seperti, sayangnya, sebagian besar pemangku kepentingan lain dari ekonomi Kroasia.

Dalam hal penjualan melalui saluran digital, ini berarti bahwa rata-rata hotel atau tempat perkemahan Kroasia tidak perlu menginvestasikan banyak upaya untuk mereknya untuk menjelaskan kepada calon pelanggan mengapa mereka harus membeli layanannya. Pelanggan sebenarnya sudah pada tahap di mana mereka ingin menggunakan layanan kami, kami hanya perlu berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang tepat dan pada saat yang tepat mengapa mereka harus memilih kami.

Dan percayalah, banyak bisnis yang tidak bergerak di bidang pariwisata akan membayar cukup mahal untuk berada di posisi itu.

Namun, jangan fokus pada masalah sektor yang tidak terlibat dalam pariwisata, dan mari kita bicara tentang posisi menguntungkan yang ditemukan sektor pariwisata kita saat berfokus pada konteks penjualan langsung melalui saluran digital.

Pertama-tama, mari kita mulai dengan perbandingan profitabilitas sederhana antara saluran OTA yang terkenal dan penjualan langsung dengan bantuan agensi digital kinerja.

Katakanlah saluran OTA mengambil komisi sebesar 18%.

Jika omset yang dihasilkan berjumlah HRK 1.000.000, penghasilan Anda akan berjumlah HRK 820.000.

Jika pendapatan yang dihasilkan berjumlah HRK 1.000.000, jumlah investasi sebesar HRK 100.000, dan biaya agensi sebesar HRK 15.000, Anda akan mendapatkan HRK 885.000.

Kesimpulannya, penjualan langsung menang dengan keuntungan HRK 65.000 lebih.

Penting untuk ditekankan bahwa, selama musim pemesanan, yang dimulai pada pertengahan Januari, laba atas investasi seringkali 20 kali lebih tinggi daripada investasi itu sendiri.

Mari kita hitung ini (dengan asumsi pendapatan yang dihasilkan lagi 1.000.000): jika HRK 50.000 diinvestasikan, dan biaya agensi masih HRK 15.000, kita mendapatkan laba bersih sebesar HRK 935.000, yang merupakan perbedaan signifikan sebesar HRK 115.000 hanya untuk satu bulan.

Untuk mencapai angka-angka ini, diperlukan beberapa persiapan, dan kami akan membuat daftar dan menjelaskannya secara singkat di bawah ini:

Situs web berkualitas

Situs web Anda perlu dioptimalkan untuk perangkat seluler (yaitu responsif), karena Anda akan mendapatkan lebih banyak kunjungan dari perangkat seluler secara signifikan.

Itu harus dilokalkan ke dalam bahasa pasar keluar Anda – ini akan sangat meningkatkan tingkat pemesanan rata-rata (jumlah orang yang, ketika mengunjungi situs web Anda, benar-benar memesan akomodasi dibandingkan dengan semua orang yang hanya mengunjungi situs web).

Situs web harus memiliki mesin pemesanan yang tidak terlihat sepenuhnya berbeda dari keseluruhan sentuhan dan nuansa situs web dan merek Anda; jika tidak, calon tamu akan mudah bingung dan berpikir bahwa mereka tidak lagi memesan dengan Anda, dan pada akhirnya, mereka tidak akan memesan dengan Anda.

Situs web harus dengan setia menyampaikan semua keunggulan akomodasi dan destinasi Anda, karena tamu menginginkan fasilitas tambahan yang akan memperkaya masa inap mereka.

Analitik

Analisis kualitas mengenai pengunjung situs web Anda (yaitu perjalanan pelanggan) adalah dasar dari setiap strategi periklanan dan penjualan.

Iklan tanpa analitik tidak menguntungkan,

lebih fokus pada sumber pemesanan yang lebih tradisional.

Strategi periklanan berkualitas

Jika Anda memiliki agensi atau tim internal, selalu tetapkan sasaran spesifik yang perlu dicapai sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye ke arah itu.

Merencanakan konten, perdagangan, dan kalender pemasaran sangat penting di sini mengingat musim yang jelas dari pariwisata kita. Mengingat bahwa musim pemesanan intensif di Kroasia cukup singkat, bayangkan saja biaya peluang, misalnya, terlambat satu bulan dengan beberapa promosi atau prasyarat teknis.

Kreatifitas berkualitas

Semakin sulit untuk menonjol dari kerumunan yang penuh dengan penyedia lain yang juga hadir di saluran digital tempat Anda mengiklankan layanan Anda, jadi cobalah melampaui kerangka standar kolam renang yang indah atau pantai dengan koktail, berkreasilah saat itu datang untuk merancang, dan menonjol menggunakan sesuatu yang tidak terduga.

Anda dapat menemukan contoh kreativitas yang membosankan dan tidak mencolok di bawah ini:

Media sosial

Saat ini, tamu melakukan lebih banyak penelitian, dan mereka sering membutuhkan semacam bukti sosial, yang tersedia berdasarkan aktivitas Anda di media sosial dan interaksi dengan pelanggan yang puas.

Ulasan

Ketika seseorang dari negara yang jauh memutuskan bahwa mereka mungkin benar-benar memesan akomodasi di hotel Anda, yang sama indahnya dengan hotel lain di sebelah Anda, ulasan online sering kali menjadi penting.

Ingat, pengguna membaca ulasan terburuk terlebih dahulu, jadi Anda harus menanggapi semua ulasan negatif dan positif.

Bekerja secara aktif pada strategi mengumpulkan ulasan positif dan menonjol dari kerumunan sebagai tuan rumah teratas. Salah satu strategi termudah adalah memotivasi tamu untuk, jika mereka puas dengan layanan Anda, benar-benar membagikannya kepada dunia dalam ulasan, dan mendapatkan koktail gratis di bar hotel atau diskon 10% untuk kunjungan berikutnya sebagai balasannya.

Buletin

Mendapatkan persetujuan dari tamu setia atau calon tamu untuk secara langsung mengirimkan materi promosi atau memberi tahu mereka tentang hal-hal baru yang ditawarkan hotel atau perkemahan Anda adalah aset yang cukup berharga di tangan orang yang bijaksana dan rajin. Dengan strategi cerdas, sebagian besar kapasitas Anda dapat dipesan, dan investasi yang diperlukan untuk itu cukup kecil.

Oleh karena itu, kumpulkan email dengan rajin, simpan di segmen khusus, dan nikmati profitabilitas saluran ini!

SEO

SEO (atau Search Engine Optimization) menyiratkan serangkaian tindakan di situs web Anda (SEO di situs) dan di luar situs (SEO di luar situs) yang memungkinkan Anda mencapai posisi yang terlihat (kita berbicara terutama tentang halaman 1 hasil pencarian). Ada lelucon yang berbunyi: "Di mana tempat terbaik untuk mengubur mayat jika Anda tidak ingin ada yang menemukannya?" Di halaman 2 hasil pencarian Google. ).

SEO membutuhkan banyak pekerjaan dan strategi dalam hal konten di situs web Anda, dan hasilnya hanya terlihat setelah beberapa bulan, tetapi juga sangat penting karena memberi Anda kebebasan dari saluran berbayar, yang seharusnya menjadi strategi yang dipilih dari setiap bisnis pariwisata yang serius.

Kesimpulannya, penjualan langsung melalui saluran digital menawarkan berbagai keuntungan, tetapi ini benar-benar membutuhkan berbagai keterampilan khusus, strategi cerdas, dan kerja terus-menerus.

Begitu mereka berdiri dan berjalan, penjualan langsung melalui saluran digital sejauh ini menjadi sumber pendapatan yang paling menguntungkan dan berkelanjutan untuk bisnis pariwisata Anda, jadi singsingkan lengan baju Anda dan pastikan untuk tidak melewatkan kesempatan ini!