Email Berbasis Perilaku untuk Akuisisi Pelanggan yang Sukses

Pemasaran email adalah salah satu alat paling ampuh dalam gudang senjata pemasar modern. Hal yang menakjubkan tentang pemasaran email adalah memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan dan mengadaptasi email untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.

Saat Anda meluangkan waktu untuk membuat strategi email tersegmentasi berdasarkan niat pengguna, perilaku mereka, dan posisi pelanggan di corong Anda, Anda dapat memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Pengalaman ini akan mengarah pada konversi dan, yang lebih penting, pada loyalitas dan advokasi merek jangka panjang.

Salah satu elemen terpenting dalam keseluruhan strategi pemasaran email Anda adalah email perilaku, yang dapat Anda gunakan untuk akuisisi, retensi, dan loyalitas pelanggan. Inilah yang perlu Anda lakukan.

Sumber

Apa itu email berbasis perilaku?

Email perilaku adalah email yang Anda kirim secara otomatis ke penerima berdasarkan perilaku dan tindakan mereka untuk memicu email tersebut. Contohnya adalah saat pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, saluran media sosial, atau titik kontak lainnya.

Jika seseorang berinteraksi dengan merek Anda untuk pertama kalinya, email perilaku akan dikirimkan kepada mereka segera setelah mereka memasukkan email mereka ke bidang yang diperlukan. Jika email sudah ada di sistem CRM Anda, maka pemicunya mungkin apa saja mulai dari pengingat hingga email ucapan terima kasih atau konfirmasi pembelian.

Email perilaku memupuk hubungan yang langgeng, menyambut pelanggan baru, dan menyambut prospek baru untuk menginspirasi mereka mengambil langkah selanjutnya menuju konversi. Ini adalah langkah pertama untuk meningkatkan retensi pelanggan , yang menjadikannya langkah penting dalam strategi penjualan Anda.

Jenis email perilaku

Mari kita lihat jenis email perilaku yang dapat Anda otomatisasi dan contoh apa yang mengharuskan Anda mengirim masing-masing ke pelanggan Anda.

Pendaftaran

Saat calon pelanggan membagikan alamat email mereka dengan Anda dan menyelesaikan tindakan apa pun di situs Anda, mereka akan menerima pendaftaran atau email "selamat datang". Email ini menyapa pendatang baru dan memberikan informasi yang relevan tentang perusahaan, produk dan layanan Anda, atau topik spesifik apa pun yang berkaitan dengan individu tersebut.

Email pendaftaran biasanya merupakan bagian integral dari perangkat lunak otomasi pemasaran . Anda dapat menggunakan alat khusus untuk mengelompokkan email berdasarkan jenis pelanggan dan kebutuhan mereka. Beberapa pelanggan memerlukan email selamat datang dengan penawaran khusus, sementara yang lain memerlukan FAQ atau konten pendidikan untuk tetap terlibat dan bergerak melalui corong penjualan.

Sumber

Mempersonalisasi email ini selalu bermanfaat di mana pun pelanggan berada di corong dan dalam perjalanan mereka. Anda tidak akan dapat sepenuhnya mempersonalisasi email Anda sebelum mengumpulkan lebih banyak informasi dan data perilaku. Tetap saja, bahkan di awal, Anda harus memiliki informasi yang cukup untuk mengetahui konten apa yang diharapkan pelanggan.

Konversi

Konversi dapat mengambil banyak bentuk. Meskipun jenis konversi utama yang kami pedulikan adalah penjualan, kami juga dapat mempertimbangkan langganan baru, unduhan, pendaftaran, dan keikutsertaan, serta acara, sebagai bentuk konversi.

Tindakan ini membantu bisnis meningkatkan tingkat konversinya dengan kampanye pengasuhan dan tetesan email yang tepat. Apa pun jenis konversinya, email perilaku sangat penting untuk memanfaatkan momentum awal tersebut.

Jika pelanggan melakukan pembelian, email perilaku berterima kasih atas investasi mereka, dan Anda akan mengirimkan info pengiriman dan pelacakan mereka. Tapi misalkan seorang pelanggan telah melakukan tindakan lain. Email perilaku Anda dapat membuka peluang cross-sell dan up-sell, menunjukkan sumber daya tambahan, atau mempromosikan barang dan layanan dengan potongan harga.

Situs atau aktivitas sosial

Ada banyak tindakan yang dapat dilakukan calon pelanggan di situs web atau saluran media sosial Anda yang dapat memicu email perilaku. Bergantung pada tindakan orang, Anda dapat mengirimkan ledakan email massal untuk berbagai tahap perjalanan pembeli untuk menyebarkan jaring yang luas, menangkap prospek sebanyak mungkin, dan menginspirasi konversi.

Anda dapat mengotomatiskan email perilaku ini untuk pemicu seperti keranjang yang ditinggalkan dan produk yang dilihat, laporan aktivitas situs web, interaksi sosial seperti berbagi dan komentar, dan item daftar keinginan. Seperti email perilaku lainnya, tujuannya adalah untuk menggerakkan orang melalui corong penjualan menuju pembelian.

Anda dapat mengirim email pemicu untuk item wishlist yang memberi tahu orang-orang saat barang tersebut mulai dijual atau saat Anda kehabisan stok. Berdasarkan laporan aktivitas situs web, Anda dapat mengirim email massal ke segmen pengguna dengan pilihan item yang relevan dan penawaran khusus pelanggan baru.

Memulai dengan email perilaku

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis-jenis email perilaku dan kapan mereka harus menjangkau segmen pelanggan yang berbeda, mari kita lihat bagaimana dan kapan menggunakannya.

Orientasi

Secara umum, orientasi pelanggan dan calon pelanggan baru adalah salah satu langkah paling penting menuju loyalitas merek. Atau, dalam hal pemeliharaan timbal, ini adalah langkah paling penting menuju pertobatan di masa mendatang. Untuk alasan ini dan banyak lainnya, email selamat datang adalah alat yang ampuh yang dapat mengatur panggung untuk hubungan jangka panjang Anda dengan pelanggan.

Sumber

Email selamat datang dapat memiliki pendekatan konten template untuk semua jenis pelanggan, tetapi mereka juga dapat bervariasi tergantung pada perilaku spesifik individu. Dengan demikian, mereka bahkan dapat menjadi bagian dari dek penjualan Anda di mana Anda menggunakan salinan berorientasi penjualan untuk memperkenalkan produk atau layanan Anda dan nilai yang dibawa oleh merek Anda kepada pelanggan.

Nilai adalah kata kunci di sini; terlepas dari jenis salinan yang Anda masukkan ke dalam email orientasi, prioritas utama Anda adalah menyampaikan nilai merek Anda. Pastikan orang tahu persis mengapa mereka harus bertahan.

Mendidik pelanggan

Edukasi pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk membangun otoritas merek dan bukti sosial serta memandu calon pelanggan menuju konversi. Fokuskan email ini untuk meningkatkan pengalaman merek secara keseluruhan dan gunakan untuk menyampaikan konten dan wawasan yang berharga kepada audiens Anda.

Biasanya, Anda akan mengotomatiskan email ini untuk dikirim ke pelanggan jauh melewati tahap Kesadaran dan bekerja melalui Minat menuju tahap Pertimbangan dan Konversi. Orang-orang ini mencari konten berkualitas tinggi untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk, layanan, dan industri.

Itulah mengapa Anda dapat menggunakan email ini untuk berbagi cerita dan wawasan yang menarik, data industri dan pasar, berita terbaru di perusahaan Anda dan apa yang sedang Anda kerjakan, serta berbagai kiat ahli.

Menarik perhatian mereka

Anda dapat menggunakan email pemicu untuk menarik perhatian pelanggan dan menginspirasi mereka untuk menyelesaikan tindakan tertentu. Salah satu cara paling ampuh untuk menggunakan email perilaku adalah membuat orang kembali ke keranjang belanja online mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Sumber

Orang-orang meninggalkan keranjang mereka karena berbagai alasan, tetapi itu tidak berarti Anda harus mengabaikan potensi konversi tersebut. Alih-alih, Anda ingin meminimalkan churn pelanggan dan kehilangan peluang penjualan Anda dengan mengirimkan email otomatis untuk mengingatkan orang-orang bahwa mereka memiliki item di keranjang mereka dan berpotensi memberikan pemanis kesepakatan untuk menutup penjualan dengan cepat.

Pengingat

Pengingat adalah cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan memberikan informasi yang berharga dan relevan. Pengingat dapat berupa email yang memberi tahu mereka bahwa item daftar keinginan mereka tersedia kembali atau bahwa uji coba gratis mereka akan segera berakhir, atau dapat juga menjadi pengingat tentang poin loyalitas dan tunjangan yang tidak terpakai.

Kemungkinan di sini tidak terbatas, karena Anda dapat mengirimkan pengingat tentang apa saja dan segala sesuatu yang memberi nilai bagi pelanggan. Intinya di sini adalah untuk menjaga agar percakapan merek-pelanggan tetap hidup. Anda dapat menggunakan alternatif email Mac untuk mengelola seluruh daftar email Anda dan tetap hadir dalam hidup mereka, mengingatkan mereka bahwa ada peluang besar tepat di depan mereka.

Mendapatkan umpan balik

Terakhir, email perilaku otomatis sangat bagus untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga. Mengumpulkan umpan balik melalui email adalah salah satu cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli pada mereka dan suara mereka berarti.

Gunakan cara ini untuk memandu mereka menuju konversi setelah membagikan umpan balik mereka; yang paling penting, Anda dapat memasukkan informasi ini ke perangkat lunak CRM Anda untuk meningkatkan semua kampanye email berikutnya. Wawasan yang Anda hasilkan di sini dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan menginspirasi konversi di berbagai saluran.

Ke Anda

Email perilaku adalah cara yang bagus untuk memberdayakan strategi pemasaran email Anda, dan saat ini, email perilaku adalah bagian yang tidak terpisahkan dari strategi email apa pun yang bertujuan untuk memaksimalkan konversi dan retensi. Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu email berbasis perilaku dan cara terbaik untuk menggunakannya, terapkan email tersebut ke dalam strategi email Anda untuk meningkatkan akuisisi pelanggan di tahun 2023 dan seterusnya.