Pemasaran Perilaku: Kunci Personalisasi

Bayangkan berjalan ke kedai kopi lingkungan favorit Anda. Barista di belakang konter menyapa Anda dengan nama Anda. Mereka tahu pesanan Anda yang biasa dan siap untuk Anda. Tidakkah pertemuan seperti ini membuat Anda tersenyum? Kegembiraan karena dikenali dan diingat! Itu membuat Anda merasa seperti milik Anda. Wajar jika Anda tergoda untuk mengunjungi kedai kopi lagi. Benar?

Sekarang bayangkan seluruh pengalaman ini tetapi di dunia online. Bagaimana jika sebuah merek berperilaku seperti barista dan membuat Anda merasa dilihat dan didengar? Bagaimana jika merek mengetahui apa yang Anda cari karena mereka telah mengamati preferensi dan perilaku Anda? Kemudian merek tersebut akan dapat menyesuaikan pengalaman Anda sesuai dengan kebutuhan Anda. Nah, itulah yang dimaksud dengan pemasaran perilaku.

Dan ya, di blog ini kita akan membahas beberapa detail terpenting tentang pemasaran perilaku. Detail seperti manfaat strategi ini bagi merek, tantangan yang dihadapi bisnis saat menjalankannya, dan beberapa tip untuk memanfaatkan strategi ini sebaik-baiknya.

Siap melepaskan kekuatan pemasaran perilaku? Singsingkan lengan baju Anda dan mari kita mulai.

Pemasaran perilaku – pendahuluan

Dalam dunia persaingan yang terus meningkat, merek selalu mencari cara agar prospek memperhatikan mereka dan membuat pelanggan bertahan dengan mereka. Salah satu pendekatan yang dapat membantu akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan adalah pemasaran perilaku. Akibatnya, pendekatan ini berjalan jauh dalam membantu pertumbuhan bisnis.

Sekarang untuk definisi yang sebenarnya. Perilaku pemasaran adalah proses pelacakan perilaku online pelanggan untuk isyarat. Ini termasuk detail tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan merek. Jenis produk yang ditelusuri pelanggan atau merek yang terus mereka kunjungi kembali.

Dan kemudian berdasarkan semua data yang dikumpulkan, corong pemasaran disesuaikan dengan preferensi mereka, dan interaksi masa lalu mereka ditetapkan. Corong pemasaran ini jauh lebih efektif dalam mendorong konversi daripada corong pemasaran tradisional yang ditargetkan secara luas.

Seluruh proses pengumpulan data terkait perilaku yang relevan dan pemanfaatan data untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan disebut pemasaran perilaku.

Berdasarkan aplikasi aktual, hasil yang diinginkan, dan faktor lainnya, strategi pemasaran perilaku dapat dikategorikan sebagai:

• Penargetan Ulang – menghadirkan iklan Pencarian dan iklan media sosial, seperti iklan Facebook, berdasarkan halaman yang dikunjungi pelanggan di situs web atau produk yang dijelajahi pelanggan.
• Pemasaran email yang ditargetkan – menggunakan email untuk mengatasi pengabaian keranjang, melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada, dll.
• Saran produk – menggunakan saluran pemasaran seperti email atau media sosial untuk menjual/menjual silang ke pelanggan yang baru saja melakukan pemesanan.

Oke, jadi pemasaran perilaku terdengar seperti ide yang bagus. Jadi, apa manfaat nyata yang dapat dibuka oleh bisnis dengannya? Mari kita ungkap rahasianya!

Memanfaatkan potensi pemasaran perilaku – manfaat + kiat

Selamat datang pelanggan

Saat pelanggan berlangganan buletin Anda atau melakukan pemesanan pertama mereka, itu adalah transaksi solid pertama mereka dengan bisnis Anda. Selain itu, ini menandai langkah sebenarnya dari prospek menjadi pelanggan. Pemasaran perilaku melalui penargetan email dapat digunakan untuk memanfaatkan emosi yang terlibat dalam transaksi pertama ini.

Pada langkah ini, email selamat datang yang dipersonalisasi dengan sempurna adalah alat yang berguna.

Kiat KIMP: Pastikan email sambutan Anda selaras dengan jalur yang membawa pelanggan kepada Anda. Misalnya, pelanggan yang mendaftar melalui lead magnet akan berharap menerima ebook gratis yang dijanjikan. Pelanggan yang mendaftar langsung dari situs web mungkin mendapat manfaat dari email yang berbicara tentang langkah selanjutnya atau tentang spesialisasi layanan/produk Anda.

Dari grafik hingga teks, semuanya harus dipersonalisasi agar sesuai dengan corong utama yang membawa pelanggan ke merek Anda.

Personalisasi berdasarkan tahap perjalanan pelanggan

Pemasaran perilaku adalah tentang mempersonalisasi iklan, pesan yang disampaikan, dan tujuan yang dimaksudkan berdasarkan tahap perjalanan pelanggan. Misalnya, iklan atau email yang ditampilkan kepada pelanggan yang mendaftar tetapi tidak pernah melakukan pemesanan harus berbeda dengan yang ditampilkan kepada pelanggan yang sudah ada.

Ambil iklan Walmart di bawah ini untuk keanggotaan Walmart Plus. Iklan pertama menargetkan anggota Walmart Plus yang sudah ada untuk memotivasi mereka bergabung kembali. Namun, iklan kedua mempromosikan fitur keanggotaan Walmart Plus kepada pelanggan yang belum pernah mencoba keanggotaan tersebut sebelumnya.

Perhatikan bagaimana salinan iklan, serta manfaat yang disorot, berbeda meskipun faktanya kedua iklan tersebut mempromosikan produk yang sama. Ini adalah contoh yang baik dari pemasaran perilaku.

Hilangkan gesekan apa pun

Mengidentifikasi dan menghilangkan kemungkinan gesekan yang dihadapi pelanggan saat melakukan pemesanan adalah salah satu manfaat utama yang dapat dicapai dengan bantuan pemasaran perilaku.

Untuk melakukannya secara efektif, iklan yang Anda buat harus menjawab pertanyaan paling umum yang dimiliki banyak pelanggan baru. Dengan memberikan jawaban ini kepada pelanggan Anda, Anda menunjukkan dari interaksi pertama bahwa Anda memahami poin rasa sakit mereka dan bahwa Anda ingin membuat pengalaman itu nyaman bagi mereka.

Iklan penargetan ulang di bawah ini menjawab beberapa pertanyaan pelanggan tentang melakukan pemesanan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.

Mendidik prospek hangat tentang layanan atau produk Anda

Pemasaran perilaku dapat berguna dalam menargetkan pelanggan yang sedang mencari ide. Sangat bagus untuk melibatkan lead hangat dan membawa mereka ke tahap berikutnya.

Misalnya, pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dari sebuah iklan tetapi pergi karena mereka belum tahu banyak tentang bisnis Anda atau apa yang membedakan bisnis Anda mungkin mendapat manfaat dari iklan yang informatif. Iklan ini akan memberi pelanggan Anda beberapa alasan untuk mengunjungi kembali situs web Anda dan berbelanja dari Anda.

Iklan di bawah ini memberikan daftar produk yang dapat dibeli oleh pelanggan dan beberapa faktor yang membedakan toko tersebut.

Bantu prospek panas mengambil langkah berikutnya

Prospek panas adalah mereka yang sudah tertarik dengan bisnis Anda tetapi menghadapi beberapa kendala untuk melangkah ke langkah berikutnya. Mereka mungkin telah melihat-lihat produk tertentu di katalog Anda, tetapi mungkin tidak tahu cara menghubungi bisnis Anda atau cara menemukan informasi lebih lanjut tentang produk yang mereka minati.

Untuk arahan seperti itu, kampanye pemasaran perilaku harus fokus pada pemberian arahan. Alih-alih memberi mereka daftar hal yang harus dilakukan, Anda dapat mempersempitnya menjadi satu langkah yang harus diambil – seperti memesan demo atau mendaftar untuk uji coba gratis.

Iklan di bawah, misalnya, berbicara kepada pelanggan tentang opsi test drive untuk membantu memahami inventaris kapal dengan lebih baik.

Menargetkan pelanggan berdasarkan minat

Pemasaran perilaku melibatkan pelacakan berbagai parameter seperti perilaku penjelajahan pelanggan, perilaku belanja, minat, dan lainnya. Penargetan berdasarkan minat bisa sangat efektif. Karena Anda tahu bahwa pelanggan sudah tertarik dengan suatu produk.

Seperti yang kita lihat di bagian sebelumnya, memberikan arahan kepada pelanggan dan menyarankan apa yang harus dilakukan selanjutnya adalah satu ide. Jika sudah lama sejak pelanggan mengunjungi situs dan menunjukkan minat pada suatu produk, tetapi pesanan tidak terjadi, kemungkinan pelanggan menganggap harga terlalu tinggi atau mereka menemukan opsi yang lebih baik di tempat lain.

Faktanya, data menunjukkan bahwa sekitar 48% pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka melakukannya karena mereka menganggap harga produk atau biaya pengiriman terlalu tinggi.

Jawaban pemasaran perilaku untuk masalah ini adalah dengan memberikan alasan yang meyakinkan bagi pelanggan untuk melihat kembali produk yang mereka sukai.

Email di bawah ini, misalnya, berbicara tentang potongan harga untuk produk yang diminati pelanggan. Memang, potongan harga adalah motivator yang kuat.

Atasi masalah pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang adalah sesuatu yang ditakuti banyak pemasar karena ada seluruh proses pelacakan mengapa pelanggan tidak melanjutkan untuk melakukan pemesanan, mengumpulkan umpan balik, dan meyakinkan pelanggan untuk mengunjungi kembali dan melakukan pemesanan.

Mengatasi pengabaian gerobak adalah salah satu manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis menggunakan pemasaran perilaku. Ada beberapa cara merek mengatasi pengabaian gerobak.

Beberapa menyertakan penawaran khusus atau kode diskon untuk mendorong pelanggan agar segera melakukan pemesanan.

Merek lain mungkin berbicara tentang stok rendah atau kemungkinan perubahan harga untuk produk di gerobak untuk menciptakan rasa urgensi dan karenanya memicu tindakan segera.

Meskipun iklan media sosial dan iklan bergambar web bekerja dengan baik dalam menangani pengabaian keranjang, email yang dipersonalisasi bahkan lebih efektif.

Fakta singkat lainnya yang mungkin Anda sukai – tarif terbuka untuk email pengabaian keranjang melonjak hingga 49% pada tahun 2022. Ini berarti bahwa merancang email pengabaian keranjang perlu diperhatikan. Selain itu, mengetahui bahwa ada peluang bagus email Anda dibuka dan dibaca, membuat email ini menonjol.

Kiat KIMP : Desain langsung yang menyampaikan pesan dengan jelas + branding yang mencolok dapat meningkatkan dampak. Ingat juga bahwa agar email pengabaian keranjang menjadi efektif, email tersebut harus dikirim dalam beberapa jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Perlu bantuan merancang email pengabaian keranjang Anda? Pilih langganan Grafik KIMP!

Libatkan kembali pelanggan yang sudah ada

Data menunjukkan bahwa ada peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada sementara angka ini turun menjadi 5-20% untuk prospek baru.

Artinya, jika terlibat dengan benar, Anda memiliki peluang konversi yang lebih baik dari pelanggan yang sudah ada. Pemasaran perilaku memastikan bahwa Anda mempertimbangkan perilaku berbelanja dan menjelajah di masa lalu serta minat pelanggan yang sudah ada untuk melibatkan mereka kembali.

Beberapa merek melakukan ini dengan memberikan diskon khusus kepada pelanggan untuk berbelanja lagi atau janji gratis dengan pesanan berikutnya. Melalui ini, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka penting bagi merek Anda. Dan karena merasa dihargai, mereka lebih cenderung melakukan pemesanan. Iklan di bawah, misalnya, memberi pelanggan akses ke kode diskon eksklusif.

Gagasan lainnya adalah menjangkau pelanggan dan memberi tahu mereka mengapa Anda menghargai mereka. Email di bawah dari Google mengingatkan jenis nilai yang diciptakan pengguna dengan berkontribusi ke Pemandu Lokal dan karenanya dapat memotivasi pengguna untuk terlibat lagi.

Begini cara Duolingo menggunakan ide ini. Dalam hal ini, merek berbicara tentang hal-hal yang dapat dilakukan pelanggan dengan cepat di platform – jenis nilai yang diperoleh pelanggan saat kembali.

Kiat KIMP: Karena email ini menargetkan pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi dengan merek, ingatlah untuk memperkuat merek. Ambil email Duolingo misalnya. Desainnya menggabungkan maskot merek untuk pengenalan merek secara instan.

Branding yang jelas dalam email yang ditargetkan ini membantu pelanggan mengingat merek dengan mudah.

Pemasaran perilaku untuk kebersihan daftar email

Salah satu aplikasi pelacakan perilaku pelanggan yang paling menarik dan berguna adalah untuk memahami bagaimana pelanggan terlibat dengan merek Anda, khususnya email Anda.

Setiap entri tambahan dalam daftar email Anda menambah sebagian besar volume email Anda. Melakukan pemeriksaan tepat waktu untuk menjaga kebersihan daftar membantu meningkatkan efektivitas biaya strategi email Anda.

Anda dapat menggunakan email yang dipersonalisasi untuk melakukan kontak dengan pelanggan lama yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda. Ini membantu Anda menghindari risiko pengiriman surat dan mengganggu pelanggan yang tidak lagi tertarik dengan bisnis Anda. Saat melakukan itu, Anda juga dapat membersihkan daftar email untuk penargetan yang lebih baik.

Email di bawah ini menunjukkan bagaimana hal ini dilakukan. Sambil memberi pelanggan cara untuk berhenti berlangganan dengan mudah, email tersebut juga mencantumkan hal-hal yang hilang dari pelanggan. Saat menerima email semacam itu, pelanggan terlibat kembali dengan merek tersebut atau menekan tombol berhenti berlangganan. Dengan demikian, gagasan tersebut memberikan dua pilihan yang jelas untuk menyederhanakan hal-hal bagi pelanggan dan juga bagi merek.

Penargetan dengan waktu yang tepat berdasarkan kemajuan pelanggan dalam corong pemasaran

Melakukan kontak segera setelah penjualan atau dalam waktu singkat setelah penjualan dapat bermanfaat bagi merek. Karena ini menciptakan peluang yang efektif untuk up-selling dan cross-selling.

Misalnya, ruang pamer mobil mendapat manfaat dari pelacakan riwayat transaksi pelanggan dan mengirimkan pengingat tepat waktu saat mobil pelanggan harus diperbaiki. Seperti iklan di bawah ini dari Mercedes-Benz Atlanta South yang dilengkapi dengan opsi untuk membuat janji temu secara instan.

Sementara iklan media sosial di atas ditampilkan untuk mendorong pembelian berulang beberapa hari setelah pembelian sebelumnya, ide lainnya adalah melibatkan pelanggan atau menjual silang segera setelah mereka melakukan pemesanan. Ini termasuk menampilkan spanduk/penggeser web khusus yang memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan yang dapat melengkapi pembelian mereka sebelumnya.

Selain itu, Anda juga dapat menyertakan tautan cepat untuk membantu pelanggan tetap terhubung dengan merek Anda di media sosial atau detail kontak untuk layanan purna jual.

Kampanye bertarget seperti itu yang disampaikan setelah pembelian dapat memberikan informasi penting kepada pelanggan. Ini sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman keseluruhan dan karenanya meningkatkan peluang retensi pelanggan.

Berbicara tentang retensi pelanggan, ada cara lain untuk menggunakan informasi yang diambil saat melacak perilaku pelanggan. Mari kita bicarakan itu sekarang.

Retensi pelanggan melalui retrospeksi

Keseluruhan gagasan pemasaran perilaku adalah memberikan personalisasi untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai dan peduli terhadap mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui email ringkasan transaksi pelanggan secara berkala.

Ini termasuk email pola belanja yang dikirim oleh beberapa situs e-niaga. Bahkan email mingguan dan bulanan yang dikirim oleh layanan OTT merangkum riwayat tontonan pengguna dan menggunakan data tersebut untuk memberikan rekomendasi lebih lanjut. Kampanye Spotify Wrapped yang membantu pengguna untuk melihat kembali riwayat mendengarkan mereka dari tahun lalu juga merupakan contoh yang bagus.

Grammarly mengirimkan wawasan mingguan dalam email yang ditargetkan. Ini termasuk wawasan tentang bagaimana pengguna menggunakan Grammarly bersama dengan data tentang volume konten yang dianalisis oleh Grammarly dalam periode tertentu. Pembaruan tepat waktu ini mengingatkan pengguna Grammarly betapa Grammarly membantu mereka selama seminggu terakhir. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka agar terus menggunakan Grammarly.

Ingin membuat visual terbaik untuk kampanye pemasaran perilaku Anda? Dapatkan KIMP

Kampanye pemasaran perilaku adalah tentang personalisasi. Mereka adalah tentang membuat pelanggan merasa disertakan dan dihargai. Jadi, segala sesuatu mulai dari salinan dalam kampanye ini hingga visual harus disesuaikan agar selaras dengan tujuan inti. Kombinasi ini sangat penting dalam menarik perhatian pengguna dan juga menyampaikan pesan secara efektif. Hanya dengan begitu merek akan berhasil mendorong tindakan.

Dan seperti yang dapat Anda lihat dari contoh ini, penargetan ulang dan personalisasi pengalaman dapat dilakukan melalui berbagai desain pemasaran seperti email, spanduk web, iklan bergambar, iklan media sosial, dan email. Terkadang Anda memerlukan lebih dari satu iklan di lebih dari satu platform untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Oleh karena itu, iklan yang dipersonalisasi ini juga harus terlihat kohesif.

Desain iklan dan pemasaran merek yang kohesif jauh lebih sederhana jika Anda memiliki langganan desain tak terbatas seperti KIMP.

Daftar sekarang untuk uji coba 7 hari gratis.