5 Alasan Mengapa Menjadi CMO Menantang Di 2020
Diterbitkan: 2020-03-29Pelanggan saat ini jauh lebih terinformasi, terdidik, dan memanjakan daripada sebelumnya
Pemasar harus berhenti menganggap diri mereka sebagai sepupu kaya tenaga penjualan
CMO masa kini harus mampu tidak hanya mengadopsi dan mengadaptasi teknologi tetapi juga berkontribusi pada inovasi dalam teknologi pemasaran
Sebagian besar chief marketing officer (CMO) saat ini telah tumbuh dalam lingkungan periklanan yang sangat berbeda dari lingkungan yang lazim saat ini. Sampai beberapa tahun yang lalu, world wide web tidak memiliki kendali menyeluruh atas pilihan merek kami seperti sekarang ini.
Tahun-tahun pembentukan CMO dihabiskan di media cetak dan iklan TV yang memiliki masa simpan yang sangat lama, tetapi hari ini, mengingat pengaruh dan saluran media sosial, merek disajikan dalam berbagai format untuk terhubung dengan pelanggan.
Pelanggan Sadar
Pelanggan saat ini jauh lebih terinformasi, terdidik, dan memanjakan daripada sebelumnya. Mereka juga tidak dapat diprediksi dan murung, dikenal mengubah preferensi merek tanpa peringatan atau alasan. Ada perlombaan tak kasat mata yang terjadi antara pelanggan yang 'pintar' dengan merek dan pemasar yang perlu tetap 'pintar' untuk tetap berada di depan preferensi konsumen yang berubah dengan cepat.
Situasi ini semakin diperparah oleh kecanduan abadi pada perangkat. Sesuai Laporan Ekosistem Pemasaran Seluler, 99% pengguna digital India mengakses internet melalui ponsel mereka dan negara ini memiliki total basis pengguna 700 juta pelanggan seluler unik.
Laporan lain menunjukkan bahwa India memiliki penggunaan data per smartphone tertinggi di dunia – rata-rata 9,8 GB per bulan, yang diperkirakan mencapai 18 GB pada 2024. Seluler hanyalah satu perangkat; sejumlah besar data konsumen dihasilkan dari PC, tablet, dll.
Skenario seperti itu telah menciptakan labirin yang rumit bagi CMO mana pun untuk bermanuver. Tidak mungkin dia dapat menavigasi jalur pemasaran yang ideal untuk merek mereka menggunakan metode tradisional. Namun, ini juga menghadirkan peluang besar bagi merek dan pemasar untuk menemukan kembali diri mereka sendiri dan memecahkan kode dengan menyusun tumpukan pemasaran yang paling sesuai dengan merek mereka.
Pemasar saat ini duduk di bank pengetahuan yang menunggu untuk dieksploitasi sehingga mereka dapat tetap selangkah lebih maju dari pelanggan mereka. Dan mungkin untuk melakukan ini, dengan sedikit bantuan dari teknologi.
Perubahan Pola Pikir
Pemasar harus berhenti menganggap diri mereka sebagai sepupu kaya dari tenaga penjualan. Mereka perlu menemukan kembali diri mereka sebagai sepupu 'cerdas' - orang yang menggabungkan konten merek dengan teknologi yang tepat dengan tujuan akuisisi dan retensi pelanggan.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Untuk mencapai hal ini, CMO perlu membuat kampanye merek yang menyentuh pelanggan pada tingkat pribadi dan 'relatable', sambil didorong ke arah yang benar menggunakan alat teknologi. Pendekatan keseluruhan perlu diubah dari salah satu 'menjual' produk ke salah satu membentuk hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen, berkembang dari dorongan ke tarikan.
Teman Terbaik Dengan Data
Data telah disebut banyak hal akhir-akhir ini – minyak baru, raja baru – yang semuanya menyampaikan bahwa data menempati posisi teratas di dunia saat ini. Data adalah tulang punggung organisasi mana pun dan CMO harus memahami cara memanfaatkan data yang benar, memahami berbagai aspeknya, dan menganalisisnya dengan benar untuk mendapatkan wawasan terbaik untuk merancang kampanye pemasaran mereka.
Data menyimpan rahasia untuk personalisasi taktik pemasaran yang lebih besar dan membuka jalan bagi perjalanan akuisisi dan retensi konsumen yang sukses.
Organisasi tidak dapat membuat perubahan yang berdampak pada model pengalaman pelanggan mereka tanpa rencana tindakan yang jelas, yang hanya dapat diperoleh oleh CMO yang tinggal bersama, untuk, dan oleh analitik data. Data dapat digunakan untuk menawarkan analitik prediktif secara real-time dan di situlah garis pertempuran antara merek yang bersaing ditarik.
Misalnya, bank menggunakan tekfin untuk mendorong kampanye penjualan dan promosi individual menggunakan data dari pola penggunaan kartu kredit Anda. Komputasi kognitif adalah teknologi baru lainnya yang dapat memberikan wawasan penting dan mendorong nilai bisnis.
Live by a Martech Playbook
CMO saat ini harus mampu tidak hanya mengadopsi dan mengadaptasi teknologi tetapi juga berkontribusi pada inovasi dalam teknologi pemasaran. Di sinilah hal 'perubahan' terjadi. Mereka perlu memiliki tumpukan teknologi yang terperinci, teruji waktu, dan optimal untuk merek mereka dan tahu cara menggunakannya secara efektif untuk terus meningkatkan dan mengoptimalkan hasil lebih lanjut. Untuk membantu mereka dalam hal ini, mereka perlu menjadikan CIO sebagai teman terbaik mereka dalam organisasi.
CMO adalah jembatan antara merek dan audiensnya, dan CIO menunjukkan jalur melalui data untuk membantu membangun jembatan yang solid. Beri CIO tempat duduk di sesi brainstorming pemasaran Anda dan bersama-sama Anda dapat mengaktifkan transformasi digital dengan menghadirkan teknologi terbaik untuk mempercepat pertumbuhan bisnis di era digital. Ini adalah yang paling penting dari semua kolaborasi level CXO.
Belum Ada Hari yang Mudah
Pekerjaan CMO modern lebih dari sekadar memperjuangkan produk; mereka memimpin dan mendorong sentrisitas pelanggan organisasi menggunakan wawasan, penelitian, analitik, dan strategi untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Upaya mereka melampaui pemasaran konvensional hingga upaya kemitraan, omni-channel dan omni-vertikal. Mereka juga harus mencapai target keuangan bukan hanya metrik.
Karena perilaku konsumen dan teknologi terus berkembang, CMO harus berkembang dan terus-menerus menemukan kembali pendekatan mereka agar sesuai dengan kebutuhan audiens mereka saat ini. Dengan meningkatnya kemampuan teknologi pemasaran, mempertahankan pendekatan komunikasi yang dipersonalisasi adalah kunci untuk strategi pemasaran yang sukses.
CMO harus belajar untuk menambang data yang tepat, mempelajari dan menganalisisnya dengan cara yang benar dan selanjutnya menggunakannya untuk menciptakan pengalaman yang unik dan dipersonalisasi bagi konsumen mereka. Ini bukan lagi tentang produk saja tetapi lebih tentang pengalaman yang dibawa oleh merek – dan ini adalah kode yang harus dipecahkan oleh CMO saat ini.