Apakah Anda Membosankan Pengguna Anda? Tolok Ukur Keterlibatan Metrik untuk Sukses

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa, rata-rata, 43% pembaca berita online terpental dari situs web setelah hanya melihat satu halaman? Atau orang Amerika menghabiskan sekitar 6 menit 30 detik untuk berbelanja online sebelum kehilangan minat?

Apakah Anda terkejut dengan metrik ini? Atau tidak terkesan?

Apa pun reaksi Anda, mendefinisikan keterlibatan pelanggan di situs web Anda sangat penting untuk strategi riset digital apa pun. Karena pengguna yang terlibat berkonversi dan kembali, berkali-kali.

Tapi bagaimana Anda bisa yakin bahwa pelanggan Anda senang? Meskipun metrik keterlibatan Anda menceritakan sebuah kisah, metrik tersebut tidak melukiskan gambaran lengkapnya. Seperti kebanyakan ukuran dunia online, metrik keterlibatan pengguna bervariasi berdasarkan industri. Memahami apakah pelanggan Anda senang atau tidak tergantung pada pesaing Anda.

Inilah tantangan saya untuk Anda – mulailah membuat tolok ukur metrik keterlibatan Anda . Anda mungkin sudah terbiasa dengan prosesnya, terutama jika Anda membandingkan metrik akuisisi, lalu lintas, atau monetisasi dengan standar industri Anda.

Tolok ukur keterlibatan pengguna adalah cara melihat statistik Anda berdampingan dengan pesaing atau standar industri. Ini adalah cara bagi Anda untuk mengontekstualisasikan kebahagiaan pelanggan, menjangkau pemirsa target Anda , dan menetapkan dasar kinerja.

Mari selami.

Metrik keterlibatan yang penting

Tingkat keterlibatan di dunia digital jauh lebih dari sekadar berapa kali pengguna mengklik situs Anda. Ini mencakup semua metrik yang memberikan informasi mengenai kualitas atau kuantitas keterlibatan dengan situs web atau aplikasi Anda. Ini juga bisa menjadi ukuran yang baik untuk kualitas lalu lintas ke situs web Anda dan loyalitas pemirsa .

KPI apa pun yang mengungkapkan cara pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda, seperti durasi sesi , halaman per kunjungan, rasio pentalan , atau rasio klik-tayang ( RKT ), termasuk dalam kategori metrik keterlibatan pengguna . Saat melihat keterlibatan aplikasi seluler, metrik ini juga harus menyertakan pengukuran untuk pengguna aktif harian , pengguna aktif bulanan , dan unduhan berkala.

Ada berbagai metrik potensial yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kepuasan pengguna, tetapi tidak semuanya signifikan bagi Anda, terutama di dunia digital.

Lihat seberapa berharganya Anda

Cukup mudah: tingkat keterlibatan Anda terkait langsung dengan profitabilitas Anda. Keterlibatan pengguna yang tinggi adalah tanda bahwa konten atau produk Anda berharga bagi pengguna, dan hampir selalu menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.

Anda dapat melihat tingkat keterlibatan sebagai indikator kepuasan pelanggan . Lagi pula, hanya pelanggan yang puas yang bertahan dan kembali lagi; yang kecewa cepat hilang dan tidak kembali.

Metrik tolok ukur untuk keterlibatan membantu Anda memahami seberapa baik situs Anda memenuhi harapan pengguna. Apakah mereka berharap untuk mempelajari nilai produk Anda di awal? Apakah mereka lebih cenderung mengklik iklan jika ada kupon yang terpasang?

Pelajari apa yang bekerja dengan baik, di mana Anda perlu meningkatkan, dan identifikasi potensi tingkat churn. Memantau metrik yang relevan dengan bisnis sangat penting untuk strategi retensi dan pertumbuhan.

Metrik keterlibatan juga mengungkapkan sesuatu tentang kualitas konten, desain, dan pengalaman pengguna Anda . Apakah pelanggan merespons desain berwarna dengan lebih baik atau lebih monoton, yang informatif? Apakah video menghasilkan tampilan halaman yang lebih lama ?

Meskipun menjawab pertanyaan ini penting, untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemantauan metrik keterlibatan Anda, Anda perlu membandingkan statistik Anda dengan kompetisi. Melihat pengguna aktif harian Anda meningkat atau rasio pentalan menurun tidaklah cukup.

Anda selalu ingin memasukkan nomor Anda ke dalam perspektif lanskap kompetitif dan menentukan apakah Anda terlibat dengan audiens Anda atau membuat mereka bosan dengan pesaing.

Apa yang membuat audiens Anda tetap terlibat?

Anda dapat menggunakan metrik ini untuk melacak keterlibatan, tetapi jangan lupa untuk mengingat apa yang berharga bagi bisnis Anda. Penerbit digital senang dengan orang-orang yang menghabiskan waktu di situs mereka membaca artikel, tanpa mengambil tindakan.. Namun penyedia game seluler melihat nilai lebih dari jumlah klik yang tinggi ke tautan eksternal, daripada orang yang membaca konten.

Metrik keterlibatan yang berubah menjadi KPI yang relevan harus terhubung dengan sasaran bisnis Anda. Tanyakan, "dari mana uang itu berasal, dan keterlibatan seperti apa yang diperlukan dari pengguna untuk mencapainya?" Setelah Anda menjawabnya, Anda dapat berfokus pada data yang paling relevan dengan kesuksesan Anda.

Mari jelajahi KPI keterlibatan teratas yang akan Anda temui dalam riset digital yang memiliki arti penting bagi hampir semua bisnis online.

7 metrik yang harus diperhatikan setiap orang

Durasi Kunjungan Rata -Rata – mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda sebelum pergi. Durasi sesi rata -rata dimulai saat pengunjung tiba di situs web Anda dan berakhir saat mereka keluar (atau tetap tidak aktif selama rentang waktu yang telah ditentukan). Selama pengunjung berinteraksi dengan situs Anda, sesi akan berlanjut. Tolok ukur terhadap rata-rata industri adalah satu-satunya cara bagi Anda untuk mengevaluasi angka Anda. Jangan lupa bahwa durasi kunjungan rata-rata bervariasi secara signifikan per industri.

Laman Rata -Rata per sesi – jumlah rata-rata laman web yang dilihat pengguna dalam satu sesi . Ini menunjukkan seberapa aktif pengguna saat berkunjung selama jangka waktu tertentu . Dengan metrik ini, Anda dapat memahami apakah konten Anda memicu rasa ingin tahu dan mudah dinavigasi.

Tingkat Konversi – Ini mungkin metrik yang paling banyak dilihat dan sangat penting untuk ROI. Ini menunjukkan persentase pengunjung situs web atau halaman arahan Anda yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Dalam kebanyakan kasus, ini akan menjadi pendaftaran atau pembelian, namun bisa juga aktivitas apa pun yang Anda tetapkan sebagai konversi. Analisis corong konversi Anda dan berbagai langkah yang mengarah ke konversi. Apakah pengguna harus lebih terlibat pada waktu tertentu untuk menghasilkan penjualan? Temukan nugget emas untuk menggandakan kesuksesan Anda.

Kunjungan Bulanan – jumlah rata-rata lalu lintas yang Anda terima setiap bulan. Sangat penting untuk mengukur pangsa lalu lintas Anda terhadap pesaing Anda. Kunjungan bulanan rata-rata sangat berwawasan jika dilihat dalam korelasi dengan metrik keterlibatan tambahan (seperti yang berikutnya dalam daftar ini). Misalnya, kunjungan bulanan yang tinggi ditambah dengan tampilan halaman yang rendah berarti bahwa meskipun Anda awalnya menarik perhatian pengguna, Anda tidak akan terus melibatkan mereka dalam waktu lama.

Kunjungan per Pengunjung Unik – beberapa aplikasi atau situs dimaksudkan untuk penggunaan sehari-hari, yang lain hanya seminggu sekali atau kurang. Metrik ini menunjukkan jumlah rata-rata pengguna individu yang mengunjungi situs Anda dalam jangka waktu tertentu untuk memberikan estimasi seberapa sering orang kembali ke situs Anda – jangan bingung dengan jumlah total pengunjung ke situs Anda. Apakah ini sejalan dengan standar industri? Nilai frekuensi kunjungan untuk melacak popularitas Anda.

Pengunjung Baru vs. Kembali – Anda telah mengukur jumlah pengunjung situs web untuk mengidentifikasi berapa banyak pengguna yang tiba di situs Anda. Meskipun pengguna baru dapat mendorong tren dan permintaan, setiap bisnis memerlukan klien yang kembali. Di beberapa sektor, dari situlah bisnis utama berasal. Tentukan rasio antara pengunjung baru dan kembali dan lihat bagaimana Anda mengukur dalam industri Anda. Juga, evaluasi apakah Anda selaras dengan sasaran pemasaran Anda saat ini: apakah Anda berfokus pada akuisisi atau retensi ?

Rasio Pentalan – terkadang disebut 'tingkat keluar' dan merupakan persentase pengunjung situs Anda yang keluar tanpa berinteraksi. Itu menghitung semua pengunjung yang meninggalkan situs web Anda dari halaman yang sama dengan yang mereka masuki tanpa mengambil tindakan, seperti mengklik CTA atau menonton video. Sangat penting untuk memantau rasio pentalan Anda dan memastikan Anda berada dalam kisaran normal industri. Tingkat bouncing yang tinggi menunjukkan bahwa pengunjung mengharapkan sesuatu yang lain. Itu juga bisa menunjukkan kesalahan teknis atau corong bocor. Jika demikian, mengurangi rasio pentalan adalah kuncinya.

Awasi metrik khusus aplikasi

Aplikasi seluler adalah permainan bola yang sangat berbeda dalam hal keterlibatan pengguna. Karena sebagian besar waktu pengguna mengakses aplikasi seluler saat bepergian, mudah bagi mereka untuk kehilangan minat, menutup, dan membuka aplikasi favorit berikutnya.

Jika Anda ingin menjadi Angry Birds, PokemonGo, atau TikTok berikutnya, perhatikan empat metrik keterlibatan khusus aplikasi ini .

Pengguna Aktif Harian (DAU) – jumlah pengguna yang berinteraksi dengan aplikasi Anda setiap hari. DAU yang terus meningkat biasanya merupakan tanda bahwa aplikasi Anda sehat dan Anda memiliki produk atau layanan yang melekat (yang terus membuat pengguna kembali). Untuk banyak aplikasi berbayar, ini adalah metrik utama karena terkait langsung dengan pendapatan. Aplikasi gratis dapat mempelajari jumlah penayangan iklan dan popularitas aplikasi Anda. Pastikan untuk membandingkan dengan standar industri. Apa yang baik di satu industri mungkin hanya rata-rata di industri lain.

Pengguna Aktif Bulanan (MAU) – mengacu pada jumlah pengguna atau pengunjung unik yang berinteraksi dengan perangkat lunak Anda dalam sebulan. Ini adalah metrik penting untuk aplikasi seluler, platform SaaS , game online, media sosial , dan bisnis online lainnya yang bergantung pada pelanggan yang kembali. Tujuan utama Anda adalah untuk menentukan apa itu pengguna "aktif". Apakah pengguna yang masuk dianggap "aktif", atau apakah mereka perlu berinteraksi dengan cara lain? Itu tergantung pada jenis aplikasi atau situs web Anda. Untuk blog, pengunjung yang membaca artikel cukup aktif, tetapi untuk aplikasi musik, Anda ingin mereka mendengarkan setidaknya satu lagu.

Unduhan – memberi tahu Anda berapa kali aplikasi Anda diunduh dari Google Play vs. Apple App Store. Ingat, ini memberi Anda jumlah total berapa kali aplikasi Anda diunduh, bukan persentase. Tolok ukur terhadap pesaing langsung Anda dan jenis aplikasi serupa untuk melihat seberapa kompetitif produk Anda atau apakah Anda perlu meningkatkan upaya pemasaran.

Instal Penetrasi – menunjukkan persentase perangkat di pasar yang ditentukan yang telah menginstal aplikasi Anda. Misalnya, jika ada 20 juta perangkat aktif di California, dan aplikasi Anda terinstal di setengahnya, penetrasi penginstalan Anda untuk California akan menjadi 50%. Pahami seberapa banyak potensi pasar yang dapat dijangkau yang telah Anda taklukkan dan lihat bagaimana kinerja pesaing Anda untuk memahami dinamika pasar.

Tolok ukur dengan web serupa dan tingkatkan interaksi

Keterlibatan pelacakan adalah aktivitas reguler untuk sebagian besar ahli strategi penelitian dan pemasar digital dan harus menjadi bagian integral dari setiap kampanye pemasaran , peluncuran produk, atau pengoptimalan situs web . Namun, Anda memerlukan alat analitik yang andal untuk mendapatkan wawasan yang benar-benar membantu Anda mengevaluasi dan mencapai tingkat kinerja tinggi.

Kecerdasan Riset dari Similarweb memungkinkan Anda mengukur dan melacak semua metrik keterlibatan yang relevan secara waktu nyata, sehingga Anda dapat membandingkan dengan rata-rata industri atau yang terbaik di kelasnya, semuanya di satu tempat. Anda dapat memfilter menurut wilayah, demografi, dan lainnya. Lihat rata-rata industri untuk tingkat keterlibatan dan metrik individual per kategori bisnis. Kemudian selami lebih dalam untuk menganalisis jenis keterlibatan tertentu untuk memahami di mana kekuatan Anda dan di mana ada peluang untuk meningkat.

Ingin melihat bagaimana Anda dapat menerapkannya pada bisnis Anda? Coba Similarweb hari ini dan dapatkan wawasan berharga yang Anda perlukan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.

Posting blog ini ditulis oleh Ruth M. Trucks .

FAQ

Apa yang dimaksud dengan keterlibatan pengguna?