Manfaat Branding yang Konsisten di Semua Touch Point

Tidak mudah membangun brand untuk sebuah bisnis. Itu adalah proses tanpa akhir yang membutuhkan banyak usaha, waktu, dan uang. Saat Anda menghabiskan sumber daya berharga untuk membuat merek yang dapat diandalkan dan dikenali, Anda ingin terus melindungi dan mengontrol identitas merek Anda. Bahkan kesalahan sekecil apa pun dapat merusak reputasinya. Pelanggan terbiasa dengan kualitas dan kesempurnaan. Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga konsistensi merek di semua titik kontak. Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang manfaat branding yang konsisten dan cara mencapainya dengan benar!

Apa manfaat branding yang konsisten?

Apa itu merek? Merek adalah setiap bagian dari bisnis Anda yang bersentuhan dengan pelanggan. Itu bisa berupa produk, layanan, atau bahkan konsep yang berdiri di belakang nama merek Anda dan apa artinya. Merek mewakili tingkat kualitas yang membedakan Anda dari pesaing di pasar. Setelah Anda memahami definisi merek, menjadi jelas mengapa Anda harus mempertahankan konsistensi dalam strategi merek Anda di semua titik kontak. Tidak boleh ada cacat di sektor manapun.

Manfaat paling signifikan dari konsistensi merek adalah menciptakan koneksi yang andal dan menjamin umur panjang dalam bisnis. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah cara menampilkan merek Anda secara konsisten kepada publik.

Tetapkan pedoman merek yang jelas

Cara terbaik untuk melihat pedoman merek adalah dengan menganggapnya sebagai daftar periksa untuk membangun identitas merek dan menjaga konsistensi merek. Anda harus menggunakan pedoman merek untuk menentukan semua elemen penting dari merek Anda. Itu termasuk:

• Kisah merek Anda
• Bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda
• Misi merek
• Warna merek
• Desain logo
• Budaya perusahaan
• Persyaratan pemasaran

Semua hal di atas adalah komponen merek yang harus selalu konsisten di semua bidang bisnis. Selain itu, Anda harus membuat berbagai template yang mencerminkan citra merek Anda dan menerapkannya pada setiap proses. Itu bisa termasuk korespondensi email saat merekrut karyawan baru, kontrak pelanggan, template presentasi, dll. Materi ini harus selalu ditampilkan dalam warna merek dan dapat diakses oleh karyawan Anda.

Didik karyawan Anda tentang cara merepresentasikan merek

Sebuah perusahaan terdiri dari beberapa tim, dan mereka semua memiliki tugas yang berbeda. Namun demikian, mereka tetap harus menerapkan pedoman merek yang sama. Didik karyawan Anda tentang misi merek, dan ajari mereka cara menyebarkannya.

Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan membuat materi video pembelajaran dan menerapkan berbagai pos pemeriksaan sepanjang tahun. Selalu pastikan semua karyawan menyelesaikan pos pemeriksaan mereka tepat waktu, manfaatkan apa yang mereka pelajari, dan terapkan praktik terbaik merek saat bekerja dengan pelanggan.

Tentukan perangkat merek Anda

Toolkit merek adalah bagian dari pedoman merek yang kami sebutkan. Namun, kami ingin fokus pada hal ini karena ini penting untuk konsistensi merek. Toolkit merek mencakup semua elemen visual yang menentukan merek Anda. Tim pemasaran dan desain Anda harus menentukan warna merek, logo, slogan, grafik perusahaan, templat bermerek, dan semua yang menyertainya.

Jika kita memikirkan merek apa pun, elemen-elemen ini membedakannya dari yang lain. Anda membutuhkan isyarat visual yang kuat dan berdampak yang akan menarik perhatian pelanggan Anda. Toolkit merek bertujuan untuk menciptakan citra yang mudah diingat yang akan melekat di benak pelanggan Anda, yang merupakan salah satu manfaat dari branding yang konsisten.

Menyelaraskan upaya branding di semua saluran

Anda dapat meningkatkan kesadaran tentang merek Anda dengan berbagai cara:

• Melalui media sosial
• Hubungan Masyarakat
• Penempatan produk
• Acara publik
• Dukungan pelanggan
• Situs web
• Blog
• Proposal pelanggan
• Isi

Elemen-elemen ini berfungsi sebagai saluran untuk mempromosikan nilai dan misi merek. Jika Anda tidak menjaga konsistensi, mungkin akan terasa seperti setiap saluran mewakili merek yang berbeda. Bayangkan saja apa yang terjadi jika Anda tidak menjaga konsistensi merek di seluruh platform media sosial. Itu akan menciptakan kebingungan di antara pelanggan Anda.

Misalnya, orang yang mengikuti Anda di Twitter akan menerima pesan yang berbeda dari orang yang mengikuti Anda di Facebook. Dan mereka yang mengikuti merek Anda di kedua platform akan semakin bingung dengan tidak adanya konsistensi.

Berikan dukungan pelanggan yang konsisten yang mencerminkan citra merek Anda

Konsistensi diperlukan untuk membangun kepercayaan pelanggan pada merek Anda. Dukungan pelanggan adalah elemen penting dari bisnis apa pun karena ini memecahkan masalah pelanggan dan memberikan jawaban. Jika Anda mencari cara untuk mendapatkan kepercayaan mereka, Anda harus fokus pada konsistensi saat berkomunikasi dengan pelanggan.

Jika Anda gagal pada langkah ini, Anda akan menciptakan ketidakpercayaan, yang akan berdampak parah di masa depan. Sangat penting untuk membangun merek yang memiliki karakter dan integritas. Anda tidak dapat memilikinya tanpa konsisten dalam cara Anda menjalankan bisnis, apa pun bagian bisnis yang kita diskusikan.

Pastikan agen layanan pelanggan Anda memberikan dukungan standar yang mencerminkan pedoman komunikasi merek Anda. Dengan begitu, pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan saat berkomunikasi dengan dukungan pelanggan. Itu membuat pemecahan masalah cepat dan sederhana.

Integrasikan misi merek Anda ke dalam konten Anda

Konten apa pun yang Anda buat dan terbitkan harus mencerminkan misi merek Anda. Hanya mengatakan apa yang ingin Anda capai tidaklah cukup. Anda juga perlu menunjukkannya melalui setiap tindakan. Konten merek adalah alat paling ampuh yang Anda inginkan. Karena itu, itu harus secara tepat mencerminkan nilai-nilai merek Anda.

Itu sangat penting karena konten dimaksudkan untuk pelanggan. Jika mereka tidak melihat bukti misi merek Anda melalui konten yang Anda buat, mereka akan tetap tidak yakin bahwa Anda berdiri di belakang kata-kata Anda.

Pertahankan konsistensi merek agar bisnis Anda tetap berjalan selama bertahun-tahun yang akan datang

Semua manfaat branding yang konsisten berkisar pada tujuan yang sama – membangun citra merek yang kuat yang akan bertahan selama bertahun-tahun. Karena persaingan yang tinggi, semua merek berusaha menghadirkan A-game mereka dalam hal memberikan layanan yang berkualitas. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukannya secara konsisten agar tetap dalam perlombaan dan menonjol dari pesaing.