Menjelajahi manfaat program rujukan

Membuka manfaat program rujukan untuk bisnis Anda bisa menjadi salah satu cara paling efektif untuk mempercepat kesadaran merek, dan peluang penjualan baru.

Dengan strategi pemasaran rujukan, Anda dapat memanfaatkan kekuatan dari mulut ke mulut untuk menemukan prospek baru, memperkuat loyalitas pelanggan, dan bahkan meningkatkan citra merek Anda secara keseluruhan.

Sementara banyak bentuk pemasaran di dunia saat ini dianggap mengganggu dan tidak dapat diandalkan, pemasaran rujukan mengambil pendekatan yang lebih alami untuk menjangkau klien baru. Studi menunjukkan pemasaran rujukan dipercaya oleh 86% pelanggan, menjadikannya bentuk pemasaran paling kredibel yang ada.

Selain itu, konsumen memiliki kemungkinan hingga 50 kali lebih besar untuk membeli produk setelah direkomendasikan oleh teman daripada membeli secara organik.

Hari ini, kita akan mengeksplorasi manfaat dari program rujukan, dan mengapa hampir setiap bisnis harus mempertimbangkan taktik ini untuk pertumbuhan bisnis.

Apa itu program rujukan?

Pertama, mari kita mulai dengan pengenalan program rujukan, dan cara kerjanya.

Pada dasarnya, program rujukan adalah bentuk pemasaran dari mulut ke mulut, yang melibatkan pemanfaatan pelanggan Anda yang sudah ada dan senang, dan meminta mereka untuk mengarahkan pelanggan lain ke situs Anda.

Dengan program rujukan, Anda menawarkan kesempatan kepada klien dan konsumen yang sudah menyukai produk Anda untuk "mengadvokasi" bisnis Anda. Mereka mengirim tautan ke produk, kode diskon, dan penawaran kepada teman, kolega, dan anggota keluarga mereka, dengan imbalan hadiah.

Program rujukan mengurangi jumlah pekerjaan yang perlu dilakukan merek untuk menampilkan produknya di depan audiens targetnya, dengan menyerahkan sebagian pekerjaan kepada pelanggan.

Terlebih lagi, karena pemasaran dari mulut ke mulut menghasilkan sekitar dua kali lipat penjualan iklan berbayar, ini adalah proses yang sangat menguntungkan.

Anda mungkin sudah akrab dengan beberapa program rujukan paling umum yang digunakan oleh merek-merek besar di dunia saat ini. Misalnya, Program Rujukan Amazon memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan hadiah sebagai imbalan untuk mendorong penjualan untuk platform.

Alat seperti Refermate juga tersedia untuk memudahkan siapa saja menjadi Afiliasi Amazon.

Apa 5 manfaat terbesar dari program rujukan?

Hal yang hebat tentang program rujukan adalah mereka bermanfaat bagi perusahaan, dan konsumen. Bisnis mendapatkan akses ke lebih banyak prospek dari mulut ke mulut untuk organisasi mereka, sementara pelanggan mendapat manfaat dari akses ke penghargaan tertentu, seperti diskon dan komisi.

Misalnya, Program Influencer Amazon benar-benar membayar pelanggannya untuk merujuk klien baru ke lanskap.

Berikut adalah beberapa manfaat terbesar dari rujukan untuk merek:

1. Menumbuhkan dan melacak pemasaran dari mulut ke mulut

The Word of Mouth Marketing Association mengatakan pelanggan sudah terlibat dalam sekitar 2,4 miliar diskusi terkait merek di seluruh AS setiap hari. Dengan pemasaran rujukan, Anda dapat mengendalikan beberapa percakapan itu, untuk mengarahkan orang kembali ke situs web dan produk Anda.

Pemasaran dari mulut ke mulut tidak hanya memperluas jangkauan merek Anda dan mendatangkan pelanggan baru, tetapi juga dianggap lebih efektif dan dapat dipercaya daripada kebanyakan bentuk pemasaran tradisional.

Sebagai bonus tambahan, alat rujukan memungkinkan Anda untuk melacak dari mana rujukan Anda berasal, dan seberapa efektif keseluruhan kampanye Anda.

2. Menghasilkan pelanggan yang lebih berharga

Sementara semua prospek dapat bermanfaat bagi bisnis, beberapa dianggap lebih berharga daripada yang lain. Pelanggan yang dirujuk lebih cenderung memiliki persepsi positif tentang merek Anda, karena merek tersebut direkomendasikan kepada mereka oleh seseorang yang mereka percayai.

Akibatnya, pelanggan yang diperoleh melalui bentuk pemasaran ini biasanya memiliki nilai seumur hidup dua kali lipat dari rekan-rekan mereka.

Manfaat program rujukan memastikan Anda tidak hanya dapat menjangkau lebih banyak orang, tetapi juga menghasilkan prospek yang lebih mungkin untuk membeli produk dari merek Anda. Penelitian menunjukkan pelanggan yang dirujuk lebih cenderung membelanjakan lebih banyak, dan menjadi lebih setia pada merek Anda.

Faktanya, penelitian menunjukkan arahan rujukan memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi, dan dapat mencapai hingga 65% dari penawaran baru perusahaan.

3. Hemat biaya

Banyak kampanye pemasaran bisa mahal untuk dikelola dan dijalankan. Namun, salah satu manfaat terbesar dari program rujukan, adalah sangat terjangkau. Meskipun Anda perlu menawarkan diskon dan penghargaan kepada pendukung Anda, manfaatnya lebih besar daripada biaya awal secara signifikan.

Menurut Tesla, program rujukan mereka menyelamatkan perusahaan sekitar $2000 per transaksi.

Karena alat seperti Refermate dan program rujukan lainnya memudahkan pelanggan untuk mendaftar, dan mengklaim hadiah mereka, Anda juga tidak perlu menginvestasikan banyak waktu dan upaya untuk mengelola kampanye Anda, sehingga Anda dapat fokus pada strategi pertumbuhan lainnya.

4. Dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda yang lain

Dengan sendirinya, program rujukan dapat menghasilkan pengembalian investasi yang sangat besar bagi perusahaan. Namun, mereka juga dapat mempercepat hasil yang Anda capai dari kampanye pemasaran Anda yang lain.

Kampanye rujukan Anda dapat membantu Anda membuat konten buatan pengguna untuk dibagikan di situs web dan saluran media sosial Anda. Misalnya, ini sering terjadi pada Program Influencer Amazon.

Kampanye rujukan juga dapat mendorong pertumbuhan viral, dengan memberi pelanggan Anda lebih banyak kesempatan untuk membicarakan merek Anda dan menyebut Anda di berbagai lokasi di seluruh web. Ini memperluas kesadaran merek Anda, dan meningkatkan peluang Anda untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

5. Referensi melipatgandakan pelanggan setia Anda

Seperti disebutkan di atas, kualitas arahan yang Anda dapatkan dari program rujukan Anda jauh lebih besar daripada arahan yang Anda temukan di tempat lain. Namun, program rujukan tidak hanya membantu Anda menghasilkan pelanggan baru, mereka juga dapat membantu mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada.

Memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mendapatkan imbalan sebagai imbalan atas advokasi untuk bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk mempertahankan mereka.

Anda bahkan dapat menggunakan paket hadiah berjenjang untuk membuat pelanggan Anda bersaing untuk mendapatkan hadiah yang lebih baik. Semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda, semakin besar loyalitas klien Anda akan tumbuh.

Belum lagi, orang yang mereka rujuk lebih cenderung menjadi pendukung setia juga. Pelanggan yang dirujuk memiliki kemungkinan hingga 37% lebih besar untuk tetap setia pada bisnis.

Manfaat program rujukan hebat lainnya

Program rujukan adalah beberapa cara tercepat dan termudah bagi merek untuk menghasilkan hasil yang luar biasa dari kampanye pemasaran mereka. Dengan alat seperti Refermate untuk mempermudah pendaftaran, perangkat lunak bawaan untuk melacak rujukan, dan banyak lagi, perusahaan dapat dengan mudah menjalankan dan menjalankan solusi mereka.

Beberapa manfaat lain yang mungkin Anda temui dari program rujukan Anda meliputi:

Identifikasi pendukung merek dengan mudah

Dengan program rujukan, Anda dapat dengan mudah mengetahui pelanggan mana yang paling mungkin mengadvokasi dan mendukung merek Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda, dan memberikan penghargaan yang lebih besar kepada pendukung Anda yang paling setia, untuk mempertahankan loyalitas mereka.

Anda dapat mengukur CSAT

Program rujukan memberi Anda wawasan tentang seberapa puas pelanggan Anda. Semakin banyak orang memilih untuk bergabung dengan program rujukan Anda, semakin Anda dapat yakin bahwa Anda memiliki dampak yang tepat pada audiens target Anda.

Jika Anda kesulitan mendapatkan referensi, ini bisa menjadi tanda bahwa merek Anda perlu ditingkatkan.

Jangkauan pasar yang diperluas  

Program rujukan dapat membantu Anda menjangkau calon pelanggan dan prospek yang mungkin tidak dapat Anda temukan sendiri. Daripada hanya beriklan ke audiens target Anda, Anda akan dapat mencabangkan promosi Anda ke dalam komunitas dan koneksi yang dimiliki oleh semua pelanggan rujukan Anda.

Kesadaran merek yang lebih baik

Dengan memberi insentif kepada orang-orang untuk membawa pelanggan baru ke merek Anda, Anda juga memberi mereka alasan lain untuk membicarakan perusahaan Anda.

Pelanggan Anda yang mempromosikan merek Anda dan menceritakan kisah Anda atas nama Anda harus meningkatkan kesadaran merek Anda, dan memberi perusahaan Anda pijakan yang lebih kuat di pasar.

Peningkatan keterlibatan

Strategi pemasaran rujukan juga merupakan cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan tertarik dengan merek Anda. Mereka membantu Anda untuk tetap diingat oleh klien yang telah membeli dari perusahaan Anda.

Setiap interaksi yang dilakukan pelanggan Anda dengan bisnis Anda adalah kesempatan lain untuk memperkuat hubungan di antara Anda.

Lebih banyak penjualan

Mungkin lebih dari segalanya, program rujukan membantu Anda meningkatkan jumlah konversi secara drastis. Mereka adalah cara terbaik untuk membawa lebih banyak orang ke produk Anda, dan menghasilkan lebih banyak peluang untuk pendapatan.

Haruskah Anda memulai program rujukan Anda sendiri?

Manfaat dari program rujukan tidak boleh diabaikan. Bahkan di dunia yang penuh dengan peluang pemasaran potensial, iklan dari mulut ke mulut masih berkuasa.

Mengambil keuntungan dari program rujukan memungkinkan Anda untuk menciptakan situasi win-win untuk Anda dan klien Anda. Mereka mendapat manfaat dari imbalan yang Anda tawarkan, sementara Anda mendapatkan pelanggan dan prospek baru.

Meskipun menyiapkan program rujukan dapat memakan sedikit waktu dan usaha, hasil yang dapat Anda hasilkan sangat fenomenal, mulai dari peningkatan loyalitas merek hingga lebih banyak konversi dan pengurangan biaya.

Jika Anda ingin meningkatkan peluang Anda untuk mengalahkan pesaing, program rujukan bisa menjadi ide yang bagus.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.