7 Manfaat Menerapkan Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, sebelumnya dikenal sebagai Demandware, adalah platform e-Commerce yang mudah digunakan dan mulus yang dibangun dengan tujuan yang jelas untuk membantu bisnis mengembangkan mereknya, menjelajahi peluang bisnis yang tersembunyi atau tidak diketahui, dan mengonversi lebih banyak pelanggan secara sederhana dan efisien cara.

Platform berbasis cloud ini sangat penting untuk setiap bisnis yang berorientasi pada kesuksesan yang ingin menciptakan pengalaman pembelian yang terintegrasi dan cerdas di berbagai saluran untuk pelanggannya dengan menggunakan solusi e-commerce B2C dan B2B terbaik.

Salesforce Commerce Cloud menawarkan serangkaian fitur yang dimaksudkan untuk mengubah cara merek terhubung dengan pelanggan mereka di semua tahap perjalanan pelanggan. Selain itu, Commerce Cloud membuat konversi yang lancar dari satu saluran ke saluran lainnya, sehingga setiap bisnis didukung di setiap platform dan fase keterlibatan.

Dengan semua transisi dalam perilaku pembelian konsumen dan teknologi, jenis pengabaian saluran Omni ini memberi penjual kontrol yang ditingkatkan dari penemuan melalui keterlibatan, transaksi, analitik, layanan pelanggan, pembangunan hubungan, dan pengembangan komunitas.

Daftar Isi:

• Mengapa Memilih Salesforce Commerce Cloud?
• Apa yang Dilakukan Salesforce Commerce Cloud?
• Fitur Salesforce Commerce Cloud
• Manfaat Cloud Niaga Salesforce
• Kesimpulan

Mengapa Memilih Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud membuat belanja menjadi menyenangkan, interaktif, menarik, dan disesuaikan di setiap media digital melalui seluler, web, dan sosial — dan bahkan menemukan kembali pengalaman pelanggan di dalam toko. Hal ini dilakukan dengan mengkoordinasikan manajemen pesanan, toko online, kecerdasan prediktif, dan mobile point-of-sale (POS).

Salesforce Commerce Cloud dibedakan oleh arsitektur multi-penghuni yang memberikan dorongan besar untuk masalah keamanan dan keandalan platform. Tiga kategori layanan dari platform mulus ini yaitu kecerdasan, pengalaman, dan operasi; bekerja dengan ramah untuk mendukung semua tahap perdagangan lintas saluran.

Aspek kecerdasan adalah pemilihan yang akurat untuk memberikan wawasan yang relevan dan mengarahkan keputusan bisnis berdasarkan data. Sebagai alternatif, pengalaman menghadirkan alat kepada pengguna untuk mengelola konten, produk, harga, dan promosi mereka yang secara berurutan diterjemahkan menjadi keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Komponen operasi memungkinkan pengguna menghubungkan kembali kantor dengan eksekusi pesanan dengan menyediakan fungsionalitas penting yang diperlukan ke beberapa saluran.

Apa yang Dilakukan Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce commerce cloud tidak hanya menjadi media untuk menjalankan bisnis online dengan mudah, tetapi juga merupakan platform e-commerce berbasis cloud yang inklusif dan kaya masa depan yang mendorong bisnis untuk membuat pengalaman berbelanja yang cerdas dan merangsang bagi pelanggan di semua saluran seperti seluler, web, toko, sosial, dll.

Secara lebih luas, Salesforce Commerce Cloud menyediakan serangkaian kualitas kuat yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pembeli atau calon pelanggan di setiap tahap proses penjualan dan memberi mereka dukungan yang sangat baik di semua saluran. Karena perilaku pembeli semakin kompleks dari hari ke hari, organisasi memerlukan wawasan omnichannel untuk mengetahui dan menganalisis perilaku pengguna, keterlibatan di berbagai saluran secara menyeluruh.

Apa yang membedakan cloud commerce Salesforce dari platform e-commerce berbasis cloud lainnya adalah kecerdasan prediktif integralnya. Einstein AI dari Salesforce adalah salah satu sistem kecerdasan prediktif bawaan tercanggih yang membantu memberikan pengalaman berbelanja yang tak tertandingi dengan mengumpulkan dan memberikan Anda wawasan cerdas tentang perilaku pelanggan, pola pembelian, dan mengenali peluang untuk menjual di berbagai saluran yang belum dieksploitasi.

Fitur Salesforce Commerce Cloud

Berikut adalah beberapa fitur utama Salesforce Commerce Cloud:

• Manajemen Multi-Situs
• Manajemen Produk
• Desain ponsel yang responsif
• Laporan dan dasbor waktu nyata
• Integrasi yang sudah dibuat sebelumnya
• Manajemen katalog
• Manajemen kampanye
• Ekstensi di dalam toko
• Hak katalog pelanggan
• Platform pengembangan yang komprehensif
• Penetapan harga khusus pelanggan dan segmen
• Segmentasi pelanggan
• Manajemen promosi yang ditargetkan
• Penargetan asli dan pengujian A/B
• Alat pemasaran dan merchandising

Manfaat Cloud Niaga Salesforce

Salesforce Commerce Cloud memberi Anda serangkaian manfaat yang sangat berharga, yaitu:

1. Kecerdasan

Aset data Anda hanya berguna jika Anda tahu cara membaca dan menafsirkannya untuk membuat keputusan berdasarkan penemuan Anda. Semakin berkembang suatu bisnis, semakin banyak pula data yang perlu Anda gali dan kelola. Pada saat bisnis telah berhasil menganalisis data yang mereka miliki, mereka tidak lagi kehilangan peluang yang relevan dan telah berhasil dalam pengambilan keputusan instan.

Ada alat AI pihak ketiga yang dapat membantu analisis data untuk diintegrasikan dengan bisnis Anda dalam menganalisis dan mengotomatiskan upaya pemasaran digital.

2. Kecerdasan Prediktif

Untuk memperbesar penerapan kecerdasan buatan platform untuk bisnis e-niaga, Salesforce membangun Einstein AI, platform kecerdasan buatan generasi berikutnya yang menghilangkan kebutuhan akan ekstensi pihak ketiga dan analisis data manual.

Sebelumnya, pedagang perlu menggunakan integrasi pihak ketiga untuk mereplikasi atribut baru dan mengelola berbagai aktivitas di platform. Integrasi ini sangat terhubung satu sama lain, dan kegagalan satu ekstensi juga dapat mengarahkan ke kinerja yang lain.

Fitur utama dari sistem kecerdasan buatan Einstein –

• Sarankan produk terbaik di semua titik kontak
• Buat prediksi 1:1 untuk setiap pembeli secara real-time
• Dapatkan kecerdasan dan tingkatkan konversi dengan wawasan perdagangan berdasarkan data
• Hemat waktu dan tenaga dengan tugas perdagangan otomatis

Personalisasi dekat yang disediakan oleh Commerce Cloud sangat penting untuk merek yang ingin tetap kompetitif. Saat ini, lebih dari sebelumnya, pelanggan mengharapkan lebih banyak personalisasi.

Menurut penelitian oleh Accenture dan Asosiasi Pemimpin Industri Ritel (RILA), 63% konsumen yang disurvei mengkhawatirkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan mayoritas dari mereka siap untuk membagikan data mereka sebagai pengganti manfaat seperti kredit otomatis untuk kupon dan poin loyalitas ( 64% pelanggan yang disurvei), penawaran eksklusif (60%), dapatkan poin dan hadiah (56%), atau penawaran khusus untuk item yang mereka minati (53%).

Einstein dan Commerce Cloud dapat menghadirkan semua itu secara otomatis. Dengan memberikan pengalaman prediktif dan kustomisasi yang lebih cerdas, bisnis dapat mengandalkan Commerce Cloud untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan konversi.

Menambah pengalaman pembelian terintegrasi ini, Commerce Cloud memudahkan pelanggan untuk mengklik “beli” dari mana saja, baik dari platform media sosial, seluler, web, atau di toko Anda.

3. Alat Pemasaran yang Ditingkatkan

Dalam batasan Commerce Cloud, pedagang dapat mengelola dan berbagi informasi produk, gambar, dan konten di antara berbagai katalog, kategori, dan situs. Anda bahkan dapat menggabungkan semua hal ini di banyak situs, dengan mata uang yang berbeda, dan dalam beberapa bahasa.

Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan pelanggan dengan produk, variasi, harga, penawaran, dan konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan tingkat konversi dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Akhirnya, pengecer, pemasar Produk, dan pembuat konten diberdayakan untuk menjalankan bisnis, meluncurkan kampanye, memperbarui berulang kali, mendorong promosi, memulai pengujian A/B untuk mengoptimalkan konversi tanpa dukungan teknis.‍

Anda bahkan dapat mengelola penelusuran pelanggan dan meningkatkan konversi dengan menggunakan kebijakan pedagang yang mengubah tujuan penelusuran pelanggan dan produktivitas produk Anda. Menggabungkannya dengan Salesforce Marketing Cloud, Anda mendapatkan solusi satu atap untuk mengelola semuanya, mulai dari iklan berbayar dan kampanye pemasaran email hingga manajemen dan pelaporan media sosial untuk setiap titik kontak dan pengalaman dengan bisnis Anda.

4. Internasionalisasi Etalase

Hanya dengan Salesforce Commerce Cloud, organisasi dapat mengelola banyak etalase di berbagai lokasi di seluruh dunia dari satu-satunya platform back-end.

Dengan memanfaatkan Salesforce Commerce Cloud untuk toko e-niaga Anda, Anda dapat dengan mudah mengelola kumpulan data produk untuk toko yang berbeda tanpa halangan apa pun dan juga mengelola berbagai kerumitan seperti penagihan, penetapan harga, ketersediaan produk, dll.

Salesforce adalah salah satu solusi perdagangan pertama yang sepenuhnya mendukung Apple Pay online, memberikan pelanggan checkout satu halaman yang mulus yang memungkinkan mereka menyelesaikan transaksi mereka dengan satu sentuhan.

5. Pengalaman Seluler yang Kaya

Sudah menjadi fakta umum bahwa jumlah pengguna yang berbelanja melalui smartphone meningkat pesat. Oleh karena itu, memiliki toko e-commerce yang mobile-friendly atau lebih tepatnya mobile-intuitive adalah kebutuhan saat ini. Selain itu, Google telah membangun pengindeksan seluler pertama, responsif seluler, dan faktor peringkat penting kecepatan memuat halaman.

Untuk membuat bisnis Anda menonjol di antara kerumunan pesaing, Anda harus membutuhkan toko e-commerce yang ramah seluler. Mungkin manfaat terbesar dari Salesforce Commerce Cloud adalah bahwa hal itu sangat penting untuk pendekatan mobile-first. Salesforce Commerce Cloud adalah tentang memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pengguna seluler.

Dari saat penjualan di bisnis bata-dan-mortir hingga pemeliharaan toko online, Commerce Cloud memperoleh pendekatan mobile-first. Semuanya, mulai dari pelaporan hingga manajemen inventaris menjadi mudah dan mudah dengan ponsel.

6. Fungsi Omni-Channel

Ada satu fitur utama yang sangat ditekankan oleh Salesforce Commerce Cloud, yaitu memberdayakan pengecer untuk mengelola bisnis mereka melalui berbagai saluran dari satu platform.

Pengecer dapat merampingkan beberapa proses seperti penjualan, manajemen pesanan, manajemen inventaris, kampanye pemasaran, konversi, dll. di satu solusi SaaS. Tidak hanya memberikan fleksibilitas kepada pengecer tetapi juga fungsi Omni-channel yang menghemat banyak waktu dan upaya mereka yang berharga.

7. Dukungan Pelanggan Kelas Satu

Salesforce Commerce Cloud memberikan dukungan 24 jam dan berkelanjutan kepada semua pedagangnya dan memastikan bisnis mereka berjalan dengan sempurna dan berkembang pesat 24/7. Selain itu, dukungan yang ditawarkan oleh Salesforce Commerce Cloud mencakup berbagai masalah lengkap mulai dari memperbaiki kode hingga meningkatkan masalah keamanan, dan daftarnya terus berlanjut.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, Salesforce Commerce Cloud adalah platform eCommerce yang sangat kuat dan skalabel dengan banyak fitur asli untuk merchandising, manajemen beberapa toko, segmentasi pelanggan, internasionalisasi, dan banyak lagi. Platform ini umumnya diadopsi oleh brand fashion dan lifestyle dengan fitur unggulannya seperti advanced merchandising, endless aisle, point-of-sale (POS), fitur internasionalisasi, machine learning di seluruh area utama, dan solusi berbasis cloud yang terverifikasi.

Keputusan untuk memilih Salesforce Commerce Cloud sepenuhnya bergantung pada profil bisnis Anda, prioritas Anda, jumlah kebebasan dan personalisasi yang Anda butuhkan, dan seberapa gesit platform yang Anda inginkan. Jika Anda tidak dapat mengelola infrastruktur Anda sendiri dan membutuhkan platform yang kuat, maka Salesforce Commerce Cloud akan menjadi pilihan cerdas untuk Anda.

Butuh dukungan dan panduan terkait teknologi Salesforce? Gunakan Layanan Konsultasi Salesforce dan diskusikan kebutuhan Anda dengan para ahli!