Program Loyalitas Pelanggan E-niaga Terbaik menurut Industri
Diterbitkan: 2023-08-25Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk membangun komunitas merek Anda—alat retensi terbaik untuk bisnis di industri apa pun. Di masa lalu, kami telah mengumpulkan daftar contoh program loyalitas yang luar biasa di beberapa industri berbeda, tetapi kami pikir ini adalah waktu untuk membuat lebih banyak koleksi program loyalitas dan penghargaan e-niaga terbaik di setiap industri.
Daftar berikut ini disusun untuk menginspirasi Anda ketika menyusun program loyalitas dan komunitas merek Anda sendiri, apa pun yang Anda jual atau pada tahap apa Anda berada.
Daftar isi
- Industri Seni & Kerajinan
- Industri Kecantikan & Kosmetik
- Industri Pakaian & Fashion
- Industri elektronik
- Industri Makanan & Minuman
- Industri Kesehatan & Suplemen
- Industri Rumah & Taman
- Industri furnitur
- Industri Perhiasan & Aksesoris
- Industri Persediaan Hewan Peliharaan
- Industri Olahraga & Rekreasi
- Industri Mainan & Permainan
Program loyalitas terbaik di industri Seni & Kerajinan
Hadiah Lingkaran Oranye Wallack Art Supplies
Sorotan program: imbalan yang bermakna dan bernilai tambah
Menjadikan program hadiah Anda sebagai perpanjangan alami dari merek Anda adalah suatu keharusan, dan Wallack's Art Supplies melakukannya dengan sempurna melalui program loyalitas Orange Circle Rewards. Dari halaman penjelasan merek, nama tingkatan VIP yang cerdas, dan bahasa sesuai tema seperti “Hadiah yang Dirancang Untuk Anda”, pelanggan mengetahui bahwa program loyalitas sangat selaras dengan nilai-nilai merek. Wallack's mengambil langkah lebih jauh dengan memberikan penghargaan bernilai tambah yang berarti bagi pelanggan terbaiknya, seperti prapenjualan hingga demo dan kelas, akses gratis ke demo tertentu, dan acara belanja VIP.
Hadiah Diamond Insider dari Diamond Art Club
Sorotan program: konten buatan pengguna yang diberi insentif
Dalam industri visual seperti industri seni dan kerajinan, bukti sosial adalah aset yang sangat berharga. Diamond Art Club memberi insentif pada jenis konten buatan pengguna ini dalam program loyalitasnya dengan menawarkan poin hadiah untuk ulasan produk dengan poin tambahan tersedia untuk ulasan foto dan video. Pelanggan tidak hanya dapat memamerkan karya seni mereka kepada komunitas yang berpikiran sama dan menginspirasi orang lain—mereka juga mendapat imbalan karena melakukannya!
Program loyalitas terbaik di industri Kecantikan & Kosmetik
Blumetopia Blume
Sorotan program: halaman penjelasan imersif bermerek
Merek perawatan kulit dan perawatan pribadi Blume mengambil kue untuk salah satu halaman penjelasan program hadiah terbaik yang pernah kami lihat. Saat pelanggan mengunjungi halaman ini, mereka dibawa pada perjalanan virtual ke Blumetopia melalui efek visual dan audio, serta bahasa yang menarik dan menyenangkan. Melalui program VIP berjenjang, Blume juga menawarkan imbalan eksperimental berbasis komunitas seperti akses ke kisah Instagram teman dekat merek tersebut dan grup Facebook pribadi.
Orang Dalam Kecantikan Sephora
Sorotan program: penghargaan eksklusivitas
Beauty Insider Sephora tidak diragukan lagi adalah salah satu program loyalitas pelanggan e-niaga terbaik di luar sana. Sebagian besar kesuksesan komunitas berasal dari tingkat eksklusivitas tingkat VIP yang tinggi dan beragam penghargaan berbasis status. Anggota VIB Rouge disuguhi hadiah yang sesuai dengan status mereka dalam program ini, termasuk undangan ke pesta dan acara komunitas. Anggota komunitas dapat membuka akses ke VIB Rouge (tingkat tertinggi dalam program mereka) dan manfaat luar biasa setelah menghabiskan $1.000 dalam satu tahun kalender, menunjukkan status mereka sebagai anggota komunitas Beauty Insider yang berdedikasi penuh.
Gabrielle Policella 
Program loyalitas terbaik di industri Pakaian & Mode
Klub Nordy Nordstrom
Sorotan program: hadiah pengalaman yang mewah
Meskipun Nordy Club milik Nordstrom menawarkan banyak fitur yang membuat program loyalitas ini hebat, ada satu yang menonjol—portofolio komprehensif berupa hadiah pengalaman mewah. Dengan 3 tingkat VIP, Nordstrom memberikan penghargaan kepada anggota VIP tingkat atas dengan pengalaman unik seperti penata gaya di rumah, berbagai hari poin ganda, dan undangan ke acara IRL seperti makan siang tahunan Hari Ibu atau kursi di peragaan busana. Contoh pemasaran aspirasional di tempat kerja ini sangat bagus karena memanfaatkan keinginan anggota komunitas untuk menjadi bagian dari klub eksklusif.
Hadiah Kerajaan Esther & Co
Sorotan program: perolehan poin supercharged dari berbagi
Esther & Co. telah membangun salah satu komunitas merek paling bermanfaat dengan program Royal Rewards mereka. Mereka telah menciptakan tingkatan VIP standar yang memberikan lebih banyak poin per dolar yang dihabiskan saat Anda naik pangkat, namun bagian paling berharga dari program mereka berasal dari bagaimana mereka menjadikannya sangat bermanfaat bagi anggota untuk membantu membangun komunitas. Dengan hadiah $10 per rujukan yang berhasil dan 50 poin per pembagian sosial, mudah untuk melihat bagaimana mereka membangun komunitas merek yang kuat.
Gabrielle Policella 
Program loyalitas terbaik di industri Elektronik
Program Hadiah VIP Casely
Sorotan program: katalog hadiah
Merek casing ponsel dan aksesori, Casely, telah berhasil membuat program hadiahnya menarik untuk menghasilkan pembelian berulang di industri dengan frekuensi pembelian rendah (bagaimanapun juga, seberapa sering Anda membeli casing ponsel baru?). Anggota komunitas dapat memperoleh poin dengan menyelesaikan berbagai tindakan berbeda, termasuk mendaftar terlebih dahulu, menyelesaikan pembelian, atau mengikuti di media sosial. Namun, bagian terbaiknya adalah katalog hadiah, yang memungkinkan anggota komunitas membelanjakan poin untuk membeli barang dagangan dibandingkan hanya mendapatkan diskon tradisional. Menawarkan “produk poin” ini adalah cara yang bagus untuk menciptakan program loyalitas yang terasa eksklusif dan membuat anggota komunitas berinvestasi pada merek tersebut, sehingga mereka terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Hadiah Nintendo Saya dari Nintendo
Sorotan program: gamifikasi di setiap tahap
Sebagai pencipta beberapa video game paling ikonik sepanjang masa seperti Mario Kart, Zelda, Minecraft, dan banyak lagi, Nintendo telah mengubah program loyalitas pelanggannya menjadi game tersendiri yang menarik. Program My Nintendo Rewards memberi pelanggan berbagai cara untuk mendapatkan token poin Emas atau Platinum digital seperti yang bisa mereka dapatkan di game virtual. Dengan memainkan aplikasi Nintendo atau membeli game digital yang memenuhi syarat, anggota My Nintendo dapat menguangkan koin mereka untuk item dalam aplikasi, produk nyata toko My Nintendo eksklusif, atau bahkan game yang memenuhi syarat melalui berbagai toko elektronik. Dari mata uang poin hingga branding program, program loyalitas Nintendo terasa seperti salah satu game terkenalnya.
Program loyalitas terbaik di industri Makanan & Minuman
Hadiah Starbucks
Sorotan program: aplikasi seluler
Daftar program loyalitas pelanggan e-niaga terbaik tidak akan lengkap tanpa Program Hadiah Starbucks. Komunitas yang mereka ciptakan seputar pengalaman merek Starbucks sungguh luar biasa dan bermanfaat, menawarkan anggota isi ulang gratis di toko, makanan dan minuman gratis, dan kemampuan untuk memesan terlebih dahulu melalui aplikasi seluler. Melalui aplikasi yang sama, pelanggan melacak kemajuan mereka menuju tingkat hadiah, melihat tantangan bintang bonus mingguan, dan bahkan mendapatkan bintang bonus dengan menghubungkan metode pembayaran yang memenuhi syarat. Dengan kemampuan untuk mengakses seluruh program di ujung jari Anda, Starbucks Rewards telah menciptakan pengalaman loyalitas pelanggan yang luar biasa.
Keistimewaan Pop Popcorn yang DAPAT DIMAKAN
Sorotan program: nilai penukaran yang fleksibel.
Industri makanan dan minuman adalah kandidat yang tepat untuk program poin. Dengan frekuensi pembelian yang tinggi dan potensi loyalitas merek yang kuat, merek makanan ringan gourmet EATABLE Popcorn memanfaatkan kekuatan poin. Salah satu pendiri Charlene berbagi, “Sejak awal, kami telah mampu meningkatkan tingkat pembelian berulang pelanggan secara signifikan—peningkatan lebih dari 10%.” Salah satu cara EATABLE membuat pelanggan datang kembali adalah dengan menawarkan konfigurasi penukaran hadiah yang fleksibel di mana 100 poin = diskon $1. Dengan harga produk yang relatif rendah, hal ini memberikan pelanggan fleksibilitas untuk menghemat beberapa dolar setiap kali mereka berbelanja atau mengumpulkan poin mereka untuk mendapatkan popcorn dalam jumlah besar!
Jonathan Roque 
Program loyalitas terbaik di industri Kesehatan & Suplemen
Hadiah Jimmy Joy
Sorotan program: tingkatan VIP bermerek yang berkesan
Jika keseluruhan merek Anda berpusat pada membangkitkan emosi yang optimis, positif, dan bahagia, program loyalitas pelanggan Anda seharusnya tidak berbeda. Salah satu merek yang memahami hal ini lebih dari siapa pun adalah merek kesehatan dan suplemen, Jimmy Joy. Dengan kata “kegembiraan” pada namanya, Jimmy Joy Rewards menjaga kesan baik melalui warna-warna cerah, ikon merek, bahasa yang menyenangkan, dan tingkatan VIP lucu yang dapat diperjuangkan pelanggan. Dari Earthling hingga Time Traveler, pelanggan dapat meningkatkan status mereka ke tingkat yang lebih tinggi dengan fasilitas yang lebih eksklusif.
Hadiah LumityCollective Lumity
Sorotan program: imbalan rujukan yang besar
Dalam hal kesehatan dan kesejahteraan Anda, Anda akan melakukan riset sebelum mencoba produk lama apa pun. Inilah sebabnya mengapa kekuatan rujukan dari seseorang yang Anda kenal dan percayai sangat berharga dalam industri kesehatan dan suplemen. Merek suplemen yang berbasis di Inggris, Lumity, memanfaatkan hal ini dengan program rujukan yang murah hati, sebagai bagian dari LumityCollective Rewards. Kedua pihak yang terlibat dalam rujukan yang berhasil menerima hadiah £40—membuat uji coba produk menjadi lebih kecil risikonya bagi pendatang baru dan memberi pelanggan lama diskon menarik untuk produk yang mereka sukai!
Alex McEachern 
Program loyalitas terbaik di industri Rumah & Taman
Hadiah Plum Indigo
Sorotan program: perolehan poin terintegrasi ke seluruh situs web
Plum Rewards Indigo membantu merek tersebut membangun komunitas online dengan menawarkan poin tambahan bagi anggota komunitas untuk melakukan pembelian secara online dan di dalam toko. Hal terbaiknya adalah pelanggan dapat melihat berapa banyak poin yang akan mereka peroleh dari setiap pembelian yang mereka lakukan di situs web mereka, serta poin bonus apa pun yang bisa diperebutkan. Indigo juga mengadakan acara pengganda poin khusus online, yang semakin memotivasi pelanggan untuk membelanjakan uang di situs web mereka (di mana margin mereka lebih tinggi) daripada di dalam toko.
Klub Loyalitas Pecinta Lotta Utuh Sage x Clare
Sorotan program: bahasa yang mengundang dan menyenangkan di halaman penjelasan
Sama seperti Anda tidak akan membiarkan rangkaian produk Anda ketinggalan jaman, Anda juga tidak boleh membiarkan komunikasi program loyalitas Anda menjadi ketinggalan jaman. Sage x Clare adalah toko peralatan rumah tangga dengan koleksi produk artisanal buatan tangan boho yang eklektik. Dengan desain yang cerah, penuh warna, dan unik, ia menghidupkan dan menghidupkan slogan mereknya, “Dengan Cinta Seutuhnya.” Program loyalitas pelanggannya mengusung etos ini dengan menggunakan bahasa ramah yang menyenangkan di setiap aspek halaman penjelasannya. Dari CTA-nya yang “menghargai selera yang sangat bagus dengan fasilitas yang sangat spesial”, hingga poin-poin lucu yang menghasilkan penjelasan seperti “sedikit cinta di hari ulang tahunmu” dan “berikan kami ulasan.” Sanjungan akan membawamu kemana saja,” Sage x Clare menyampaikan informasi dengan jelas dan berkesan.
Program loyalitas terbaik di industri Furnitur
Keluarga IKEA
Sorotan program: manfaat program yang berorientasi pada pelanggan
Toko furnitur legendaris Swedia, IKEA, dicintai oleh jutaan orang di seluruh dunia karena berbagai alasan, mulai dari desainnya yang terjangkau, sederhana, dan berkualitas baik hingga program loyalitas pelanggannya, Keluarga IKEA. IKEA disukai oleh banyak pelanggan mulai dari mahasiswa hingga orang tua karena produknya cukup sederhana untuk menarik selera dan gaya. IKEA menyadari hal ini melalui manfaat yang ditawarkan kepada anggota Keluarga IKEA. Mulai dari waktu ekstra di taman bermain bagi orang tua yang berbelanja bersama anak-anak, hingga akses ke pasar online apa adanya bagi konsumen yang ramah lingkungan atau sadar harga, terdapat manfaat yang dapat dirasakan semua orang.
Program Loyalitas Debongout
Sorotan program: ROI poin yang sehat bagi pelanggan
Furnitur adalah industri dengan frekuensi pembelian yang sangat rendah—tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat membuat program loyalitas pelanggan yang hebat. Kuncinya di sini adalah konfigurasi program hadiah yang tepat, dan toko furnitur antik Prancis Debongout telah memecahkan kodenya. Melalui program poinnya, pelanggan dapat memperoleh 5 poin untuk setiap euro yang dibelanjakan dan menukarkan 100 poin dengan 1 euro untuk pembelian berikutnya. Menerapkan sedikit perhitungan program loyalitas, yaitu 5% ROI untuk setiap euro yang dibelanjakan dengan merek tersebut, berada dalam kisaran yang direkomendasikan Smile yaitu 3%-10%! Hal ini akan cukup untuk membuat pelanggan memikirkan Debongout's untuk pembelian furnitur besar berikutnya sekaligus melindungi margin merek.
Program loyalitas terbaik di industri Perhiasan dan Aksesoris
Klub Swarovski
Sorotan program: tingkatan VIP berdasarkan status
Dalam industri semewah perhiasan dan dengan merek elit seperti Swarovski, status adalah segalanya. Inilah sebabnya mengapa program VIP berjenjang merupakan tambahan sempurna untuk program loyalitas pelanggan Klub Swarovski. Pelanggan dapat naik dari tingkat perunggu, perak, hingga emas berdasarkan pembelanjaan tahunan mereka. Tidak hanya memberikan manfaat yang lebih bergengsi, namun status yang dirasakan merupakan penghargaan tersendiri bagi pelanggan Swarovski yang paling istimewa!
Hadiah Wanderlust + Co
Sorotan program: hadiah untuk ulasan dan berbagi di media sosial
Industri perhiasan pada dasarnya bersifat visual dan pelanggan ingin melihat produknya sebelum membelinya—tidak hanya dari modelnya tetapi juga dari orang aslinya. Inilah sebabnya mengapa memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbagi di media sosial dan memberikan ulasan adalah alat program loyalitas yang hebat. Wanderlust + Co. melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini dengan menawarkan 30 poin untuk setiap share sosial dan 10 poin per ulasan. Ini adalah cara mudah bagi pelanggan untuk mendapatkan poin untuk digunakan sebagai hadiah sekaligus memberikan bukti sosial berharga yang akan diandalkan oleh pelanggan di masa depan.
Program loyalitas terbaik di industri Perlengkapan Hewan Peliharaan
Hadiah Koin Kue Wufers
Sorotan program: Program rujukan dan poin terintegrasi
Siapa pun yang memiliki teman berbulu tahu betapa pemilik hewan peliharaan sangat peduli terhadap hewan peliharaannya. Mereka tidak akan membeli produk lama begitu saja sampai mereka tahu kualitasnya bagus. Komunitas orang tua hewan peliharaan sangat vokal, jadi mengapa tidak memanfaatkan ini untuk keuntungan Anda sebagai bisnis e-niaga? Merek kue anjing, Wufers melakukan hal ini melalui program Cookie Coin Rewards-nya. Ini menggabungkan program poin dengan program rujukan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan secara bersamaan dengan biaya rendah. Pelanggan lama mendapatkan 1000 koin kue (nilai $10) untuk setiap pelanggan baru yang berhasil mereka referensikan (yang akan mendapatkan sendiri potongan $10 untuk pembelian pertama mereka). Dengan memberikan poin kepada pelanggan lama dan bukannya diskon, Anda memberi mereka opsi untuk menyimpan poin mereka untuk mendapatkan diskon yang lebih besar!
Hadiah Wonderfam Woof & Wonder
Sorotan program: pemasaran program loyalitas omnichannel
Program loyalitas e-niaga adalah alat retensi pelanggan yang hebat, namun hanya jika diterapkan secara efektif. Ini bukanlah alat ajaib dan memerlukan pemasaran dan promosi yang tepat seperti kampanye pemasaran lainnya. Merek aksesori anjing Woof & Wonder memahami hal ini dan mempromosikan Wonderfam Rewards dengan sangat efektif dengan menggunakan saluran yang selaras dengan perilaku pelanggan mereka. Dengan hampir 20 ribu pengikut di Instagram, Woof & Wonder menggunakan cerita untuk menjelaskan cara mendapatkan dan menukarkan koin ajaib. Hasil? Komunitas merek yang bahagia dan program loyalitas yang sukses. Pendiri Lena berbagi dengan kami, “Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, dan menunjukkan kepada mereka bahwa kami peduli dengan pengalaman menyenangkan mereka dapat dilakukan dengan program ini. Pelanggan yang senang akan menyebarkan berita ini kepada teman dan keluarganya!”
Program loyalitas terbaik di industri Olahraga & Rekreasi
Program Loyalitas SpikePoints Spikeball
Sorotan program: ulasan meningkat nilainya dengan tingkatan VIP
Selama lebih dari satu abad, manusia telah memainkan olahraga klasik yang sama—bisbol, bola basket, sepak bola, sepak bola, dan masih banyak lagi. Namun sesekali, muncul permainan baru yang mengganggu permainan tersebut (secara harfiah). Jadi bagaimana merek seperti Spikeball membuat ribuan pelanggan beralih dari merek klasik? Melalui kekuatan konten buatan pengguna dan program loyalitas pelanggannya, SpikePoints adalah alat yang hebat untuk melakukannya. Seiring kemajuan pelanggan melalui 3 tingkatan VIP, mereka tidak hanya memperoleh lebih banyak poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, namun mereka juga memperoleh lebih banyak poin untuk setiap ulasan yang tersisa. Pelanggan baru akan lebih mempercayai pelanggan berpengalaman daripada pemula, jadi ini adalah mekanisme sempurna untuk meminta ulasan berharga tersebut guna membangun kredibilitas!
Hadiah KYDRA
Sorotan program: imbalan yang beragam
Kunci dari program penghargaan pelanggan yang hebat adalah imbalan yang sangat besar. Meskipun Anda dapat berasumsi bahwa semua pelanggan Anda memiliki kesamaan, mereka semua tetap termotivasi dengan cara yang berbeda. Inilah sebabnya mengapa memiliki beragam jenis hadiah bermanfaat, seperti merek atletik KYDRA. KYDRA Rewards menawarkan serangkaian imbalan transaksional dan pengalaman, termasuk insentif keuangan seperti diskon berdasarkan jumlah serta manfaat yang lebih eksklusif seperti produk gratis, akses awal ke penjualan, pratinjau produk baru, dan undangan ke acara yang disesuaikan seperti kelas olahraga.
Program loyalitas terbaik di industri Mainan & Game
Program Keuntungan Mainan Mastermind
Sorotan program: hadiah ulang tahun terbaik
Merek mainan pintar mana pun tahu bahwa cara untuk memasuki hati pelanggannya adalah melalui senyuman di wajah anak-anaknya. Inilah sebabnya mengapa program Perks Mastermind Toys adalah salah satu program loyalitas pelanggan terbaik yang pernah kami lihat di industri mainan. Lagi pula, adakah hari yang lebih istimewa bagi orang tua selain hari ulang tahun anaknya? Merek ini menawarkan hadiah ulang tahun gratis untuk anak-anak anggotanya, serta Fasilitas Ulang Tahun yang dipersonalisasi dan panduan hadiah yang dikirimkan ke kotak masuk mereka. Mereka juga menawarkan perakitan tas jarahan gratis dan dukungan ahli untuk membantu memastikan setiap ulang tahun benar-benar sempurna! Ini adalah contoh utama dalam merancang program loyalitas Anda dengan mempertimbangkan nilai-nilai pelanggan Anda.
Hadiah Ceri
Sorotan program: poin berlimpah yang ditawarkan untuk data pelanggan
Mainan tidak hanya untuk anak-anak. Ada sekelompok besar kolektor mainan dan kartu remi yang mencari barang-barang hilang yang mereka perlukan untuk melengkapi koleksi mereka. Cherry adalah merek mainan asal Australia yang dirintis oleh 2 orang kolektor ini. Cherry menggunakan program loyalitasnya untuk mengumpulkan data pelanggan guna menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi. Mereka menawarkan 1000 ceri yang melimpah hanya dengan mendaftar ke program ini dan 1000 ceri lainnya untuk mendaftar untuk suatu penawaran. Hal ini mungkin tampak sangat mahal jika Anda menganggap 1.000 buah ceri sama dengan diskon $10, namun memiliki informasi seperti alamat email pelanggan dan preferensi produk memungkinkan merek mengirimkan komunikasi khusus kepada pelanggannya ketika produk langka baru tersedia—sesuatu yang akan sangat dihargai oleh kolektor yang berdedikasi. !
Apakah program hadiah tepat untuk Anda?
Sekarang setelah Anda melihat beberapa program loyalitas pelanggan terbaik, sekarang saatnya memutuskan apakah program loyalitas adalah bagian yang hilang dari strategi retensi pelanggan Anda. Tinjau contoh dari industri Anda untuk mendapatkan inspirasi dan mulailah mengonfigurasi program loyalitas pelanggan pemenang untuk toko e-niaga Anda hari ini!
Catatan Editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada bulan Desember 2014 dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada tanggal 25 Agustus 2023.