Cara Memilih Platform eCommerce Terbaik: Panduan Utama
Diterbitkan: 2022-05-29Industri eCommerce saat ini bernilai $2,3 triliun dan diperkirakan hampir dua kali lipat menjadi 4,48 triliun pada tahun 2020. Jika Anda memutuskan untuk meningkatkan perangkat lunak eCommerce Anda untuk memastikan Anda mendapatkan potongan kue terbesar, kami senang untuk mengatakan bahwa Anda membuat langkah yang sangat cerdas.
Tetapi memilih perangkat lunak eCommerce terbaik tidak semudah kelihatannya. Faktanya, ini sebenarnya adalah salah satu keputusan terpenting yang Anda buat sejak awal dalam perjalanan eCommerce Anda.
Untuk membantu Anda memutuskan bagaimana memilih platform eCommerce terbaik, kami telah menyusun panduan ini yang merinci semua faktor dan pertimbangan yang perlu Anda ingat.
Memilih platform eCommerce? Inilah yang akan Anda temukan di artikel ini:
- Mengapa memilih platform eCommerce terbaik penting untuk bisnis Anda
- Mengapa menggunakan platform eCommerce?
- Platform eCommerce terbaik: Apakah itu ada?
- Berbagai jenis platform eCommerce
- Cloud-hosted dan SaaS tidak sama
- Ini adalah biaya untuk membangun, memelihara, dan memperbarui
- Jangan lupa untuk memeriksakan vendornya
- Pertimbangkan pengalaman klien saat memilih platform
- 12 fitur yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform eCommerce
- 5 kesalahan umum yang harus dihindari saat memilih platform eCommerce
- Pertanyaan yang perlu Anda tanyakan kepada vendor eCommerce Anda
- Pilih platform eCommerce untuk besok
Memilih platform eCommerce? Unduh panduan ini (daftar periksa bonus untuk bertanya kepada vendor Anda)
Unduh panduan definitif kami untuk memilih platform eCommerce yang tepat. Plus pertanyaan bonus untuk ditanyakan kepada vendor Anda.
Mengapa memilih platform eCommerce terbaik penting untuk bisnis Anda
Membangun bisnis eCommerce lebih dari sekadar memasang daftar produk Anda di web. Ini jauh lebih rumit dari yang Anda bayangkan. Sama seperti menjalankan ritel fisik, atau fasilitas produksi, tingkat pemikiran dan perencanaan strategis yang sama juga digunakan untuk membangun dan menjalankan bisnis eCommerce Anda.
Dan jika Anda memahami hal mendasar ini, maka Anda dapat memanfaatkan lingkungan digital di mana Anda dapat mengotomatisasi dan menyederhanakan banyak tugas dan aktivitas yang memerlukan campur tangan manusia.
Tetapi ketika memilih platform eCommerce, Anda harus ingat bahwa situs eCommerce Anda akan menentukan 4 hal berikut:
- Pertumbuhan: Seberapa cepat bisnis Anda dapat berkembang?
- Biaya operasional: Ini termasuk biaya membangun platform eCommerce Anda dan biaya pengembangan dan pemeliharaan berkelanjutan.
- Keterlibatan pelanggan: Bagaimana Anda dapat mengontrol bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda.
- Tujuan: Platform eCommerce yang tepat akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang ingin Anda capai.
Penting bagi kami untuk menunjukkan bahwa banyak vendor eCommerce cenderung fokus pada masalah mendalam “kulit” seperti desain, branding UX, dan konten. Tetapi masalah eCommerce yang sebenarnya ditemukan dalam proses bisnis, keterlibatan pelanggan, dan perolehan prospek. Semua proses ini dapat membantu Anda menentukan apakah Anda membuat ROI yang sehat di platform eCommerce Anda.
Mengapa menggunakan platform eCommerce?
Sederhananya, jika Anda tidak memiliki platform eCommerce, tidak mungkin Anda bersaing secara online. Platform eCommerce adalah tulang punggung perusahaan ritel online, baik itu untuk perusahaan B2B atau B2C. Selain itu, platform eCommerce yang tepat dapat membantu merampingkan cara bisnis Anda berinteraksi dengan klien, pelanggan, dan karyawan Anda.
“Jika Anda tidak memiliki platform eCommerce, tidak mungkin Anda bersaing secara online.”
Platform eCommerce pada dasarnya adalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan bisnis menjalankan fungsi kompleks baik di front-end maupun back-end. Ini termasuk CRM, manajemen inventaris, perdagangan seluler, desain web, dan pemenuhan gudang.
Bahkan sebelum kami memiliki solusi eCommerce khusus, bisnis harus membangun platform mereka sendiri secara internal oleh tim TI dan pengembangan mereka. Ini adalah urusan yang melelahkan dan mahal. Solusi yang dibuat sendiri ini biasanya tidak dapat diskalakan, sulit untuk dimanipulasi, dan tidak dapat diintegrasikan dengan solusi perangkat lunak lain yang digunakan oleh bisnis.
Saat ini, metode build-your-own digunakan oleh sebagian kecil perusahaan, tetapi kami sekarang memiliki berbagai solusi spesialis termasuk platform open source "gratis" yang dapat Anda bayarkan untuk dibangun sesuai kebutuhan Anda, perangkat lunak berpemilik yang juga dapat disesuaikan dengan tim pengembang, platform yang ada seperti Amazon atau Walmart tempat Anda mendaftar untuk menjual produk Anda, atau platform siap pakai seperti Core dna yang dihosting di cloud.
Kami akan menjelajahi masing-masing jenis platform eCommerce ini nanti dalam panduan ini.
Apa platform eCommerce terbaik?
Memilih platform eCommerce berdasarkan popularitas mereka bukanlah cara terbaik. Sebenarnya, platform eCommerce terbaik adalah platform yang berhasil memberikan hasil dan tujuan yang telah Anda tetapkan untuk bisnis Anda.
“Platform eCommerce terbaik adalah yang berhasil memberikan hasil dan tujuan yang telah Anda tetapkan; bukan yang populer.”
Sasaran ini dapat berupa hal-hal sederhana seperti peningkatan pendapatan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, atau memasuki atau menciptakan pasar baru. Atau mereka bisa menjadi kompleks di mana Anda memiliki banyak pemangku kepentingan yang terlibat yang memiliki tujuan yang saling bertentangan. Di sinilah kepemimpinan yang kuat diperlukan untuk membuat semua orang berada di halaman yang sama; tanpa itu, proyek eCommerce Anda akan kesulitan untuk lepas landas.
Selain itu, platform eCommerce yang tepat harus sesuai dengan keahlian teknis tim Anda saat ini. Misalnya, jika Anda memilih platform eCommerce yang sangat populer tetapi memiliki hambatan masuk yang tinggi, ini tidak akan cocok dengan tim yang memiliki keahlian teknis rendah. Dalam hal ini, Anda harus menyusun tim teknis untuk membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda.
Faktor lain yang dapat menentukan pilihan Anda adalah lanskap persaingan bisnis Anda. Jika Anda bersaing dalam industri yang bergerak cepat, di mana Anda pasti akan menghadapi banyak gangguan teknologi, maka Anda memerlukan platform yang dapat bergerak dan menyesuaikan dengan kecepatan yang sama dengan bisnis Anda.
Apa saja jenis platform eCommerce yang berbeda?
Saat memilih platform eCommerce, Anda memiliki 5 jenis yang berbeda untuk dipilih, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
- Bangun platform eCommerce Anda sendiri
- Platform eCommerce tradisional
- Platform eCommerce sumber terbuka
- Platform eCommerce awan
- Platform eCommerce SaaS
1. Bangun platform Anda sendiri
Meskipun ini lebih merupakan metode daripada jenis platform eCommerce, ini mengharuskan Anda untuk mengontrak seseorang baik secara internal maupun eksternal untuk mengembangkannya. Seperti disebutkan sebelumnya, ini kurang umum saat ini. Tetapi jika bisnis Anda sangat khusus dan memiliki serangkaian kebutuhan dan persyaratan khusus yang tidak dapat ditawarkan oleh platform eCommerce komersial, maka ini mungkin satu-satunya pilihan Anda.
2. Platform tradisional
Dengan jenis platform ini, Anda membeli biaya lisensi di muka, yang Anda perbarui setiap tahun. Tim TI dan tim pengembang Anda kemudian akan membangun dan menyesuaikan di atas platform dan kemudian menginstalnya di lokasi atau ke cloud. Contoh platform tradisional termasuk Kentico, Hybris, Oracle Commerce dan IBM Digital Commerce.
3. Platform sumber terbuka
Mirip dengan platform tradisional di mana Anda mengikuti prosedur pengembangan yang sama, perbedaan utamanya adalah Anda tidak dikenakan biaya di muka untuk membeli lisensi. Namun, Anda harus membayar untuk pengembangan awal, implementasi, pengembangan berkelanjutan, peningkatan, dan migrasi. Contoh platform eCommerce open source adalah Magento.
4. Platform awan
Platform cloud sedikit keruh. Beberapa platform tradisional dan open source telah digabungkan ke sistem hosting dan sekarang menyebut diri mereka platform cloud. Contohnya termasuk Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce, dan Volusion.
5. Platform SaaS
Platform eCommerce yang disediakan sebagai SaaS umumnya dibangun di atas basis kode tunggal. Setiap orang yang menggunakan platform SaaS eCommerce mengalami teknologi yang sama dengan biaya bulanan tetap yang mencakup penggunaan server, pemeliharaan, keamanan, dan peningkatan.
Mengapa platform eCommerce yang dihosting cloud dan SaaS tidak sama
Banyak yang sering berasumsi bahwa platform yang dihosting di cloud adalah produk SaaS. Itu tidak benar. Banyak platform yang dihosting cloud hanyalah platform lama yang dihosting di platform cloud yang masih mengharuskan Anda untuk melakukan pemeliharaan dan menginstal peningkatan, mirip dengan platform tradisional dan open source.
Dan juga, ketika Anda menggunakan platform eCommerce yang dihosting di cloud, Anda masih harus melalui pengembangan dan penyesuaian awal seperti yang Anda lakukan dengan platform tradisional dan open source, jadi Anda perlu menggunakan asisten teknis untuk melakukan pekerjaan ini. Tetapi setelah ini selesai, platform ini menjadi milik Anda.
Untuk platform SaaS, Anda tidak diharuskan untuk memelihara penyedia hosting berbasis cloud atau server fisik. Anda cukup membayar langganan bulanan untuk mengakses aplikasi perangkat lunak yang sudah dikembangkan melalui browser Anda. Dan tidak seperti solusi yang dihosting di cloud, Anda tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan perangkat lunak, karena penyedia SaaS mengelolanya untuk Anda.
Berapa biaya untuk membangun, memelihara, dan memperbarui platform eCommerce Anda?
Dalam memutuskan platform eCommerce, banyak orang cenderung meremehkan biaya sebenarnya untuk menjalankan situs eCommerce. Meskipun biaya pembangunan dan pengembangan awal sudah jelas, tetapi ada biaya lain yang perlu Anda ingat:
1. Biaya perawatan
Jika Anda memutuskan untuk menggunakan platform tradisional/sumber terbuka, maka Anda bertanggung jawab untuk menjaga pemeliharaan agar situs eCommerce Anda memenuhi persyaratannya. Dan tergantung pada ukuran dan kerumitan situs eCommerce Anda, biaya pemeliharaan ini dapat bervariasi dan mengharuskan Anda untuk menyewa bantuan teknis. Dengan platform SaaS, di sisi lain, pemeliharaan dilakukan dengan imbalan biaya bulanan tetap.
2. Biaya peningkatan
Platform open source, khususnya, mengharuskan Anda mengunduh dan menginstal pembaruan setiap kali dirilis. Jika Anda tidak menginstal pembaruan ini tepat waktu, maka platform Anda berisiko terhadap peretas dan serangan dunia maya. Menginstal pembaruan ini memang memerlukan beberapa tingkat pengetahuan teknis, jadi sekali lagi, Anda perlu menyewa bantuan dari luar. Dengan platform SaaS, seperti halnya pemeliharaan, pembaruan apa pun ditanggung dalam biaya bulanan.
3. Menambahkan fitur baru/biaya peningkatan
Perilaku konsumen berubah dari waktu ke waktu. Itulah mengapa Anda perlu memastikan situs eCommerce Anda mempertahankan relevansinya dengan menerapkan peningkatan dan menambahkan fitur kapan pun diperlukan.
4. UX mengubah biaya
Selain menambahkan fitur dan peningkatan, Anda mungkin harus mengubah keseluruhan pengalaman pengguna platform eCommerce Anda. Sekali lagi, ini bermuara pada perubahan tren dan perilaku konsumen. Jika eCommerce Anda saat ini menjadi terlalu kaku, maka Anda mungkin harus melakukan platform ulang ke sistem lain yang memungkinkan Anda membuat perubahan UX ini - ini bisa menjadi urusan yang mahal.
Faktor apa yang harus Anda pertimbangkan saat memilih solusi eCommerce?
Selain melihat pengembangan dan pengoperasian, ada faktor lain yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih platform eCommerce Anda.
1. Pengalaman dan keahlian vendor
Periksa untuk melihat apakah vendor benar-benar memiliki pengalaman dan keahlian teknis yang ditetapkan dalam memenuhi kebutuhan dan kompleksitas persyaratan Anda. Dan juga, periksa untuk melihat apakah mereka memiliki pengetahuan dan pengalaman bekerja dengan industri Anda.
Luangkan waktu untuk meneliti studi kasus, ulasan pelanggan, dan forum untuk melihat apakah vendor dilengkapi dengan baik untuk menangani lebih dari sekadar pengembangan.
2. Dukungan
Ketika ada yang salah, dan percayalah pada kami, ada yang salah, akankah vendor memberi Anda dukungan yang diperlukan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah atau masalah? Selalu cari vendor yang menyediakan dukungan darurat 24 jam dan dapat dihubungi melalui berbagai saluran termasuk email, obrolan web, dan melalui telepon.
3. Skalabilitas
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, apakah platform eCommerce Anda akan tumbuh bersama Anda? Platform eCommerce Anda adalah pusat bisnis Anda. Platform yang sulit untuk diukur dapat menghambat pertumbuhan bisnis Anda.
4. Keramahan SEO
Platform eCommerce yang hadir dengan fitur SEO komprehensif akan memungkinkan situs eCommerce Anda mendapat peringkat tinggi di hasil mesin pencari. Faktor penting yang perlu dipertimbangkan ketika mencari platform eCommerce yang ramah SEO meliputi:
- Menambahkan blog ke platform eCommerce Anda
- Menggunakan nama domain Anda sendiri
- Mengizinkan pelanggan meninggalkan ulasan
5. Ramah seluler
Platform yang mobile-friendly adalah suatu keharusan. Sebuah laporan oleh BigCommerce memperkirakan perdagangan seluler di Jerman, AS, dan Inggris akan mencapai sepertiga dari semua penjualan eCommerce ritel.
6. Keamanan
Mungkin hal yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah keamanan. Karena eCommerce adalah platform digital yang secara aktif menerima pembayaran finansial, Anda ingin memastikan penyedia eCommerce Anda memiliki protokol keamanan yang diperlukan.
Unduh panduan ini: Cara memilih platform eCommerce (daftar periksa bonus untuk ditanyakan ke vendor Anda)
Panduan definitif untuk memilih platform eCommerce yang tepat untuk bisnis Anda.
Pertimbangkan pengalaman klien saat memilih platform eCommerce
Bagaimana Anda memberikan pengalaman klien Anda akan memengaruhi keberhasilan inisiatif eCommerce Anda. Salah satu faktor penting yang menentukan pengalaman klien adalah pengalaman pengguna (UX) platform eCommerce.
Platform yang ramah pengguna dan intuitif dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan membantu tim Anda mencapai tujuan mereka. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengetahui apakah UX platform Anda mencerminkan kebutuhan perusahaan Anda.
Namun selain keramahan pengguna, pengalaman klien saat ini juga sangat bergantung pada fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi platform. Sejak kita memasuki era IoT, kita telah menyaksikan begitu banyak gangguan teknologi seperti perangkat asisten suara, lemari es pintar, dan perangkat pintar yang dapat dikenakan. Platform eCommerce harus siap beradaptasi dengan perubahan dan inovasi ini, tetapi melakukannya tanpa membuat tim Anda pusing.
Plus, personalisasi sekarang menjadi komponen utama dari pengalaman klien. Platform eCommerce harus dapat berintegrasi dengan kecerdasan buatan dan alat pembelajaran mesin untuk dapat memahami pola konsumen dari pelanggan individu dan menggunakan data ini untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.
12 fitur yang harus dimiliki saat memilih platform eCommerce
Setiap platform eCommerce memiliki serangkaian fitur dan fungsi uniknya sendiri. Tetapi untuk bisnis Anda, Anda perlu memastikan platform eCommerce Anda memiliki fitur berikut ini.
- Katalog yang kuat
- Harga fleksibel
- Personalisasi situs web
- Pengiriman fleksibel
- analitik eCommerce
- Integrasi Google Merchant
- integrasi Facebook
- Sistem ulasan pelanggan
- Perhitungan pajak dan akun otomatis
- Beberapa gateway pembayaran
- Tampilan pelanggan tunggal
- Perdagangan tanpa kepala
1. Katalog yang kuat
Katalog produk Anda mewakili jantung inventaris Anda. Periksa untuk melihat apakah katalog mudah diperbarui dan intuitif. Tetapi yang lebih penting, periksa untuk melihat apakah katalog produk memenuhi persyaratan sektor Anda. Misalnya, jika Anda bekerja di sektor fashion atau pakaian, katalog produk Anda harus dilengkapi dengan fitur yang memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih ukuran atau warna produk. Contoh tambahan termasuk bundel produk dan tautan silang antar halaman produk.
2. Harga fleksibel
Anda pasti ingin menjalankan promosi, penjualan, atau diskon dengan mudah -- tetapi bukan itu saja. Dukungan untuk beberapa mata uang adalah pertimbangan lain, sementara Anda mungkin juga ingin membebankan biaya yang berbeda untuk lokasi geografis yang berbeda.
3. Personalisasi situs web
Pembeli online sekarang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi. Carilah platform eCommerce yang dilengkapi dengan mesin rekomendasi yang mengirimkan item yang disarankan untuk dibeli yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya dan produk yang mereka cari.
4. Pengiriman fleksibel
Permintaan pengiriman telah berubah secara drastis dalam beberapa tahun terakhir. Pelanggan menginginkan barang dikirim pada hari pembelian atau keesokan harinya. Pastikan platform didukung dengan baik oleh perusahaan distribusi dan logistik yang layak.
Core dna, misalnya, mendukung aturan pengiriman berbasis zona, dan juga memungkinkan integrasi dengan perusahaan pemenuhan.
5. analitik eCommerce
Ada berbagai metrik dan KPI eCommerce penting yang harus Anda pantau, dan sistem analitik bawaan adalah cara sempurna untuk melakukannya. Untungnya, sebagian besar platform eCommerce memiliki platform analitik mereka sendiri. Bagi mereka yang belum, atau jika Anda ingin mendapatkan akses ke analitik yang lebih mendalam, Anda harus dapat menyinkronkan atau mengintegrasikan data dari platform eCommerce dengan platform analitik lain.
6. Integrasi Google Merchant
Google Merchant memungkinkan bisnis untuk mengunggah dan mengelola informasi produk sehingga dapat ditampilkan di hasil Google Belanja yang relevan. Ini membantu mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke halaman daftar produk Anda. Memiliki fitur ini sangat bermanfaat untuk menjangkau pelanggan di luar batas situs web Anda.
7. Integrasi Facebook
Integrasi dengan akun bisnis Facebook Anda memungkinkan Anda untuk menyinkronkan produk Anda ke Facebook, Instagram, dan Facebook Messenger. Setelah Anda membuat katalog, Anda dapat menggunakannya untuk kasus penggunaan bisnis yang berbeda seperti menampilkan produk dalam iklan koleksi atau menandai produk di Instagram.
8. Sistem ulasan pelanggan
Sistem ulasan pelanggan internal — atau integrasi pihak ketiga yang memungkinkan penilaian dan ulasan pelanggan — dapat sangat memengaruhi rasio konversi Anda. Faktanya, satu penelitian mengungkapkan bahwa ulasan positif meningkatkan kepercayaan 72 persen konsumen, sementara Milenial khususnya mempercayai konten buatan pengguna 50 persen lebih banyak daripada media lainnya.
9. Pajak otomatis dan perhitungan akun
Jika Anda adalah bisnis eCommerce global, maka Anda harus mematuhi undang-undang pajak dari berbagai negara di samping persyaratan mata uang mereka. Kegagalan untuk mematuhi undang-undang perpajakan dapat menyebabkan tindakan hukum tingkat tinggi.
10. Beberapa gateway pembayaran
Memiliki beberapa opsi pembayaran yang mencakup PayPal, kartu kredit, dan kartu debit telah terbukti meningkatkan konversi. Plus, jika Anda berencana untuk mengembangkan toko eCommerce Anda secara internasional, Anda akan ingin menggunakan gateway pembayaran lokal untuk mendapatkan kepercayaan dan kebiasaan pasar lokal.
11. Tampilan pelanggan tunggal
Fitur ini memungkinkan Anda melacak pelanggan dan komunikasi mereka di setiap saluran. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk melihat apa yang mereka beli juga.
12. Perdagangan tanpa kepala
Penjualan komersial diperkirakan akan meningkat dari perangkat asisten suara dan perangkat pintar yang dapat dikenakan. Anda memerlukan platform yang memungkinkan Anda menyampaikan aktivitas eCommerce ke berbagai titik kontak. Dan Anda hanya dapat melakukan ini dengan perdagangan tanpa kepala.
5 kesalahan umum yang harus dihindari saat memilih platform eCommerce
Berikut adalah kesalahan paling umum yang kami lihat dilakukan orang saat memilih platform eCommerce:
- Berinvestasi dalam platform monolitik yang kikuk
- Memilih platform yang sulit untuk diukur
- Terlalu banyak fitur
- Tidak memiliki tujuan
- Menyesuaikan dengan cara yang salah
1. Berinvestasi dalam platform monolitik yang kikuk
Platform eCommerce yang dibangun di atas infrastruktur monolitik yang kaku menghasilkan kinerja yang lambat dan lamban. Plus, jika Anda ingin memperbarui komponen kecil dari platform Anda, Anda harus menerapkan seluruh sistem, yang dapat mengakibatkan waktu henti yang lama.
Sebagai gantinya, Anda harus memilih platform eCommerce yang dibangun di atas arsitektur layanan mikro yang lebih mudah untuk diperbarui, ditingkatkan, dan dikelola karena semua komponen individual beroperasi secara individual dan berkomunikasi satu sama lain melalui panggilan API. Ini mengarah pada pengalaman yang lebih efisien untuk tim dan pelanggan Anda.
2. Memilih platform yang sulit untuk diukur
Platform yang sulit untuk diukur akan membahayakan pertumbuhan bisnis Anda. Alasan utama mengapa beberapa platform tidak memiliki skalabilitas adalah karena mereka tidak mendukung multi-tenancy dan multi-situs dan mereka bergantung pada server lokal atau infrastruktur yang buruk.
3. Terlalu banyak fitur
Ini juga terkait dengan skalabilitas di mana Anda berinvestasi dalam platform yang memiliki lebih banyak fitur daripada yang sebenarnya Anda butuhkan. Anda tidak hanya mendapatkan nilai yang buruk untuk uang Anda, tetapi Anda membayar untuk fitur yang tidak Anda gunakan.
Pilih platform yang memenuhi persyaratan minimum “harus dimiliki” tetapi memungkinkan Anda untuk menambahkan fitur dan kemampuan baru seiring pertumbuhan bisnis Anda. Ini membantu menjaga pengeluaran Anda sejalan dengan pertumbuhan bisnis Anda.
4. Tidak memiliki tujuan
Sangat awal dalam panduan ini, kami menyebutkan betapa pentingnya menetapkan tujuan Anda sebelum Anda pergi dan memilih perangkat lunak eCommerce. Jika Anda tidak memiliki tujuan yang telah ditentukan sebelumnya di awal proses pemilihan eCommerce, Anda akan membuang banyak waktu dan Anda mungkin akhirnya memilih platform eCommerce yang salah.
Berikut adalah beberapa contoh tujuan yang layak saat meluncurkan toko eCommerce:
- Untuk meluncurkan toko eCommerce Anda dalam 3 bulan
- Untuk membuktikan kesesuaian produk-pasar
- Untuk mengumpulkan informasi kontak 1.000 pelanggan di target pasar Anda
- Untuk membuat setidaknya 10.000 penjualan di kuartal pertama
5. Menyesuaikan dengan cara yang salah
Banyak merek memilih platform yang kaku, dan kemudian mencoba menyesuaikan sistem dan persyaratan internal mereka agar sesuai dengan platform. Tetapi jika Anda tahu apa persyaratan dan tujuan Anda, Anda harus dapat memilih platform yang paling sesuai dengan merek Anda — dan cukup fleksibel untuk disesuaikan untuk yang lainnya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan kepada vendor eCommerce Anda
| harga | DNA inti |
|---|---|
| Berapa biaya bulanan Anda? | Harga kami mulai dari $1.250/m/situs untuk hingga 5 situs. Harga sudah termasuk akses ke semua fitur kami. |
| Apakah biaya tetap, atau berfluktuasi berdasarkan lalu lintas/penjualan? | Kami menagih Anda berdasarkan konsumsi. Namun, kami menetapkan harga sesuai dengan lalu lintas Anda yang ada (Berdasarkan penggunaan rata-rata). |
| Apakah Anda mengambil persentase dari pendapatan kami? | Tidak. Penetapan harga platform kami didasarkan pada biaya tetap per bulan untuk tingkat permintaan tertentu. Jika situs web Anda sibuk, Anda akan membayar biaya tambahan. Kami tidak pernah membebankan persentase pendapatan. |
| Bisakah kami meningkatkan atau menurunkan versi paket kami dengan mudah? | Penetapan harga dirancang untuk memberi Anda akses ke semua teknologi. Kami tidak menetapkan harga berdasarkan apa yang Anda gunakan, melainkan sumber daya yang dibutuhkan situs web Anda. Ada level yang dapat ditingkatkan atau diturunkan berdasarkan kebutuhan sumber daya. |
| Apa istilah kontrak? | Core dna menawarkan kontrak bergulir 30 hari. |
| Integrasi | |
| Bisakah kita menggunakan API untuk membangun integrasi khusus? | Kami mendukung ratusan sistem pihak ke-3. Kami telah membaginya menjadi 5 area utama:
|
| Bisakah kita menggunakan API untuk membangun integrasi khusus? | Ya, kami memiliki sistem webhook lengkap yang dapat terhubung dengan sistem lain dan bertukar informasi dengan lancar. Untuk info lebih lanjut tentang API kami: https://api.coredna.com/docs/ |
| SEO | |
| Apakah Anda mendukung peta situs untuk Google? | Ya, peta situs dibuat secara otomatis dan dapat ditambahkan ke konsol pencarian Anda. Item & halaman individual juga dapat disembunyikan dari indeks ini. |
| Apakah Anda mendukung URL ramah mesin pencari? | Ya, Anda dapat menentukan siput permalink unik untuk setiap halaman, atau kami dapat membuatnya. |
| Apakah Anda mendukung penulisan ulang URL memberikan kontrol penuh atas URL? | Ya, dengan menggunakan modul Penulisan Ulang URL kami, Anda dapat menyetel dan mengelola pengalihan 301 dan 302, menyetel URL pengujian, dan menyetel URL passthrough (tampilkan halaman tujuan Anda tanpa mengubah URL sumber. Sangat berguna untuk URL jelek yang tidak Anda inginkan 301 atau 302) |
| Apakah Anda mendukung meta-informasi untuk produk, kategori, dan halaman konten? | Kami yakin. Anda tidak hanya dapat mengatur tag meta yang dioptimalkan SEO (yaitu judul dan deskripsi meta), tetapi Anda juga dapat mengatur URL meta kanonik, URL alternatif dengan kode bahasa opsional, pengaturan robot, DAN tag meta yang berbeda untuk media sosial. |
| Bisakah platform Anda membuat peta situs secara otomatis untuk ditampilkan di situs? | Ya, kami melakukannya. Kami memiliki generator peta situs bawaan yang dapat Anda atur frekuensinya (yaitu Harian, Mingguan, Bulanan). Anda juga dapat mengatur halaman mana yang ingin Anda sertakan dalam peta situs. |
| Seluler | |
| Apakah platform Anda mendukung template/tema yang responsif seluler? | Core dna memungkinkan desainer untuk membuat antarmuka pengguna yang sangat dapat disesuaikan. Kami tidak membatasi kebebasan desain Anda. |
| Apakah Anda memiliki dukungan Google AMP, atau dapatkah kami mencapai kepatuhan AMP dengan platform Anda? | Ya. Template Anda dapat dirancang sedemikian rupa untuk mencapai dukungan AMP. |
| Apakah sistem pembayaran Anda ramah seluler? | Ya. Checkout Anda dapat disesuaikan untuk perangkat apa pun dan dipersonalisasi. |
| Mendukung | |
| Apakah kami akan memiliki akses 24/7 ke tim dukungan? | Tim dukungan DNA Inti tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, melalui email, obrolan langsung, dan telepon. Kami memiliki karyawan di zona waktu AS, Eropa, dan Australia. |
| Seberapa cepat tim dukungan Anda menanggapi email? | Core dna menawarkan dukungan email 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Semua anggota tim dukungan pelanggan dan mitra kami berada di kantor kami dan biasanya merespons dalam waktu 1-2 jam. |
| Bagaimana cara melacak tiket dukungan? | Core dna memiliki sistem tiket yang dirancang untuk menangkap dan mengelola semua permintaan dukungan. Anda dapat mengirimkan tiket Anda menggunakan email atau masuk ke sistem tiket. Setelah masuk, Anda dapat memprioritaskan tiket Anda dan berkomunikasi langsung dengan orang yang tepat. |
| Keamanan | |
| Teknologi apa yang Anda manfaatkan untuk meminimalkan risiko serangan dunia maya? | Teknologi kami dimulai dengan peretas peretas putih yang bertugas menjaga kami tetap aman. Kami kemudian memiliki serangkaian tindakan perlindungan termasuk, firewall aplikasi web Imperva terkemuka di industri untuk melindungi semua konten dan data dari serangan dunia maya. Terakhir, kami memanfaatkan sejumlah teknologi keamanan praktik terbaik termasuk namun tidak terbatas pada: Firewall, Enkripsi, dan pencatatan audit terpusat. |
| Bisakah Anda memberikan riwayat rekam jejak keamanan Anda? | Core dna telah mempertahankan fokus pada keamanan sejak perusahaan didirikan. Kami tidak pernah mengalami pelanggaran keamanan di titik mana pun. |
| Protokol apa yang Anda ikuti jika terjadi pelanggaran atau serangan? | Ini saat ini sedang ditinjau, kami akan memiliki kebijakan solid yang bagus untuk segera diberikan. |
| Skalabilitas | |
| Apakah Anda memiliki dukungan multi-situs? | Ya, kami melakukannya. Anda dapat mengelola semua situs web Anda dalam satu platform terintegrasi (tidak peduli berapa banyak negara tempat Anda beroperasi) |
| Apakah Anda memiliki dukungan multi-tenancy? | Ya, ini adalah fitur utama dari Core dna. |
| Apakah Anda memanfaatkan komputasi awan? | Ya, kami telah bermitra dengan sejumlah penyedia hosting awan untuk membantu kami memberikan layanan yang cepat dan skalabel secara global. |
| Katalog Produk | |
| Apakah jumlah produk yang dapat kami daftarkan terbatas? | Tidak. Apakah Anda memiliki 1 atau 1 juta produk, kami mendukung Anda. Langit BUKAN batasnya. |
| Bisakah kami menawarkan beberapa pilihan produk (seperti kemeja berwarna berbeda)? | Anda pasti bisa. Menggunakan Varian, Anda dapat menawarkan opsi berbeda dari produk yang sama. |
| Bisakah kita membuat titik harga yang berbeda untuk kelompok pelanggan yang berbeda, seperti grosir dan pengecer? | Ya, Core dna memiliki sistem penetapan harga yang canggih untuk memungkinkan Anda tidak hanya menetapkan harga produk tertentu untuk kelompok tertentu, tetapi juga memberikan harga yang sangat dapat disesuaikan berdasarkan berbagai faktor. |
| Pemasaran & konversi | |
| Bisakah kami menampilkan produk terkait untuk upsell dan cross-sell? | Ya, katalog produk memungkinkan Anda untuk memiliki hubungan satu arah dan dua arah antara produk dan kategori. |
| Bagaimana cara kerja kode kupon? Bisakah kami menerapkan aturan penetapan harga dan kupon dinamis untuk membatasi kupon ke toko, grup pelanggan, periode waktu, produk, dan kategori tertentu? | Mesin kupon kami telah dibuat secara abstrak, dengan dukungan untuk aturan kupon yang kompleks dan tindakan selanjutnya, serta aturan langsung. Item dapat ditambahkan ke troli, diskon dapat diterapkan untuk produk atau kategori tertentu. Jika Anda bisa memikirkannya, kemungkinan besar kita bisa melakukannya. |
| Bisakah kami menawarkan harga multi-tingkat? | Ya, penetapan harga bertingkat dapat didasarkan pada persona/segmen, volume/kuantitas, bundling, atau parameter data khusus yang dapat ditentukan. Penetapan harga juga dapat bergantung pada total pembelanjaan pada suatu akun. |
| Pengiriman | |
| Bisakah kami menawarkan beberapa opsi pengiriman? | Ya, Anda dapat mengatur opsi pengiriman yang berbeda seperti operator waktu nyata, tarif tetap berdasarkan volume & berat, tarif berdasarkan zona & volume & berat serta opsi pengambilan di dalam toko. |
| Bisakah platform Anda terintegrasi dengan perangkat lunak pengiriman kami? | Ya, Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman Anda dengan perangkat lunak pengiriman berbasis cloud dari perusahaan seperti FedEx, UPS, Australia Post, dan banyak lagi. Atau integrasikan dengan solusi pemenuhan pihak ketiga Anda seperti Shipstation, Shipwire, dan Amazon. Atau, buat solusi pemenuhan Anda sendiri menggunakan Core dna Zone-Based Shipping. |
| Bisakah kami menawarkan koleksi sebagai opsi pengiriman? | Ya, Anda dapat mengonfigurasi pengambilan sebagai opsi pengiriman. |
| Akuntansi & pajak | |
| Bisakah platform Anda secara otomatis menghasilkan pajak untuk diterapkan pada setiap penjualan berdasarkan lokasi? | Ya, Core dna memiliki integrasi ke sejumlah sistem akuntansi pajak, termasuk TaxJar dan Avalara. Ini bekerja di luar kotak dalam 2 cara, satu untuk menghitung pajak, berdasarkan lokasi penjual dan lokasi pembeli, dan dua, untuk melaporkan dan menyimpan informasi pajak setelah penjualan dilakukan. |
| Apakah platform Anda menghasilkan lembar pendapatan, laba, dan rugi? | Setiap item dalam katalog dapat diberi harga pembuatan, sehingga Anda dapat menghitung margin dan pendapatan Anda untuk produk atau untuk keseluruhan katalog. |
| Apakah platform Anda menyimpan informasi penjualan sehingga tim akuntansi kami dapat mengaksesnya dengan mudah? | Ya, platform memang menyimpan informasi penjualan. Informasi penjualan ini dapat diekspor atau dibagikan secara real-time dengan perangkat lunak akun pihak ketiga seperti Xero, Intuit, SAP, Oracle. |
| Manajemen situs | |
| Bisakah kami mengontrol beberapa situs web dan toko dari satu panel administrasi? | Ya, Anda dapat mengelola situs web, aplikasi, halaman arahan, dan tim dalam jumlah tak terbatas dari satu antarmuka. Yang harus Anda lakukan adalah memilih situs web mana yang ingin Anda kelola dari menu tarik-turun. |
| Bisakah kita mengatur izin dan peran pengguna? | Ya, admin DNA inti dapat mengunci atau membatasi konten, halaman, dan fitur serta mengatur akses untuk Grup Pengguna tertentu. Tingkat akses termasuk Pengembang, Administrator, Pengguna Super, dan Pengguna. |
| Bisakah kami menyesuaikan template sepenuhnya, atau ada batasan? | Core dna mendukung semua kerangka kerja front-end favorit Anda, jadi Anda tidak pernah dibatasi dalam hal membangun dan berinovasi. |
| Pembayaran & pembayaran | |
| Bisakah kami menawarkan checkout satu halaman? | Yes, the checkout can be configured to meet your requirements during the build phase. |
| Can we offer guest checkout? | Yes, the checkout process supports guest checkout. This can be easily enabled/disabled. |
| Can we offer the option for account creation at beginning of checkout? | Yes, visitors can create an account during the checkout process. |
| Order management | |
| Can we view, edit, create, and fulfill orders from the admin panel without leaving it? | Yes, you can easily process orders and manage their status (ie New, Pending, Paid, Shipped, etc.) without leaving the admin. |
| Can we create one or multiple invoices, shipments? | You can create multiple invoice shipments. |
| Can we print invoices, packing slips and shipping labels? | Yes, the system can support invoices, packing slips and shipping labels. |
| Customer account | |
| Can we give each customer an account and dashboard? | Yes, Core dna supports customer accounts, dashboards and aggregate dashboard and approval dashboards for agents. |
| Can we show customers their order status and history in their dashboard? | Yes, this is achieved through the customer dashboard. |
| Can we facilitate re-orders from the customer dashboard? | Yes, the customer dashboard supports reorders. |
| Analytics & reporting | |
| Do you support Google Analytics integration? | Yes, you can connect your Google Analytics and show the data in the Core dna dashboard. |
| Does your platform generate a sales report? | Yes, you can see the sales information in a variety of different reports. |
| Does your platform generate a tax report? | Yes, this is handled through our integrated tax systems. |
| Catalog browsing | |
| Can we offer faceted search? | Yes, faceted search can be based on product facets, option facets or custom variables added to the products. |
| Can we offer auto-suggested terms? | Yes, the search system has auto-suggest options. |
| How many images per product are we restricted to? | There are no restrictions as to how many images you want to show/include/import for each product. |
| Fitur lainnya | |
| Does your platform support user-friendly/intuitive page layout? | Core dna allows your technical team to implement your exact vision for the user experience. |
| Does the search function capture products similar to the one searched for, doesn't require exact spelling, and suggests similar products for customers? | The search function can be configured to undertake spelling correction. |
| Can the platform support the ability to display more than one image of each product? | Yes, the product catalog, support multi images, and other media like videos, audio files or documents. |
Choose an eCommerce platform for tomorrow
By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.
But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.