4 tindak lanjut email terbaik dan urutan pengasuhan

Diterbitkan: 2023-02-23

Jika Anda pernah mencemaskan penempatan satu tanda seru atau apakah Anda dapat menggunakan emoji nakal dalam pesan kepada atasan Anda, Anda telah mengalami gravitasi email di pasar modern.

Tetapi bahkan lebih kritis daripada pesan ke kolega? Urutan email tindak lanjut dan pemeliharaan yang ditulis perusahaan kepada pelanggan pemula. Menurut Oberlo, ROI pada pemasaran email sangat besar: setiap $1 yang dibelanjakan kemudian menghasilkan rata-rata $40. 1

Urutan email otomatis melakukan pekerjaan untuk menyambut pelanggan baru, memperkenalkan mereka pada arti merek dan apa yang pengguna dapatkan dari hubungan tersebut. Urutan email berikut adalah beberapa yang paling penting untuk bisnis apa pun yang ingin mendapatkan garisnya di kotak masuk mana pun — tidak perlu khawatir tentang penggunaan tanda seru.

strategi pemasaran email

# 1 Penyambut

Prospek email pengasuhan yang baik dapat dimulai dengan penyapa. Pesan“Senang bertemu dengan Anda”yang baik hati memulai hubungan bisnis-klien dengan langkah yang benar.

Apakah itu memiliki nada jabat tangan yang baik, tegas atau pelukan hangat, urutan penyapa menambahkan sentuhan manusia ke hubungan komersial yang dianggap banyak pengguna sebagai robot (ya, meskipun urutan sambutan itu otomatis). Memang, email Selamat Datang bermerek memiliki beberapa tingkat terbuka tertinggi dari kumpulan itu, hingga rata-rata 68,6%. 1

Pesan penyapa harus tiba saat pelanggan mendaftar ke situs atau berlangganan layanan, untuk mengonfirmasi dan berterima kasih atas pilihan mereka. Yang ditulis dengan baik harus mencakup:

  • “Terima kasih” sepenuh hati – Pelanggan senang merasa dihargai oleh bisnis yang mereka putuskan untuk dilanggani.Berterima kasih kepada setiap pengguna secara individu adalah isyarat baik yang dapat digunakan bisnis untuk menunjukkan bahwa dukungan itu berharga. 1
  • Informasi tentang layanan yang dibeli– Meskipun pengguna seharusnya sudah memiliki gambaran lengkap tentang apa yang mereka bayar, sedikit rekap selalu membantu. Konsumen mendambakan transparansi dalam pembelian mereka. 2 Menjabarkan dengan tepat apa yang dapat mereka akses, cara menggunakan fitur yang berbeda, dan cara mendapatkan nilai maksimal untuk pembelian mereka adalah komponen kunci dari email ucapan selamat.
  • Penawaran yang relevan – Email sambutan adalah peluang bagus untuk memperkenalkan klien baru ke layanan dan spesialisasi lain yang ditawarkan bisnis.Menyebutkan layanan pelengkap atau produk lain yang tersedia dapat membantu pengguna mendapatkan nilai lebih dari apa yang telah mereka investasikan sekaligus membantu mendorong retensi pelanggan.

Sejujurnya, setiap urutan email pengasuhan lainnya tidak akan mendarat juga jika urutan penyambut sambutan belum dikirimkan terlebih dahulu. Sama seperti pertemuan sosial lainnya, Anda harus membuat perkenalan sebelum dapat melakukan percakapan.

Lebih penting lagi, ketika klien menerima pesan ucapan yang disesuaikan, mereka merasa disambut dan menjadi bagian lebih dari sekadar hubungan digital satu arah. Paku pembuka Anda, dan pengguna mungkin benar-benar menantikanemailbisnis, daripada secara naluriah menghapusnya dari kotak masuk mereka.

#2 Buletin

Buletin email pertama dikirim pada tahun 1977. 3 Ini adalah tahun yang sama ketika Apple merilis Apple II, yang sekarang secara luas dianggap sebagai katalisator ledakan komputer pribadi. 4 Dunia digital masih dalam masa pertumbuhan pada saat ini, dan ketika orang mengatakan "jaring", mereka berbicara tentang infestasi laba-laba.

Meskipun sejarahnya hampir 50 tahun, buletin email masih jauh dari ketinggalan zaman. Mereka masih merupakan ruang yang menonjol untuk terhubung dengan pelanggan yang berkomitmen karena berlangganan buletin membuktikan preferensi konsumen terhadap suatu merek. 5

Untuk memelihara hubungan pelanggan dan menjaga komitmen klien, buletin perusahaan yang menawan harus:

  • Pilih (dan pertahankan) fokus utama – Bisnis tidak boleh menyimpang terlalu jauh dari gagasan utama yang ingin mereka sampaikan kepada pelanggan bulan (atau minggu) itu.Nawala yang berputar di sekitar titik tertentu menangkap perhatian pembaca lebih tajam daripada ocehan terputus-putus dari bisnis yang tidak sepenuhnya tahu apa yang dibicarakannya. 6
  • Bicaralah kepada khalayak tertentu – Nada buletin sama pentingnya dengan substansinya.Setiap merek memiliki suara merek yang unik, dan memadukan gaya khas ini dengan tulisan yang menarik dan relevan akan bertemu dengan pelanggan di level mereka dan membujuk mereka untuk terus membaca. Jika dilakukan dengan benar, buletin dapat membuat pelanggan mengantisipasi pesan yang akan datang di kotak masuk mereka dan menjelajahi situs web perusahaan dengan harapan menemukan lebih banyak konten. 6
  • Menampilkan produk yang relevan – Lagipula, pembaca buletin perusahaan adalah pelanggan.Apa pun subjek yang dicakup buletin, biasanya ada cara untuk mengembalikannya ke beberapa penawaran yang disediakan oleh merek yang ada. Jika produk tidak terpasang, buletin harus selalu menyertakan CTA (mis. “Ikuti kami di Insta!”) untuk mengundang pembaca lebih jauh ke dalam corong.

Memberi klien pembaruan tentang bisnis tentu saja merupakan cara yang efektif untuk menunjukkan bahwa mereka peduli dengan hubungan tersebut. Namun, kadang-kadang, pelanggan mendambakan lebih dari sekadar pengakuan—mereka menginginkan sesuatu yang menghargai kesetiaan mereka, seperti…

#3 Pemotong biaya

Semua orang suka diskon. Beberapa data menunjukkan bahwa 95% orang menggunakan setidaknya satu kupon pada tahun 2019, dan itu sebelum penguncian dan suap COVID memberi konsumen lebih banyak waktu luang (dan dolar) untuk memburu diskon dan penawaran. 7

Menabur hubungan pelanggan dengan membagikan kupon dapat menguntungkan bisnis dengan imbalan uang dan peningkatan loyalitas. Sebuah bisnis mungkin menggabungkan urutan pemeliharaan kupon untuk:

  • Menarik pembeli pertama kali – Mungkin konsumen yang ingin tahu dan prospektif telah mendaftar ke milis tetapi belum sepenuhnya menjual merek.Jika titik harga sedikit kaya untuk darah mereka, diskon kecil akhirnya bisa meyakinkan mereka untuk mengambil risiko. 60% orang mengaku mencoba produk baru karena mendapat diskon. 8 Email pengasuhan prospek dengan kode diskon dapat melakukan trik untuk memenangkan konsumen baru.
  • Hadiahi pelanggan berulang – Memimpin email pengasuhan dengan kode diskon kejutan tidak hanya harus untuk pelanggan baru.Salah satu cara strategis bisnis memberikan diskon kepada mereka yang paling berhak mendapatkannya adalah dengan mengirimkan kupon kepada pelanggan terbaik mereka. Ketika sebuah perusahaan mengirimkan kupon kepada pembeli setia, ada kemungkinan lebih tinggi kupon itu benar-benar akan ditebus. Nyatanya, banyak konsumen mendambakan reward berulang, dengan sebanyak 84% mengatakan mereka akan berulang kali menggurui merek yang memberikan diskon kepada pelanggan yang konsisten. 9
  • Bangun buzz – Penawaran waktu terbatas yang luar biasa akan membuat pelanggan berbicara dan berbagi dengan teman mereka.Sementara bisnis tidak perlu menilai dirinya sendiri, pemimpin kerugian adalah contoh luar biasa dari jenis strategi ini dalam tindakan. Mengambil sedikit pukulan pada produk tertentu dapat membuat pelanggan menggedor pintu perusahaan (atau membanjiri servernya dengan lalu lintas) untuk melihat barang lainnya.

Menyimpan uang adalah hobi yang hampir semua orang bisa dapatkan dengan alamat email. Inilah sebabnya, ketika email sarat diskon masuk ke kotak masuk pelanggan, mereka akan merayakan nilainya daripada mengirimkannya ke Spam.

#4 Insentif

Salah satu praktik terbaik untuk urutan pengasuhan email adalah menyertakan insentif dalam kampanye email Anda. Baik itu disebut program rujukan atau penautan afiliasi, memberi insentif kepada pelanggan untuk berbagi dengan teman dan pengikut media sosial mereka telah menjadi landasan pemasaran digital modern. Mengingatkan klien untuk merekomendasikan produk atau layanan yang mereka sukai adalah permulaan, tetapi mereka benar-benar mulai berbagi ketika mereka mendapatkan sesuatu sebagai balasannya.

Menyediakan milis bisnis dengan pesan yang menguraikan semua manfaat yang dapat mereka akses dengan berbagi adalah taktik yang menonjol untuk menghidupkan rujukan.

Bisnis dapat membujuk klien untuk menyebarkan cinta dengan:

  • Memberikan suap untuk pendaftaran tertaut – Saat pelanggan atau pengikut memperkenalkan pelanggan yang membayar ke bisnis, mengapa tidak menawarkan mereka sepotong kue juga?Memberikan diskon atau kode kupon saat teman mereka melakukan pembelian pertama telah menjadi praktik umum bagi perusahaan untuk memberi penghargaan kepada orang yang membantu mengembangkan merek mereka.
  • Menghargai nilai nyata – Jika pelanggan tertentu memberikan banyak bisnis ke perusahaan, mungkin relevan untuk memberi mereka hadiah.Kartu hadiah atau kesempatan pertama untuk produk baru adalah sarana untuk meningkatkan retensi. Untuk perusahaan yang dapat mengayunkan biaya pengiriman, memberikan kembali kepada pelanggan dengan produk ukuran penuh gratis dapat membantu menyingkirkan barang yang terlalu banyak menimbun sambil memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka.

Menangkan kotak masuk di mana saja dengan Power Digital

Lebih dari 333miliaremail dikirim setiap hari pada tahun 2022—itu berarti lebih dari 40 pesan per orangsetiap hari.10 Untuk menonjol di tengah lautan spam ini, rangkaian email merek memerlukan pandangan jauh ke depan dan konstruksi yang matang sehingga pemirsanya merasa diperhatikan di tengah keriuhan.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana dalam menyusun pengurutan email, kami punya Anda: Ahli strategi pemasaran email Power Digital memiliki catatan mengesankan dalam memanaskan email yang memelihara prospek dan membangun kepercayaan dengan pelanggan. Itu berarti tidak ada formula, cut-and-paste, pra-tulis, pesan mengantuk — kami membuat pesan yang terhubung dengan pembaca Anda dan berbicara dengan nuansa bisnis Anda di setiap langkah.

Tertarik? Jadwalkan konsultasi dengan kami hari ini—kotak masuk kami menunggu Anda.

Sumber:

  1. Oberlo.10 Statistik Pemasaran Email. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  2. Forbes.11 Cara Sederhana Membuat Pelanggan Merasa Dihargai.https://www.forbes.com/
  3. Museum Sejarah Komputer.EMMS;Sistem Surat Elektronik dan Pesan;Surat Elektronik dan Sistem Mikro;Surat Elektronik dan Sistem Pesan. https://www.computerhistory.org/
  4. Institut Smithsonian.Komputer Pribadi Apple II.https://americanhistory.si.edu/
  5. Forbes.Mengapa Email Marketing Masih Relevan di Tahun 2022.https://www.forbes.com/
  6. Forbes.Cara Menulis Nawala yang Akan Membantu Merek Tumbuh.https://www.forbes.com/
  7. Menyeimbangkan Semuanya.Statistik Kupon.https://balancingeverything.com/
  8. Investasi.Keuntungan dan Kerugian Menggunakan Kupon untuk Bisnis Anda.https://www.investopedia.com/
  9. Forbes.Lima Cara Kupon Dapat Membantu Bisnis Anda Menarik Pelanggan Loyal.https://www.forbes.com/
  10. Statista.Jumlah email yang dikirim dan diterima per hari di seluruh dunia dari 2017 hingga 2025.https://www.statista.com/
  11. Forbes.Transparansi Bukan Lagi Pilihan;Ini adalah suatu keharusan. https://www.forbes.com/