10 Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Terbaik

Perangkat lunak manajemen pengetahuan adalah jenis perangkat lunak bisnis yang membantu bisnis mengelola, menyimpan, dan berbagi pengetahuan secara internal.

Ini dapat mencakup metode digital dan analog. Tujuan utama perangkat lunak manajemen pengetahuan adalah untuk meningkatkan efisiensi dengan mempermudah karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan. Selain itu, dapat menghemat waktu dan uang dengan mengurangi kebutuhan akan pelatihan dan dukungan.

Ada banyak jenis perangkat lunak manajemen pengetahuan yang tersedia, jadi penting untuk memilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan khusus bisnis Anda.

Untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik, kami telah menyusun daftar sepuluh solusi perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik yang tersedia saat ini.

01. senin.com

monday.com adalah salah satu solusi perangkat lunak manajemen pengetahuan paling populer di pasaran. Ini adalah solusi berbasis cloud yang menawarkan banyak fitur, termasuk manajemen tugas, manajemen proyek, manajemen aset, dan banyak lagi.

Jadi, baik Anda mengelola tim karyawan atau proyek besar, monday.com dapat membantu Anda tetap teratur dan sesuai rencana. Salah satu fitur terbaik monday.com adalah fleksibilitasnya – dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus bisnis Anda.

Selain itu, platform ini menawarkan fleksibilitas untuk membuat alat sesuai kebutuhan pengguna. Jadi, organisasi dapat dengan mudah mengelola berbagai jenis pengetahuan, termasuk proses, praktik terbaik, informasi pelanggan, dan lainnya. Secara keseluruhan, monday.com adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran.

fitur monday.com:

• Fitur Knowledge Base Backlog Board memudahkan manajemen beban kerja.
• Anda mendapatkan berbagai fitur otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas karyawan.

Harga — Paket berbayar mulai dari $8 per bulan per pengguna

02. Basis Pengetahuan ProProfs

Basis Pengetahuan ProProfs adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan yang kuat yang membantu bisnis membuat portal dukungan pelanggan swalayan. Fitur-fiturnya meliputi pembuat seret dan lepas, templat, analitik, dan lainnya.

Ini juga menawarkan paket gratis untuk bisnis kecil. Selain itu, Anda dapat membuat basis pengetahuan untuk berbagai departemen, termasuk TI, penjualan, dan layanan pelanggan.

Basis Pengetahuan ProProfs adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan yang sederhana namun kuat. Ini membantu bisnis membuat portal dukungan pelanggan swalayan tempat pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa menghubungi dukungan.

Dengan 40+ template dan pembuat drag-and-drop, mudah untuk membuat basis pengetahuan yang terlihat profesional dan mudah digunakan.

Basis Pengetahuan ProProfs juga memiliki fitur canggih seperti analitik, optimisasi mesin pencari, dan integrasi media sosial.

Fitur Basis Pengetahuan ProProfs

• Opsi pencarian bertenaga AI
• 40+ templat basis pengetahuan gratis

Harga — Paket berbayar mulai dari $0,30/halaman/bulan

03. Klik Naik

ClickUp adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola dan berbagi pengetahuan secara internal. Ini menawarkan berbagai fitur, termasuk manajemen tugas, kolaborasi dokumen, dan obrolan waktu nyata. ClickUp tersedia dalam versi gratis dan berbayar.

Dengan ClickUp, Anda dapat dengan mudah mengelola dan berbagi pengetahuan di seluruh organisasi Anda. Tim besar Anda dapat berkolaborasi dengan lancar dalam proyek, dan pekerja jarak jauh Anda dapat tetap terhubung di mana pun mereka berada.

Dari menyelesaikan proyek dan tugas hingga pengingat dan percakapan sederhana, ClickUp adalah solusi lengkap untuk menyelesaikan pekerjaan. Selain itu, ClickUp adalah solusi kaya fitur yang membantu bisnis mengelola dan berbagi pengetahuan secara internal.

Di ClickUp, Anda dapat mengatur beberapa izin untuk mengontrol siapa yang melihat apa. Misalnya, Anda dapat memberi anggota tim tertentu akses ke proyek atau dokumen tertentu.

Fitur KlikUp:

• Anda dapat mengatur izin khusus untuk melihat dan mengedit dokumen
• Ini mendukung kemampuan pengeditan multi-pemain

Harga — Paket berbayar mulai dari $5 per bulan per pengguna

04. Tahumaks

Knowmax adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan bertenaga AI yang membantu bisnis menyimpan dan berbagi pengetahuan secara internal. Ini mencakup fitur-fitur seperti pencarian, kategorisasi, penandaan, dan pelacakan. Knowmax juga menawarkan aplikasi seluler sehingga karyawan dapat mengakses informasi saat bepergian.

Selain itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya dukungan dengan fitur swalayan.

Knowmax juga menawarkan opsi penyortiran lanjutan untuk mengelola data dan konten dengan lebih efisien. Anda dapat membuat bidang, grup, dan persetujuan khusus untuk mengatur proyek Anda. Ini menawarkan banyak integrasi, termasuk Salesforce, Zendesk, dan Slack.

Ini memberikan keamanan yang kuat dengan cadangan data dan enkripsi SSL sebagai platform berbasis cloud. Anda dapat membuat saluran khusus yang dapat diakses oleh tim atau departemen tertentu.

Jika Anda sedang mencari solusi manajemen pengetahuan yang lengkap, Knowmax adalah pilihan yang sangat baik. Mudah digunakan dan menawarkan banyak fitur dan integrasi.

Fitur KnowMax:

• Mendukung pencarian intuitif dengan kata kunci dan tag meta
• Panduan visual yang komprehensif

Harga — Anda dapat meminta penawaran harga dari tim Knowmax

05. Zendesk

Zendesk sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus bisnis Anda. Ini menawarkan banyak fitur, termasuk basis pengetahuan, sistem tiket, obrolan langsung, dan portal layanan mandiri.

Zendesk juga memiliki API tangguh yang memungkinkan Anda mengintegrasikannya dengan solusi perangkat lunak lain. Zendesk ideal untuk semua ukuran bisnis karena menawarkan paket gratis untuk bisnis kecil dan beragam paket berbayar untuk perusahaan besar.

Selain itu, Zendesk mendukung lebih dari 30 bahasa, menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan dengan tim internasional.

Zendesk ideal untuk dukungan pelanggan, meja bantuan, dan tim TI. Anda dapat dengan mudah merampingkan interaksi pelanggan dengan rangkaian alat canggih Zendesk. Ini adalah salah satu platform terbaik untuk bisnis Anda karena menawarkan opsi skalabilitas dan penyesuaian yang kuat.

Selain itu, Anda tidak perlu khawatir tentang data Anda, karena Zendesk menganggap serius keamanan dan privasi data.

Fitur Zendesk:

• Mudah digunakan
• Mudah untuk diukur dan diimplementasikan

Harga — Paket berbayar mulai dari $89 per bulan

06. Meja Zoho

Zoho Desk adalah dukungan pelanggan dan perangkat lunak manajemen pengetahuan yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan. Ini mencakup sistem tiket, portal swalayan, dan basis pengetahuan.

Zoho Desk juga menawarkan integrasi dengan produk Zoho lainnya, menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis yang menggunakan perangkat lunak Zoho lainnya.

Selain itu, ini adalah perangkat lunak terbaik untuk perusahaan yang memiliki banyak permintaan dukungan pelanggan.

ZohoDesk memiliki fitur analitik data yang tangguh seperti bagian Pengguna & Lalu Lintas yang memungkinkan Anda melacak jumlah pengunjung unik, tampilan halaman, dan waktu rata-rata yang dihabiskan untuk basis pengetahuan Anda.

Anda juga dapat melihat artikel mana yang paling banyak dilihat dan mendapatkan wawasan tentang keterlibatan pelanggan.

Fitur Zoho Desk:

• Fitur khusus manajer, agen, dan pelanggan.
• Fitur kolaboratif yang tangguh untuk produktivitas tanpa batas

Harga — Paket mulai dari $12 per bulan per pengguna

07. Dokumen360

Anda dapat dengan mudah membuat basis pengetahuan swalayan dengan bantuan Document360. Ini mendukung berbagai jenis media seperti gambar, video, dll.

Anda dapat menyematkan cuplikan kode, mendukung beberapa bahasa, dan menyesuaikan tampilan dan nuansa basis pengetahuan Anda. Anda memiliki opsi untuk membuat halaman publik dan pribadi.

Anda mendapatkan dukungan pencarian bertenaga AI yang membantu pelanggan Anda dengan mudah menemukan jawaban yang paling relevan. Anda juga mendapatkan analitik terperinci untuk membantu Anda meningkatkan basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.

Selain itu, Document360 menawarkan berbagai opsi lanjutan seperti penulisan yang dipersonalisasi, akses berbasis peran, pembuat tema, dll. Anda juga dapat memanfaatkan integrasinya yang erat dengan chatbot populer seperti Google Chatbot dan Amazon Lex.

Fitur Dokumen360:

• Editor penurunan harga yang tangguh
• Opsi keamanan tingkat lanjut

Harga — Paket mulai dari $99 per bulan

08. Penulis

Scribe adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan yang membantu bisnis menangkap, mengatur, dan berbagi pengetahuan. Ini menawarkan berbagai fitur yang memudahkan untuk menemukan dan menggunakan kembali informasi.

Scribe juga terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya, memudahkan berbagi pengetahuan di seluruh organisasi. Ini adalah basis pengetahuan dan alat artikel yang memudahkan pembuatan dan pemeliharaan dokumentasi.

Anda juga dapat membuat folder terperinci yang diberi label dengan metadata dan menyeret dan melepaskan file ke dalamnya untuk pengaturan yang mudah. Scribe berguna untuk bisnis yang perlu mengelola banyak informasi tetapi tidak ingin repot memelihara sistem manajemen pengetahuan yang rumit.

Fitur Scribe:

• Menawarkan berbagai fitur untuk mengatur dan berbagi pengetahuan
• Terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya

Harga — Paket berbayar mulai dari $29 per bulan

09. Agen Langsung

LiveAgent adalah salah satu perangkat lunak dukungan pelanggan yang paling banyak digunakan di pasar. Solusi berbasis cloud ini membantu bisnis mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, media sosial, dan obrolan langsung.

Selain fitur dukungan pelanggannya, LiveAgent juga menawarkan kemampuan manajemen pengetahuan yang kuat.

Perangkat lunak ini dapat membuat basis pengetahuan FAQ dan artikel petunjuk yang dapat dicari. Ini bisa menjadi sumber daya yang berharga untuk tim dukungan pelanggan Anda, serta untuk pelanggan Anda.

Anda juga mendapatkan editor WYSIWYG untuk membuat artikel basis pengetahuan, memudahkan penambahan gambar, video, dan media kaya lainnya. Selain itu, Anda mendapatkan opsi penyesuaian tanpa akhir untuk merek basis pengetahuan Anda.

Fitur LiveAgent:

• Mudah diskalakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda
• Mendukung lebih dari 40 terjemahan bahasa

Harga — Paket mulai dari $15 per bulan

10. Pertemuan

Confluence adalah perangkat lunak kolaborasi konten yang kuat dari Atlassian. Ini dirancang untuk membantu tim bekerja sama dalam proyek dengan membuat dan berbagi informasi.

Beberapa perusahaan terbesar dunia, termasuk Netflix, Nike, dan Airbnb, menggunakan Confluence. Salah satu fitur terbaik Confluence adalah fleksibilitasnya.

Ini dapat digunakan untuk banyak proyek, mulai dari kolaborasi tim kecil hingga manajemen konten berskala besar. Confluence juga sangat dapat disesuaikan, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus bisnis Anda.

Membuat halaman publik dan pribadi sederhana dan mudah dilakukan dengan Confluence. Anda juga dapat menambahkan komentar, lampiran, dan file ke halaman untuk membantu memberikan konteks pada diskusi tim Anda.

Perangkat lunak ini juga menawarkan berbagai integrasi dengan produk Atlassian lainnya dan aplikasi pihak ketiga.

Fitur pertemuan:

• Anda dapat berkolaborasi di tingkat proyek
• Anda dapat membuat dokumentasi

Harga — Paket mulai dari $10 per bulan per pengguna.

Q1. Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan?

Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan adalah alat bagi bisnis untuk menyimpan informasi dan menyediakannya bagi anggota tim saat mereka membutuhkannya.

Q2. Apakah Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Gratis?

Sementara beberapa perangkat lunak menawarkan paket gratis, sebagian besar Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan berkualitas berbayar.

Q3. Bagaimana Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Dapat Membantu?

Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Berkualitas dapat meningkatkan produktivitas tim Anda secara substansial dengan membuat informasi tersedia dengan cepat.

Q4. Apakah Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Teratas?

Ada sejumlah besar Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang komprehensif seperti monday.com, ClickUp, atau Zoho.