11 Alat Analisis Sentimen Terbaik Online Gratis di 2023
Diterbitkan: 2023-08-10Ringkasan: Dengan menggunakan alat analisis sentimen teks, Anda dapat mengetahui pesaing mana yang menerima sebutan positif dan juga mempelajari audiens Anda sendiri melalui sebutan sosial. Jadi, dengan menganalisis nada atau bahasa mereka, Anda juga dapat memasukkan hal yang sama ke dalam strategi pemasaran Anda untuk meningkatkan citra merek Anda.
Mempertahankan reputasi merek yang baik penting untuk keberhasilan organisasi Anda. Reputasi merek yang positif dapat membantu Anda menutup lebih banyak penjualan, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, untuk menjaga citra merek Anda, penting bagi Anda untuk memantau citra merek Anda dengan cermat di berbagai platform media sosial, meninjau situs web, dll.
Untuk tujuan itu, Anda dapat menggunakan alat analisis sentimen. Alat ini dapat membantu Anda memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek, pesaing, dan industri Anda.
Alat analisis sentimen menganalisis email, ulasan, transkrip obrolan, sebutan, dan komentar untuk mengidentifikasi sentimen yang diungkapkan oleh pelanggan Anda tentang produk, layanan, dan merek Anda. Setelah dianalisis, akan ditentukan apakah tone atau sentimen tersebut positif, negatif, atau netral.
Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan. Mari pelajari lebih lanjut tentang alat analisis sentimen secara detail di bawah ini.
Daftar isi
Mengapa Menggunakan Alat Analisis Sentimen untuk Organisasi?
Menggunakan perangkat lunak analisis sentimen dapat membantu organisasi Anda dalam berbagai cara, seperti:
- Mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan PR Anda
- Menghasilkan umpan balik pelanggan tentang produk dan layanan Anda
- Menghasilkan konten yang menjawab kebutuhan audiens target Anda
- Memantau media sosial untuk mengidentifikasi komentar negatif yang memengaruhi reputasi merek
11 Alat Analisis Sentimen Terbaik Online Gratis di 2023
- Pencari Sosial
- Jam tangan merek
- Hiasan berbentuk mawar
- TalkWalker
- MonkeyLearn
- Idiomatis
- Awari
- Wawasan Hootsuite
- Hub Layanan HubSpot
- Arti Awan
- SentiSum
Dengan alat analisis sentimen gratis, semakin mudah bagi organisasi untuk mendeteksi sentimen negatif, positif, dan netral dalam ulasan pelanggan, komentar, penyebutan publik, dll. Berikut adalah beberapa alat analisis sentimen terbaik yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini :
Pencari Sosial
Social Searcher adalah mesin pencari media sosial gratis yang membantu mengidentifikasi dan memantau penyebutan publik di seluruh web dan platform media sosial seperti Instagram dan Twitter.
Dengan fitur seperti analisis sentimen dan analisis sosial, Anda dapat dengan mudah melacak apa yang audiens katakan tentang merek, produk, dan layanan Anda di berbagai platform.
Fitur Pencari Sosial
- Menganalisis konten di berbagai platform
- Memberikan wawasan tentang pemicu perilaku audiens target Anda seperti jenis posting yang disukai, waktu paling aktif, halaman yang disukai, dll.
- Berikan tagar teratas Anda tampil di berbagai platform media sosial
- Menyimpan riwayat tentang semua penyebutan dari web dan media sosial
Pro dan Kontra Pencarian Sosial
- Ini secara otomatis mengirimkan peringatan melalui email ketika merek Anda disebutkan di platform apa pun.
- Dengan itu, Anda dapat mengekspor data ke beberapa format file.
- Itu hanya mengirimkan 10 peringatan email bahkan dalam paket premiumnya.
Uji Coba Gratis: 14 hari
Harga Pencari Sosial: Paket gratis tersedia | Paket berbayar mulai dari INR 316,67/bulan
Jam tangan merek
Brandwatch memungkinkan Anda memantau sebutan online tentang merek Anda dan memahami suara pelanggan Anda. Dengan penganalisa sentimen ini, Anda dapat mengantisipasi permintaan konsumen, memantau merek Anda, menghasilkan konten yang menarik, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Alat analisis sentimen ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi tren media sosial, berkolaborasi secara waktu nyata untuk membuat konten, memantau ancaman di seluruh platform, dll. Selanjutnya, Anda juga dapat mengelola semua platform media sosial dengan fungsi manajemen media sosialnya.
Fitur Brandwatch
- Pantau berbagai saluran media sosial untuk mengidentifikasi penyebutan merek
- Melakukan analisis sentimen terhadap data keterlibatan pemirsa dalam 44 bahasa
- Menyediakan API untuk mengunggah data berbasis teks untuk analisis
- Mengkategorikan data untuk menganalisis set data yang berbeda
- Menyediakan komponen untuk memvisualisasikan grafik dan bagan data
- Secara otomatis mendeteksi jenis kelamin, lokasi, dan minat audiens Anda
Pro dan Kontra dari Brandwatch
- Anda dapat menyimpan semua konten Anda di perpustakaan aset digital.
- Melalui NPL (Pemrosesan Bahasa Alami), secara otomatis mengidentifikasi merek, orang, lokasi, tagar, dll., dalam data Anda.
- Ini menawarkan opsi terbatas untuk mengkategorikan percakapan pelanggan.
Uji Coba Gratis: Tidak tersedia
Harga Brandwatch: Harga tersedia berdasarkan permintaan di situs resminya
Hiasan berbentuk mawar
Penganalisis sentimen berbasis AI Rosette dapat membantu dalam mengidentifikasi dan menganalisis sentimen dalam berbagai jenis teks yang terkait dengan perusahaan, pelanggan, dan produk. Ini menggunakan model pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi sentimen positif, negatif, dan netral dalam semua jenis dokumen.
Dengan Rosette, Anda dapat mengategorikan konten Anda, mengidentifikasi topik permintaan layanan pelanggan, menentukan hubungan antara dua entitas data, memfilter email spam, dll.
Fitur Roset
- Menganalisis dokumen teks dalam 30+ bahasa
- Melakukan analisis sentimen untuk mengidentifikasi sentimen dalam teks yang berbeda
- Secara otomatis mengidentifikasi orang, organisasi, tempat, dan produk dalam teks
- Mengkategorikan posting media sosial melalui topik untuk mengidentifikasi tren dan mengelompokkan audiens
- Menggabungkan beberapa penyebutan entitas tertentu seperti produk dalam satu dokumen
Pro dan Kontra Roset
- Itu dapat mengidentifikasi kesamaan teks dan kata kunci yang relevan dalam dokumen multibahasa.
- Menawarkan ekstraktor topik untuk mengekstrak kata kunci dan frasa yang relevan dari teks apa pun.
- Itu hanya dapat mendeteksi 18 jenis entitas dalam dokumen teks.
Uji Coba Gratis: 30 hari
Harga Roset: Tidak tersedia paket gratis | Paket berbayar mulai dari INR 8.186,25/bulan
TalkWalker
Talkwalker adalah platform akselerasi kecerdasan konsumen yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti melalui analisis data pelanggan waktu nyata.
Alat analisis sentimen ini melihat semua penyebutan dan komentar tentang merek Anda di berbagai platform media sosial untuk memahami bagaimana pemirsa memandang merek Anda. Itu juga dapat digunakan untuk mendengarkan sosial, pemantauan media sosial, analisis umpan balik pelanggan, dan pembuatan laporan.
Fitur Pembicara
- Memberikan wawasan dengan mengevaluasi data dari media sosial, situs web, dan sumber umpan balik pelanggan
- Mendukung kolaborasi waktu nyata pada kumpulan data yang berbeda
- Melakukan tolok ukur sosial untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Melakukan analisis sentimen untuk memahami perilaku audiens terhadap merek Anda
- Mengidentifikasi topik yang sedang tren untuk membuat kampanye PR
- Mengelompokkan pemirsa berdasarkan perilaku dan keterlibatan
Pro dan Kontra dari Talkwalker
- Itu juga mengirimkan peringatan untuk liputan media tentang merek Anda.
- Menawarkan Silk GPT untuk menganalisis jutaan percakapan pelanggan dan mempelajari pendapat pelanggan tentang merek Anda.
- Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari 100 sumber saja.
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga Talkwalker: Paket gratis tersedia | Detail paket berbayar tersedia berdasarkan permintaan
MonkeyLearn
Platform pembelajaran mesin MonkeyLearn membantu pengguna dengan analisis teks. Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat mendeteksi sentimen yang diungkapkan dalam berbagai jenis teks seperti tweet, obrolan, artikel, ulasan, dan sebagainya.
MonkeyLearn membuat Pengklasifikasi otomatis untuk mengklasifikasikan dan mengkategorikan teks Anda untuk tipe data yang berbeda. Selanjutnya, Anda dapat membuat Extractors untuk mengidentifikasi data yang berbeda seperti kata kunci, nama perusahaan, email, dll, dalam teks Anda.
Fitur MonkeyLearn
- Menghasilkan dan memvisualisasikan data melalui grafik dan bagan
- Memfilter data melalui beberapa masukan data dan bidang khusus
- Menyediakan model machine learning kustom dan siap pakai untuk menganalisis data
- Menawarkan beberapa template untuk tipe data yang berbeda untuk analisis
Pro dan Kontra dari MonkeyLearn
- Menyediakan integrasi dengan banyak aplikasi seperti Zapier, Zendesk, SurveyMonkey, Gmail, dan sebagainya.
- Ini dapat digunakan untuk menyesuaikan alur kerja yang terkait dengan analisis data
- Penganalisis tinjauan real-time tidak berfungsi dengan baik.
Uji Coba Gratis: 14 hari
Harga MonkeyLearn: Paket gratis tersedia | Paket berbayar mulai dari INR 24.433,53/bulan
Idiomatis
Perangkat lunak analisis sentimen berbasis AI Idiomatic digunakan untuk menganalisis dan mengidentifikasi sentimen pelanggan terhadap merek Anda dalam jutaan ulasan dengan cepat.
Dengannya, Anda dapat melacak sentimen pelanggan melalui saluran dan segmen pelanggan tertentu dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, memberi Anda wawasan untuk mengubah sentimen negatif pelanggan menjadi positif.
Selanjutnya, analisis sentimen teks ini juga dapat membantu Anda dalam memvisualisasikan tren sentimen, melihat sentimen berdasarkan kata kunci, dan membuat laporan yang disesuaikan.
Fitur Idiomatik
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dalam ulasan dan umpan balik mereka melalui analisis berbasis AI
- Mengkategorikan dan mengukur umpan balik pelanggan dari berbagai sumber
- Menghasilkan label khusus untuk berbagai jenis kumpulan data
- Mengidentifikasi tren pelanggan di berbagai platform media sosial
- Menggunakan model pembelajaran mesin untuk kategorisasi umpan balik
Pro dan Kontra Idiomatik
- Perangkat lunak ini menawarkan berbagai alat analisis sentimen untuk menganalisis berbagai data seperti ulasan aplikasi dan tiket dukungan.
- Dengannya, Anda dapat membuat dan melacak berbagai segmen pengguna.
- Ini menawarkan opsi integrasi terbatas.
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga Idiomatis: Paket gratis tersedia | Paket berbayar mulai dari INR 81,749.00/bulan
Awari
Awario adalah alat pemantauan merek yang membantu Anda dalam menganalisis semua penyebutan merek Anda di berbagai media sosial, situs ulasan, forum, situs blog, dll. Ini melacak penyebutan yang paling relevan untuk memahami audiens dan meningkatkan strategi pemasaran.
Beberapa fitur umum dari penganalisa sentimen ini termasuk pemantauan berbasis lokasi, laporan mendengarkan sosial, pelacakan kampanye pemasaran, pelacakan perubahan sentimen waktu nyata, dll.
Fitur Awari
- Pantau berbagai saluran web secara waktu nyata untuk penyebutan merek
- Mengurutkan penyebutan merek ke dalam kategori positif dan negatif
- Menganalisis kekuatan dan kelemahan pesaing untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda
- Memberikan peluang untuk penjualan sosial dan perolehan prospek
- Atur berbagai penyebutan tentang merek Anda ke dalam folder
Pro dan Kontra dari Awario
- Dengannya, Anda juga dapat mengidentifikasi geolokasi sebutan Anda.
- Membantu mengidentifikasi pemberi pengaruh teratas dari berbagai saluran media sosial untuk mempromosikan merek Anda.
- Ini memiliki kurva belajar yang curam
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga Awario: Tidak tersedia paket gratis | Paket berbayar mulai dari INR 4.006,26/bulan
Wawasan Hootsuite
Hootsuite Insights adalah alat pendengar sosial yang membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan orang tentang merek, pesaing, dan industri.
Ini dapat digunakan untuk mengelola media sosial, menerbitkan konten online, mengelola kampanye, mengidentifikasi tren sosial, menganalisis sentimen merek terhadap pesaing, dll. Wawasan Hootsuite juga dapat membantu Anda dengan pembandingan kompetitif dan industri.
Fitur Wawasan Hootsuite
- Lacak brand mention di media sosial secara real-time
- Mengidentifikasi tren yang sedang berlangsung di industri Anda
- Mempelajari data pasar untuk mengidentifikasi waktu terbaik untuk meluncurkan produk
- Mengirim peringatan bila ada perubahan sentimen pelanggan
- Menawarkan analis data AI untuk menganalisis data dan mendapatkan wawasan berharga
Pro dan Kontra Hootsuite
- Anda juga dapat melihat di mana audiens target Anda menghabiskan waktu paling banyak di media sosial dengan fitur pemantauan penyebutan sosial.
- Ini juga memungkinkan Anda melacak semua iklan yang Anda jalankan di saluran media sosial Anda.
- Kemampuan pelaporan terbatas dalam paket gratis.
Uji Coba Gratis: 30 hari
Harga Wawasan Hootsuite: Tidak tersedia paket gratis | Paket berbayar mulai dari INR 1.915/bulan
Hub Layanan HubSpot
Hub Layanan Hubspot menyediakan alat umpan balik pelanggan yang membantu Anda menguraikan respons survei dan menganalisisnya untuk sentimen positif dan negatif.
Perangkat lunak ini menggunakan Net Promoter Score (NPS) untuk memahami apakah ulasan pelanggan dalam sentimen baik atau buruk. Dengannya, Anda dapat memvisualisasikan data pelanggan, meninjau survei pelanggan tertentu, menganalisis kinerja media sosial, mengelola kampanye iklan, dll.
Fitur Hub Layanan Hubspot
- Membuat dan berbagi survei dengan pelanggan
- Mengirim pemberitahuan saat pengunjung masuk ke situs web Anda
- Membuat kampanye pemasaran melalui bot otomatis
- Membuat dan mengoptimalkan konten blog dan halaman arahan
- Memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik untuk percakapan chatbot
Pro dan Kontra Hubspot
- Menawarkan fitur obrolan langsung bawaan untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
- Dengannya, Anda juga dapat menyesuaikan aturan otomatisasi alur kerja.
- Pengguna merasa kesulitan untuk menyesuaikan template email.
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga Hub Layanan Hubspot: Paket gratis tersedia | Paket berbayar mulai dari INR 36.809,78/bulan
Arti Awan
MeaningCloud adalah alat analisis tekstual yang dapat digunakan untuk menghasilkan wawasan bermakna dari kumpulan data tekstual besar. Dengan API analisis sentimennya, Anda dapat dengan mudah melakukan analisis sentimen teks dari berbagai sumber seperti media sosial, situs ulasan, dll.
Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk membuat model klasifikasi data Anda sendiri, menyesuaikan API analisis sentimen, memantau keterlibatan media sosial, menganalisis kliping pers, dll.
Fitur dari MeaningCloud
- Mengekstrak konsep dan hubungannya dalam dokumen melalui analitik dokumen
- Menganalisis data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi kemacetan di organisasi Anda
- Membuat dan memonetisasi konten untuk berbagai platform
- Melakukan analisis media sosial untuk mengidentifikasi tren dan sentimen pelanggan
- Mengelola umpan balik pelanggan dari berbagai saluran untuk meningkatkan pengalaman mereka
- Pantau saluran media sosial untuk mengidentifikasi ancaman apa pun terhadap reputasi merek Anda
Pro dan Kontra dari MeaningCloud
- Anda dapat menganalisis umpan balik pelanggan dalam 44+ bahasa.
- Ini menyediakan API publik untuk ekstraksi topik, analisis sentimen, pengelompokan teks, dll.
- Dibutuhkan banyak waktu untuk mempublikasikan konten di media sosial.
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga dari MeaningCloud: Paket gratis tersedia | Paket berbayar mulai dari INR 8,101.71/bulan
SentiSum
SentiSum menganalisis percakapan pelanggan di berbagai saluran untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa tugas yang dapat Anda lakukan dengan perangkat lunak analisis sentimen ini meliputi eskalasi tiket otomatis, pengumpulan umpan balik pelanggan, analisis survei CSAT, integrasi data pelanggan, dll.
Fitur SentiSum
- Menawarkan penganalisis berbasis AI untuk menganalisis percakapan pelanggan untuk email, obrolan, survei, ulasan, dll.
- Melakukan analisis waktu nyata untuk memprioritaskan dan meningkatkan permintaan pelanggan
- Mengkategorikan percakapan berdasarkan topik, niat, dan sentimen pelanggan
- Memberikan laporan terperinci dengan analisis akar penyebab dari sentimen negatif pelanggan
- Mengidentifikasi topik dan sentimen dari survei melalui analisis pembelajaran mesin
- Secara otomatis memprioritaskan tiket pelanggan berdasarkan risiko dan niat
Pro dan Kontra SentiSum
- Anda dapat mengakses perangkat lunak ini dalam 100+ bahasa.
- Dengan kekuatan AI, secara otomatis mengekstrak data yang relevan dari utas percakapan.
- Alat analisis sentimen teks ini cukup mahal dibandingkan dengan pesaingnya.
Uji Coba Gratis: Tersedia
Harga SentiSum: Tidak tersedia paket gratis | Paket berbayar mulai dari INR 1,63,723.00/bulan
Bagaimana Analisis Sentimen Bekerja?
Analisis sentimen menggunakan model ML untuk melakukan analisis teks. Metrik yang digunakan dalam analisis membantu mengidentifikasi apakah sentimen yang diungkapkan dalam teks apa pun positif, negatif, atau netral. Beginilah cara kerja analisis sentimen:
Langkah 1: Penganalisis sentimen mengidentifikasi kata kunci spesifik untuk menyoroti makna utama di balik konten.
Langkah 2: Selanjutnya, memecah konten menjadi beberapa komponen atau token
Langkah 3: Pada langkah selanjutnya, alat menghapus kata-kata yang tidak menambah nilai pada kalimat yang diminta.
Langkah 4: Dengan pemrosesan bahasa alami (NPL) dan algoritme pembelajaran mesin, kata kunci dianalisis, dan skor sentimen disediakan.
Langkah 5: Skor digunakan untuk mendapatkan persepsi relatif dari sentimen yang diungkapkan dalam konten untuk analisis lebih lanjut.
Kesimpulan
Alat analisis sentimen dapat dimanfaatkan untuk melakukan banyak tugas. Dari memantau media sosial, menganalisis ulasan produk hingga melakukan riset pesaing, alat ini dapat banyak membantu Anda dalam meningkatkan citra merek Anda. Berdasarkan perbandingan mendetail berbagai alat, Social Searcher, Brandwatch, dan MonkeyLearn adalah alat analisis sentimen terbaik yang dapat Anda gunakan secara gratis.
FAQ Terkait Alat Analisis Sentimen
Apa itu alat analisis sentimen?
Alat analisis sentimen adalah perangkat lunak AI yang menganalisis data teks untuk mengidentifikasi sentimen positif, negatif, dan netral dalam konten yang dibagikan oleh pelanggan Anda di berbagai saluran web.
Apa NLP yang digunakan untuk analisis sentimen?
Pemrosesan bahasa alami digunakan dalam analisis sentimen untuk mengidentifikasi nada atau sentimen dalam konten apa pun yang terkait dengan seseorang, entitas, produk, dll.
Metode mana yang terbaik untuk analisis sentimen?
Ada tiga metode utama yang digunakan untuk analisis sentimen antara lain Lexicon Based Approach, Hybrid Approach, dan Machine Learning Approach. Metode terbaik untuk dipertimbangkan adalah metode Hybrid di mana Anda dapat memanfaatkan kedua metode lain untuk analisis teks.
Apa tiga metode analisis sentimen utama?
Tiga metode analisis sentimen utama adalah Metode Berbasis Lexicon, Metode Pembelajaran Mesin, dan Metode Hybrid.
Apa perbedaan antara NLP dan analisis sentimen?
Analisis sentimen adalah bagian dari Natural Language Processing (NLP). Ini adalah sejenis teknik penambangan data yang mencoba memahami dan mengukur pendapat dan pendirian pelanggan melalui NLP.
Jenis data apa yang digunakan untuk analisis sentimen?
Analisis sentimen digunakan untuk menganalisis berbagai jenis data teks yang mungkin mencakup penyebutan publik, komentar, ulasan, siaran pers, dan sebagainya.
Apa analisis sentimen paling sederhana?
Analisis sentimen paling sederhana dapat dilakukan dengan menggunakan daftar kata yang dinilai. Misalnya, Anda dapat membuat daftar kata yang diberi skor antara +5 dan –5. Selanjutnya, Anda dapat membagi konten tertentu menjadi kata-kata yang berbeda dan membandingkannya dengan daftar kata untuk mendapatkan skor sentimen akhir.
Apa langkah pertama dalam analisis sentimen?
Langkah pertama dalam analisis sentimen adalah memilih jenis konten yang ingin Anda analisis. Misalnya, Anda dapat memilih dari menganalisis utas percakapan, komentar, atau sebutan.