Bagaimana Pemasaran Facebook Membantu Mengembangkan Bisnis Anda

Sebagai pemasar, Anda menyadari pentingnya menjangkau audiens target Anda dengan konten yang relevan. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel cerdas mereka daripada di tempat lain. Dengan lebih dari 50% email dibuka di perangkat seluler dan tingkat buka pesan teks mendekati 98%, pemasaran email dan SMS adalah dua saluran yang harus diterapkan setiap pemasar untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial. Meskipun email dan pesan teks mungkin tampak serupa, masing-masing memiliki manfaat tersendiri, dan keduanya harus menjadi bagian dari perangkat setiap pemasar digital. Email adalah cara yang fantastis untuk mengirimkan konten yang lebih panjang dan gambar yang menarik dengan kemampuan untuk menambahkan banyak tautan dan ajakan bertindak. Sementara itu, kedekatan perpesanan seluler menjadikannya saluran yang bagus bagi pemasar untuk mendapatkan perhatian yang menonjol dan menghasilkan pendapatan tambahan. Email tidak dapat disangkal penting, tetapi pesan teks dengan cepat mendapatkan daya tarik sebagai pendamping email yang berharga. Ini bukan masalah untuk memutuskan antara dua saluran untuk mengembangkan strategi komunikasi merek yang komprehensif dan efektif. Ketika digunakan bersama-sama, email dan pesan teks memberi pemasar alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

Persamaan dan fitur unik dari SMS dan Email Marketing.

Konsumen tidak membatasi diri hanya pada satu saluran atau gadget; mereka mencampur dan mencocokkan untuk menemukan apa yang mereka cari. Terimalah bahwa tidak semua orang ingin mendaftar ke daftar email Anda dan tidak semua orang akan menerima pesan SMS. Namun, beberapa pelanggan akan menginginkan keduanya; oleh karena itu, pemasar harus merancang pengalaman pelanggan yang mencerminkan preferensi ini; dengan kata lain, temui audiens Anda di mana mereka berada. Lebih dari setengah dari 1.000 pedagang online teratas sekarang menggunakan pemasaran pesan teks, tetapi itu tidak berarti mereka mengabaikan upaya pemasaran email mereka. Sebaliknya, pemasar menggabungkan dua strategi. Membuat kampanye email dan SMS yang efisien dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan dapat memilih di mana dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan perusahaan Anda dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di kedua saluran. Mereka juga dapat yakin bahwa mereka tidak akan melewatkan pembaruan penting apa pun. Karena pelanggan tidak selalu membuka dan membaca email secepat mereka melakukan pesan teks, email adalah media yang fantastis untuk menyampaikan konten yang tidak terlalu sensitif terhadap waktu atau yang Anda ingin audiens Anda cerna secara lebih menyeluruh. Email sangat cocok untuk menyediakan materi dengan format yang lebih panjang, menjadikannya pilihan yang baik untuk upaya membangun hubungan seperti buletin sambutan atau kampanye loyalitas merek. Email juga merupakan media visual alami, sehingga sangat cocok untuk materi iklan yang dirancang dengan indah, pengisahan cerita visual dengan animasi atau video, dan konten yang lebih besar seperti peluncuran kategori baru dengan berbagai produk unggulan. Di sisi lain, pesan teks sangat efisien untuk mendorong tindakan cepat dengan bentuk komunikasi yang lebih pendek karena sifatnya yang instan. Orang-orang membaca teks mereka secepat mereka menerimanya, jadi pesan yang Anda kirim sebagai bisnis harus singkat, menarik, dan, yang paling penting, dapat ditindaklanjuti. Untuk meningkatkan klik dan konversi saat merek Anda ada di depan pikiran, sertakan ajakan bertindak yang solid dalam pesan Anda, seperti "belanja promo selagi masih ada" atau "beli tiket hari ini". Program email dan pesan teks memungkinkan pemasar untuk terhubung dengan pelanggan lebih dalam dan membangun lebih banyak titik kontak di seluruh kampanye saat digunakan bersama-sama. Misalnya, saat mengadakan promosi jangka pendek, bisnis mungkin pertama-tama mengiklankan penjualan melalui SMS, kemudian mempromosikannya menggunakan email, dan terakhir, mengirim teks terakhir saat mendekati tanggal kedaluwarsa penawaran. Strategi ini memungkinkan pelanggan pilihan di mana dan bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Ini juga membuat merek Anda selalu diingat sepanjang waktu dan perangkat, meningkatkan kemungkinan audiens Anda akan berkonversi.

Gabungkan pemasaran email dan SMS dalam perjalanan pelanggan

Pemasar harus melihat email dan perangkat lunak pesan teks sebagai strategi pelengkap daripada kompetitif. Dengan mendukung komunikasi di berbagai saluran, Anda memberi pelanggan lebih banyak kontrol atas bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda, menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dengan konten pemasaran Anda dan meningkatkan pendapatan untuk perusahaan Anda.

Pesan pemicu

Pelanggan menerima pesan terpicu atau otomatis berdasarkan tindakan tertentu yang dilakukan oleh pengguna (menjelajahi situs, meninggalkan kereta, dll.) atau terkadang tindakan yang belum dilakukan (membeli dari kategori tertentu, membeli kembali dalam jangka waktu tertentu, dll.) . Dengan konten yang tepat waktu dan relevan yang unik untuk setiap pelanggan, pesan yang sangat disesuaikan ini meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Seri selamat datang

Seri sambutan Anda adalah kesempatan pertama Anda untuk menjalin hubungan dengan pelanggan baru. Merek menggunakan taktik ini untuk memberikan insentif pendaftaran, menjelaskan jajaran produk mereka, dan menunjukkan apa yang membedakan mereka dari pesaing. Ini juga mengatur nada untuk jenis pesan yang dapat mereka harapkan dari Anda di masa depan dan frekuensi Anda akan berkomunikasi dengan mereka. Dalam alur sambutan, pesan teks dan email dapat menyampaikan berbagai jenis informasi dan mengomunikasikan kisah merek. Pesan teks paling tepat menggambarkan penawaran dan pengingat promosi yang sensitif terhadap waktu sementara email mengulangi nilai promosi yang sama, memberikan penguatan merek, dan merinci lebih lanjut fitur dan manfaat unik produk Anda. Kiat Pro: Pastikan untuk menggunakan nama depan pelanggan Anda agar lebih dipersonalisasi. Orang ingin diperlakukan istimewa, dan mencantumkan nama mereka di baris subjek atau salinan pesan Anda akan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Pengabaian keranjang

Untuk pengecer online, pengabaian keranjang belanja telah menjadi masalah yang signifikan. Hampir seperempat dari semua keranjang belanja online ditinggalkan. Meskipun ini merupakan potensi kerugian pendapatan yang sangat besar, pengingat otomatis untuk menyelesaikan transaksi yang ditinggalkan telah terbukti menghasilkan pendapatan yang efektif bagi banyak bisnis. Email troli atau pesan teks yang ditinggalkan mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan bisa menjadi hal yang tepat untuk mengubah penjelajahan menjadi pembeli. Kami merekomendasikan untuk mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui teks 30 menit setelah kereta ditinggalkan untuk memanfaatkan kedua saluran ini secara bersamaan; sifat pesan teks yang langsung membuat saluran ini sangat cocok untuk mengarahkan pembeli kembali ke situs Anda dengan cepat. Jika pembelanja tidak mengonversi, kirim pengingat email lain 1-3 jam setelah pengabaian. Templat pengabaian keranjang Moosend dapat membantu Anda mendapatkan kembali calon pelanggan tanpa menjadi desainer atau pengembang. Baik Anda mengirim pengingat melalui pesan teks atau email, pastikan untuk menyertakan tautan kembali ke keranjang belanja online pembeli sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian secepat mungkin. Memiliki urutan otomatis untuk tugas-tugas tersebut akan membuat hidup Anda lebih mudah dan mengatur bisnis Anda secara otomatis untuk mendorong lebih banyak pendapatan.

Pasca-pembelian, upselling, dan cross-selling

Biayanya sekitar lima kali lebih sedikit untuk mempertahankan konsumen yang sudah ada daripada untuk mendapatkan konsumen baru. Merek dapat menggunakan pesan pascapembelian untuk menjangkau pelanggan saat mereka paling terlibat dan menunjukkan kepada mereka hal-hal yang berbeda atau saling melengkapi yang mungkin ingin mereka dapatkan. Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian awal mereka, gunakan pesan teks dan email untuk mendorong mereka membeli lagi. Berdasarkan pembelian terakhir pelanggan, layanan pemasaran email Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang mungkin mereka minati. Jika kontak gagal untuk mengonversi atau terlibat melalui email, pesan teks tindak lanjut, mungkin dengan penawaran, dapat dikirim untuk mendorong sebuah pantulan kembali. Ini bagus untuk memvariasikan irama komunikasi ini sehingga klien tidak mendapatkan teks dan email secara bersamaan tetapi malah menerimanya dari waktu ke waktu sebagai bagian dari satu perjalanan terpadu. Program teks atau email apa pun tidak akan lengkap tanpa pesan yang dipicu; penyebaran otomatisnya menghemat waktu pemasar sekaligus memungkinkan komunikasi dalam skala besar tanpa mengorbankan keterlibatan dari penyampaian konten yang tepat waktu dan relevan. Namun, penting untuk diingat bahwa pesan-pesan ini tidak boleh dianggap sebagai "atur dan lupakan." Secara teratur mengevaluasi kinerja pesan yang dipicu, baik yang dikirim melalui email atau teks, untuk menemukan area untuk pengoptimalan dan peningkatan. Kiat Pro: Siapkan alur troli terpisah untuk kontak yang berlangganan satu saluran vs. keduanya. Jika pelanggan tidak menerima kedua saluran, Anda mungkin menemukan bahwa irama pesan Anda perlu ditingkatkan untuk salah satunya.

Kampanye

Peluncuran produk, penjualan, pemasaran merek, dan komunikasi kampanye lainnya yang disampaikan kepada kelompok pelanggan tertentu tetap merupakan pendekatan yang berhasil untuk menjangkau pelanggan dalam skala besar dan mendorong pendapatan.

Penawaran dan promosi eksklusif

Diskon dan promo eksklusif adalah cara efektif untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan kampanye email dan pesan teks Anda. Meskipun pendekatan eksekusi saluran Anda akan bervariasi tergantung pada pemirsa dan sasaran Anda, kami menganjurkan penggunaan pesan teks untuk menyampaikan promosi Anda yang paling sensitif terhadap waktu untuk menghasilkan perasaan mendesak dan tindakan cepat yang cepat. Segmentasikan pelanggan setia Anda ke dalam grup tertentu dan kirimi mereka pesan yang dipersonalisasi untuk membantu mereka terlibat kembali dengan merek Anda. Tawarkan diskon khusus untuk membuat mereka merasa menjadi bagian dari merek Anda. Kiat pro : Sangat penting untuk diingat bahwa pesan teks adalah saluran pribadi yang inheren— pelanggan memperhatikan dan mempercayai perusahaan yang mereka pilih untuk berkomunikasi melalui teks. Perlakukan pengguna seluler Anda seperti VIP dengan hanya mengirimkan penawaran paling unik kepada mereka.

Peluncuran produk

Peluncuran produk baru adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi, terutama jika Anda tidak memberikan penawaran atau diskon. Anda dapat menargetkan pelanggan email dan pesan teks untuk menerima pembaruan produk yang relevan. Untuk melakukannya, gunakan data penelusuran atau aktivitas pembelian historis. Dengan memberi anggota akses pertama ke produk baru, peluncuran produk dapat membantu menciptakan loyalitas konsumen. Konsumen senang merasa istimewa, jadi memberi mereka pandangan sekilas atau kesempatan untuk memesan di muka produk terbaru Anda akan membuat mereka merasa seperti VIP. Email dan pesan teks dapat menghasilkan kampanye yang benar-benar menghasilkan pendapatan bila digunakan secara bersamaan untuk mengiklankan peluncuran produk baru. Gunakan kedekatan pesan teks untuk mendorong konversi langsung. Kirim SMS dengan grafik "sneak peak" dan tautan langsung kembali ke halaman produk pada saat peluncuran. Perlakukan email tindak lanjut Anda seperti sebuah cerita: sertakan visual yang menarik, serta inspirasi produk, fitur dan manfaat, serta materi fotografi atau video yang indah.

Musiman

Iklan musiman memungkinkan pemasar memanfaatkan kegembiraan yang mengelilingi liburan dan peristiwa penting. Kampanye email dan pesan teks musiman dapat bersifat promosi atau inspirasional. Memanfaatkan gabungan email dan pesan teks dapat menghasilkan kinerja dan pendapatan yang signifikan, seperti halnya dengan kampanye peluncuran produk. Mainkan kekuatan setiap saluran untuk mengoptimalkan dampak promosi musiman Anda. Gunakan kedua saluran untuk meminta tindakan cepat selama musim Natal yang sibuk dan jangkau pembeli yang sedang bepergian. Sertakan grafik terkait musiman untuk menarik perhatian pelanggan baik dalam email maupun pesan teks. Akhiri dengan CTA yang jelas dengan tautan kembali ke situs Anda untuk memotivasi pelanggan agar mengambil tindakan. Kampanye yang mempromosikan rilis produk yang signifikan, promosi ulang tahun atau setengah tahunan, liburan, atau kesepakatan izin, misalnya, dapat dipasarkan melalui email dan pesan teks. Pastikan Anda tidak mengirimkan barang yang sama kepada orang yang sama di kedua saluran. Bersikaplah strategis tentang apa yang Anda bagikan dengan menyesuaikan pesan Anda ke saluran tempat pesan itu akan muncul. Misalnya, uji waktu pengiriman untuk teks dan email. Pagi-pagi sekali mungkin waktu yang ideal untuk mengirim email kepada pelanggan untuk dilihat saat mereka memulai hari mereka, sedangkan pesan teks bagus untuk jam kerja, sore hari, dan akhir pekan.

Bawa Pulang

Merek dapat berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh perangkat dan di setiap tahap siklus hidup konsumen saat mereka menggunakan email dan pesan teks bersama-sama. Ini bukan kasus email vs pemasaran SMS untuk dua platform komunikasi yang efisien ini. Keduanya bekerja lebih baik jika dilakukan secara efektif. Mengapa memilih hanya satu saluran jika Anda dapat menggunakan keduanya untuk meningkatkan keterlibatan dan pendapatan—dan, yang paling penting, untuk membuat konsumen Anda lebih bahagia? Pemasar harus mengandalkan penyedia solusi mapan dan spesialis pemasaran yang berspesialisasi dalam setiap saluran untuk memaksimalkan kinerja setiap saluran. Sampai yang berikutnya, terus mengirim. ——————————————————————————————————————————————— Alex bekerja di Moosend sebagai penulis konten. Dia mengambil kesempatan dan pindah dari karir arsitektur profesionalnya ke bidang pemasaran digital, dan tidak pernah menoleh ke belakang. Dia menikmati bepergian ke daerah baru di seluruh dunia di waktu luangnya.