5 Tips Strategi SMS dan Email yang Unggul
Katakanlah Anda sudah memiliki satu atau kedua saluran dalam strategi pemasaran Anda saat ini. Kami bertanya kepada Justin bagaimana cara terbaik untuk memaksimalkan campuran saluran ini.
#1: Buat Strategi Bintang Utara
Menambahkan saluran seperti SMS atau email adalah pekerjaan besar terlepas dari ukuran organisasi Anda. Untuk menghindari sakit kepala yang parah, Justin merekomendasikan untuk menentukan tujuan yang ingin Anda capai sebelumnya. Saat mendiversifikasi campuran saluran Anda dengan SMS atau email, Anda harus mengembangkan buku pedoman untuk setiap saluran untuk mendapatkan nilai maksimal. Justin memiliki saran untuk siapa pun yang bertanya-tanya harus mulai dari mana: “Siapa audiens target Anda untuk berkirim pesan melalui SMS? Apa bedanya dengan email, push, atau IAM? Apakah Anda memiliki suara merek yang berbeda? Ini semua harus dipikirkan dan dibangun sebelum diluncurkan.” Dari sana, Anda dapat menguji, mempelajari, dan mengulang sesuka hati hingga Anda menemukan rasio Goldilocks tersebut.
#2: Dapatkan perincian dengan perjalanan pelanggan Anda
Email dan SMS adalah pusat kekuatan sepanjang siklus hidup pelanggan, jadi pastikan untuk mempertimbangkan dengan tepat kapan, di mana, dan bagaimana Anda ingin mengirim pesan kepada pelanggan di setiap tahap. Berkat Canvas Flow, pembuat perjalanan pelanggan kami yang baru dan lebih baik, memvisualisasikan dan mengelola rangkaian interaksi saluran yang luas menjadi mudah. Misalnya, selama aktivasi, Anda dapat dengan mudah menerapkan pesan melalui SMS untuk meminta pelanggan baru melakukan tindakan yang sensitif terhadap waktu. Faktanya, SMS 45% lebih efektif dalam mendorong unduhan aplikasi jika dibandingkan dengan email. Ini juga cara yang bagus untuk mengirimkan pembaruan pengiriman atau mengumpulkan umpan balik yang berharga setelah pembelian, dan memberikan kode diskon kepada pelanggan mana pun yang berisiko churn. Sebaliknya, email lebih cocok untuk pesan yang mengutamakan real estate. Untungnya, sekarang Anda dapat memberikan pengalaman merek premium melalui email tanpa mengorbankan lebar pita tim Anda. Di Braze, baru-baru ini kami meluncurkan editor seret dan lepas yang dapat membantu pemasar mempercepat proses pembuatan email, dengan kemampuan untuk memasukkan Blok Konten seperti header, footer, dan karya seni hanya dengan beberapa klik.
#3: Satukan tim dan strategi Anda untuk menyelaraskan kampanye Anda
Jika Anda ingin saluran Anda diputar bersama dengan baik, Anda harus menghancurkan setiap silo di jalur Anda. Meledakkan pelanggan Anda dengan terlalu banyak kebisingan atau informasi yang bertentangan terjadi ketika tim dan strategi saluran bekerja secara terpisah. Anda harus berbicara satu sama lain, dan bersandar pada sumber daya seperti manajer Kesuksesan Pelanggan Braze Anda untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda. “Alat dan strategi yang tepat ada di luar sana untuk membantu orang merasa Anda benar-benar peduli dengan mereka, bukan hanya dompet mereka,” kata Justin.
#4: Jangan biarkan yang asing menjadi musuh kebaikan
Dalam hal keterlibatan pelanggan, merek dari semua kalangan bisa menjadi terlalu nyaman di jalur renang yang mereka kenal—tetapi Justin mencatat bahwa tidak ada waktu seperti saat ini untuk merangkul SMS. Saat Anda menemukan saluran baru, jangan menunggu terlalu lama untuk mengotori tangan Anda. “Tidak ada satu pun pemasar yang saya ajak bicara yang tahu persis apa yang harus dilakukan dengan strategi SMS mereka,” katanya. “Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di tempat mereka berada sangatlah penting dan yang terpenting sekarang adalah menguji, menjadi relevan, dan mengumpulkan wawasan.”
#5: Bersandar pada kepatuhan, bukan menjauhinya
Last but not least, katakanlah tim Anda akhirnya memutuskan untuk memperluas ke saluran baru: SMS. Anda siap untuk memulai kampanye Anda berikutnya, dan kemudian gelombang kecemasan seputar TCPA dan CTIA mulai muncul. Bagaimana Anda bisa menskalakan daftar Anda tanpa melanggar kepatuhan? Jangan panik. Untuk itulah tim orientasi dan manajer Kesuksesan Pelanggan Anda ada. “Kami hidup dan menghirup barang-barang ini,” kata Justin. “Kami dapat menyiapkan Anda untuk sukses. Selain itu, kami memiliki tim Operasi SMS yang didedikasikan untuk kesuksesan Anda.”
