Melampaui Dasar: Membawa Media Sosial Anda ke Tingkat Selanjutnya

Terakhir Diperbarui pada 25 April 2020

Melampaui Dasar: Membawa Media Sosial Anda ke Tingkat Selanjutnya

Media sosial telah membawa komunikasi ke tingkat yang sama sekali baru. Kami menyadari dan menerima bahwa pengalaman orang dapat membuat atau menghancurkan bisnis masa depan melalui lebih dari sekedar dari mulut ke mulut. Sangat penting untuk mempertahankan citra yang terhormat secara online serta berkomunikasi secara efektif melalui saluran sosial. Jika Anda akan menggunakan platform media sosial, lakukan dengan benar atau tidak sama sekali.

Ini berarti berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cepat dan tepat waktu. Tidak merespons tiga hari kemudian karena Anda tidak memeriksa platform sosial Anda yang sering tidak dapat diterima. Sekali lagi, jika Anda akan melakukannya, lakukan dengan benar. Jika tidak, nonaktifkan halaman dan selamatkan diri Anda dari sakit kepala. Platform sosial hampir sama pentingnya dengan situs web Anda sekarang karena cara orang berkomunikasi. Sangat mudah untuk mendiskusikan yang baik dan yang buruk hanya dengan satu klik tombol. Bahkan jika kita tahu bahwa orang di sisi lain akun mungkin bukan seorang manajer, itu adalah tugas mereka untuk menjaga kepuasan pelanggan. Tentu saja, ini meningkatkan kekuatan yang dimiliki setiap konsumen dengan pesan melalui komunikasi instan, bersama dengan ulasan yang ditinggalkan.

Perusahaan Anda harus benar-benar menghabiskan sebagian besar Q1 untuk menentukan apa langkah mereka selanjutnya dan bagaimana menonjol dari yang lain. Pengalaman pelanggan apa yang dapat Anda berikan secara online yang akan membuat pelanggan Anda merasakan momen "Wow"? Komunikasi di media sosial telah beradaptasi menjadi bagian besar dari keunggulan kompetitif jika dilakukan dengan sukses. Apakah ini berarti itu akan bekerja dengan sempurna? Tidak, tetapi itu memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan dan menguji sisi kreatif Anda. Tidak semuanya akan berfungsi, tetapi ketika itu berhasil, pelanggan Anda akan memperhatikan.

Tidak jarang ditemukan bahwa beberapa perusahaan yang memiliki profil sosial tidak terlibat dengan audiens atau pengikut mereka. Hanya karena Anda kadang-kadang memposting atau memberi tahu semua orang spesial Anda, tidak berarti Anda terlibat kembali dengan mereka. Penting untuk mempertahankan tingkat komunikasi tertentu dan tumbuh dengan media sosial. Facebook menjadi salah satu bentuk komunikasi terkuat di dunia kita, memungkinkan transfer informasi dari satu orang ke beberapa ratus bahkan ribuan dalam hitungan detik. Sangat mudah untuk mendorong keluar iklan atau posting yang menyoroti perusahaan Anda, tetapi apakah mereka benar-benar menarik pengikut Anda? Apakah postingan yang Anda dorong melibatkan mereka dengan cara yang memaksa mereka untuk meninggalkan komentar? Itulah tepatnya yang perlu dilakukan untuk membawanya ke tingkat berikutnya. Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu:

Berkomunikasi Secara Efektif

Mendengarkan adalah pemain kunci dalam berkomunikasi dan jika Anda berbicara, Anda biasanya tidak mendengarkan. Penting untuk melihat ini sebagai area peluang yang lebih berperan dalam berkomunikasi daripada yang mungkin Anda pikirkan. Mendengarkan menyimpulkan bahwa ada pihak yang terlibat dalam diskusi. Tentu saja, tetap tajam dan dengarkan; namun, bersiaplah untuk terlibat dalam percakapan saat giliran Anda.

Untuk waktu yang sangat lama, sebagian besar dari kita menganggap media sosial sebagai panggung yang responsif. Ini jauh lebih dari itu. Merek harus proaktif di sosial secara konsisten. Setiap kali seseorang tertarik dengan gambar Anda di media sosial, terlepas dari apakah itu secara tersirat, tugas Anda adalah membuat suara orang itu didengar dan membuatnya dikenal.

Ini terkait dengan menyesuaikan pertemuan klien dengan menarik prospek, klien, influencer, dan bahkan pesaing, dalam diskusi. Ini juga merupakan pendekatan untuk memahami subjek apa yang diidentifikasi dengan citra Anda, dan bahkan untuk menentukan siapa yang dalam jangka panjang dapat berubah menjadi pendukung dan pemberi pengaruh.

Kembangkan Keterlibatan Anda

Menyetel dan bereaksi terhadap setiap klien melalui setiap saluran itu sulit. Bagaimanapun, itu tidak perlu; dan untungnya, ada banyak perangkat lunak dan perangkat yang dapat diakses saat ini yang dapat melakukan hal yang sangat sulit

bekerja untukmu.

Di sinilah perangkat lunak administrasi jejaring sosial dapat bertindak seperti pahlawan. Instrumen semacam itu dapat membantu mempertimbangkan setiap kemungkinan, mulai dari promosi jaringan online dan reaksi sosial hingga memberi grup Anda dasbor fokus tempat mereka dapat merencanakan dan mendistribusikan konten. Arahkan pertanyaan masuk ke agen yang tepat, dan dengarkan baik-baik apa yang dikatakan tentang gambar Anda melalui web.

Tingkatkan Merek dan Bangun Kesadaran yang Efektif

Promosi konvensional menunjukkan kepada pemasar manfaat dan kelemahan media berbayar. Sosial, sekali lagi, memiliki standar yang lebih rendah. Merek dapat mencapai pembeli melalui sosial melalui upaya berbayar atau organik. Sungguh, tidak ada siput perak untuk datang dan terhubung dengan pembeli melalui sosial. Setiap jenis medium selalu mengambil bagian. Merek yang paling cerdas akan mengadopsi strategi multisaluran dan memastikan mereka menarik klien di saluran yang mereka pilih.

Namun, yang lebih penting adalah menjadi tertarik dengan apa yang Anda distribusikan dan bagaimana Anda mendekati distribusinya. Anda harus yakin tentang siapa kelompok penonton Anda dan memanfaatkan informasi untuk menargetkan mereka dengan akurat melintasi saluran. Anda juga perlu memahami apa yang mereka butuhkan dan harapkan dari Anda untuk menyampaikan substansi penting yang perlu diikuti oleh kelompok minat yang Anda tuju. Pada saat itu, itu hanya masalah menggunakan informasi untuk menyarankan kapan dan di mana Anda mendistribusikan ide-ide Anda.

Tujuan utama di sini adalah untuk mendapatkan bahan yang tepat di depan pembeli yang tepat di saluran atau gadget yang tepat ketika mereka sedang dalam perjalanan untuk membuat keputusan. Melakukan hal itu akan meningkatkan relevansi pesan Anda sambil memperluas jangkauan.

Bangun Merek yang Menginspirasi dan Menghubungkan

Meskipun kami mendapat kesempatan untuk membayangkan bahwa inovasi saja dapat membuat segalanya terjadi, kami tidak dapat mengabaikan bahwa ada seluruh lingkungan individu dan prosedur yang benar-benar menghidupkan platform ini. Menang dalam sosial berarti mencapai keselarasan antara manusia dan mesin, memahami prosedur dan kerja sama mana yang dapat dikomputerisasi versus prosedur yang sepenuhnya membutuhkan asosiasi manusia.

Tidak pernah ada periode di mana sedikit pun permainan media sosial harus berubah dari peneliti informasi menjadi spesialis pamer terkomputerisasi, dan segala sesuatu di tengah. Prosedur ini memungkinkan untuk menggunakan informasi untuk memperluas efek, dan mengambil pengalaman dan kemajuan mendasar yang memberdayakan kegiatan yang lebih produktif dan menarik dalam skala besar.

Semuanya saling berhubungan. Merek yang memahami pentingnya individu, prosedur, dan inovasi yang bekerja sebagai satu adalah merek yang paling efektif memenuhi keinginan selama perjalanan klien.

Untuk melakukan ini, Anda harus menampilkan gambar Anda di depan pembeli objektif Anda melalui campuran signifikan dan menggambar dalam video atau posting berbayar dan organik. Pada saat itu, sangat penting bagi Anda untuk mendengarkan dan bereaksi terhadap setiap klien di setiap saluran, yang dapat menjadi intens kecuali Anda memiliki tahapan dan inovasi yang benar yang disiapkan untuk berhasil menskalakan sisi jejaring sosial bisnis Anda.

Untuk menyelesaikannya, Anda tidak dapat mengabaikan bahwa etalase jaringan online tidak berfungsi dengan autopilot. Anda harus memiliki populasi umum, prosedur, dan inovasi di balik tugas Anda yang dikoordinasikan secara konsisten untuk menjamin bahwa tidak ada kebutuhan bisnis yang terlewat di sepanjang citra merek. Jejaring sosial telah berubah menjadi fondasi pemasaran digital. Meskipun tidak ada bedanya di industri apa Anda berada, ini adalah perangkat yang harus Anda gunakan setiap hari untuk berkomunikasi dengan pelanggan.