Penerbitan dan keterlibatan sosial untuk BFSI
Diterbitkan: 2022-10-28Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan Gen Z dan Gen Y Anda yang paham teknologi menempatkan sosial sebagai saluran teratas untuk terhubung dengan merek di industri jasa keuangan. Mereka menggunakannya untuk mendapatkan nasihat keuangan, pembaruan produk, dan dukungan serta resolusi cepat.
Menyadari tren ini, lembaga keuangan mulai melihat media sosial sebagai cara yang menarik untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan pribadi dengan pelanggan.
Tetapi tidak cukup hanya memiliki kehadiran merek di platform sosial pilihan dan memposting konten ad hoc untuk menjaga generasi baru pelanggan online — terkenal karena rentang perhatian yang rendah — terlibat.
Kuncinya adalah memfokuskan upaya pada penerbitan posting dan balasan yang disetujui merek yang konsisten, terjadwal dengan baik, bertarget, dan dipersonalisasi untuk setiap individu dan platform.
Penerbitan & Keterlibatan Sosial Sprinklr (SP&E) mengotomatiskan alur kerja penerbitan, keterlibatan, dan analitik Anda untuk membantu organisasi Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di semua titik kontak digital sambil sepenuhnya mematuhi peraturan industri.
Algoritme AI canggih kami juga memungkinkan tim media sosial Anda mendapatkan bandwidth dan data yang cukup untuk membuat dan memposting konten yang lebih menarik dalam skala besar.
Tren yang mengubah industri BFSI
Mayoritas (75%) konsumen di dunia pascapandemi ini sangat peduli dengan pengalaman yang konsisten. Aturan ini juga berlaku untuk dunia jasa keuangan. Misalnya, seorang pelanggan harus menerima jawaban yang sama untuk sebuah pertanyaan, apakah itu ditanyakan di cabang bank atau di aplikasi seluler atau platform sosial.
Oleh karena itu, semakin banyak lembaga keuangan yang berfokus pada standarisasi pesan di seluruh titik kontak pelanggan.
Tren media digital utama yang memengaruhi industri perbankan, layanan keuangan, dan asuransi (BFSI) saat ini
Pada tahun 2025, 80% interaksi penjualan B2B diharapkan terjadi di saluran digital. Bisnis Anda juga perlu melakukan pemasaran media sosial dengan benar — lagipula, di situlah investor dan pelanggan masa depan Anda berada.
94% penasihat keuangan , yang menggunakan pesan langsung di jejaring sosial untuk berkomunikasi dengan klien dan prospek, melaporkan perolehan aset baru. Dan LinkedIn dan Facebook muncul sebagai platform yang paling disukai untuk membangun hubungan pelanggan baru.
Bisnis jasa keuangan akhirnya membayar denda sekitar $ 10,4 miliar pada tahun 2020 karena tidak mematuhi peraturan pencucian uang (AML), KYC, pelanggaran data, dan Markets in Financial Instruments Directive (MiFID). Bisnis Anda juga harus memiliki rencana untuk mengurangi risiko ketidakpatuhan dan tata kelola yang buruk.
51% bisnis jasa keuangan menganggap peningkatan pengalaman pelanggan sebagai salah satu dari tiga prioritas utama mereka di 2020-21. Dan untuk 75% di antaranya, prioritasnya adalah transformasi perbankan digital.
Memperkenalkan Penerbitan & Keterlibatan Sosial untuk industri jasa keuangan
Hari demi hari, tim media sosial Anda kemungkinan besar akan menerbitkan postingan dan terlibat dengan audiens dalam skala besar. Tetapi sering kali bisa membuat Anda kewalahan untuk melakukannya.
Penerbitan & Keterlibatan Sosial — dengan alur kerja otomatisnya — dapat menghemat waktu.
Didukung oleh AI, platform ini mendukung penyusunan, penjadwalan, penerbitan, analisis, dan penggunaan kembali konten kampanye untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif. Dengan demikian, kami meningkatkan produktivitas staf Anda dan membebaskan waktu mereka untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.
Selain itu, setiap pesan secara otomatis dikategorikan dan dikirim ke tim yang relevan untuk ditindaklanjuti. Sementara itu, tagar, saran tanggapan, dan wawasan platform dibuat secara otomatis untuk dimanfaatkan oleh tim Anda.
Pada akhirnya, dengan sedikit bantuan dari kami, merek Anda akan mencapai peningkatan 180% dalam tingkat keterlibatan di 30+ titik kontak digital.
Dan inilah bagian terbaiknya: SP&E juga dilengkapi dengan tata kelola dan kerangka kepatuhan tingkat perusahaan yang memastikan bahwa tidak ada pesan di luar merek atau data sensitif yang bocor atau dipublikasikan secara online.
1. Manfaatkan sistem yang ada untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar
Banyak orang berpikir bahwa keuangan itu membosankan, rumit, dan membingungkan. Peringatan spoiler: tidak. Dan seharusnya komunikasi Anda juga demikian.
Dengan posting statis media sosial yang menarik dan dipersonalisasi, sesi AMA, Q&A, dan polling, Anda dapat membuat pelanggan Anda ketagihan. Dan rahasia untuk selalu menghadirkan konten yang manusiawi dan terkait yang mendorong penjualan terletak pada mengamankan dan memanfaatkan wawasan kampanye yang tepat.
Jika Anda ingin menawarkan konten kepemimpinan pemikiran yang disesuaikan atau nasihat keuangan kepada ribuan pelanggan online, ada baiknya memiliki solusi penjadwalan, penerbitan, dan posting media sosial otomatis.
Tantangan Saat Ini
Apa konten Anda yang berkinerja terbaik?
Kepada siapa mereka harus menjadi sasaran? Dan kapan harus diposting?
Sebagian besar pengelola media sosial tidak memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini hanya karena mereka tidak memiliki bandwidth untuk memeriksa dan menganalisis setiap posting dan kinerjanya secara manual. Dan jika Anda tidak tahu apa yang berhasil, bagaimana Anda bisa meniru keajaiban atau mengubah kontennya?
Selain itu, sebagian besar alat manajemen media sosial cenderung menawarkan cakupan saluran terbatas, yang menyebabkan merek kehilangan mengidentifikasi peluang atau risiko utama. Terlebih lagi, sebagian besar pesan pelanggan Anda tetap tidak terjawab di saluran yang dimiliki seperti WhatsApp, Google RCS, dan Apple iMessage.
Bagaimana Penerbitan & Keterlibatan Sosial membantu
Bangun strategi media sosial yang kuat dengan Dasbor Kampanye dan Dasbor Pelaporan kami. Fitur-fitur ini memungkinkan Anda mengumpulkan data dari berbagai platform dan membangun tampilan yang disesuaikan dari metrik media sosial pilihan dan menganalisisnya. Sementara itu, fitur Pelaporan Terpadu mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time.
Untuk meningkatkan efisiensi penerbitan - saat Anda mengeposkan di 30+ saluran - menyematkan akun dan dengan mudah menggulir di antara draf pos dengan alat Penerbit Cepat SP&E. Dan untuk mempercepat perjalanan dari penyusunan hingga penerbitan, Anda selalu dapat mengandalkan rekomendasi tagar pintar kami yang praktis.
2. Kelola risiko merek melalui kepatuhan & tata kelola tingkat perusahaan
Bisnis Anda ada di sektor yang sangat diatur dan dinamis, dengan hukuman untuk komunikasi pelanggan yang salah atau tidak patuh mulai dari denda yang besar hingga penurunan peringkat. Tidak ada ruang untuk informasi yang tidak bermerek, tidak akurat, dan ketinggalan zaman di semua titik kontak digital Anda yang berhubungan dengan pelanggan.
Pada saat yang sama, ketika bisnis Anda menjadi lebih besar dan lebih kompleks, lakukan upaya terbaik Anda untuk memastikan bahwa data bisnis dan pelanggan yang sensitif tetap berada di bawah kendali organisasi Anda.
Tantangan Saat Ini
Terkadang, agen media sosial Anda akan mengatakan satu hal kepada pelanggan di satu portal dan membagikan pesan yang sama sekali bertentangan di portal lain. Ini mungkin karena kesalahan manusia. Atau, tim Anda bekerja dalam silo, sehingga agen tidak mendapatkan akses ke pembaruan merek/peraturan terbaru atau khusus wilayah.
Pesan merek yang tidak konsisten seperti itu berdampak pada kepatuhan media sosial.
Kolaborasi yang buruk antara tim atau keterlambatan dalam persetujuan supervisor juga menyebabkan respons merek yang tertunda terhadap masalah pelanggan. Di sini, pengalaman pelanggan menderita. Dan Anda bahkan mungkin kehilangan klien karena pesaing.
Hal lain, terutama dengan bisnis yang lebih besar, adalah bahwa tata kelola konten adalah tugas yang menghabiskan banyak waktu dan sumber daya. Dan jika data bocor ke aktor jahat, merek terkena hukuman mahal dan krisis PR.
Bagaimana Penerbitan & Keterlibatan Sosial membantu
Dalam industri jasa keuangan, aturan dan regulasi sangat sering berubah. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan alat Kepatuhan Respons yang didukung AI SP&E untuk menjalankan pemeriksaan otomatis pada setiap respons untuk melihat apakah respons tersebut relevan dan sesuai, menghindari kata-kata kotor dan bias, serta memenuhi pedoman nada suara merek dan spesifikasi produk terbaru.
Platform ini juga menghilangkan manajemen saluran yang tidak konsisten, tidak diawasi, dan tidak diaudit. Berkat fitur Peran & Izin kami, dimungkinkan untuk menyederhanakan tugas mengontrol izin pengguna dan kemampuan manajer media sosial, CMO, analis media sosial, dll.
Terakhir, untuk memperbaiki "mentalitas silo" dan mempercepat penerbitan konten, fitur Persetujuan Berjenjang kami dimulai. Ini memastikan semua posting berjalan melalui alur kerja persetujuan yang telah ditetapkan sehingga tidak ada yang pernah dipublikasikan tanpa izin dari pemangku kepentingan terkait.
3. Percepat transformasi digital & maksimalkan produktivitas tim
Agar bisnis Anda menguasai permainan media sosial, penting untuk menjauh dari pola pikir 'jadul' dan siap merangkul teknologi yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.
Teknologi canggih ini tidak hanya akan membuat operasi media sosial Anda tetap gesit, tetapi juga mengurangi waktu agen yang dihabiskan untuk membalas pelanggan.
Selain itu, pengelola media sosial Anda tidak perlu membuang waktu untuk mengumpulkan dan menganalisis data serta membuat konten dari awal.
Tantangan Saat Ini
Tim di seluruh organisasi Anda dapat menggunakan solusi titik yang berbeda, untuk mengelola semuanya mulai dari pembuatan konten, perencanaan kampanye, dan pelaporan hingga pengelolaan saluran. Ini mengarah pada "kekacauan solusi titik" atau pertukaran data dan komunikasi yang terbatas antara tim atau fungsi.
Ini juga merupakan tantangan nyata untuk secara manual membalas pesan masuk dalam jumlah besar atau menganalisis data pelanggan yang diamankan dari berbagai saluran - mengakibatkan peluang dan risiko media sosial yang terlewatkan.
Bagaimana Penerbitan & Keterlibatan Sosial membantu
Buat tim Anda bekerja sama lebih baik dengan Kalender Editorial Sprinklr yang menawarkan tampilan terpusat dari acara media sosial, kampanye, pesan keluar, dan tugas — terutama berguna dalam pengaturan omnichannel.
Sementara itu, alat Pengelola Aset bertindak sebagai gudang terpadu dari konten merek yang disetujui (termasuk Aset UGC).
Lembaga keuangan juga harus menggunakan Dasbor Keterlibatan SP&E yang dapat disesuaikan untuk melihat, terlibat, menanggapi, dan mengambil tindakan pada berbagai konten sosial.
Mengurangi pekerjaan manual lebih lanjut adalah fitur Smart Responses yang secara otomatis menghasilkan saran balasan untuk agen agar dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat dan patuh. Dan alat Moderasi Intuisi yang didukung AI mengurutkan pesan berdasarkan prioritas dan kemudian mengarahkannya ke tim yang relevan untuk ditindaklanjuti.
Cerita sukses
Allstate , sebuah perusahaan asuransi yang berbasis di AS dengan lebih dari 75.500 karyawan, ingin menarik karyawan baru dan beragam dari kelompok Gen Z dan Milenial. Menyadari potensi headhunt melalui media sosial, perusahaan memprakarsai kampanye perekrutan sosial yang didukung oleh SP&E.
Teknologi AI kami membantu secara otomatis menjaga pesan keluar merek dan merampingkan penyusunan, penerbitan, dan layanan pelanggan dalam skala besar. Secara bersamaan, pos-posnya dianalisis secara teratur untuk sampai pada pesan yang paling efektif dan dioptimalkan.
Dengan menawarkan platform sosial terpadu kepada tim merek perekrutan dan ketenagakerjaan Allstate, menjadi mungkin untuk memaksimalkan efisiensi dan membangun suara merek yang seragam di seluruh perusahaan.
Alat Dasbor Pelaporan dan Penerbitan Sosial kami memainkan peran penting dalam menumbuhkan produksi UGC dari 23% menjadi 74% di akun Instagram mereka. Selain itu, Allstate memuji kami karena membantu mereka terhubung secara organik dan kredibel dengan sekelompok pelamar yang beragam.
Lakukan semua hal di atas saat bepergian & bangun loyalitas merek
Menjalankan akun media sosial adalah pekerjaan 24/7. Satu-satunya cara ini dapat dilakukan secara berkelanjutan, tanpa agen dan manajer Anda kehabisan tenaga, adalah dengan aplikasi seluler SP&E yang intuitif.
Aplikasi Seluler baru Sprinklr untuk iOS dan Android memungkinkan tim Anda mengedit posting dengan cepat, melihat laporan, dan mendapatkan pemberitahuan tugas dari mana saja dan kapan saja.
Ini mengoptimalkan pengalaman setiap pengguna dengan pintasan yang dipersonalisasi, Penerbit yang lebih cepat dan lebih cerdas, Dasbor Keterlibatan yang diperbarui, pelaporan terperinci, dan pemberitahuan yang diprioritaskan.
Dan untuk lebih niat membangun loyalitas merek di media sosial, gunakan SP&E. Kami pasti akan mendukung upaya pemasaran media sosial Anda untuk memberikan dampak maksimal — mulai dari tahap kesadaran hingga advokasi.
