5 tren media sosial bagi bank untuk meningkatkan strategi keterlibatan sosial mereka
Diterbitkan: 2022-09-08Media sosial telah mengubah cara bisnis terlibat dengan audiens. Proliferasi platform sosial dalam beberapa tahun terakhir telah mengubah perilaku dan harapan konsumen.
Pelanggan yang “tidak sabar secara digital” menuntut untuk didengar, dipahami, dan dihargai. Untuk mendorong hubungan yang lebih kuat, berkelanjutan, menguntungkan, dan saling menguntungkan di dunia digital pertama ini, penting untuk mengetahui pelanggan Anda luar dalam dan terlibat dengan mereka sesuai dengan persyaratan mereka.
Bank dan perusahaan asuransi terkemuka di seluruh dunia telah mulai mengindahkan panggilan tersebut — dengan memprioritaskan transparansi dan keterlibatan dua arah melalui saluran sosial untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Bank-bank sosial ini, menyelaraskan kehadiran media sosial mereka dengan misi dan tujuan organisasi mereka. Selain itu, mereka terus menyempurnakan infrastruktur yang diperlukan untuk memproses data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk terhubung dan melayani pelanggan dengan cara yang berarti.
Tetapi sebagian besar lembaga jasa keuangan baru saja mulai merangkul media sosial sebagai jalan pemasaran dan layanan pelanggan. Dan pendekatan sembrono mereka hanya menambah kesengsaraan mereka - kurangnya keterlibatan dan pengikut media sosial yang stagnan.
Dengan demikian, pemain perbankan, jasa keuangan, dan asuransi (BFSI) baru dan yang baru muncul harus memanfaatkan tren media sosial saat ini, menciptakan strategi komunikasi yang beresonansi dengan khalayak, dan menumbuhkan budaya berbasis data yang mengutamakan pelanggan agar tetap kompetitif.
AI milik Sprinklr menganalisis akun Facebook, Instagram, dan Twitter dari 50+ lembaga perbankan dan keuangan terkemuka di dunia di 100+ akun sosial dari Agustus 2021 hingga Agustus 2022. Kami telah memilih lima wawasan utama untuk membantu Anda mencatat pelanggan Anda strategi keterlibatan untuk tahun ini dan yang akan datang.
1. Permintaan dan kesadaran merek adalah dua tujuan utama merek
Tidak ada kejutan di sini — merek yang paling sukses memprioritaskan gen permintaan dan kampanye kesadaran merek di atas tujuan lain. Pentingnya memilih jaringan sosial yang tepat untuk meluncurkan kampanye ini tidak dapat dilebih-lebihkan.
Twitter adalah jejaring sosial untuk hampir semua merek, diikuti oleh Facebook dan Instagram. Ini berkorelasi dengan 71% pengguna Twitter yang menggunakan platform untuk mendapatkan berita.
Bagan ini juga menyoroti betapa tidak populernya postingan berbasis penjualan di antara merek. Tren ini sejalan dengan meningkatnya kewaspadaan di antara konsumen terhadap tweet penjualan yang memaksa dan postingan Facebook.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen mengikuti merek di media sosial untuk berkomunikasi dengan mereka dan mengetahui lebih banyak tentang merek favorit mereka. Oleh karena itu, mendengarkan audiens target Anda dan membuat konten media sosial yang memenuhi kebutuhan mereka akan menjadi pertanda baik untuk jangka panjang daripada berusaha sekuat tenaga dengan posting kepemimpinan yang didorong oleh penjualan atau pemikiran.
Konten kesadaran merek mengumpulkan lebih dari 4 juta suka dan 1 juta+ komentar dan dibagikan lebih dari 150 ribu kali dalam dua belas bulan terakhir.
2. Mendorong, memohon, dan berterima kasih adalah tiga nada suara teratas dalam konten media sosial
Postingan yang mendorong audiens untuk mengambil tindakan, mengajukan banding, atau menyampaikan rasa syukur mendapatkan daya tarik lebih dari postingan yang diwarnai dengan penyesalan atau rasa ingin tahu atau sarat dengan fakta.
Pemasaran media sosial termasuk membangun suku dengan kepentingan bersama. Oleh karena itu, menerbitkan konten yang mendorong pengguna untuk mengambil tindakan dapat meningkatkan keterlibatan dalam iklim ekonomi yang bergejolak ini.
Selain itu, ketika audiens Anda berada di pagar, memutuskan untuk berbisnis dengan Anda, posting semacam itu dapat membuat Anda masuk ke buku bagus mereka, dan Anda akhirnya mendapatkan pelanggan (kembali).
Sebagian besar merek dapat mengadopsi nada pemasaran yang berbeda tahun depan. Padahal, Anda tidak akan pernah salah jika terus mendengarkan pelanggan Anda. Keluarkan pesan empati dan tekankan transparansi, kebenaran, dan ketepatan waktu sambil mengawasi krisis sosial politik yang sedang berkembang.
3. Konten motivasi diterbitkan 6x lebih banyak dari konten informatif
Konten motivasi, bila digunakan secara strategis, dapat meningkatkan keterlibatan sosial. Ya, memiliki strategi yang solid di balik posting Anda adalah kuncinya — memposting konten yang mendukung misi dan tujuan merek Anda akan lebih bermanfaat dalam jangka panjang daripada hanya menawarkan layanan Anda di media sosial tanpa berpikir panjang.
Seperti semua hal dalam hidup, moderasi adalah kuncinya. Konten yang Anda poskan, selain sebagai motivasi, harus berorientasi pada tujuan karena ada kemungkinan besar orang akan menyukai atau membagikan pos Anda tetapi tidak terlibat dengannya sebagaimana dimaksud. Jadi, jika tujuan Anda adalah mengarahkan audiens ke arah konversi, relevansi konten menjadi jauh lebih penting daripada nada pesan atau platform yang digunakan.
Konten berbasis teks diterbitkan 12 dan 20 kali lebih banyak daripada konten dengan foto dan video, masing-masing, dalam dua belas bulan terakhir.
4. Postingan terkait pertimbangan mendorong lebih banyak keterlibatan daripada tahapan perjalanan lainnya
Orang-orang telah menggunakan media sosial selama bertahun-tahun untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek favorit mereka dan merek penelitian yang berpotensi ingin mereka ajak berbisnis. Secara alami, merek mulai memanfaatkan tren ini.
Misalnya, Robinhood, sebuah perusahaan pialang diskon online, menerbitkan video penjelasan singkat dan manis tentang cara mengajukan pajak penghasilan menggunakan aplikasinya di Instagram awal tahun ini. Pos ini tepat waktu dan berharga. Konten tersebut dapat membantu Anda memindahkan orang dari tahap pertimbangan ke tahap pembelian dalam perjalanan pembeli lebih cepat .
Di sisi lain, posting kesadaran tidak menerima banyak perhatian dari pengguna media sosial. Meskipun benar bahwa 81% konsumen meneliti sebelum membeli, kebanyakan dari mereka mengandalkan mesin pencari dan situs ulasan khusus daripada media sosial.
Meskipun daya tariknya rendah, pos kesadaran dapat membantu menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda yang baru diluncurkan. Namun akhir-akhir ini, pos pertimbangan bernasib jauh lebih baik daripada tahap perjalanan lainnya dalam hal keterlibatan.
5. #sustainability adalah hashtag non-merek yang paling banyak digunakan oleh merek
Apakah Anda bermimpi membangun pengikut media sosial yang cukup besar? Tentu saja.
Salah satu metode yang terbukti benar untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan adalah dengan membangun merek Anda di sekitar minat sosial audiens Anda. Akhir-akhir ini, keberlanjutan menjadi pembicaraan di kalangan konsumen yang sadar sosial karena meningkatnya ancaman pemanasan global dan perubahan iklim.
Keberlanjutan terkait dengan melindungi planet kita dan meninggalkan tempat yang lebih baik untuk generasi mendatang. Ini telah menjadi bagian dari kesadaran kolektif selama lebih dari dua dekade, tetapi pandemi global telah membuat masyarakat lebih terbiasa dengannya. Semakin banyak konsumen yang berbisnis dengan, mengadvokasi, dan mendukung organisasi yang berkomitmen terhadap keberlanjutan.
Apakah ini berarti merek Anda harus merangkul keberlanjutan sebagai keharusan perusahaan?
Nah, itu sesuatu yang harus diputuskan oleh manajemen puncak Anda. Tapi tentu tidak ada salahnya untuk membicarakannya di media sosial.
Membuat konten yang menarik tentang topik yang dipedulikan audiens Anda akan memperkuat jangkauan posting Anda dan meningkatkan loyalitas, tetapi bukan tanpa perencanaan dan pelaksanaan yang cermat.
Juga, apa yang sedang tren hari ini mungkin tidak relevan beberapa bulan dari sekarang. Misalnya, #covid19 adalah tagar paling populer pada tahun 2020 dan awal 2021, tetapi sekarang tidak lagi.
6. BONUS: Sekilas tentang tren media sosial pra dan pascapandemi global
Ada perbedaan mencolok dalam cara bank dan lembaga keuangan lainnya mendekati media sosial sekarang vs sebelum pandemi. Sejauh menyangkut keterlibatan pengguna, suka dan berbagi telah menurun sementara komentar melonjak secara signifikan.
Tabel di bawah ini menyoroti perbedaan utama.
Sebelum Anda mengubah strategi media sosial Anda…
Anda mungkin tergoda untuk berpikir memasukkan lima tip ini ke dalam strategi media sosial Anda akan membantu Anda mendapatkan pengikut setia dalam semalam.
Yah, belum cukup.
Anda harus bijaksana dalam menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek Anda. Anda harus tahu kiat mana yang akan berhasil untuk merek Anda dan kapan harus menerapkannya. Jika tidak, Anda akan kesulitan meningkatkan keterlibatan dan mungkin mempersulit pengikut Anda untuk berhubungan dengan merek Anda.
