Bagaimana Cara Menurunkan Tingkat Pengabaian Keranjang BigCommerce Anda?

Jika Anda memiliki toko BigCommerce, Anda mungkin sudah memikirkan tingkat pengabaian keranjang Anda… itulah mengapa Anda ada di sini. Tingkat pengabaian keranjang rata-rata di semua bisnis e-niaga mencapai 69% ! Ini berarti hampir 7 dari setiap 10 keranjang belanja akhirnya ditinggalkan.

Untungnya, ada banyak cara untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Anda hanya memerlukan alat yang tepat dan strategi keranjang terbengkalai BigCommerce yang tepat.

Pada artikel ini, kita akan membahas 6 taktik hemat keranjang terbengkalai yang mengagumkan yang akan membantu memastikan sebanyak mungkin pelanggan Anda menyelesaikan proses pembayaran. Semakin banyak keranjang terbengkalai yang Anda hemat, semakin banyak uang yang akan dihasilkan oleh toko BigCommerce Anda.

Mari kita mulai!

Pengabaian keranjang terjadi setiap kali pelanggan meninggalkan situs web Anda dengan item di keranjang mereka (dan tidak menyelesaikan proses pembayaran).

Di BigCommerce, keranjang yang ditinggalkan didefinisikan sebagai "ketika pembeli meninggalkan keranjang tanpa mencoba melakukan pembayaran dan keranjang tidak aktif selama satu jam". Ini adalah definisi yang cukup standar.

Pemulihan keranjang yang terbengkalai adalah tentang mencegah pengunjung di toko e-niaga Anda pergi tanpa check out.

Tarif keranjang yang ditinggalkan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang keluar tanpa melakukan pembelian, bahkan setelah menemukan produk yang cukup mereka sukai untuk ditambahkan ke keranjang mereka.

Pikirkan tentang semua langkah di sini: calon pelanggan telah menemukan toko online Anda, menambahkan satu atau beberapa item ke keranjang mereka, dan kemudian memutuskan untuk tidak mengambil langkah terakhir dalam melakukan pemesanan. Ini membuat frustrasi karena orang ini telah berhasil melewati saluran penjualan Anda, tetapi memutuskan untuk pergi pada menit terakhir. Ini juga merupakan kabar baik, karena ini berarti bahwa dorongan kecil (seperti kode kupon atau bahkan popup untuk mengingatkan pelanggan untuk check out) sudah cukup untuk menghasilkan penjualan.

Ada banyak alasan pengabaian keranjang terjadi, mulai dari pengalaman pengguna yang buruk hingga masalah dengan gateway pembayaran.

Alasan paling umum mengapa keranjang BigCommerce tertinggal adalah biaya tak terduga saat checkout (seperti biaya pengiriman atau transaksi), yang menyebabkan 48% keranjang ditinggalkan.

Anda harus menganggap pengabaian keranjang sebagai peluang yang terlewatkan dan berusaha semaksimal mungkin untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Lagi pula, semakin baik strategi pemulihan keranjang terbengkalai Anda, semakin banyak penjualan dan pendapatan yang dihasilkan toko online Anda.

Untuk membuat strategi keranjang terbengkalai BigCommerce, Anda harus menggunakan aplikasi keranjang terbengkalai BigCommerce. Untungnya, Anda memiliki banyak opsi di toko Aplikasi BigCommerce, termasuk OptiMonk (yang mampu menerapkan semua taktik penghemat keranjang yang ditinggalkan di bawah).

1. Tampilkan sembulan untuk menghentikan pengabaian keranjang

Salah satu cara paling populer untuk memerangi pengabaian keranjang adalah dengan menggunakan munculan untuk menghentikan pengabaian keranjang.

Begini cara kerjanya: teknologi niat keluar melacak cara calon pelanggan berinteraksi dengan halaman Anda, menggunakan gerakan mouse mereka untuk memprediksi dengan tepat kapan mereka akan meninggalkan toko BigCommerce Anda tanpa melakukan pembelian. Artinya sebelum pelanggan meninggalkan keranjangnya, Anda dapat menampilkan pesan untuk mencoba menyimpan konversi.

Anda dapat menggunakan popup penghemat keranjang yang ditinggalkan untuk menampilkan kode kupon, penawaran pengiriman gratis, atau pesan otomatis lainnya yang dapat menarik pengunjung untuk menyelesaikan pembelian mereka. Penawaran sekunder ini sering kali melibatkan kembali pengunjung yang baru saja akan pergi dan meyakinkan mereka untuk melanjutkan ke gateway pembayaran.

Checkout BigCommerce BlendJet meninggalkan popup penghemat keranjang:

Jika Anda ingin menggunakan sembulan penghemat keranjang yang ditinggalkan di toko Anda, Anda dapat memulai dengan salah satu dari templat siap pakai ini. Salah satunya pasti terlihat bagus dengan tema BigCommerce mana pun yang Anda gunakan.

2. Gunakan penawaran hitung mundur untuk meningkatkan urgensi

Banyak bisnis e-niaga menggunakan penawaran waktu terbatas untuk meningkatkan keefektifan popup keranjang yang ditinggalkan.

Saat konsumen mengetahui bahwa kode kupon atau penawaran lain yang dapat mereka akses tidak akan bertahan selamanya, ada rasa urgensi yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian sekarang daripada nanti.

Christopher Cloos, merek kacamata mewah DTC, menguji keefektifan penghitung waktu mundur dengan menjalankan dua varian popup yang sama, satu dengan elemen hitung mundur dan satu lagi tanpa. Mereka mendapat jawaban tegas untuk kampanye mana yang lebih efektif: versi sembulan dengan penghitung waktu mundur dikonversi 19% lebih baik daripada versi tanpa hitungan mundur.

Semua template popup untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan ini dilengkapi dengan penghitung waktu mundur bawaan:

3. Membuat biaya tambahan terlihat

Seperti disebutkan di atas, biaya tak terduga seperti biaya pengiriman dan transaksi adalah alasan nomor satu pelanggan meninggalkan keranjang mereka di situs e-niaga.

Bagian "tak terduga" sangat penting. Jika pelanggan mengharapkan untuk melihat biaya saat mereka check out, itu tidak akan memengaruhi keinginan mereka untuk melakukan pembelian. Tetapi jika biaya pengiriman $25 tiba-tiba muncul entah dari mana, itu akan menjadi masalah.

Solusinya? Gunakan sticky bar untuk memberi tahu pelanggan potensial Anda tentang biaya pengiriman toko Anda atau informasi penting lainnya yang perlu mereka lihat sebelum checkout.

Karena bilah lengket tetap ada di layar pelanggan saat mereka menggulir ke bawah halaman, Anda dapat yakin bahwa setiap orang akan melihat informasi penting dan tidak akan melupakannya.

Dan, jika Anda menggunakan platform personalisasi situs web seperti OptiMonk, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda untuk menampilkan info pengiriman khusus lokasi secara otomatis kepada setiap pengguna berdasarkan dari mana mereka menjelajah. Ini masuk akal untuk toko e-niaga yang mendapatkan banyak pengunjung internasional.

Pentingnya pengiriman membawa kita ke tip berikutnya…

4. Tawarkan pengiriman gratis

Apakah toko menawarkan pengiriman gratis atau tidak membuat perbedaan besar pada seberapa besar keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian. Itulah mengapa banyak toko online menggunakan ambang pengiriman gratis (seperti pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50, misalnya) untuk memotivasi pelanggan melakukan pembelian dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka.

Jika Anda menggunakan strategi seperti ini, Anda juga dapat menggunakan bilah pengiriman gratis dinamis untuk mempromosikan penawaran Anda. Berikut adalah contoh dari BLK & Bold untuk menunjukkan seperti apa konsepnya.

Di bagian atas situs web mereka, Anda akan melihat bilah lengket yang mempromosikan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $35. Ini akan terus mengingatkan pelanggan bahwa mereka dapat memenuhi syarat untuk pengiriman gratis jika nilai pesanan mereka melebihi ambang batas.

Kemudian, saat pelanggan menambahkan item ke keranjangnya, teks di Bilah Pengiriman Gratis Dinamis secara otomatis diperbarui untuk menunjukkan berapa banyak uang yang harus mereka keluarkan untuk pengiriman gratis:

Dan begitu mereka mencapai jumlah yang diperlukan, bilah tempel berubah lagi:

Memberi tahu pengunjung Anda tentang ambang batas pengiriman gratis Anda dapat membantu menyelamatkan pengabai keranjang dan meningkatkan nilai keranjang pada saat yang bersamaan.

Sayangnya, beberapa bisnis kecil tidak memiliki model bisnis yang memungkinkan mereka menawarkan pengiriman gratis. Jika itu yang terjadi pada Anda, ide alternatifnya adalah menawarkan sampel gratis dari beberapa produk Anda sebagai insentif bagi pelanggan Anda untuk menyelesaikan proses checkout.

5. Sederhanakan pembayaran

Alasan utama lainnya mengapa orang meninggalkan gerobak mereka adalah karena mereka merasa frustrasi selama proses melakukan pembelian.

Jika, misalnya, pengguna perlu membuat akun untuk melakukan pembelian, atau jika proses checkout terlalu lama, banyak pengunjung yang akhirnya akan pergi.

Untuk menghindari hal ini, seluruh proses checkout Anda harus cepat dan mudah. Sebaiknya hapus semua pilihan dan opsi yang berlebihan di pengaturan toko BigCommerce Anda, dan Anda ingin mengizinkan pembayaran tamu. Berikut adalah beberapa ide lagi untuk kelancaran checkout:

• Izinkan berbagai opsi pembayaran
• Terima berbagai mata uang
• Secara otomatis menambahkan kode kupon pelanggan ke pesanan mereka

Dan pastikan untuk mengintip tips tentang cara membuat alur checkout yang lebih optimal dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda.

6. Kirim email penghemat keranjang yang ditinggalkan

Selain menggunakan pesan di tempat, Anda dapat menggunakan kekuatan pemasaran email untuk menjangkau pengabai keranjang yang telah setuju untuk menerima pemberitahuan dari Anda. Mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan BigCommerce ke pelanggan adalah langkah kedua yang bagus yang dapat membantu memulihkan keranjang yang ditinggalkan.

Ketika Anda secara otomatis mengirim notifikasi untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka yang ditinggalkan, banyak orang yang terganggu dan tidak pernah check out akan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Klaviyo melaporkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan membantu bisnis memulihkan antara 3% dan 14% dari keranjang yang ditinggalkan.

Ada banyak aplikasi pihak ketiga, seperti Klaviyo, yang menawarkan template email yang didesain secara profesional dan kompatibel dengan pengaturan toko BigCommerce.

Dalam contoh email keranjang yang ditinggalkan dari Casper berikut, mereka menggunakan salinan pintar untuk mendorong pengguna kembali ke toko mereka dan menyelesaikan pembelian.

Menggunakan aplikasi penghemat keranjang yang ditinggalkan BigCommerce dapat sangat membantu kesuksesan toko online Anda. Alih-alih kehilangan penjualan yang berharga, Anda dapat membangun basis pelanggan setia yang menyukai produk Anda.

Meskipun Anda tidak akan pernah mencapai 0 keranjang yang ditinggalkan, Andadapatmengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan dengan menggunakan taktik di atas.

Jika Anda siap untuk mulai menyimpan gerobak yang ditinggalkan di toko BigCommerce Anda, kami sarankan untuk mencoba OptiMonk. Platform personalisasi situs web yang komprehensif ini penuh dengan fitur untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Dan karena ini adalah alat gratis, tidak ada risiko untuk mencobanya dan melihat apa yang terjadi pada tarif keranjang yang Anda tinggalkan!

Daftar hari ini dan cobalah OptiMonk!