Strategi Pemasaran Bloom & Wild untuk Menjadi Startup dengan Pertumbuhan Tercepat ke-2

Bloom & Wild adalah toko bunga online yang beroperasi di Inggris, Austria, Prancis, Jerman, dan Irlandia.

Mereka memasarkan diri mereka sebagai "toko bunga online paling disukai di Inggris" dan mereka adalah salah satu bisnis online dengan pertumbuhan tercepat dalam kategori tersebut.

Diluncurkan pada tahun 2013, Bloom & Wild membedakan merek mereka dengan menciptakan proses sederhana untuk memesan rangkaian bunga. Co-founder Aron Gelbard berkata , "Saya telah mencoba memesan bunga secara online berkali-kali, saya kesulitan melakukannya di ponsel saya dan tidak ada merek yang menonjol."

Berdasarkan model bisnis ini, Bloom and Wild menjadi perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tercepat ke-2 di Inggris pada tahun 2017. Melanjutkan kesuksesan mereka, perusahaan mengumpulkan modal investasi sebesar $102 juta pada tahun 2021.

Mari jelajahi strategi pemasaran yang digunakan Bloom dan Wild untuk mendorong pertumbuhan ini!

Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli pada mereka (dan bukan hanya keuntungan Anda) berdampak besar pada persepsi merek Anda. Dan untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, tindakan Anda harus mendukung kata-kata Anda.

Bloom dan Wild menunjukkan bahwa mengutamakan pelanggan mereka adalah prioritas mereka selama waktu penting tahun ini bagi mereka: Hari Ibu.

Karena kampanye musiman adalah pendorong pendapatan utama bagi sebagian besar toko online, Anda akan berharap bahwa Hari Ibu akan menjadi salah satu hari paling menguntungkan bagi toko bunga.

Jadi, menurut kebijaksanaan konvensional, apa yang harus dilakukan penjual bunga di sekitar Hari Ibu? Kirim lusinan email pemasaran untuk mengingatkan pelanggan mereka agar melakukan pemesanan dan menawarkan banyak diskon!

Tapi Bloom & Wild melakukan sesuatu yang berbeda di tahun 2019…

Sebelum mereka mulai mengirim kampanye email tentang hari libur, mereka terlebih dahulu mengirim email ke semua pelanggan mereka, memberi mereka opsi untuk memilih keluar dari pengingat Hari Ibu.

Sumber gambar: Mengeraskan Akibatnya, hampir 18.000 pelanggan Bloom & Wild memilih keluar dari kampanye Hari Ibu.

Sekarang, Anda mungkin berpikir itu berita buruk—18.000 pelanggan potensial tidak akan mendapatkan email penjualan dan mungkin tidak akan membeli, bukan?

Salah. Itu bukan berita buruk, karena audiens Bloom & Wild menghargai bahwa perusahaan memahami tidak semua orang ingin atau merasa nyaman melihat pesan tentang Hari Ibu.

Segera setelah kampanye penyisihan dikirim, interaksi Bloom & Wild di Twitter meningkat empat kali lipat: dari 4-5% menjadi 20% .

Mereka juga menerima umpan balik positif melalui telepon dan email—melonjak hingga 1.500 tanggapan, yang merupakan 5X jumlah rata-rata pesan yang diterima Bloom & Wild dari pelanggan mereka.

Semua umpan balik positif tersebut memotivasi Bloom & Wild untuk memulai Gerakan Pemasaran yang Bijaksana pada tahun 2020, mendorong merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cara yang empatik.

“Kampanye kami meyakinkan pelanggan bahwa kami menjunjung tinggi nilai-nilai inti kami, dan mengutamakan pelanggan,” kata Lucy Evans , Pimpinan Retensi di Bloom & Wild, tentang kampanye penyisihan Hari Ibu.

“Memungkinkan pelanggan untuk memutuskan sendiri apakah mereka ingin menerima pesan tentang acara yang mungkin sensitif bagi mereka menghasilkan banyak umpan balik positif dan peluncuran Gerakan Pemasaran yang Bijaksana, yang kini melibatkan lebih dari 100 merek.”

Merek yang ikut serta dalam Gerakan Pemasaran Bijaksana setuju untuk mengirimkan penawaran penyisihan mereka sendiri untuk kampanye liburan.

Pelanggan yang memutuskan untuk memilih keluar menerima perpesanan alternatif, memastikan tidak ada yang merasa tidak nyaman karena pesan dari perusahaan e-niaga favorit mereka.

Membuat calon pelanggan menyadari identitas merek adalah agenda utama untuk setiap startup e-niaga.

Ini sangat penting bagi Bloom & Wild karena bisnis bunga mereka menghadapi persaingan ketat dari penyedia lokal.

“Kategori bunga dulunya, dan masih, merupakan kategori yang dipimpin oleh Google. Orang-orang akan Google 'pengiriman bunga Manchester' misalnya dan kemudian membandingkan harganya, biasanya memesan dari opsi yang termurah,” jelas Gelbard .

Sasaran kampanye kesadaran Bloom & Wild adalah membuat pelanggan melihatnya sebagai alternatif yang berkualitas tinggi, nyaman, dan konsisten.

Gelbard melanjutkan: “Kami berpikir bahwa jika kami dapat membuat merek yang dipercaya orang, dan benar-benar dinikmati penggunaannya, mungkin suatu hari nanti orang tidak akan hanya mengatakan: 'Saya ingin bunga', mereka akan mengatakan 'Saya ingin bunga Mekar & Liar .'”

Salah satu kampanye besar pertama mereka yang dirancang untuk meningkatkan kesadaran merek adalah acara TV jadul. Disebut "Care Wildly", itu menunjukkan seorang wanita mengirimkan bunga Bloom & Wild kepada saudara perempuannya.

Kampanye tersebut sangat sukses dan memungkinkan perusahaan untuk "menceritakan kisah tentang siapa kami," menurut direktur merek dan komunikasi Charlotte Langley .

Mereka juga mampu menjangkau audiens yang besar dan beragam di televisi. Langley berkata bahwa "TV mendorong jangkauan yang lebih luas sehingga sulit bagi kami untuk menjangkau pemirsa yang lebih bertarget di media sosial."

Tepat sebelum iklan mereka diputar di TV, Bloom & Wild melakukan survei pelacakan merek agar mereka memiliki garis dasar untuk mengukur kinerjanya.

Kampanye TV menggandakan kesadaran utama Bloom & Wild dan meningkatkan pertimbangan merek mereka hampir 50% . Pertimbangan merek “bisa sangat sulit untuk dipindahkan,” kata Langley, jadi meningkatkannya dengan margin sebesar itu merupakan kemenangan besar.

Meskipun mereka tidak merilis iklan televisi setiap hari, Bloom & Wild bekerja keras mendominasi hasil pencarian untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman mereka menggunakan iklan seperti ini:

Iklan ini terus mengalirkan pelanggan potensial yang bermotivasi tinggi untuk pindah ke situs Bloom & Wild.

Memiliki kehadiran media sosial yang aktif adalah bagian penting dari menjalankan toko online. Anda harus terhubung dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada.

Tidak seperti kebanyakan perusahaan, tim media sosial Bloom & Wild membuat konten unik untuk setiap saluran yang mereka buka (alih-alih berbagi pos yang sama di mana saja).

Strategi ini memungkinkan mereka membuat postingan yang memanfaatkan kekuatan dan fitur unik setiap platform.

Misalnya, konten Facebook mereka difokuskan untuk membuat orang melakukan pembelian di platform (memanfaatkan fitur toko Facebook):

Namun, di Instagram, mereka kebanyakan membagikan tip bermanfaat tentang bunga dan tanaman. Ini mempromosikan merek mereka sambil juga menawarkan informasi berharga kepada pengikut mereka.

Selain itu, format short reel Instagram sangat bagus untuk membuat postingan yang digerakkan oleh keterlibatan ini.

Mereka juga menggunakan platform mereka di Instagram untuk mendorong penjualan, tetapi hanya dari waktu ke waktu. Menjadi terlalu agresif di Instagram dapat menyebabkan Anda kehilangan pengikut:

Terakhir, Bloom & Wild mendorong pelanggan mereka untuk bertindak sebagai promotor dengan memposting dan menandai akun perusahaan dalam gambar pesanan bunga mereka.

Menunjukkan bahwa pelanggan mereka antusias dengan produk Bloom & Wild adalah bukti sosial yang sangat baik.

Bloom & Wild membuat program rujukan untuk mendorong pelanggan menyebarkan berita tentang merek mereka.

Mereka menawarkan kredit £10 kepada pelanggan mereka untuk setiap rujukan, yang keduanya membantu mereka menemukan pelanggan baru dan memberi insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak.

Bloom & Wild telah menghasilkan £17 juta dalam penjualan sebagai hasil dari program referensi mereka.

Bloom & Wild menawarkan model langganan bulanan untuk membantu membangun basis pelanggan setia. Begitu seseorang terbiasa menerima bunga secara teratur, mereka cenderung bertahan sebagai pelanggan jangka panjang!

Banyak toko e-niaga sebaiknya mengikuti jejak Bloom & Wild dan menawarkan langganan selain pesanan satu kali.

Jika menurut Anda ceruk pasar Anda tidak tepat untuk langganan produk bulanan, Anda mungkin meremehkan berapa banyak pelanggan yang suka mendaftar untuk berlangganan, melupakannya, dan kemudian menerima produk hebat setiap bulan! Pelanggan sangat menghargai kenyamanan.

Mudah-mudahan, Anda dapat mengambil beberapa inspirasi dari uraian pemasaran Bloom & Wild kami.

Strategi pemasaran mereka yang paling unik adalah kampanye penyisihan yang mereka jalankan menjelang Hari Ibu, membuktikan betapa pelanggan menghargai diberi pilihan tentang pesan pemasaran apa yang mereka lihat.

Beri tahu kami pendapat Anda tentang kampanye penyisihan Bloom & Wild yang berani dan Gerakan Pemasaran Bijaksana mereka di komentar.

Mencari lebih banyak perincian pemasaran? Lihat artikel ini:

• Strategi Pemasaran Anjing Peternak: 6 Taktik Yang Bisa Anda Terapkan di Bisnis Anda Sendiri
• Strategi Pemasaran Alo Yoga: Bagaimana Mereka Meningkatkan Pendapatan hingga $247 juta
• Rahasia di Balik Perawatan/Strategi Pemasaran: Bagaimana Mereka Menjadi Merek 225 Juta Dolar
• Keberhasilan Pemasaran Dollar Shave Club: Dari Video Viral menjadi Perusahaan Miliaran Dolar
• Rincian Pemasaran Glossier: Bagaimana Merek Kecantikan Ini Menjadi Perusahaan $1,2 Miliar