4 Strategi untuk Membantu Anda Meningkatkan Pengalaman Pelanggan eCommerce Anda

Sebelum Anda menyisihkan sejumlah uang untuk anggaran pemasaran dan akuisisi pelanggan, Anda harus memikirkan berapa banyak yang Anda belanjakan untuk pelanggan baru dan berapa banyak untuk pelanggan lama. Bisnis yang sukses akan selalu mengutamakan pelanggan yang sudah ada dan melakukan segalanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Saat ini, pelanggan lebih peduli dengan pengalaman mereka daripada sebelumnya, jadi tidak mengherankan jika 86% pembeli akan membayar lebih untuk CX yang lebih baik. Inilah sebabnya mengapa sebagai pemilik toko eCommerce, Anda harus melakukan segala daya Anda untuk memenuhi permintaan mereka secepat mungkin, dan kami telah menyusun beberapa strategi yang mungkin dapat membantu Anda melakukannya.

Tingkatkan navigasi situs web

Untuk memulai, salah satu hal paling awal yang akan menentukan apakah toko eCommerce Anda gagal atau tidak adalah navigasi situs web Anda. Orang-orang perlu menjelajahi situs web Anda dengan mudah dan tidak boleh bingung dengan elemen-elemen di dalamnya. Ingatlah bahwa navigasi memberi nilai pada situs web eCommerce Anda.

Meskipun ada banyak faktor yang menentukan apa yang membuat navigasi situs web bagus, satu hal yang tidak boleh dilewatkan oleh situs web eCommerce adalah pencarian produk. Tab pencarian Anda harus sangat menonjol, memiliki fitur pelengkapan otomatis, dan sebaiknya berada di bagian atas halaman.

Dengan bilah navigasi yang baik, semua pengunjung situs web Anda akan dapat menemukan apa yang mereka cari hanya dalam beberapa detik dan tanpa kerumitan.

Tidak masalah jika mereka berada di situs web karena mereka hanya mencari satu item tertentu atau hanya menjelajah, navigasi dapat mengarahkan mereka ke item yang diinginkan atau membantu mereka mempersempit pilihan.

Jika Anda membuat situs web dengan WordPress, coba instal plugin pencarian WordPress. Plugin ini tidak hanya mudah dipasang, tetapi juga hadir dengan sejumlah besar fitur bermanfaat seperti algoritme belajar mandiri, sinonim, toleransi jenis, dan mengelola hasil pencarian, yang semuanya akan meningkatkan navigasi situs web Anda dan fitur pencarian.

Berikan layanan pelanggan yang luar biasa

Layanan pelanggan adalah tempat di mana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda dan mencoba memecahkan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. Ini juga merupakan faktor lain yang menentukan apakah Anda akan memiliki konsumen yang setia, karena 93% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik.

Untuk meningkatkan layanan pelanggan eCommerce Anda, Anda harus mengingat tip berikut:

• Ketahui produk Anda . Setiap kali seseorang menghubungi bisnis Anda, agen dukungan pelanggan Anda harus benar-benar siap untuk setiap pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang produk atau bisnis Anda. Jika mereka tidak dapat mengingat semua informasi itu, pastikan itu tersedia untuk mereka.
• Dengar . Meskipun ini harus diberikan, banyak agen layanan pelanggan tidak mendengarkan pelanggan dengan baik dan mencoba untuk membuat mereka terburu-buru melalui panggilan. Pastikan untuk selalu memberikan semua perhatian Anda kepada lawan bicara Anda dan dengarkan mereka dengan seksama.
• Bersikaplah hormat. Tidak peduli apakah pelanggan itu kasar atau tidak, semua agen Anda harus menunjukkan rasa hormat kepada mereka setiap saat. Penting juga untuk mencari tanda-tanda non-verbal yang mungkin mereka tunjukkan saat mereka kesal dan tidak senang.
• Akhiri percakapan dengan benar . Jangan terburu-buru menyelesaikan satu percakapan hanya untuk sampai ke orang berikutnya di telepon. Luangkan waktu untuk berterima kasih kepada pelanggan atas panggilan mereka, lihat apakah mereka memerlukan bantuan dengan hal lain, dan tanyakan apakah mereka ingin mengisi survei atau memberikan umpan balik yang berbeda.

Optimalkan untuk seluler

Jumlah penjualan eCommerce yang diselesaikan melalui desktop menurun sementara popularitas eCommerce seluler terus meningkat setiap tahun. Saat ini, jika situs web Anda tidak berfungsi di perangkat seluler sebaik di desktop, Anda akan kehilangan banyak calon pelanggan.

Namun, penting juga untuk menekankan bahwa pengoptimalan seluler membutuhkan lebih dari sekadar membuat situs web Anda berfungsi saat seseorang mengunjunginya melalui seluler. Karena hanya 12% konsumen yang merasa nyaman berbelanja di web seluler, Anda dapat melihat mengapa banyak situs web seluler perlu ditingkatkan.

Inilah yang perlu Anda ingat saat membuat versi seluler situs web Anda:

• Memantau kecepatan . Situs web yang memuat lambat adalah salah satu penyebab terbesar peningkatan rasio pentalan, apa pun perangkat yang mereka gunakan. Karena koneksi internet bahkan lebih lambat di seluler, Anda perlu memeriksa kecepatan situs web seluler Anda pada alat uji.
• Simpan elemen penting di paro atas . Karena Anda tidak memiliki jumlah ruang yang sama untuk menampilkan informasi terpenting di seluler seperti yang Anda lakukan di desktop, Anda perlu memprioritaskan apa yang akan masuk paro atas. Praktik yang baik adalah menjaga tombol CTA dan ikon keranjang belanja tetap terlihat.
• Hilangkan bidang formulir yang tidak penting . Meskipun beberapa bidang formulir diperlukan saat Anda meminta informasi dari pengguna, cobalah untuk membatasi jumlah bidang sebanyak mungkin. Idealnya, Anda harus menyingkat formulir Anda menjadi satu halaman yang kohesif.
• Pertimbangkan untuk membuat aplikasi. Sementara popularitas aplikasi eCommerce juga meningkat, tidak setiap bisnis membutuhkan aplikasinya sendiri. Periksa analitik web Anda untuk melihat berapa banyak orang yang mengunjungi situs web seluler Anda dan jika jumlahnya lebih besar dari 30% dari semua pengunjung, Anda harus mempertimbangkan untuk membuat aplikasi.

Tingkatkan halaman produk Anda

Situs web eCommerce yang baik mampu memberikan pengunjungnya pengalaman online yang sama atau setidaknya serupa seperti yang mereka miliki di toko fisik. Saat pelanggan Anda berada di halaman produk Anda, mereka perlu merasa seolah-olah sedang berinteraksi dengan tenaga penjual di toko fisik.

Salah satu kelemahan belanja online adalah sulit bagi orang untuk memvisualisasikan diri mereka menggunakan suatu produk. Namun, jika Anda membuat halaman produk yang menarik dengan semua informasi yang diperlukan, pelanggan Anda akan sangat puas dengan apa yang mereka lihat.

Berikut adalah beberapa elemen halaman produk Anda perlu menyertakan:

• Judul deskriptif yang sespesifik mungkin
• Deskripsi kaya dan unik yang juga mengandung kata kunci
• Daftar spesifikasi dan atribut produk
• Tombol CTA yang menonjol
• Galeri yang penuh dengan gambar produk berkualitas tinggi yang memamerkan produk dari berbagai sudut
• Informasi pengiriman dan kebijakan pengembalian yang ditampilkan dengan jelas

Pikiran terakhir

Jangan pernah lupa bahwa tanpa pelanggan Anda, Anda tidak akan pernah bisa menjalankan bisnis yang sukses dan mendapatkan keuntungan. Anda berutang banyak kepada pelanggan dan pengunjung situs web Anda, jadi penting untuk memastikan mereka memiliki pengalaman terbaik di situs web Anda.

Selama Anda mengikuti tip yang baru saja Anda baca, Anda dapat yakin bahwa Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan eCommerce Anda.