Melihat peningkatan klik pada metrik email Anda? Hiburlah diri Anda dengan kenyataan bahwa Anda tidak sendirian. Bagi pemasar yang berorientasi pada analitik, mencoba memahami metrik yang berlebihan bisa terasa sangat ambigu dan benar-benar membuat frustrasi. Salah satu alasan peningkatan metrik klik ini mungkin karena klik bot. Meskipun klik bot bukanlah hal baru, namun kini menjadi lebih umum. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang klik bot, cara mengenalinya, dan melindungi kotak masuk konsumen akhir Anda.

Apa itu klik bot?

Email "klik bot" terjadi ketika klik pada hyperlink di dalam email dihasilkan oleh program otomatis, yang sering disebut sebagai "bot" atau "perayap web", dan bukan oleh penerima manusia.

Mengapa klik bot penting untuk diketahui pemasar?

Selain meningkatkan metrik keterlibatan Anda (misalnya rasio klik, rasio klik untuk membuka), apa yang disebut klik bot ini—juga dikenal sebagai interaksi nonmanusia (NHI)—dapat mengakibatkan:

• Peningkatan tingkat berhenti berlangganan

• Perilaku berhenti berlangganan yang tidak disengaja

• Hasil pengujian A/B salah

• Perjalanan perpesanan otomatis yang dipicu oleh bot

• Masukan yang tidak akurat (misalnya, jika ada pertanyaan di email dengan pilihan ganda, pengguna yang sama mungkin tampak memilih semua pilihan, sehingga menyebabkan analisis tidak akurat)

• Konfirmasi keikutsertaan yang tidak dapat diandalkan

NHI lebih umum terjadi ketika mengirim ke domain dengan kebutuhan keamanan yang meningkat, seperti domain milik bisnis, lembaga pemerintah, dan lembaga pendidikan. Pengirim pesan dengan riwayat keterlibatan positif cenderung tidak merasakan dampak JKN, namun tidak ada seorang pun yang kebal.

Saat kami melihat penyedia email seperti Yahoo dan Gmail menggandakan persyaratan autentikasi, tidak mengherankan jika kami terus melihat klik bot memengaruhi metrik email. Email masih menjadi media yang paling banyak digunakan oleh para pemasar. Faktanya, pada tahun 2023, diperkirakan 347 miliar email dikirim dan diterima per hari secara global (belum lagi jumlah email yang dikirim oleh pelanggan Braze pada Black Friday/Cyber ​​Monday memecahkan rekor), dan jumlah ini diperkirakan akan terus bertambah. Mengingat volume ini, peraturan yang kita lihat saat ini benar-benar dirancang untuk memastikan bahwa semua konsumen menerima surat yang berharga, diterima dengan baik, dan aman.

Tips dan Trik Menavigasi Klik Bot Secara Efektif

Karena keterlibatan positif yang lebih tinggi cenderung berkorelasi dengan NHI yang lebih rendah, penting bagi Anda untuk fokus pada praktik terbaik saat mengirim email. Inilah yang kami ketahui dan panduan kami untuk Anda, saat Anda menavigasi klik bot:

Bagaimana mengidentifikasi apakah klik bot sedang berperan

Lacak bidang waktu untuk membuka . Ini adalah pendekatan berbasis perilaku yang membandingkan waktu pengiriman email dengan waktu buka/klik. Jika email dibuka atau diklik dalam waktu kurang dari satu detik setelah dikirimkan, kemungkinan besar aktivitas tersebut dilakukan oleh mesin, bukan manusia.

Tambahkan tautan tersembunyi di kampanye email Anda. Tautan ini adalah sesuatu yang tidak akan diperhatikan manusia seperti teks putih-putih, tanda baca, atau tautan dalam komentar HTML yang disembunyikan di email. Karena bot cenderung mengeklik semua tautan, Anda dapat menyimpulkan bahwa pengguna yang menghasilkan peristiwa klik pada tautan tak terlihat sebenarnya adalah hasil dari NHI, sehingga klik tersebut tidak selalu menunjukkan keterlibatan positif.

Catatan: Beberapa aplikasi keamanan mungkin cukup sensitif untuk menolak elemen tersembunyi dari sebuah pesan, jadi ketahuilah bahwa metode ini mungkin mempunyai efek yang berlawanan dengan efek yang diinginkan, meskipun banyak pengirim yang melaporkan keberhasilan tanpa dampak buruk pada kemampuan pengiriman. Jika Anda mempertimbangkan untuk melakukan cara ini, kami sarankan untuk menambahkan tautan tersembunyi ini dalam jangka waktu singkat untuk mengumpulkan data tentang bagaimana bot berinteraksi dengan email Anda.

Cara mengatasi klik bot

Tentukan tujuan Anda. Apakah klik benar-benar merupakan hasil yang diinginkan dari penjangkauan email Anda? Mungkin tidak! Ukur apa yang sebenarnya penting: Konversi. Anda mungkin juga dapat memantau sesi aplikasi, kunjungan situs, atau aktivitas lainnya bergantung pada ESP Anda, yang semuanya lebih berharga untuk memahami perilaku pelanggan dibandingkan klik.

Ikuti praktik terbaik, selalu. Jika pelanggan Anda memilih ikut serta karena mereka benar-benar menginginkan email tersebut, jika kebersihan data Anda baik-baik saja, dan jika Anda secara aktif mengelola daftar Anda untuk menghilangkan pentalan dan pengguna yang tidak terlibat, maka NHI harusnya minimal. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik? Lihat sembilan tip dan trik untuk kemampuan pengiriman email.

Carilah konfirmasi. Jika NHI mengakibatkan penghentian berlangganan yang tidak disengaja karena alur berhenti berlangganan satu langkah, pertimbangkan untuk menggantinya dengan pusat preferensi yang memerlukan konfirmasi tambahan. Harap dicatat NHI tidak akan mengganggu proses berhenti berlangganan satu-klik Yahoo/Gmail melalui header daftar-berhenti berlangganan.

Gunakan HTTPS untuk semua tautan di email . Lapisan keamanan tambahan ini membantu menunjukkan bahwa email Anda memiliki kemungkinan lebih rendah untuk menjadi berbahaya.

Ubah keikutsertaan Anda. Jika bot mengeklik setiap tautan dalam email, Anda mungkin perlu mengubah proses keikutsertaan dan penghentian untuk mempertimbangkan klik palsu tersebut. Alih-alih email klik untuk mengonfirmasi, kirimkan kode numerik yang harus diberikan pengguna untuk menyelesaikan langganan mereka.

Jangan ubah pola pengiriman Anda. Jika dicurigai ada klik bot, usahakan mengirim seperti biasa. Mekanisme otomatis ini mempelajari perilaku Anda, sehingga mereka perlu melihatnya dalam bentuk yang paling murni dan tidak dimodifikasi. Jika Anda terus-menerus berubah, mereka harus terus mengeklik untuk mengikutinya.

Klik terjadi, dan kami tidak dapat menghentikannya. Upaya apa pun untuk menghindari deteksi kemungkinan besar akan menimbulkan efek sebaliknya. Ingat, langkah-langkah keamanan diterapkan untuk melindungi pengguna (bahkan Anda!), bukan untuk menghukum pemasar. Klik tidak pernah sepenuhnya akurat dan tidak juga terbuka.

Pengambilan Kunci

Saran terakhir kami: Jika Anda melihat metrik yang meningkat, tetap tenang dan lanjutkan. Klik ini dirancang untuk melindungi kita semua. Fokus untuk menjadi pemasar email yang lebih baik dengan menerapkan praktik terbaik, dan mengirimkan konten yang benar-benar berharga dan relevan kepada audiens Anda untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran email terbaik di kelasnya? Unduh panduan kami.