Bracketing di e-niaga: Apa itu dan bagaimana Anda bisa menghindarinya?

Sebagai konsumen, membeli beberapa versi dari produk yang sama secara online untuk mencoba di rumah hanya untuk mengembalikan yang tidak Anda perlukan mungkin tampak tidak berbahaya dan nyaman, tetapi dalam e-niaga hal ini dapat menyebabkan kekacauan logistik — tetapi jujur ​​saja, kita mungkin memilikinya semua melakukannya pada satu waktu atau yang lain tanpa mempertimbangkan konsekuensi logistik.

Di dunia ritel, ini dikenal sebagai “bracketing”, dan dapat dengan cepat menjadi masalah bagi bisnis online yang tidak siap menghadapinya.

Apa itu bracketing dalam e-niaga?

Bracketing – terkadang juga disebut sebagai “coba-dan-beli” – adalah saat pelanggan membeli barang yang berbeda atau serupa dalam berbagai ukuran, warna, atau gaya untuk mencoba di rumah hanya untuk kemudian mengembalikan barang yang tidak mereka sukai. Ini paling sering terlihat di industri mode dan gaya hidup di mana konsumen merasa perlu untuk mencoba sesuatu atau melihat tampilannya sebelum melakukan pembelian. Menurut Vogue Business, 17% dari pembelian online yang dikembalikan dikaitkan dengan bracketing.

Praktik bracketing e-niaga sangat umum, terutama jika bisnis menawarkan pengembalian gratis, tetapi bisa menjadi mimpi buruk logistik. Dalam beberapa kasus, pengecer berpendapat bahwa lebih murah bagi pelanggan untuk menyimpan barang yang mereka beli dan bagi mereka untuk sekadar mengembalikan harga pembelian.

Mengapa tanda kurung menjadi masalah?

Ada beberapa alasan mengapa bracketing menjadi mimpi buruk bagi bisnis ecommerce:

Peningkatan biaya untuk bisnis

Bracketing bisa menjadi mahal untuk bisnis ecommerce dalam jangka panjang. Diperkirakan pengecer menghabiskan antara $10 dan $20 per item yang dikembalikan yang bahkan tidak termasuk biaya pengiriman. Toko e-niaga harus menanggung biaya yang terkait dengan pengiriman barang dan menanganinya saat barang dikembalikan. Ada juga risiko produk dikembalikan dalam kondisi bekas atau rusak, yang dapat mengakibatkan biaya tambahan untuk perbaikan atau penyetokan ulang.

Selain itu, penundaan antara pengiriman produk dan penerimaan pembayaran untuk pembelian sebenarnya dapat menghabiskan modal. Ini dapat memengaruhi kemampuan bisnis untuk berinvestasi di area lain atau mengelola inventaris mereka secara efisien.

Tingkat pengembalian yang lebih tinggi

Pengembalian yang meningkat dapat membebani operasi sehari-hari, karena mereka perlu menangani logistik, menyetok ulang barang, dan memproses pengembalian uang atau penukaran.

Potensi penyalahgunaan sistem

Pelanggan mungkin mulai mengurung lebih sering untuk memanfaatkan kebijakan pengembalian gratis dan fleksibel, yang dapat mengakibatkan peningkatan kerugian bagi bisnis e-niaga karena mereka kemudian harus menanggung biaya pengiriman, pengembalian, atau kemungkinan kerusakan pada produk.

Mengapa konsumen membeli barang hanya untuk mengembalikannya nanti?

Menurut survei Narvar tahun 2021 terhadap lebih dari 1000 pembeli online, 58% mengatakan bahwa mereka menggunakan bracketing saat membeli secara online. Tapi kenapa? Berikut adalah alasan utama menurut Statistica:

• Ukuran tidak jelas: Banyak pembeli tidak memiliki ikhtisar pilihan ukuran terbaik, terutama ketika mereka dapat berubah dari satu toko ke toko lainnya. Deskripsi produk dan pilihan ukuran yang tidak jelas atau tidak konsisten juga berkontribusi.
• Tidak dapat mencoba di toko: Sesuaikan ukuran masih menjadi alasan utama untuk mengelompokkan konsumen, karena mereka akan membeli item yang sama dalam berbagai ukuran untuk dicoba di rumah dan mengirimkan sisanya kembali. Di toko ini dapat dilakukan dengan mudah tanpa biaya ke pengecer, tetapi tidak mungkin dengan e-niaga.
• Mencoba pengecer baru: Jika ini adalah pembelian pertama yang dilakukan konsumen dari merek Anda, mereka mungkin ingin memeriksa beberapa barang untuk melihat apakah barang tersebut terlihat bagus, terasa enak, dan bernilai uang. Hal ini dapat mengakibatkan beberapa pembelian serupa.

Bagaimana menghindari tanda kurung

Terutama di industri pakaian jadi, bracketing tampaknya menjadi masalah umum — tetapi ada beberapa cara untuk meringankan beban logistik dan arus kas.

Berikan deskripsi produk yang lebih baik

Salah satu alasan terbesar untuk melakukan bracketing adalah kurangnya informasi produk yang jelas dan konsisten. Ini mencakup semuanya mulai dari warna dan ukuran hingga informasi kain, petunjuk perawatan, berat dan dimensi. Lebih banyak informasi lebih baik! Dengan cara ini pelanggan Anda tahu persis apa yang mereka beli, yang mungkin mendorong mereka untuk hanya membeli untuk disimpan.

Berikan panduan ukuran

Untuk perusahaan pakaian, memberikan panduan ukuran kepada pelanggan dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat tentang pesanan mereka. Menguraikan dengan jelas dimensi item yang ingin dipesan konsumen akan membantu menghilangkan kebutuhan akan tanda kurung.

Ambil foto yang jelas dan berkualitas tinggi

Gambar berkualitas tinggi juga dapat memberikan informasi produk utama kepada pelanggan. Ambil gambar dari semua sudut dan pastikan warnanya tidak terdistorsi dalam proses pengeditan. Gunakan berbagai model untuk menampilkan tampilan item pada beberapa tipe tubuh, dan izinkan opsi zoom bagi pelanggan untuk melihat detailnya.

Izinkan pertukaran yang mudah

Cara yang baik untuk memerangi bracketing adalah dengan menawarkan kebijakan pertukaran yang mudah sehingga pelanggan dapat menukar ukuran atau warna baru berdasarkan permintaan. Konsumen mungkin cenderung mengurung jika kebijakan pertukaran bebas dan tidak menyakitkan. Menawarkan pertukaran di dalam toko juga merupakan opsi jika tersedia.

Optimalkan arus balik

Jika toko e-niaga Anda sudah mengantisipasi bracketing, maka Anda dapat mengurangi kerusakan dengan mengoptimalkan aliran barang yang dikembalikan. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, termasuk memberikan instruksi yang jelas untuk pengembalian, label pengembalian pra-cetak, dan beberapa opsi pengembalian (mis. titik pengantaran, surat). Anda juga harus menetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan yang menguraikan ketentuan pengembalian; seperti kerangka waktu, alasan yang dapat diterima, dan prosedur pengembalian dana. Pada akhirnya Anda dapat menganalisis data pengembalian untuk mencari tahu mengapa bracketing berlanjut sehingga Anda dapat mencoba dan mengoptimalkan penjualan dan pemasaran untuk memperbaiki masalah tersebut.

Minta ulasan produk

Pelanggan Anda adalah salah satu sumber informasi terbaik tentang produk Anda. Dengan secara khusus meminta mereka untuk menilai pembelian dan pengalaman mereka melalui survei atau surat online, Anda membantu memandu pembeli baru menuju produk yang tepat. Ulasan produk membantu membangun kepercayaan antara Anda dan konsumen.

Mengurung FAQ e-niaga

Apa itu bracketing?

Bracketing adalah proses membeli beberapa versi dari barang yang sama atau serupa hanya untuk mengirim kembali barang yang tidak Anda perlukan sehingga menghasilkan pengembalian uang.

Mengapa bracketing buruk untuk bisnis ecommerce?

Bracketing buruk untuk bisnis online dalam beberapa cara. Praktik tersebut dapat mengakibatkan peningkatan biaya dan masalah logistik jika pengembalian mulai menumpuk. Kebijakan pengembalian yang gratis dan fleksibel juga dapat membuat pelanggan memanfaatkan sistem, menempatkan biaya pengiriman pengembalian berulang ke bisnis.

Bagaimana Anda bisa menghindari tanda kurung?

Anda dapat menghindari tanda kurung dengan menulis deskripsi produk yang jelas dan ringkas, menawarkan kebijakan pertukaran yang mudah, memberikan gambar berkualitas tinggi, mendorong ulasan produk, mengoptimalkan kebijakan pengembalian, dan memberikan dukungan waktu nyata untuk setiap pertanyaan dan kekhawatiran yang mungkin dimiliki pelanggan.

Mengapa konsumen mengurung?

Alasan paling umum bagi pelanggan untuk mengelompokkan item — terutama pakaian jadi — adalah untuk memeriksa ukurannya agar pas dan untuk mengetahui apakah cocok dengan item tersebut. Terkadang sulit untuk menilai dari sebuah gambar apakah ini masalahnya, oleh karena itu penting untuk membuktikan banyak gambar dan informasi produk berkualitas tinggi.

Apakah ada manfaat dari bracketing?

Ya! Bracketing sebenarnya dapat bermanfaat bagi bisnis jika ditangani secara efektif. Memberi konsumen pilihan untuk mencoba-dan-membeli barang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas merek.