Apa itu Kesadaran Merek dan Mengapa Itu Penting? + Strategi

Ada beberapa merek dan bisnis yang begitu tertanam dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga kita bahkan tidak menyadari bagaimana kita mengetahui begitu banyak tentang mereka — inilah kekuatan kesadaran merek. Membangun kesadaran merek yang kuat akan meningkatkan pendapatan, membangun kepercayaan pelanggan, dan memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda. Ini semua yang perlu Anda ketahui.

Apa itu kesadaran merek?

Kesadaran merek adalah ukuran seberapa baik orang tahu tentang bisnis Anda dan apa yang Anda lakukan. Ini sering dianggap sebagai langkah pertama dalam proses pembelian dan karena itu membangun kesadaran merek yang baik harus dimasukkan ke dalam strategi pemasaran Anda sejak awal. Kesadaran merek lebih dari sekadar membuat orang tahu tentang bisnis Anda; ini tentang membangun pengakuan dan kepercayaan dari waktu ke waktu.

Kesadaran merek juga merupakan indikator kinerja utama (KPI) tentang seberapa baik kinerja merek secara global. Pengenalan merek yang baik adalah tanda bahwa perusahaan telah mengenal dan berhasil memasarkan ke audiens target mereka. Tingkat kesadaran merek yang tinggi biasanya akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi karena orang cenderung membeli dari bisnis yang sudah mereka kenal dan percayai.

Apa saja 4 tingkat kesadaran merek?

Dalam hal kesadaran merek, ada empat tingkat pengakuan yang akan diasosiasikan konsumen dengan merek Anda jika Anda memasukkan kesadaran merek ke dalam pemasaran Anda:

• Top of mind/dominasi merek: Berada di garis depan pikiran konsumen adalah salah satu tujuan kesadaran merek. Anda ingin menetapkan merek Anda sebagai bisnis pertama yang dipikirkan audiens target Anda saat mereka mempertimbangkan untuk membeli. Untuk membangun tingkat kesadaran merek ini, Anda perlu terlibat secara teratur dengan pelanggan Anda, memposisikan diri Anda dengan cara yang mengingatkan mereka bahwa Anda ada melalui berbagai vertikal pemasaran termasuk media sosial, pemasaran influencer atau out-of-home.
• Ingatan merek: Menjadi mudah diingat adalah bagian besar dari kesadaran merek. Anda ingin konsumen dapat mengingat merek Anda tanpa disuruh saat mempertimbangkan kategori produk atau layanan tertentu. Ingatan merek adalah representasi seberapa kuat orang menghubungkan produk atau layanan tertentu dengan merek Anda.
• Pengenalan merek: Orang-orang mengenali karakteristik pengenal merek Anda terhadap pesaing Anda. Ketika konsumen melihat logo, tagline, atau iklan Anda, mereka akan memiliki gagasan yang jelas tentang produk dan layanan apa yang Anda tawarkan dan tanpa informasi lebih lanjut dari Anda. Anda dapat dikenali.
• Tidak menyadari merek: Salah satu peran terbesar kesadaran merek dalam pemasaran adalah menampilkan merek, produk, atau layanan di hadapan konsumen baru — dan memastikan mereka tidak melupakan Anda. Anda ingin membuat dan membina asosiasi positif dengan audiens target Anda untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Apa manfaat kesadaran merek?

Kesadaran merek yang baik memiliki banyak manfaat untuk bisnis terlepas dari ukurannya. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus berinvestasi dalam kampanye kesadaran merek reguler.

Meningkatkan pengenalan merek

Ketika pelanggan potensial telah melihat materi pemasaran Anda dan mengetahui tentang Anda lama setelahnya, mereka lebih cenderung melakukan pembelian, membelanjakan lebih banyak uang, atau merekomendasikan Anda kepada orang lain. Menciptakan pengenalan merek adalah manfaat utama dari kesadaran merek.

Membangun kepercayaan dan kredibilitas

Dengan nada yang sama, merek dengan kesadaran yang kuat sering dianggap lebih kredibel dan dapat dipercaya oleh konsumen. Menurut Harvard Business School, 95% keputusan pembelian dilakukan di alam bawah sadar. Ini berarti bahwa merek terpercaya akan selalu dapat memenangkan lebih banyak pelanggan setia melalui asosiasi positif dan pengenalan merek yang kuat.

Ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif

Dalam industri yang sangat kompetitif, kesadaran dan pengakuan merek yang hebat dapat menjadi hal yang memberi Anda keunggulan. Kesadaran merek adalah faktor X yang akan membuat mereka memilih Anda daripada salah satu pesaing Anda.

Meningkatkan hubungan pelanggan

Saat konsumen merasakan hubungan dengan merek Anda, mereka lebih cenderung terlibat dengan Anda di berbagai titik dalam perjalanan pelanggan. Mereka memercayai Anda untuk memberikan layanan yang baik, lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada orang lain, dan cenderung mengulangi pembelian serta membelanjakan lebih banyak uang. Namun satu dari tiga orang akan meninggalkan merek yang mereka sukai setelah satu pengalaman buruk, jadi setelah pelanggan Anda bergabung, Anda masih harus mempertahankan kebiasaan mereka.

Meningkatkan penjualan

Seperti disebutkan sebelumnya, kesadaran merek yang kuat lebih mungkin menghasilkan lebih banyak penjualan. Konsumen lebih cenderung membeli lagi dari merek yang mereka percayai — terutama jika pengalaman mereka positif.

Biaya pemasaran lebih rendah

Ketika merek Anda terkenal, akan lebih mudah, lebih cepat, dan lebih murah untuk memasarkan produk atau layanan Anda. Konsumen sudah terbiasa dengan penawaran Anda sehingga Anda tidak perlu berinvestasi terlalu banyak dalam iklan untuk meyakinkan mereka agar melakukan pembelian.

Bagaimana Anda mengukur kesadaran merek?

Sementara banyak bidang pemasaran dapat dipantau secara ketat melalui statistik hitam putih dan ROI, kesadaran merek bisa terasa jauh lebih tidak nyata — namun ada beberapa cara untuk melacak kinerja merek Anda di mata konsumen.

Media sosial

16% orang mengikuti merek di media sosial karena mereka menyukainya, jadi pengikut media sosial, suka, komentar, dan bagikan adalah indikasi yang cukup bagus tentang bagaimana merek Anda dipersepsikan. Orang yang mengikuti Anda di media sosial biasanya akan beresonansi dengan produk atau layanan Anda, atau setidaknya ingin melacak Anda secara online sebelum membuat keputusan pembelian. Namun hati-hati, diperkirakan juga bahwa 45% orang akan berhenti mengikuti suatu merek karena terlalu banyak promosi diri, jadi sering mencari tahu cara berbagi dan memposting konten itu penting.

Jalankan survei

Jika Anda tidak yakin seberapa baik Anda beresonansi dengan audiens target Anda, mengapa tidak bertanya? Menjalankan survei pelanggan reguler akan memberi Anda ide bagus tentang apa yang disukai atau tidak disukai orang tentang merek, produk, atau pemasaran Anda.

Berinvestasi dalam perangkat lunak yang hebat

Hidup di era kecerdasan berarti ada banyak alat berbeda yang dapat digunakan pemasar untuk mencoba mendapatkan ide tentang kesadaran merek yang sukses. Berikut beberapa contoh perangkat lunak yang dapat membantu Anda memantau kesadaran dan dampak merek:

• Perangkat lunak mendengarkan media sosial yang dapat membantu Anda melacak percakapan yang dilakukan tentang merek Anda. Ini dapat membantu Anda membuat lebih banyak kampanye bertarget dengan jangkauan dan keterlibatan yang lebih baik. (Perangkat Lunak Pengelola Media Sosial Hubspot, Brand24)
• Alat manajemen media sosial membantu Anda melacak akun Anda di satu tempat. Anda dapat melacak suka, komentar, dan tayangan Anda. (MerekWatch)
• Alat manajemen influencer dapat membantu Anda melacak dan memantau jangkauan melalui kampanye influencer. (Pengaruh, GRIN)

Lalu lintas situs web & Google Trends

Memantau lalu lintas ke situs web Anda adalah cara yang baik untuk menilai seberapa sukses kampanye kesadaran merek. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat untuk melacak semua jenis metrik yang terkait dengan situs web Anda; seperti hotspot, rasio pentalan, dan pengabaian keranjang.

Google Trends, di sisi lain, akan membantu Anda melacak orang yang menelusuri nama merek, produk, atau layanan Anda. Namun privasi pencarian Google berarti Anda tidak akan dapat membedakan antara siapa yang telah menemukan merek Anda melalui pencarian namanya dan siapa yang menemukan Anda menggunakan kata kunci. Karena itu, Anda dapat memanfaatkan Google Trends dan Google Adwords Keyword Planner untuk melacak volume pencarian langsung Anda dari waktu ke waktu — dan apakah itu meningkat setelah dorongan kesadaran merek.

5 strategi untuk membangun dan meningkatkan brand awareness

Kesadaran merek dapat ditingkatkan melalui banyak saluran dan strategi berbeda yang semuanya dapat bersatu untuk meningkatkan pengakuan dan retensi dari waktu ke waktu. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan merek untuk meningkatkan kesadaran mereka.

Kesepakatan sponsor & pemasaran influencer

Sponsor dengan klub olahraga, acara industri, pemutaran film, dll adalah cara yang bagus untuk membuat merek Anda dilihat dan didengar oleh ribuan orang dengan cepat. Saat Anda menggunakan sponsor sebagai sarana untuk meningkatkan kesadaran merek, Anda sedang memasang reputasi Anda ke entitas lain, jadi sangat penting bahwa hubungan tersebut bersimbiosis dan kecocokan merek yang baik. Penting untuk melakukan riset sejak awal untuk memastikan hubungan ini cocok dan mendukung nilai-nilai Anda.

Hal yang sama berlaku untuk menggunakan influencer untuk meningkatkan kesadaran merek. Influencer memiliki banyak pengaruh terhadap audiens mereka selama merek tersebut cocok. Influencer memungkinkan Anda memasuki pasar baru yang sangat besar dan menciptakan asosiasi positif lebih lanjut antara orang yang mereka cintai dan ikuti dengan bisnis Anda.

Konsisten

Konsistensi adalah bagian yang sangat penting dari kesadaran merek. Anda ingin orang langsung mengenali merek Anda begitu mereka melihat logo Anda atau materi pemasaran apa pun. Konsistensi dan asosiasi positif mengarah pada pengenalan merek dan kesadaran yang lebih kuat. Faktanya, penelitian oleh Lucidpress menunjukkan bahwa rata-rata branding yang konsisten dapat meningkatkan pendapatan sebesar 33%. Selain itu, kontak rutin dengan pelanggan Anda melalui pemasaran email, promosi, dan media sosial membantu Anda menjangkau audiens secara konsisten di mana pun mereka berada.

Program promosi & gratis

Konsumen menyukai hadiah atau promosi gratis, dan ini adalah cara yang bagus untuk memberi merek Anda asosiasi yang positif dan murah hati. Program rujukan, promosi terbatas beli satu gratis satu, dan berbagai bonus lainnya meningkatkan keterlibatan merek dan memungkinkan orang mencicipi produk dan layanan Anda dengan harapan mereka akan kembali dan melakukan pembelian.

Buat konten yang dapat dibagikan

Membuat konten media sosial berukuran kecil dan dapat dibagikan, infografis, whitepapers, dll akan membantu membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri Anda. Jika calon pelanggan mengenal Anda sebagai seorang ahli atau pemimpin, mereka akan menaruh kepercayaan pada perusahaan Anda. Ini akan membantu meningkatkan kesadaran dan memposisikan Anda di depan persaingan saat orang menelusuri merek Anda secara online.

Terlebih lagi, otak juga memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks, sehingga konten yang dapat dibagikan (seperti infografis) membantu menyampaikan pesan Anda jauh lebih efisien.

Buat kampanye yang mudah diingat (dan bertahan lama).

Beberapa kampanye pemasaran yang paling berkesan murni untuk meningkatkan dan memperkuat kesadaran merek. Berinvestasi dalam strategi dan kampanye pemasaran yang mengejutkan, menarik, atau unik akan membuat Anda diperhatikan dan membuat nama Anda dikenal. Beberapa contoh terkenal termasuk Coca-Cola beruang kutub atau kampanye "Share a Coke" mereka, acara peluncuran produk Apple yang bombastis dan slogan Nike "Just Do It" yang terkenal.