Cara Menguasai Konsistensi Merek di Semua Saluran

Seiring dengan semakin meluasnya komunikasi omnichannel, semakin penting bagi merek untuk memastikan konsistensi merek di setiap saluran pemasaran. Merek sebuah bisnis harus tetap ada, di mana pun merek tersebut ditampilkan: mulai dari kaos hingga layar komputer.

Menguasai konsistensi merek akan memperjelas kepada konsumen apa yang diperjuangkan merek Anda, meminimalkan kebingungan, dan memaksimalkan dampak pesan pemasaran Anda. Ini adalah strategi yang terbukti: sebuah studi penelitian menemukan bahwa tingkat konsistensi merek yang tinggi dikaitkan dengan pertumbuhan pendapatan sebesar 10% atau lebih.

Pencitraan merek yang konsisten memang penting, namun memastikan konsistensi adalah tugas menantang yang membutuhkan disiplin nyata untuk menyelesaikannya. Namun dengan menerapkan strategi dan alat yang diuraikan di sini, Anda akan berada dalam posisi yang tepat untuk memastikan merek Anda menonjol dari pesaing.

Apa itu Konsistensi Merek?

Sebelum mendalami pentingnya konsistensi merek dan cara mempertahankannya, mari kita perjelas dulu apa arti istilah ini. Pada dasarnya, merek yang konsisten adalah merek yang memberikan pengalaman yang koheren dan seragam di setiap titik kontak.

Itu berarti logo, font, warna merek, corak, proposisi nilai, positioning yang sama, dan banyak lagi – di mana pun merek terlihat. Memastikan branding yang konsisten mengharuskan organisasi untuk mengikuti pedoman yang jelas yang menentukan pilar estetika dan pesan mereka.

Konsistensi merek adalah komponen kunci pemasaran terintegrasi, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran pemasaran. Ketika sebuah merek konsisten, reputasi positif dapat dibangun di sekelilingnya, sehingga dapat bermanfaat bagi masa depan.

Mengapa Konsistensi Merek Penting?

Kita telah menemukan hubungan antara pertumbuhan pendapatan dan konsistensi, namun mari kita lihat lebih dekat apa yang menyebabkan hubungan tersebut. Intinya, pentingnya konsistensi merek dapat dikaitkan dengan dampak konsistensi pada tiga faktor utama: pengenalan merek, kepercayaan, dan loyalitas.

Meningkatkan Pengenalan Merek

Pencitraan merek dan pesan yang konsisten adalah kunci jika Anda ingin pelanggan mengingat merek Anda. Beberapa merek yang paling banyak ditemui diingat berdasarkan keseluruhan pesan, nada, dan gayanya. Memastikan tingkat konsistensi branding ini bergantung pada keselarasan yang jelas antara desain grafis dan layanan kreatif serta tim pemasaran digital.

Pertimbangkan salah satu merek paling terkenal di dunia: Nike Swoosh. Logo ikonik ini dikenali oleh hampir semua orang karena tetap konsisten di setiap produk yang dijual Nike. Sejak logo pertama kali dirancang pada tahun 1970-an, logo ini hampir tidak berubah – artinya konsistensi branding sudah lebih dari lima puluh tahun!

Tingkatkan Kepercayaan

Dua pertiga pelanggan hanya akan membeli produk dan layanan dari merek tepercaya. Dan ketika merek menjaga pesan dan nilai-nilai mereka tetap konsisten dari waktu ke waktu, konsumen biasanya menganggapnya lebih dapat diandalkan.

Misalnya Apple, merek yang membangun reputasinya berdasarkan kepercayaan. Pesan merek ini tetap konsisten dari waktu ke waktu: produk elektronik konsumen premium dan berkualitas tinggi yang mudah digunakan dan dirancang dengan elegan.

Mendorong Loyalitas

Ketika sebuah merek tetap setia pada nilai-nilainya, ia memperoleh loyalitas pelanggan. Pesan, desain, dan nada yang konsisten semuanya berperan dalam menjaga pelanggan setia pada suatu merek.

Contoh klasiknya adalah Pepsi vs Coca-Cola. Meskipun produknya sendiri secara praktis tidak dapat dibedakan, kebanyakan orang memiliki preferensi dan tetap setia pada satu merek dibandingkan merek lainnya. Salah satu alasan utamanya adalah konsistensi dalam pesan merek masing-masing perusahaan.

3 Tips untuk Memastikan Konsistensi Merek

Pengakuan, kepercayaan, dan loyalitas merupakan komponen inti dari setiap merek yang sukses. Namun memastikan bahwa semua orang di organisasi Anda memainkan peran mereka dalam menjaga konsistensi merek adalah sebuah tantangan.

Saat ini, begitu banyak karyawan yang menyentuh merek suatu bisnis: mulai dari desainer di tim kreatif hingga perwakilan penjualan yang menyusun presentasi singkat. Tanpa kerangka kerja yang tepat, akan sulit memastikan merek Anda tetap konsisten.

Terapkan tiga strategi yang diuraikan di bawah ini untuk memastikan konsistensi merek di setiap titik kontak konsumen, menciptakan pengalaman merek yang mengesankan yang memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan dan prospek.

1. Buat (dan Patuhi) Pedoman Merek

Dokumen pedoman merek merupakan aset yang sangat diperlukan bagi setiap merek. Ini menguraikan semua yang perlu diketahui karyawan Anda untuk memastikan konsistensi merek, mulai dari font dan warna yang digunakan untuk mewakili bisnis Anda hingga nada suara yang ditampilkan dalam materi pemasaran.

Namun studi baru-baru ini menemukan bahwa meskipun 85% organisasi memiliki pedoman merek, kurang dari sepertiga organisasi tersebut mengikutinya dengan ketat. Membuat pedoman merek adalah tugas yang penting, namun ini hanyalah setengah dari perjuangan, dan tanggung jawab ada pada pemimpin pemasaran dan manajer merek untuk memastikan tim mereka mematuhi pedoman tersebut.

2. Kembangkan Suara Merek

Baik pelanggan melihat iklan perusahaan Anda di majalah atau postingan promosi di Facebook, mereka harus dapat mengidentifikasi dengan jelas corak merek Anda. Bayangkan merek Anda sebagai entitas yang hidup dan bernapas: jika merek dapat berbicara, apa yang akan dikatakannya? Apakah itu serius dan canggih, atau ringan dan tanpa beban?

Jawabannya bergantung pada keseluruhan pengalaman yang ingin Anda berikan dengan merek Anda, namun penting bagi Anda untuk memiliki jawabannya. Pastikan nada ini direplikasi di setiap platform tempat merek Anda diwakili.

3. Menjaga Konsistensi Estetika

Logo dan palet warna harus tetap konsisten di seluruh aset pemasaran. Meskipun menambahkan sedikit warna tambahan mungkin tampak seperti ide yang bagus, gambar tersebut tidak akan tetap dapat dikenali oleh pelanggan jika Anda terus-menerus menambahkan warna baru ke dalam repertoar merek Anda.

Seiring waktu, perubahan kecil ini dapat bertambah, jadi penting untuk bersikap ketat terhadap representasi visual merek Anda. Ada waktu dan tempat untuk memperbarui merek perusahaan Anda, namun jelaskan: penyegaran merek adalah proyek besar yang memerlukan kepemimpinan berpengalaman – bukan sesuatu yang dapat dilakukan karyawan secara mandiri.

Alat untuk Membantu Mempertahankan Konsistennya Branding

Mungkin terasa sulit untuk memetakan semua elemen inti merek Anda dan berkomitmen untuk terus menggunakannya seiring berjalannya waktu. Untungnya, ada beberapa alat yang membantu memastikan konsistensi branding di berbagai titik kontak.

• Produk Promosi: Berinvestasi pada produk promosi berkualitas tinggi yang menampilkan aspek inti merek Anda secara signifikan meningkatkan pengenalan merek. Hadiah ini bagus untuk pameran dagang, konferensi, dan acara liburan. Berhati-hatilah dalam menemukan produk yang sesuai dengan pesan merek Anda untuk memastikan konsistensi merek yang berkelanjutan.
• Perencana Konten: Alat perencanaan konten memungkinkan pemasar mengatur berbagai konten pendek dan panjang dengan cara yang terstruktur dan proaktif yang mendorong konsistensi. Alat seperti penjadwal konten untuk media sosial dan postingan blog, atau peta jalan dengan konsep utama untuk jangka waktu berbeda sangat membantu di sini.
• Pemantauan Sosial dan Mendengarkan Sosial: Memposting di berbagai platform media sosial? Pastikan Anda melacak bagaimana persepsi merek Anda di berbagai platform dengan pemantauan sosial dan alat pendengar. Baik Anda sekadar meneliti keberadaan merek Anda secara online atau mengambil pendekatan yang lebih aktif, alat pemantauan dan pendengaran sosial akan membantu Anda tetap kompetitif.
• Agen Aktivasi Merek: Organisasi sering kali mencari dukungan eksternal untuk mempercepat pertumbuhan merek mereka – dan untuk alasan yang bagus. Mendaftar bantuan agen aktivasi merek memungkinkan Anda memanfaatkan alat pertumbuhan yang paling efektif sekaligus memastikan pendekatan konsisten yang tidak berkompromi dengan nilai-nilai merek Anda.

Temukan Mitra Tepercaya untuk Pengalaman Merek yang Konsisten

Konsistensi merek tidak hanya penting untuk menghindari kebingungan: ini adalah unsur utama dalam perjalanan pertumbuhan merek apa pun. Merek-merek paling ikonik di dunia mungkin memiliki prinsip yang sangat berbeda, namun mereka memiliki satu kesamaan: merek yang konsisten selama bertahun-tahun, bahkan puluhan tahun.

Dengan memanfaatkan taktik dan alat yang diuraikan di atas, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk memastikan pendekatan yang lebih konsisten terhadap branding dan pemasaran yang akan membuahkan hasil di tahun-tahun mendatang.

Jika Anda membutuhkan mitra untuk memandu Anda melalui proses tersebut, hubungi GoDelta. Tim pemasar kami yang berpengalaman akan membantu Anda membangun merek Anda dari awal atau meningkatkan pedoman yang ada sesuai kebutuhan.