Bagaimana konsumen menemukan merek baru dan meneliti produk di tahun 2023

Penemuan merek sedang berubah. Waktu yang tepat. Cara orang mencari tahu tentang produk tidak seperti dulu lagi – dan milenial, Gen Z, Gen X, dan baby boomer semuanya mencari merek Anda di tempat yang berbeda.

Jika Anda ingin menarik perhatian mereka, Anda harus menemui mereka di tempat nongkrong mereka.

Kami di sini untuk memberi Anda pandangan terbaru tentang penemuan merek pada tahun 2023. Nantikan jawaban atas pertanyaan kunci ini:

• Apa itu penemuan merek?
• Bagaimana konsumen menemukan produk baru di tahun 2023?
• Bagaimana setiap generasi menemukan merek baru di tahun 2023?
• Apakah penemuan merek bervariasi berdasarkan sektor?
• Bagaimana penemuan merek berubah untuk konsumen saat ini?
• Bagaimana konsumen meneliti produk baru?
• Peran apa yang dimainkan media sosial dalam penemuan merek?
• Apakah konsumen menjadi lebih impulsif dengan kebiasaan berbelanja mereka?
• Seberapa penting ulasan dan rekomendasi untuk penemuan merek?

Pertama, mari kita mulai dengan definisi penemuan merek

Penemuan adalah fase pertama dari perjalanan pelanggan. Saat itulah konsumen pertama kali berhubungan dengan merek baru, produknya, dan layanannya.

Singkatnya, penemuan merek adalah cara konsumen menemukan Anda.

Jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan menjelajahi lebih jauh. Menang-menang. Jika tidak, mereka tidak akan melakukannya. Uh oh.

Cara teratas konsumen menemukan produk baru di tahun 2023

Mari kita langsung ke detailnya. Saat kami bertanya kepada pengguna internet di seluruh dunia bagaimana mereka biasanya mengetahui tentang merek dan produk baru, berikut adalah 10 hasil teratas:

1. Mesin pencari (31%)
2. Iklan terlihat di TV (30%)
3. Rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman atau anggota keluarga (27%)
4. Iklan terlihat di media sosial (27%)
5. Situs web merek/produk (25%)
6. Acara TV/film (23%)
7. Iklan terlihat di situs web (23%)
8. Situs web ritel online (23%)
9. Rekomendasi/komentar di media sosial (22%)
10. Situs ulasan konsumen (22%)

Beberapa tempat yang paling tidak mungkin konsumen temukan produk baru adalah artikel di majalah cetak, iklan yang terlihat di bioskop, dan konten bersponsor di podcast.

Sementara mesin pencari memegang posisi teratas secara keseluruhan, itu cerita yang sangat berbeda ketika kita melihat bagaimana generasi yang berbeda menemukan merek baru.

Bagaimana setiap generasi menemukan produk baru?

Setiap pemasar tahu bahwa Anda tidak dapat menargetkan Gen Z dengan cara yang sama seperti Anda menjangkau baby boomer, dan ini terutama benar dalam hal penemuan merek.

Bagaimana Gen Z menemukan merek baru?

Cara teratas Gen Z biasanya mengetahui tentang produk baru adalah melalui iklan di media sosial (28% mengatakan ini), diikuti oleh mesin pencari (27%), dan iklan yang terlihat di TV (27%).

Bagaimana generasi milenial menemukan merek baru?

Milenial biasanya menemukan merek dan produk baru melalui mesin pencari (30% mengatakan demikian), diikuti oleh iklan yang terlihat di TV (29%), kemudian iklan yang terlihat di media sosial (28%).

Bagaimana Gen X menemukan merek baru?

Ingin tahu seberapa penting rekomendasi dari mulut ke mulut dalam hal penemuan merek? Untuk Gen X dan baby boomer, itu masalah yang cukup besar.

Gen X biasanya mencari tahu tentang merek baru melalui mesin pencari (34% mengatakan ini), diikuti oleh iklan yang terlihat di TV (33%), dan (ya, Anda dapat menebaknya) rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman atau anggota keluarga (30 %).

Bagaimana baby boomer menemukan merek baru?

Cara teratas baby boomer biasanya mencari tahu tentang merek dan produk baru adalah melalui iklan yang terlihat di TV (40%), diikuti oleh mesin pencari (35%), dan rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman atau anggota keluarga (35%).

Bagaimana penemuan merek bervariasi berdasarkan sektor?

Wajar jika merek bertanya-tanya tentang sejauh mana penemuan merek bervariasi berdasarkan sektor. Jika Anda adalah merek pakaian mewah, Anda harus tahu bagaimana konsumen akan menemukan Anda.

Tetapi hasilnya – ketika dibagi berdasarkan industri – secara mengejutkan mengecewakan.

Kami melihat kelompok pembeli berikut untuk mendapatkan lahan:

• Pembeli mobil
• Pembeli kecantikan
• Pembeli grosir online
• Pembeli pakaian mewah
• Pembeli pakaian olahraga

Ini mungkin mengejutkan mengingat betapa menonjolnya komunitas kecantikan di media sosial, tetapi pembeli kecantikan kemungkinan besar akan menemukan merek dan produk baru melalui mesin pencari. Faktanya, semua pembeli ini.

Datang di tempat kedua untuk semuanya adalah iklan yang terlihat di TV. Ketiga, dari mulut ke mulut, selain pembeli mobil, yang menggunakan iklan yang terlihat di media sosial. Menariknya, hanya ada sedikit perbedaan di antara para pembeli sektor ini, tidak seperti perbedaan generasi yang telah kita telusuri sebelumnya.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. 30% pembeli bahan makanan online menemukan merek baru melalui rekomendasi dari mulut ke mulut, sementara 25% pembeli mobil mengandalkan acara TV/film untuk penemuan merek – yang merupakan tanda yang menjanjikan untuk penempatan produk licik yang kami harapkan di layar kami.

Pengambilan kuncinya? Meskipun ada perbedaan kecil antar sektor untuk penemuan merek, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang perilaku pembelian saat melihat kelompok usia. Pada akhirnya, Anda harus bersandar pada data.

Bagaimana penemuan merek berubah untuk konsumen saat ini?

Sekarang setelah kami menetapkan di mana konsumen biasanya menemukan merek baru, ada baiknya untuk melihat bagaimana lanskap penemuan merek berubah – karena memang demikian, dan ada dua perubahan besar yang perlu diketahui oleh merek dan agensi.

1. Media sosial mengguncang permainan riset merek
2. Tetapi meneliti produk tidak sepenting dulu

Tahap selanjutnya dari penemuan merek

Bayangkan Anda adalah merek kecantikan yang mencoba menarik perhatian kaum milenial di AS. Anda telah memutuskan untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda pada TikTok, karena hampir setengah dari generasi milenial AS menggunakan aplikasi tersebut, dengan sepertiga masuk setiap hari. Selain itu, Anda tahu bahwa iklan di media sosial adalah cara utama kaum milenial menemukan merek baru.

Jadi, karena generasi pengguna TikTok ini adalah yang paling mungkin berpartisipasi dalam tantangan hashtag yang diprakarsai oleh merek, Anda meluncurkan kampanye pemasaran influencer bersponsor yang menetapkan tren tutorial makeup baru – menggunakan produk Anda yang luar biasa.

Tren terus berlanjut, membangun semangat di seluruh komunitas kecantikan. Semua orang ingin tahu lebih banyak tentang produk Anda – terutama kaum milenial di AS (tidak mengherankan, karena Anda menggunakan data GWI untuk melakukan home run).

Jadi apa berikutnya? Bagaimana konsumen secara aktif mencari info tambahan tentang produk Anda yang luar biasa? Atau dapatkan informasi singkat tentang kisah merek Anda?

Bagaimana konsumen meneliti produk baru?

Setelah konsumen menemukan merek Anda, langkah selanjutnya yang kemungkinan besar akan mereka jalani adalah menelitinya . Saat konsumen secara aktif mencari lebih banyak informasi tentang merek, produk, atau layanan, ini adalah sumber online teratas yang mereka gunakan.

1. Mesin pencari (48% pengguna internet mengatakan ini)
2. Jejaring sosial (43% pengguna internet mengatakan ini)
3. Ulasan konsumen (36% pengguna internet mengatakan ini)
4. Situs produk/merek (34% pengguna internet mengatakan ini)
5. Situs web harga/perbandingan (28% pengguna internet mengatakan ini)

Tapi sekali lagi, usia memainkan peran besar.

Untuk Gen X dan baby boomer, mesin pencari menempati posisi teratas dalam pencarian mereka untuk info tambahan (dengan mayoritas kuat sebesar 53%) diikuti oleh ulasan konsumen (38%).

Namun bagi Gen Z dan milenial, jejaring sosial adalah saluran teratas untuk meneliti produk, dengan 47% menggunakannya untuk menimbang pembelian mereka.

Faktanya, media sosial menjadi sedikit pengubah permainan di ruang penemuan merek. Inilah alasannya.

Peran apa yang dimainkan media sosial dalam penemuan merek?

Hampir selama internet ada, Google identik dengan mencari sesuatu. Kecurangan dalam kuis pub? Google itu. Ingin sepatu baru tapi tidak tahu merek mana yang harus dipilih? Google itu. Butuh rekomendasi restoran untuk liburan akhir pekan Anda? Google itu.

Tetapi kebangkitan raksasa media sosial dan hiburan seperti TikTok telah berhasil.

Media sosial adalah mesin pencari baru untuk konsumen yang lebih muda.

Sekarang, jika itu terdengar sensasional, Anda tidak perlu mempercayai kata-kata kami. Anda dapat mendengarnya langsung dari Google. Wakil presiden senior raksasa teknologi itu, Prabhakar Raghavan, menjelaskan bahwa konsumen yang lebih muda menggunakan aplikasi media sosial (seperti Instagram dan TikTok) untuk penemuan merek, bukan Google Search atau Maps.

“Dalam penelitian kami, sekitar 40% anak muda, ketika mereka mencari tempat untuk makan siang, mereka tidak membuka Google Maps atau Search,” katanya, menurut TechCrunch. "Mereka pergi ke TikTok atau Instagram."

Apakah konsumen meneliti produk sebelum membelinya?

Inilah tren menarik lainnya yang kami lihat terjadi di kalangan konsumen. Sejak Q3 2020, ada penurunan 9% dalam jumlah orang yang meneliti produk secara online sebelum membelinya. Saat ini, hanya 37% yang mengatakan bahwa mereka melakukan riset dengan cermat sebelum membeli sesuatu secara online – meskipun ini meningkat menjadi 42% dari generasi baby boomer.

Apakah konsumen impulsif dengan kebiasaan berbelanja mereka? Nah, konsumen yang lebih muda tentu saja.

Data kami menunjukkan bahwa Gen Z dan milenial lebih cenderung melakukan pembelian impulsif daripada generasi yang lebih tua, dengan 65% melakukan pembelian impulsif setidaknya sebulan sekali, dibandingkan dengan 38% Gen X dan baby boomer.

Sementara itu, hanya 10% generasi baby boomer yang melakukan pembelian impulsif setiap 2-3 minggu sekali, naik menjadi 41% untuk Gen Z dan milenial, dan naik lagi menjadi 48% di antara pengguna harian TikTok.

Tapi ini tidak mengejutkan. Saat kami mewawancarai Mahmoud Shammout, kepala penelitian & wawasan TikTok untuk bisnis di wilayah METAP, dia memberi kami wawasan tentang tren ini.

“Pengalaman TikTok dibuat untuk memperkuat inspirasi – format video-first, native style, dan sound-on menghasilkan pembelian yang lebih impulsif dan pengeluaran yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan saluran lain.”

Seberapa penting ulasan dan rekomendasi untuk penemuan merek?

Ulasan telah lama menjadi bahan pokok untuk membangkitkan kepercayaan merek. Mereka pada dasarnya adalah anggukan kredibilitas crowdsourced (yah, setidaknya yang bagus).

Dan meskipun ruang #iklan bersponsor di platform sosial telah menimbulkan pertanyaan tentang seberapa asli beberapa dukungan itu, 60% konsumen wanita telah membeli produk atau layanan yang direkomendasikan oleh mereka.

Jadi, apakah konsumen mendengarkan apa yang orang lain katakan tentang suatu produk atau layanan? Nah, data kami menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap ulasan semakin berkurang. Jumlah pengguna internet yang mempercayai ulasan online tentang produk dan layanan telah turun 7% sejak Q3 2020.

Dan di sisi skala kemewahan, jumlah yang mencari pendapat ahli sebelum membeli produk mahal telah turun 6% pada tahun lalu.

Garis bawah

Jadi, apa yang perlu diketahui brand dan agensi? Nah, Anda harus melakukan riset. Berhentilah menebak-nebak, dan mulailah mengetahui bagaimana kemungkinan konsumen menemukan merek Anda – semuanya dengan bantuan GWI.