Cara Menciptakan Pengalaman Merek yang Berkesan (+5 Taktik Utama)

Saat ini, merek Anda lebih dari sekadar logo atau warna: ini adalah pengalaman holistik yang mewakili apa yang diperjuangkan bisnis Anda. Berinvestasi dalam pengalaman tersebut adalah cara yang pasti untuk menumbuhkan reputasi merek, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan keterlibatan.

Tentu saja, menciptakan pengalaman merek yang tak terlupakan merupakan upaya yang signifikan. Agar merek Anda dapat mengatasi kebisingan dan membedakan dirinya dari pesaing, Anda memerlukan pendekatan yang bijaksana dan strategis.

Mari kita bahas proses menciptakan pengalaman merek yang berkesan, menguraikan komponen penting dari merek pemenang dan pengalaman pelanggan, dan berbagi lima taktik utama yang dapat Anda terapkan untuk menghidupkan merek Anda.

Apa itu Pengalaman Merek – Dan Mengapa Itu Penting?

Pengalaman merek adalah cara merek Anda memengaruhi perasaan orang. Orang-orang merasakan merek Anda di berbagai titik kontak yang tak terhitung jumlahnya, mulai dari saat mereka pertama kali menemukan merek Anda hingga terakhir kali mereka menggunakan produk atau layanan Anda.

Menciptakan pengalaman merek yang berkesan bergantung pada kemampuan merek Anda untuk menciptakan hubungan emosional dengan konsumennya. Ini adalah strategi yang berpotensi memberikan dampak besar pada bisnis Anda: penelitian dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa cara paling efektif untuk memaksimalkan nilai pelanggan adalah dengan menarik pendorong emosional pelanggan.

Ketika orang memiliki persepsi positif terhadap merek Anda, mereka akan menghargai Anda. Produk dan layanan Anda akan menjadi lebih menarik, hubungan pelanggan Anda akan diperkuat, dan bisnis Anda akan berkembang.

Elemen Kunci dari Pengalaman Merek yang Berkesan

Semua merek terbaik dunia (dan bisnis terbesar) ahli dalam menciptakan pengalaman merek yang unik. Jika Anda pernah membuka kotak iPhone baru atau berjalan melewati gerbang Magic Kingdom, Anda akan tahu bahwa pengalaman itu terasa sedikit ajaib.

Menciptakan pengalaman merek dan pelanggan yang berkesan ini mengharuskan Anda meniru resep yang digunakan oleh merek terkemuka seperti Apple dan Disney. Berikut adalah beberapa bahan utama yang perlu Anda sertakan untuk membawa pengalaman merek Anda ke tingkat berikutnya:

• Konsistensi: Pesan terpadu di setiap titik kontak adalah kunci untuk memberikan pengalaman merek yang kohesif. Dengan semakin banyaknya saluran digital, strategi pemasaran terintegrasi sangat penting untuk kesuksesan Anda.
• Keterlibatan: Merek adalah komunitas, dan agar orang merasa menjadi bagian dari komunitas tersebut, Anda perlu terlibat dengan mereka. Tampilkan kisah pelanggan Anda, ciptakan pengalaman pelanggan digital, dan buat semua orang merasa menjadi bagian penting dari gerakan Anda.
• Bercerita: Merek-merek hebat merangkai narasi inspiratif seputar produk dan layanan bisnis. Menciptakan pengalaman merek yang berkesan menuntut Anda menceritakan kisah ini dengan cara menarik yang sangat disukai audiens Anda.
• Personalisasi: Memahami pelanggan merek Anda memungkinkan Anda menciptakan pengalaman merek yang sangat disesuaikan yang menumbuhkan rasa hubungan pribadi. Dengan alat AI generatif yang tersedia saat ini, hal ini kini dapat dicapai dalam skala besar.

5 Taktik Utama untuk Menciptakan Pengalaman Merek yang Unggul

Memadukan bahan-bahan yang dijelaskan akan menempatkan Anda pada jalur kesuksesan, namun ada beberapa langkah nyata yang dapat mulai Anda ambil untuk meningkatkan strategi pembangunan merek Anda secara signifikan.

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan untuk menciptakan pengalaman merek yang unggul.

1. Buat Pernyataan Misi yang Jelas (Dan Patuhi Itu)

Untuk menciptakan pengalaman merek yang benar-benar khas, merek Anda harus mewakili sesuatu yang lebih dari sekadar menjual produk atau layanannya. Merek-merek terbaik memiliki tujuan aspirasional yang berfungsi sebagai tema yang berjalan di setiap titik kontak merek mereka.

Ambil contoh Nike. Mereka menjual sepatu dan pakaian, tapi tidak ada eksekutif Nike yang mengatakan itulah misi perusahaan. Sebaliknya, Nike secara tegas menyatakan bahwa misi mereka adalah, “membawa inovasi dan inovasi kepada setiap atlet di dunia.”

Mendefinisikan misi merek Anda memerlukan banyak pemikiran introspektif, namun penting untuk melibatkan pelanggan Anda juga. Lakukan jajak pendapat kepada mereka untuk menentukan apa arti merek Anda bagi orang-orang dan memahami emosi yang ditimbulkannya.

Setelah Anda mengidentifikasi alasan utama merek Anda, patuhi hal itu. Menuliskan pernyataan misi Anda adalah satu hal: mewujudkannya adalah hal lain. Namun tetap konsisten sangat penting untuk membangun identitas yang langgeng.

2. Melampaui & Melampaui Harapan Pelanggan

Semua orang, hampir tanpa kecuali, senang jika ekspektasi mereka terlampaui. Ketika pelanggan membeli produk atau layanan Anda, mereka memiliki ekspektasi tertentu. Saat Anda bertemu mereka, mereka bahagia. Namun ketika Anda melampauinya, mereka akan kagum.

Ada banyak sekali taktik yang dapat Anda terapkan untuk melampaui apa yang diharapkan pelanggan dari Anda. Mungkin itu mengirimkan hadiah liburan perusahaan yang berarti untuk memberi tahu mereka betapa Anda menghargai mereka, atau mungkin itu adalah peningkatan gratis ke layanan yang lebih premium.

73% pelanggan melaporkan bahwa pengalaman merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka, berdasarkan studi PwC. Dan ketika pelanggan mendapatkan pengalaman positif, mereka membagikannya, sehingga memperluas jangkauan dan reputasi merek Anda ke audiens baru.

3. Jangan Pernah Berhenti Berinovasi

Menciptakan pengalaman merek yang mengesankan bukanlah sebuah proyek yang akan pernah Anda selesaikan: ini adalah proses berkelanjutan yang ditentukan oleh fokus tanpa henti pada perbaikan berkelanjutan. Berikut adalah beberapa taktik yang dapat Anda terapkan untuk mengembangkan pengalaman merek Anda:

• Uji dan sempurnakan strategi aktivasi merek baru
• Kumpulkan umpan balik pelanggan secara proaktif dan terbuka terhadap perubahan
• Gunakan alat pendengar sosial untuk memahami sentimen audiens
• Bangun kemitraan dengan merek dan influencer yang saling melengkapi

4. Menjembatani Kesenjangan Digital

Saat ini, sebagian besar proses pemasaran dilakukan di platform digital. Meskipun tidak diragukan lagi bahwa pengalaman pelanggan digital sangat penting dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap merek Anda, pengalaman pelanggan digital bukanlah segalanya.

Menjadi tuan rumah atau menghadiri acara tatap muka seperti toko pop-up dan pameran dagang adalah cara yang terbukti bagi bisnis untuk menjembatani kesenjangan digital dan menghidupkan merek mereka dengan cara yang jauh lebih nyata. Acara-acara ini memungkinkan Anda menyusun dengan cermat ekspresi utama merek Anda, menciptakan pengalaman unik yang meningkatkan merek Anda.

Ingat, merek Anda lebih dari sekadar kehadiran situs web dan media sosial Anda: merek Anda juga tentang orang-orang Anda. Tidak ada peluang digital yang bisa menggantikan pertemuan tatap muka, dan dengan berinvestasi dalam program acara tatap muka, Anda akan memberikan kesempatan kepada karyawan Anda untuk memberikan yang terbaik.

5. Berinvestasi pada Produk Promosi Berkualitas Tinggi

Memberikan hadiah produk promosi adalah strategi aktivasi merek yang telah teruji, memperkuat jangkauan merek Anda sekaligus membina hubungan positif dengan penerima. Tidak ada gunanya berinvestasi pada barang-barang murah dan sekali pakai untuk diberikan kepada pelanggan dan calon pelanggan – apa arti nilai yang Anda berikan pada hubungan Anda? Sebaliknya, berinvestasilah pada barang dagangan bermerek yang meningkatkan merek Anda, berikan produk bermerek premium yang membuat pelanggan dan prospek Anda merasa istimewa.

Hidupkan Merek Anda di tahun 2024

Roma tidak dibangun dalam sehari, dan juga bukan pengalaman merek yang tak terlupakan. Namun semakin cepat Anda mengambil tindakan, semakin cepat Anda mulai melihat hasilnya. Dengan melakukan hal ini, Anda akan menciptakan perusahaan yang membuat karyawan Anda bangga bekerja dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda – sebuah situasi yang saling menguntungkan.

Hubungi kami jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana. Barang dagangan dan solusi pemasaran bermerek kami membantu bisnis menciptakan pengalaman merek yang benar-benar unik.