Apa itu Pengalaman Merek? | Panduan UX terbaik #12

Diterbitkan: 2022-07-22

Apa itu pengalaman merek? Pengalaman merek (brand experience) adalah kesan jangka panjang pelanggan terhadap suatu merek. Ini mencakup perasaan, pikiran, persepsi mereka bersama dengan reaksi terhadap suatu merek dari upaya pemasarannya hingga pengenalan dan distribusi produk. Ada empat bidang utama yang membentuk pengalaman merek.

Pengalaman Merek – daftar isi:

  1. Pengalaman merek – empat area yang membentuk pengalaman merek
  2. Pengalaman merek vs. pengalaman pelanggan
  3. Cara membuat strategi pengalaman merek
  4. Ringkasan

Empat area yang membentuk pengalaman merek

Persepsi tidak diragukan lagi merupakan bagian penting dari pengalaman. Ini mencakup interaksi audio-aroma atau visual yang memungkinkan pelanggan menghubungkan pesan tertentu ke kampanye iklan merek.

Contohnya termasuk suara atau bau tertentu yang membangkitkan kenangan masa kecil, diterjemahkan ke dalam membangun pengalaman positif. Merek yang berhasil menggabungkan indra dengan kegiatan pemasaran dapat secara efektif mempengaruhi keputusan dan perilaku konsumen mereka.

2. Partisipasi

Kemungkinan, pelanggan yang terlibat dalam beberapa cara dengan merek (bukan hanya pengamat, tetapi juga peserta) akan pergi dengan pengalaman merek yang positif.

Aktivitas partisipasi pelanggan dapat mencakup, misalnya, kemampuan mengirim saran secara online atau berinteraksi di media sosial (merekam live stream, berbagi foto, dan testimoni pelanggan melalui profil perusahaan), serta menampilkan instalasi fisik yang memungkinkan konsumen menyentuh produk.

3. Personalisasi

Personalisasi dapat membantu menciptakan promosi dan produk yang ditargetkan untuk segmen pelanggan tertentu. Dengan menggunakan data yang disediakan pengguna (misalnya, dalam bentuk formulir kontak) dan aktivitas media sosial pengguna, dimungkinkan untuk membuat aktivitas yang lebih dipersonalisasi yang membantu menemukan hubungan antara kebutuhan konsumen dan penawaran produk merek saat ini.

4. Prioritas

Anda tidak akan pernah bisa secara sempurna menyesuaikan pengalaman merek dengan persyaratan dan kebutuhan setiap pelanggan. Namun, ada baiknya memilih indikator merek – seperti sebutan positif di media sosial atau pembelian berulang – untuk memprioritaskan dan fokus pada area tertentu dalam membentuk strategi pengalaman merek Anda.

Pengalaman merek vs. pengalaman pelanggan

Pengalaman merek dan pengalaman pelanggan secara inheren berfokus pada hal yang sama – pelanggan. Keduanya berhubungan dengan pengalaman mereka. Apa yang membedakan mereka, bagaimanapun, adalah bahwa pengalaman merek memenuhi kebutuhan konsumen bahkan sebelum dia menjadi pelanggan. Sebaliknya, pengalaman pelanggan membantu membimbingnya melalui seluruh transaksi atau interaksi dengan merek.

what is brand experience

Pengalaman merek, kemudian, adalah persiapan tertentu untuk menyambut pelanggan dan memberi mereka pengalaman terbaik. Pengalaman pelanggan, di sisi lain, mengacu pada perasaan dan pengalaman pribadi pelanggan individu.

Cara membuat strategi pengalaman merek

1. Menilai pemenuhan harapan pelanggan terhadap merek

Pada langkah pertama membuat strategi, identifikasi area di mana pengalaman merek Anda saat ini tidak memenuhi harapan pelanggan yang sebenarnya. Berbicara dengan layanan pelanggan, menganalisis lalu lintas di situs web merek dan media sosial, atau melakukan survei dengan pelanggan saat ini (atau pelanggan potensial) dan mempelajari poin dan harapan mereka dapat membantu mengidentifikasi masalah. Analisis selanjutnya dari data yang dikumpulkan dapat membantu merumuskan dasar strategi pengalaman merek.

2. Mengidentifikasi area untuk perbaikan

Langkah selanjutnya dalam menciptakan strategi pengalaman merek adalah menargetkan area untuk perbaikan. Tentu saja, Anda dapat mengidentifikasi lebih dari satu aspek pengalaman merek yang perlu dimodifikasi atau didesain ulang. Namun, mencoba memperbaiki semuanya sekaligus bukanlah ide terbaik. Dengan mengingat prioritas, tentukan area mana yang akan Anda fokuskan terlebih dahulu, dan mana yang akan Anda perbaiki pada tahap selanjutnya.

3. Mengukur efek

Setelah Anda berhasil mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mendesain ulangnya, ingatlah untuk memantau kemajuan dan mengukur efek dari tindakan Anda. Anda dapat melakukan survei atau wawancara dengan pengguna, menganalisis data lalu lintas situs web, reaksi pelanggan di media sosial, serta ulasan. Ini juga merupakan waktu untuk berinovasi dengan menguji berbagai kemungkinan strategi untuk melihat mana yang paling berhasil. Dari kampanye pemasaran hingga menawarkan layanan yang dipersonalisasi, perubahan layanan pelanggan, layanan pasca pembelian, serta desain toko.

Ringkasan

Oleh karena itu, strategi pengalaman merek yang dibuat dengan hati-hati dapat memainkan peran kunci dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang.

Dengan mampu mengidentifikasi area untuk perbaikan, menetapkan prioritas bersama dengan perencanaan strategi yang sesuai, adalah mungkin untuk membangun pengalaman merek yang akan meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong pelanggan untuk terus menggunakan layanan/produk Anda, merekomendasikan merek dan meyakinkan mereka untuk tetap tinggal. pelanggan setia.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

What is a Brand Experience? | The ultimate UX Guide #12 klaudia brozyna avatar 1background

Pengarang: Klaudia Kowalczyk

Seorang desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki makna. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Panduan UX terbaik:

  1. Apa itu UX – dan apa itu BUKAN
  2. UX dan UI – apakah mereka sebanding?
  3. 7 faktor (luar biasa) Pengalaman Pengguna
  4. Tahukah Anda apa yang dimaksud dengan Desain UX?
  5. Apakah Anda merancang pengalaman pengguna? Jaga hal-hal ini!
  6. 10 heuristik kegunaan untuk desain UX yang perlu Anda ketahui
  7. Proses desain UX dalam 5 langkah mudah dan sederhana
  8. Desain yang berpusat pada pengguna dan prinsip utamanya
  9. Tahapan proses Desain yang Berpusat pada Pengguna
  10. Apa itu Pengalaman Pelanggan?
  11. Pengalaman Pengguna vs Pengalaman Pelanggan. Penjelasan sederhana tentang hubungan mereka
  12. Apa itu Pengalaman Merek?
  13. Apa itu Interaksi Manusia-Komputer (HCI)?
  14. Mengapa UX itu penting?
  15. Kegunaan vs fungsionalitas di UX
  16. Contoh desain UX yang bagus