Cara melacak kesehatan merek

Pelacakan kesehatan merek adalah bagian besar dari kesuksesan bisnis. Dengan tren konsumen yang bergerak dengan kecepatan cahaya, mungkin sulit untuk mengikutinya, dan bahkan lebih sulit lagi untuk berinovasi. Namun sebelum Anda dapat berinovasi dengan produk atau kampanye baru, Anda perlu memperhatikan kesehatan merek Anda, dan memahami area yang paling memerlukan perhatian. Baik itu meningkatkan reputasi merek Anda, meningkatkan kesadaran merek, atau membuka USP Anda. Mengetahui bagaimana konsumen berpikir dan merasakan tentang merek Anda, dan apakah hal itu berubah seiring waktu, sangat penting untuk kesuksesan merek.

Anggap saja sebagai pemeriksaan dokter tahunan Anda, Anda mungkin tidak selalu merasa perlu untuk pergi, tapi bukankah lebih baik untuk menemukan potensi masalah kesehatan sebelum menjadi masalah yang lebih besar?

Apa itu kesehatan merek?

Kesehatan merek adalah ukuran seberapa baik kinerja merek Anda terhadap tujuan dan harapan pelanggan. Ini adalah kumpulan metrik yang melacak persepsi pelanggan, kinerja merek, pangsa pasar, dan kepuasan keseluruhan terhadap merek Anda.

Mengapa pelacakan merek itu penting

Kesehatan adalah kekayaan, bukan? Merek yang sehat berarti pelanggan yang puas, keunggulan kompetitif di pasar, dan aliran pendapatan yang maksimal. Tapi itu juga lebih dari itu.

Terlepas dari keberhasilan penjualan, penting untuk terus menganalisis tren utama dan persepsi merek agar tetap mengetahui perkembangan audiens Anda, dan bagaimana merek Anda perlu beradaptasi dengannya.

Berikut beberapa alasan utama untuk melacak kesehatan merek:

Pahami kekuatan dan kelemahan utama merek Anda

Terkait peluang, melacak kualitas merek mana yang paling penting bagi audiens Anda, apa yang membedakan merek Anda, kualitas merek mana yang paling penting bagi audiens Anda, dan pendorong pembelian utama mereka, dapat membantu mendorong kinerja dan memandu strategi Anda ke depan.

Tetap terdepan dalam persaingan

Baik Anda pemain baru di pasar, atau Anda sudah mapan dan berada di puncak permainan, mengawasi persaingan sangatlah penting. Anda dapat melihat bagaimana Anda menghadapi persaingan dengan melacak merek mana yang akan dibeli oleh audiens target Anda, dan bagaimana hal ini berubah seiring waktu.

Memahami kesadaran dan persepsi merek

Anda juga dapat melacak bagaimana kesadaran merek Anda tumbuh dari waktu ke waktu, dan apakah Anda menjangkau (dan beresonansi) dengan audiens target Anda, atau apakah diperlukan pendekatan yang berbeda. Ini sangat penting saat ini; dengan peluncuran merek baru dan masuknya pesaing ke pasar, banyak industri mengalami gangguan.

Membuka audiens dan peluang baru

Pelacakan kesehatan merek memungkinkan Anda memahami kemajuan yang telah dicapai merek Anda, dan mengidentifikasi peluang baru untuk masa depan. Melihat tren yang muncul, atau peningkatan minat konsumen terhadap merek Anda, dapat membuka peluang baru untuk dimanfaatkan, seperti memperluas ke pasar baru atau menargetkan jenis pelanggan yang benar-benar baru.

Dengan semua informasi ini, Anda dapat membuat keputusan strategis yang lebih cerdas tentang alokasi anggaran selanjutnya untuk mendorong dampak terbesar.

Metrik kesehatan merek manakah yang harus Anda lacak?

Metrik yang Anda pilih untuk diukur akan bergantung pada prioritas merek dan industri Anda, jadi metrik kesehatan merek apa yang ada? Berikut daftar beberapa langkah penting yang harus diperhatikan, dan apa artinya bagi merek Anda dan pesaing Anda:

Kesadaran yang tidak terduga: Apakah merek Anda selalu diingat ketika konsumen memikirkan kategori Anda?

Kesadaran yang didorong: Apakah audiens mengetahui merek Anda dan pesaing Anda?

Keakraban : Seberapa banyak konsumen benar-benar mengetahui tentang merek Anda

Pertimbangan: Seberapa besar kemungkinan konsumen mempertimbangkan untuk membeli produk Anda atau menggunakan merek Anda di masa mendatang?

Preferensi: Bagaimana peringkat merek Anda dibandingkan dengan pesaing lain di bidang tersebut?

Persepsi merek: Emosi, sikap, dan frasa apa yang diasosiasikan konsumen dengan merek Anda, dan seberapa selaras hal ini dengan positioning merek Anda?

Advokasi: Seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan merek Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka?

Nilai: Seberapa besar nilai yang diberikan konsumen terhadap merek Anda?

Penggunaan: Apakah konsumen pernah menggunakan, atau membeli dari merek Anda baru-baru ini?

Bagaimana mengukur kesehatan merek

Ada beberapa metode berbeda yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa kesehatan merek Anda. Anda dapat fokus pada satu, atau menggabungkan beberapa taktik berbeda untuk memberi Anda gambaran lebih detail. Mari kita lihat tiga metode yang paling umum.

Riset konsumen

Menggunakan platform riset konsumen untuk mendapatkan wawasan konsumen yang nyata dapat membantu melacak bagaimana perasaan basis pelanggan Anda saat ini terhadap merek Anda, tetapi juga bagaimana pendapat dan perasaan audiens yang ingin Anda targetkan. Ini akan memberi Anda pandangan yang lebih holistik tentang persepsi merek, dan apa yang perlu Anda upayakan untuk mengubah audiens target Anda menjadi pelanggan.

Kekayaan data tersindikasi yang tersedia dalam riset konsumen dapat membantu memperluas pandangan Anda, menjaga analisis audiens Anda tetap tepat sasaran, dan membuat keputusan yang dapat Anda dukung setiap saat.

Mendengarkan secara sosial

Mendengarkan secara sosial adalah cara yang bagus untuk melacak penyebutan merek Anda dan memahami apa yang dikatakan pelanggan Anda secara tiba-tiba.

Menggunakan alat pendengar sosial untuk memantau hashtag atau sebutan yang relevan, dan kemudian menganalisis apakah itu positif atau negatif, dapat membantu menunjukkan bagaimana persepsi merek Anda di dunia media sosial. Anda juga dapat melacaknya dari waktu ke waktu untuk melihat penurunan atau peningkatan apa pun, terutama jika Anda telah berupaya meningkatkan kehadiran sosial atau reputasi merek Anda secara keseluruhan. Anda dapat menggabungkan data ini dengan data survei untuk benar-benar memahami sentimen konsumen seputar merek Anda.

Memahami pengalaman pelanggan Anda (dan calon pelanggan mana pun) melalui mendengarkan media sosial dapat membantu Anda membentuk merek untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Survei umpan balik pelanggan

Mengumpulkan umpan balik pelanggan dapat membantu Anda melacak kesehatan merek Anda dengan konsumen yang ada. Mengirimkan survei rutin, atau melacak ulasan, memungkinkan Anda mengawasi pengalaman pelanggan dan ketertarikan mereka terhadap merek Anda.

Setiap merek ingin mengubah pelanggannya menjadi pendukung, bukan? Dan ulasan online adalah salah satu cara terbaik bagi pelanggan untuk memuji merek Anda. Melacak berapa banyak ulasan positif dan negatif yang Anda miliki, dan apa yang diteriakkan orang, dapat membantu Anda mengetahui hal-hal yang berhasil, dan membuat perubahan penting terhadap hal-hal yang tidak berhasil.

Studi pelacakan merek yang dipesan lebih dahulu

Perlu menggali sesuatu yang spesifik? Anda dapat meningkatkan pelacakan kesehatan merek Anda ke tingkat berikutnya dengan studi pelacakan merek khusus. Di sini, Anda dapat merancang survei khusus untuk benar-benar memahami sentimen konsumen, dan memahami apa yang sebenarnya dipikirkan audiens saat ini dan calon audiens tentang merek Anda.

Survei ini dikirimkan kepada konsumen merek Anda dan merek pesaing Anda, dan seberapa sering survei tersebut dilakukan bergantung pada banyak faktor, termasuk:

• Laju perubahan di pasar
• Tingkat persaingan yang Anda hadapi
• Anda perlu meninjau strategi merek secara teratur
• Kebutuhan Anda untuk mengelola kinerja Anda secara proaktif

Melacak kesehatan merek dengan GWI

Sekarang, kami akan sangat lalai jika tidak menyebutkan bagaimana GWI dapat membantu Anda dalam hal pelacakan merek. Beberapa merek terbaik dunia menggunakan kami untuk melacak kesehatan merek mereka, dan ada dua cara utama untuk melakukannya:

Wawasan konsumen swalayan dengan platform GWI

Cara pertama adalah mendalami platform riset konsumen kami untuk mendapatkan wawasan mandiri terkait kesehatan merek. Menggunakan GWI itu mudah. Platform kami memberi Anda banyak wawasan instan tepat di ujung jari Anda. Tidak perlu menjadi ahli untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan.

Anda dapat menjelajahi berbagai pertanyaan di GWI Core untuk mengukur sentimen merek, persaingan, popularitas, dan apa yang pelanggan inginkan dari merek Anda.

Mari selami sebuah contoh.

Katakanlah Anda berada di industri teknologi konsumen, dan Anda ingin tahu bagaimana Anda bertahan dalam persaingan. Cukup bangun audiens yang paling Anda minati, dan terapkan pertanyaan: Merek mana yang akan menjadi pilihan utama Anda saat membeli barang listrik berikutnya?

Kita dapat melihat di sini bahwa audiens pemilik perangkat kemungkinan besar akan membeli dari Samsung, dan Apple berada di urutan kedua.

Dari sini, Anda dapat menghamparkan segmen dan kerangka waktu lain untuk melihat bagaimana popularitas merek tersebut berfluktuasi dari waktu ke waktu, memahami kualitas apa yang paling diinginkan audiens Anda dari merek teknologi konsumen, dan menjelajahi berbagai pertanyaan lain tentang berbagai topik termasuk hubungan merek, advokasi merek, penemuan merek, sikap merek, dan pendorong pembelian.

Manfaatkan layanan pelacakan merek kami yang dipesan lebih dahulu

Penelitian kami yang disesuaikan memungkinkan merek untuk bekerja dengan tim peneliti ahli kami untuk membuat, dan mendistribusikan survei khusus kepada audiens yang relevan, membantu mereka menggali lebih dalam tentang kinerja merek mereka.

Dengan pelacakan merek kami, Anda bisa mendapatkan wawasan yang sangat terperinci tentang persepsi merek Anda, memahami poin konversi utama dalam corong, mengungkap kekuatan dan kelemahan dengan mengajukan pertanyaan spesifik, dan mengidentifikasi pendorong pembelian untuk audiens Anda.

Mari kita lihat sekilas cara kerjanya.

1. Cakupan: Kami akan bekerja secara kolaboratif untuk merancang program penelitian khusus yang memenuhi kebutuhan Anda. Ini termasuk menangkap metrik penting dari audiens target Anda dan membandingkan Anda dengan kompetitor Anda dari waktu ke waktu.

2. Analisis: Pakar kami memberikan saran tentang analisis terbaik. Kami dapat mengukur kinerja saluran, atribut merek utama, pemetaan merek (yang merupakan posisi Anda di pasar versus pesaing), dan bahkan mengukur respons emosional terhadap merek Anda.

3. Ulasan: Kami menyinkronkan data merek khusus ini dengan penelitian GWI yang ada dan pemirsa khusus untuk memahami siapa saja yang tidak termasuk dalam saluran Anda, dan cara terbaik untuk melibatkan mereka kembali.

Contoh pelacakan merek: Bagaimana ONE Championship meningkatkan jumlah penonton AS sebesar 46% hanya dalam 6 bulan

Inilah cara ONE Championship melakukan studi pelacakan merek bersama kami untuk membantu meroketkan bisnis mereka.

Masalah

ONE Championship (ONE) – adalah organisasi seni bela diri terbesar di dunia. Sebagai bagian dari strategi mereka untuk masuk ke AS, mereka bermitra dengan GWI untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana merek mereka dipandang, dan bagaimana mereka dapat membuatnya benar-benar disukai oleh penggemar pertarungan di Amerika.

Solusinya

Bermitra dengan GWI, ONE memanfaatkan penelitian khusus mereka dengan studi pelacak merek untuk mengetahui bagian mana dari merek yang disukai para penggemar, bagian mana yang tidak mereka sukai, dan bagaimana sentimen ini bergerak seiring berjalannya waktu. Penelitian membuktikan bahwa mereka diterima oleh audiens yang tepat, dan audiens tersebut terus bertambah di AS.

Hasil:

• Peningkatan jumlah penonton sebesar 46% selama periode 6 bulan
• Acara debut AS yang terjual habis
• Membangun posisi unik di pasar Amerika

“Kami memerlukan studi pelacakan jangka panjang sehingga kami dapat memantau naik turunnya kesadaran dan afinitas, serta menjelaskan alasan di balik gerakan apa pun. GWI adalah mitra yang tepat untuk itu.”

Jane Guo, Wakil Presiden, Kepala Analisis & Wawasan di ONE Championship

Lihat studi kasus selengkapnya di sini.

Jadi begitulah, pengenalan singkat tentang kesehatan merek. Ingin mendengar lebih banyak tentang pelacakan merek, dan bagaimana melakukannya dengan GWI? Tonton webinar sesuai permintaan kami.