Pemantauan merek untuk keamanan merek dan deteksi krisis

Bagaimana pemantauan sosial dan pendengaran sosial membantu melindungi merek Anda?

Pemantauan sosial dan pendengaran sosial adalah proses penting untuk melindungi kesehatan dan reputasi merek Anda. Anda ingin tahu apa yang dikatakan tentang merek, produk, dan pesaing Anda secara online, untuk mengumpulkan wawasan dan membantu mengurangi potensi risiko apa pun terhadap reputasi merek Anda. Sangat penting untuk memahami perbedaan antara keduanya dan bagaimana menggunakan keduanya untuk membangun strategi pemantauan merek Anda.

Apa itu pemantauan merek? Pemantauan merek menggabungkan pemantauan sosial dengan pendengaran sosial untuk mengumpulkan wawasan yang lebih dalam tentang penyebutan merek Anda. Ini melihat semua aspek merek Anda di banyak saluran sosial termasuk pegangan, nama panggilan, tagar, dan logo serta berita online, blog, forum, dan bahkan sumber tradisional.

Pikirkan pemantauan sosial sebagai mendengarkan untuk merespon dan mendengarkan sosial sebagai mendengarkan untuk memahami. Keduanya adalah alat penting yang dapat membantu Anda mengikuti perkembangan kesehatan merek Anda, memberikan wawasan, dan membuat rencana untuk memastikan merek Anda terwakili secara positif. Ini membantu memastikan bahwa Anda akan tetap berada di depan setiap potensi krisis yang dapat membahayakan bisnis Anda.

Mulailah dengan pemantauan merek gratis hari ini!

Mengapa pemantauan merek penting?

Tidak ada kekurangan krisis merek yang menonjol dan kami telah melihat banyak perusahaan terkenal baru-baru ini dipaksa untuk menghadapi potensi kerusakan pada merek mereka. Baik itu tweet yang tidak tepat waktu, iklan yang tampaknya tidak bernada, koreksi otomatis yang tidak menguntungkan, atau pengungkapan skandal dalam organisasi Anda, penyiaran informasi waktu nyata saat ini berpotensi menjadi mimpi buruk hubungan masyarakat.

Meskipun departemen PR tidak mampu mengatasi setiap potensi krisis, kemampuan untuk mendeteksi dan mengintervensi dengan cepat dapat membuat perbedaan antara kegagalan dan bencana. Dengan menyertakan alat pemantauan merek dan media ke dalam alur kerja manajemen krisis perusahaan Anda, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk merespons dan mengurangi potensi risiko merek. Berikut adalah beberapa manfaatnya:

• Perlindungan merek. Kebutuhan keseluruhan untuk memahami apa yang orang katakan tentang merek Anda di saluran digital yang tidak Anda miliki atau pengaruhi secara langsung.

• Pemantauan dan manajemen krisis. Mengurangi dampak dari krisis potensial atau aktual yang dapat mengganggu, merusak, atau menghancurkan reputasi merek Anda.

  

• Pengalaman pelanggan terpadu. Kemampuan untuk memiliki komunikasi dua arah dengan pelanggan Anda untuk memahami keinginan, kebutuhan, masalah, dan preferensi mereka.

• Duta merek dan influencer. Terhubung dengan pelanggan yang menyukai dan mempromosikan produk, layanan, dan merek Anda di media sosial.

• Pesaing dan tren industri. Pahami kesehatan merek pesaing Anda dan tren yang dapat memengaruhi merek Anda secara positif atau negatif.

Memulai pemantauan merek

Manfaat pemantauan merek hanya dapat diwujudkan setelah Anda memilih alat pendengar sosial yang andal yang memenuhi kebutuhan Anda dan selaras dengan tujuan keamanan merek organisasi Anda. Setelah Anda memulai, Anda akan segera memiliki alat yang diperlukan untuk mengurangi potensi risiko dengan:

• Mendengarkan saluran sosial. Mendengarkan sosial adalah kunci untuk pemantauan merek dan lebih banyak perusahaan beralih ke mendengarkan sosial sebagai bagian dari strategi bisnis mereka. Informasi yang dikumpulkan melampaui preferensi, sentimen, dan loyalitas pelanggan, termasuk mengantisipasi, mempersiapkan, dan mengelola krisis secara efektif.

• Pemantauan berkelanjutan. Pantau terus apa yang dikatakan tentang merek Anda sebelum, selama, dan setelah tahap krisis merek.

• Menanggapi insiden. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda untuk merespons secara langsung dan tepat kepada pelanggan dan kekhawatiran mereka, yang mungkin Anda lewatkan, dan membantu transparansi dan strategi komunikasi perusahaan Anda.

• Mengkomunikasikan nilai untuk bisnis. Dasbor memberi Anda pandangan terpadu tentang saluran media sosial dan memungkinkan Anda memberikan laporan terperinci kepada pemangku kepentingan di seluruh bisnis.

Pemantauan merek membawa nilai bagi bisnis Anda

Mendengarkan secara sosial untuk pemantauan merek dapat mengidentifikasi risiko merek secara instan dan mengurangi waktu respons Anda hingga 70%. Ini sangat penting ketika menghadapi potensi krisis, karena mitigasi adalah strategi terbaik Anda untuk mencegah kerusakan merek. Mendengarkan secara sosial yang didorong oleh wawasan yang didukung AI memberi tahu tim Anda ketika ada penyebutan merek, keterlibatan, dan jika produk atau perusahaan Anda menerima sentimen negatif. Deteksi krisis ini menangkap perubahan mendadak atau anomali di semua aktivitas online pada tahap paling awal dan memberi tahu tim Anda sehingga Anda dapat merespons. Saat Anda memiliki kesempatan untuk campur tangan dengan cepat, Anda dapat langsung menghentikan publikasi di seluruh saluran jika perlu dan menjaga agar tim di seluruh bisnis selalu mengetahui berita utama merek potensial dan umpan balik pelanggan yang penting.

Sparklr Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite adalah versi gratis untuk dicoba, ringan, dan swalayan dari solusi perusahaan Modern Research kami. Ini memungkinkan Anda akses eksklusif ke pelaporan dan wawasan Sprinklr yang diperkaya AI yang dikalibrasi secara khusus untuk merek dan tujuan Anda hanya dalam hitungan menit. Selama 30 hari pertama, Anda dapat mencoba berbagai fitur tanpa komitmen atau investasi apa pun dari Anda.

Modern Research Lite dari Sprinklr menawarkan kepada Anda:

• Konfigurasi nol, orientasi swalayan dengan laporan yang disesuaikan khusus untuk peran Anda

• Pelanggan, merek, dan kecerdasan kompetitif omni-channel di seluruh sosial, berita, forum, TV, dan banyak lagi

• Data tren pintar yang diperkaya AI yang melampaui metrik keterlibatan dan penyebutan untuk memberi Anda wawasan berkualitas untuk pemantauan merek

• Pelaporan real-time dan andal dengan laporan kasus penggunaan terstandarisasi dan terkurasi khusus untuk keamanan merek dan deteksi krisis

• Mendengarkan topik yang memungkinkan Anda menyesuaikan data dan wawasan berdasarkan pengetahuan kata kunci Anda sendiri

• Secara otomatis mengubah dasbor menjadi presentasi untuk memberi informasi yang lebih baik kepada para pemimpin dan pemangku kepentingan internal

Modern Research Lite adalah bagian dari platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) Sprinklr untuk perusahaan modern. Sprinklr berkomitmen untuk membantu Anda melindungi reputasi merek Anda dengan hasil yang terbukti dan dukungan yang andal. Saat Anda mencoba Modern Research Lite dari Sprinklr, Anda akan mendapatkan akses eksklusif ke pelaporan dan wawasan yang diperkaya AI dari Sprinklr. Uji coba memungkinkan Anda merasakan solusi dengan cepat, mudah, dan efisien dengan mempertimbangkan merek dan tujuan Anda. Dan karena tidak ada komitmen, Anda dapat mempelajari bagaimana mendengarkan secara sosial dapat membantu tim PR mengurangi risiko merek, mendorong kesehatan merek, dan membantu deteksi dan pencegahan krisis. Mulailah hari ini tanpa kewajiban.