Cara membuat janji merek yang menyenangkan pelanggan Anda.

Janji merek Anda adalah salah satu elemen inti dari pesan merek Anda . Ini dapat membedakan Anda dan mendorong pertumbuhan Anda. Pertanyaannya adalah, apa yang mendefinisikan janji merek yang menarik, dan bagaimana Anda membuat janji yang membuat konsumen Anda kembali lagi?

Apa Itu Janji Merek?

Janji merek adalah pernyataan tentang bagaimana perasaan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Ini lebih dari sekadar pernyataan tentang seberapa bagus produk Anda atau terbuat dari apa. Ini harus tentang pengalaman yang akan dimiliki konsumen Anda. Janji merek yang paling kuat adalah yang paling selaras dengan apa yang benar-benar dipedulikan konsumen.

Janji merek adalah satu hal tentang perusahaan Anda yang Anda ingin pelanggan Anda ingat. Itu harus singkat, mudah diingat, bermakna dan mudah diingat.

Bagaimana janji merek akan membuat bisnis Anda lebih kuat?

Membangun kepercayaan: Setiap kali Anda memenuhi janji yang dinyatakan, Anda mendominasi posisi itu di benak pelanggan Anda.

Nilai yang jelas: ini memperkuat nilai yang dianggap penting oleh merek Anda.

Pemosisian yang jelas: Jaminan Anda adalah perpanjangan dari pemosisian Anda. Pertimbangkan apa yang membedakan bisnis Anda dari pesaing, apa yang membedakan Anda dari perusahaan lain yang dapat dibandingkan dengan Anda, dan seberapa baik keunikan Anda dikomunikasikan.

Manfaat yang jelas: Ini dengan jelas menyatakan manfaat yang akan diterima pelanggan dari merek.

Jika Anda seorang blogger perawatan kulit, misalnya, pernyataan Anda mungkin “solusi perawatan kulit yang alami dan aman”.

Dua Jenis Janji Merek

Diartikulasikan

Jika Anda ingin membedakan diri Anda dari pesaing, janji merek yang diartikulasikan adalah salah satu cara untuk melakukannya. Ini adalah janji literal yang dibuat oleh merek. Anda secara eksplisit menyatakan klaim yang berani ini. Jika janji merek itu literal dan tidak kabur atau ambigu, itu akan memiliki lebih banyak dampak dan koneksi dengan pelanggan inti Anda.

Jika Anda sudah familiar dengan merek Anda, Anda dapat membuat komunikasi Anda dengan fokus laser. Anda memberi klien dan prospek Anda pemahaman yang tepat tentang apa yang Anda lakukan dan siapa yang Anda layani. Anda melakukan ini dengan menyebutkan manfaat yang tepat dari bekerja dengan Anda. Ini hanya akan berfungsi jika Anda telah menyempurnakan proses. Karena Anda memilikinya sampai ke T, Anda dapat membuat proses yang sangat efektif untuk klien dan prospek Anda.

Pertimbangkan untuk membuat klaim dalam pesan pemasaran Anda hanya jika Anda cukup yakin bahwa Anda dapat memenuhinya berkali-kali.

Diasumsikan

Pesan menyiratkan nilai yang ditawarkan bisnis Anda. Nilai tersirat sering kali melampaui apa yang dilakukan merek dan terhubung dengan sisi emosional pelanggan.

Jika janji merek tersirat, dampaknya lebih kecil karena hubungan seseorang dengan merek didasarkan pada pandangan pribadinya tentang janji merek.

Nike: “Untuk membawa inspirasi dan inovasi bagi setiap atlet di dunia.”

Bagaimana janji merek disampaikan?

Setiap interaksi tunggal dengan perusahaan Anda harus memenuhi janji merek Anda. Pengalaman pelanggan di semua produk, departemen, cabang, dan lokasi harus konsisten.

Contoh janji merek yang dilanggar

Berikut adalah video menarik yang membahas tentang terputusnya apa yang Anda klaim dan apa yang Anda berikan:

Putus hubungan dapat merusak reputasi merek Anda.

Contoh janji merek yang menarik untuk inspirasi

Starbucks: Suka minuman Anda atau beri tahu kami. kami akan selalu memperbaikinya

Tesla: Untuk mempercepat munculnya transportasi berkelanjutan dengan membawa mobil listrik pasar massal yang menarik ke pasar sesegera mungkin.

McDonald's : “Untuk memberikan Kenikmatan Mudah Sederhana untuk setiap kunjungan pelanggan.”

Dalam beberapa kasus, pernyataan misi Anda akan menjadi janji yang sama.

Faktor yang perlu dipertimbangkan saat membuat janji merek yang menarik

Bisakah Anda memenuhi janji ini setiap saat?

Begitu Anda membuat janji, Anda menetapkan harapan dengan konsumen Anda. Ada tekanan untuk memenuhi janji merek Anda, jadi pastikan Anda memiliki sumber daya.

Bayangkan Domino membuat janji untuk mengirimkan pizza dalam waktu 30 menit dari waktu pemesanan tanpa memiliki sumber daya yang cukup untuk mengirimkannya. Ini akan menjadi mimpi buruk bagi perusahaan yang dapat menyebabkan kerugian finansial dan mencoreng citra mereka. Domino harus menemukan kembali lanskap teknologi mereka untuk memenuhi janji mereka di zaman baru.

Terpusat pada pelanggan

Janji merek perusahaan diciptakan oleh semua hal yang penting bagi pelanggan. Komitmen yang Anda buat harus berarti bagi pelanggan; jika tidak, itu tidak akan membantu merek Anda. Selalu ciptakan janji merek yang menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Mari kita ambil Domino sebagai contoh lagi. Pada 2010, penjualan mereka turun karena pelanggan tidak puas dengan rasa pizza. Mereka memenuhi pesanan dalam waktu kurang dari 30 menit, tetapi itu tidak meningkatkan penjualan karena orang-orang lebih menghargai pizza berkualitas baik daripada pengiriman yang lebih cepat. Patrick Doyle, CEO Domino's Pizza, membalikkan keadaan ini dengan mengambil serangkaian keputusan bisnis brilian yang memulihkan kepercayaan merek. Dia meminta maaf di televisi nasional atas penurunan kualitas dan bekerja dengan pelanggan untuk mengembangkan resep pizza yang sukses.

Kesimpulannya di sini adalah meninjau kembali janji merek Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan Anda masih menjanjikan sifat yang berpusat pada pelanggan.

Tujuan merek

Janji merek Anda harus selaras dengan tujuan merek Anda. Tujuan Anda harus dimasukkan ke seluruh strategi merek Anda, dan janji merek Anda tidak terkecuali.

Baca lebih lanjut tentang tujuan merek.

Ancaman pesaing

Anda tidak ingin membuat janji di mana pesaing Anda dapat memenuhinya lebih baik dari Anda. Begitu Anda tidak dapat memenuhi komitmen Anda dan pesaing Anda tampaknya melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam hal itu, kredibilitas Anda akan hilang.

Janji yang datang dengan "*" yang ditakuti

Janji tidak boleh terikat. Seharusnya sederhana: mereka berbisnis dengan Anda, dan Anda memenuhi janji Anda. Pelanggan Anda tidak akan senang jika mereka mengetahui bahwa mereka harus melewati beberapa rintangan untuk sampai ke tanah perjanjian.

Bisakah Anda menggalang seluruh perusahaan di sekitar pernyataan ini?

Setiap karyawan harus memahami dan mengadopsi pernyataan di perusahaan. Janji merek Anda bukan hanya untuk Anda tetapi untuk semua orang yang bekerja di perusahaan Anda. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan mencegah kebingungan atau miskomunikasi. Karyawan Anda kemudian akan menciptakan proses dan interaksi yang akan mewujudkan komitmen Anda.

Beberapa campuran umum

Janji merek vs. tagline

Tagline adalah slogan yang singkat, tajam, dan mudah diingat tentang merek Anda. Itu dibangun di atas posisi yang ingin Anda miliki.

Janji merek vs. proposisi nilai

Proposisi nilai merek adalah manfaat yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Nilainya bisa fungsional, emosional, atau ekspresi diri. Jika Anda tidak jelas tentang apa yang membuat merek Anda unik, Anda mungkin mengirim pesan yang salah kepada pelanggan.

Janji merek vs. misi

Misi Anda adalah perang salib Anda. Ini menjelaskan apa yang Anda lakukan untuk memenuhi visi Anda. Itu harus cukup spesifik untuk dapat diukur, tetapi juga perlu mencerminkan tujuan Anda.

Janji merek vs. penentuan posisi merek

Positioning adalah tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan untuk menempati tempat khusus di benak pasar sasaran. Ini adalah persepsi merek di pasar.

Kesimpulan

Memiliki janji merek yang berani dapat memberi Anda keunggulan, tetapi tidak setiap perusahaan membutuhkan janji merek yang eksplisit. Pertimbangkan risiko yang terkait dengan melanggar komitmen dan pastikan perusahaan Anda dapat memberikan pengalaman merek yang Anda klaim. Ketahui apa yang penting bagi audiens target Anda dan melebihi harapan pelanggan dalam setiap interaksi.