Bercerita Merek: Rahasia Agensi untuk melibatkan pelanggan dan mendorong pendapatan
Diterbitkan: 2025-03-06Bagaimana Anda memanfaatkan kekuatan mendongeng untuk menumbuhkan koneksi mendalam dengan audiens Anda dan meningkatkan penjualan? Pelajari elemen -elemen kunci dari membuat cerita merek yang menarik, memastikan keselarasan dengan nilai -nilai merek Anda dan tujuan penjualan. Temukan strategi yang terbukti untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui penceritaan emosional dan teknik komunikasi yang efektif. Ubah pendekatan pemasaran Anda dan melibatkan pelanggan dengan cara yang mendorong pendapatan dan memperkuat identitas merek Anda dengan tips agensi mendongeng merek dan praktik terbaik.
Temui para ahli
Nancy Daniel
Nancy adalah pendiri Madhrasi Chai, merek yang didedikasikan untuk membawa chai India Selatan yang otentik ke AS pada awalnya seorang insinyur perangkat lunak, Nancy menemukan hasratnya yang sebenarnya untuk makanan, membawanya ke sekolah kuliner di Boston. Dia kemudian mendapatkan gelar MBA dari Universitas Boston dan telah menghabiskan hampir satu dekade di industri makanan. Dengan pengalaman mengelola cabang roti tepung, menjalankan kafe sendiri di India, dan bekerja di dapur yang serba tinggi, ia menggabungkan ketajaman bisnisnya dengan keahlian kuliner yang mendalam. Di Madhrasi Chai, dia sedang dalam misi untuk menciptakan momen kegembiraan dan koneksi melalui secangkir chai yang sempurna. Nancy juga merupakan lulusan Bootcamp American Dream.
Angelina Ramirez
Angelina adalah penasihat bisnis dengan Accion Opportunity Fund. Dia adalah pemimpin pemasaran dan pengembangan bisnis dengan lebih dari 20 tahun pengalaman mendorong pertumbuhan merek untuk perusahaan Fortune 200, perusahaan baru, dan organisasi nirlaba. Dia berhasil mempelopori inisiatif pemasaran strategis di American Express, PepsiCo, dan Philip Morris, memanfaatkan analitik yang berpusat pada konsumen untuk membuat strategi merek yang berdampak. Sebagai mantan direktur eksekutif Distrik Peningkatan Bisnis Washington Heights, ia memainkan peran penting dalam memajukan pengembangan ekonomi untuk lebih dari 3.000 usaha kecil di Manhattan utara. Saat ini, sebagai pendiri dan presiden Grup Amlbyn, Angelina unggul dalam memberikan solusi pemasaran dan komunikasi strategis untuk lembaga pemerintah, organisasi nirlaba, dan usaha kecil.
Bercerita Merek: Rahasia Agensi untuk Keberhasilan Pemasaran
Bercerita dan Hubungan Pelanggan
Bercerita lebih dari sekadar kata kunci pemasaran. Ini adalah alat yang ampuh yang memanusiakan merek Anda dan membantu Anda membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda. Ketika Anda membawa audiens ke dalam alasan di balik apa yang Anda lakukan - “mengapa” Anda - Anda menciptakan hubungan emosional. Koneksi ini sering kali mengubah pelanggan satu kali menjadi penggemar seumur hidup.
Ambil Madhrasi Chai sebagai contoh. Nancy, pendiri, membawa rasa rumah bagi mereka yang tumbuh minum chai otentik. Kisah di balik Madhrasi Chai bukan hanya tentang menjual produk, tetapi juga tentang berbagi budaya, nostalgia, dan koneksi ke rumah. Ketika pelanggan mendengar cerita Nancy, mereka tidak hanya membeli Chai - mereka mengalami bagian dari perjalanan pribadinya.
Jadi, tanyakan pada diri sendiri: Mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan? Apa tujuan mendasar yang memotivasi bisnis Anda? Mengidentifikasi "mengapa" Anda dan menenunnya ke dalam cerita merek Anda adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan kesetiaan dengan pelanggan Anda.
Sumber Daya yang Disarankan: Mulailah dengan Mengapa oleh Simon Sinek.
Cara Membangun Cerita Merek
Keaslian adalah tulang punggung dari semua cerita merek. Ini bukan opsional - itu suatu keharusan. Tanpa keaslian, cerita Anda akan tidak memiliki hubungan asli yang menarik pelanggan dan mendorong kesetiaan. Ketika cerita merek Anda dibangun di sekitar nilai-nilai inti Anda, itu membedakan Anda dari kompetisi dan membuka jalan bagi kesuksesan jangka panjang.
Kisah merek Anda harus mencakup elemen kunci berikut:
Kisah Asal Anda : Mengapa Anda Memulai Perusahaan Anda? Apa yang menginspirasi Anda untuk mengambil lompatan?
Tujuan Anda : Masalah apa yang dipecahkan bisnis Anda, dan bagaimana Anda menyelesaikannya?
Keyakinan Anda : Nilai apa yang dimiliki bisnis Anda, dan bagaimana mereka tercermin dalam segala hal yang Anda lakukan? Konsistensi dalam pesan Anda menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda.
Dampak Anda : Bagaimana bisnis atau produk Anda membuat perbedaan positif dalam kehidupan pelanggan Anda atau di komunitas Anda?
Setelah Anda memiliki elemen -elemen ini dengan jelas, Anda dapat membuat cerita Anda.
Cara membuat cerita Anda:
Ketahui audiens Anda : riset pasar sangat penting. Pahami siapa pelanggan Anda, apa yang mendorong mereka, dan apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Gunakan 3 CS: Perusahaan, Persaingan, dan Konsumen (konsumen menjadi yang paling penting).
Keep It Simple : Sebuah cerita yang bagus berkesan dan menarik tetapi tidak terlalu rumit pesannya. Pastikan mudah dimengerti dan beresonansi dengan audiens target Anda.
Jadilah relevan : Kisah merek Anda harus tepat waktu dan peka terhadap peristiwa terkini atau perubahan sosial. Pastikan itu terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang terasa relevan bagi mereka dan dunia tempat mereka tinggal.
Bercerita dan penjualan
Bercerita merek bukan hanya tentang membangun hubungan - ini juga merupakan pendorong utama penjualan. Bercerita yang efektif dapat selaras dengan tujuan penjualan Anda dan menciptakan koneksi yang kuat yang mengarah ke konversi.
Strategi penjualan yang baik harus mengikuti perjalanan pelanggan: kesadaran, pertimbangan/keterlibatan, dan keputusan/konversi.
Kesadaran : Di sinilah Anda memperkenalkan merek Anda dan memberi tahu audiens apa yang Anda lakukan dan mengapa. Anda ingin menarik perhatian mereka dengan cerita Anda, membuat mereka tertarik untuk belajar lebih banyak.
Pertimbangan : Setelah audiens Anda mengetahui merek Anda, saatnya untuk membangun kepercayaan. Gunakan testimonial dan studi kasus yang menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda telah memecahkan masalah untuk orang lain. Bagikan kisah sukses pelanggan Anda untuk menunjukkan cara kerja produk Anda.
Keputusan/Konversi : Ketika audiens Anda siap melakukan pembelian, bercerita dapat membantu mengatasi keberatan dan mendorongnya ke arah konversi. Gunakan studi kasus atau narasi berbasis keberhasilan yang menyoroti hasil positif.
Cerita yang efektif juga bersinar dalam alat pemasaran seperti email, media sosial, dan corong pemasaran. Misalnya, baris subjek email pendek dan menarik sangat penting - mereka adalah kesempatan pertama Anda untuk menarik perhatian. Di media sosial, konten video sangat efektif. Saat ini, video adalah ratu, dan ini adalah salah satu cara terbaik untuk berbagi kisah merek Anda.
Nancy menjaga proposisi nilainya sederhana. Moto -nya, “Hidup terlalu pendek untuk Bland Chai,” dengan jelas mengomunikasikan produknya dan masalah yang dipecahkan untuk pelanggannya. Selama secara langsung pitch B2B, Nancy sederhana dan langsung, membiarkan produknya bersinar: "Saya membuat chai otentik dan itu dibuat secara lokal, apakah Anda ingin mencobanya?" Kemudian begitu mereka mencobanya, dia memberi mereka sedikit lebih banyak informasi dan meninggalkan mereka dengan lebih banyak chai untuk dicoba.
Ingat, tidak setiap pelanggan akan terhubung dengan cerita Anda, dan tidak apa -apa! Fokus pada mereka yang berbagi nilai -nilai Anda dan cocok untuk produk atau layanan Anda.
Sumber Daya yang Disarankan: Dibuat untuk bertahan dengan chip Heath dan Dan Heath.
Bagaimana mengintegrasikan cerita merek dan pemasaran
Salah satu langkah pertama dalam mengintegrasikan mendongeng ke dalam pemasaran Anda adalah memahami 3 CS Anda:
Perusahaan : Ini semua tentang apa yang Anda katakan. Apa misi, visi, dan strategi Anda? Apa yang Anda perjuangkan?
Persaingan : Persaingan berdampak pada cara Anda mengatakannya. Apa yang dilakukan pesaing Anda? Bagaimana Anda menonjol dari mereka?
Konsumen : Inilah yang Anda katakan. Siapa pelanggan Anda, dan apa kebutuhan dan titik rasa sakit mereka?
Keluar dan lakukan penelitian. Kunjungi pesaing Anda, terlibat dengan pelanggan, dan lihat bisnis Anda dari sudut pandang mereka. Ini akan membantu Anda membuat narasi yang beresonansi dengan audiens target Anda.
Untuk usaha kecil yang baru memulai dengan mendongeng, tetap sederhana. Bagikan kisah asal Anda, sorot poin rasa sakit pelanggan, dan biarkan nilai -nilai Anda bersinar dalam segala hal yang Anda lakukan. Anda tidak perlu dukungan selebriti untuk menjadi sukses.
Bercerita praktik terbaik
Sebagian besar bisnis menyadari bahwa bercerita itu penting. Tapi ingat, bercerita Anda tidak begitu saja terjadi. Seperti pitch lift, Anda benar -benar harus berlatih, mendapatkan umpan balik, menguji berbagai versi atau pesan untuk melihat apa yang berhasil. Berikut adalah beberapa jebakan umum yang harus dihindari.
Jangan menjadikan merek Anda menjadi pahlawan : Pelanggan Anda harus menjadi pahlawan dari cerita, bukan Anda. Posisikan merek Anda sebagai panduan yang membantu mereka mengatasi tantangan.
Hindari klise : Kata-kata seperti "bersemangat," "kualitas," dan "fokus pelanggan" menjadi terlalu sering digunakan. Sebaliknya, fokuslah pada nilai konkret yang Anda bawa ke pelanggan Anda.
Sertakan Clear Call to Action (CTA) : Setelah menceritakan kisah Anda, pastikan pelanggan Anda tahu persis apa yang harus dilakukan selanjutnya. Baik itu mendaftar, melakukan pembelian, atau menghubungi CTA Anda sederhana dan jelas.
Membuat narasi yang menarik
Bercerita adalah salah satu cara paling efektif bagi usaha kecil untuk terhubung dengan pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan membuat narasi otentik yang beresonansi dengan audiens Anda, Anda dapat membedakan merek Anda, membangun kepercayaan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan jangka panjang. Mulailah dengan mendefinisikan merek Anda "mengapa," dan kemudian menenunnya ke dalam setiap aspek pemasaran Anda, dari situs web Anda dan media sosial hingga email penjualan Anda. Dengan strategi yang tepat, cerita Anda dapat menjadi salah satu aset bisnis Anda yang paling kuat.