Pencitraan merek untuk situs web e-niaga: Kiat teratas untuk pemula

Branding untuk situs web e-niaga tidak pernah sepenting ini. Saat ini, jumlah situs e-commerce yang tersedia secara online tumbuh pada tingkat yang luar biasa. Beberapa ahli mengatakan ada antara 12 dan 24 juta toko online sudah berjuang untuk mendapatkan bagian web mereka.

Dengan alat seperti Shopify dan WooCommerce yang memudahkan orang untuk membangun situs web mereka sendiri, dan rantai pasokan digital yang semakin mudah diakses, setiap individu yang ambisius dapat membuat toko.

Dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih, Anda memerlukan sesuatu yang istimewa untuk memastikan konsumen Anda memilih perusahaan Anda daripada pesaing. Di situlah branding masuk.

Agensi SEO Advantage (Shopify & e-commerce spesialis) yang berbasis di Australia menyatakan bahwa toko online dengan aspek branding terbaik seringkali menjadi pemenang di pasar yang kompetitif. Itu karena konsumen lebih cenderung membentuk hubungan emosional dengan perusahaan bermerek kuat.

Semakin Anda mengembangkan identitas merek Anda, semakin toko Anda akan beresonansi dengan audiens target Anda, meningkatkan peluang Anda untuk penjualan yang lebih tinggi, loyalitas pelanggan yang lebih baik, dan pertumbuhan yang cepat.

Pertanyaannya adalah, bagaimana tepatnya Anda memulai branding situs web e-commerce?

5 langkah penting untuk branding untuk situs web e-niaga

Meskipun tidak ada strategi satu ukuran untuk semua untuk membangun merek yang sempurna, ada langkah-langkah tertentu yang dapat Anda ikuti untuk membantu mengembangkan identitas Anda.

Pencitraan merek yang tepat untuk situs web e-niaga harus secara bersamaan membedakan bisnis Anda dari toko serupa lainnya, sambil meninggalkan dampak emosional pada audiens target Anda.

Ingat, orang tidak lagi membeli produk berdasarkan fitur atau harga – mereka memilih perusahaan berdasarkan apa yang mereka rasakan tentang bisnis.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti untuk membuat merek e-niaga terbaik.

Langkah 1: Identifikasi audiens target Anda

Branding adalah tentang menciptakan kepribadian dan citra yang mampu terhubung dengan sekelompok orang tertentu pada tingkat emosional. Ini berarti Anda harus menentukan dengan tepat siapa yang ingin Anda jangkau sebelum Anda dapat mulai menggandakan merek Anda.

Untuk menemukan audiens target Anda, lihat produk yang akan Anda jual dan tanyakan pada diri sendiri, orang seperti apa yang mungkin menganggapnya menarik. Misalnya, jika Anda menjual produk perawatan rambut, Anda mungkin ingin menargetkan pria dan wanita dengan rentang usia tertentu, serta profesional salon.

Anda dapat mempersempit audiens target Anda lebih jauh dengan memikirkan nilai-nilai yang kemungkinan besar akan diminati oleh pelanggan Anda. Apakah mereka menginginkan produk yang bersumber secara lokal, atau bahan-bahan yang ramah lingkungan? Apakah mereka tertarik pada merek yang sadar anggaran atau perusahaan mewah?

Mailchimp secara khusus mengidentifikasi dirinya sebagai platform pemasaran untuk "usaha kecil". Identitas ini telah membantu perusahaan untuk menentukan harga yang akan dikenakan untuk produknya, jenis bahasa pemasaran yang digunakan, dan bahkan bagaimana membentuk kepribadiannya (ramah dan mudah diakses).

Jika Anda tidak yakin siapa audiens target Anda, pertimbangkan untuk memeriksa pesaing di industri Anda. Siapa yang sudah mereka layani? Kelompok seperti apa yang sering diabaikan dalam lanskap Anda, dan apakah ada orang tertentu yang membeli produk seperti milik Anda lebih dari kebanyakan?

Langkah 2: Tentukan misi dan USP Anda

Dalam hal berhasil dalam branding untuk situs web e-commerce, penting untuk diingat bahwa setiap merek hebat memiliki tujuan. Mereka tidak hanya menjual produk untuk menghasilkan uang – mereka bekerja menuju tujuan tertentu.

Mendefinisikan nilai dan misi Anda akan membantu Anda untuk memastikan Anda dapat menciptakan kedekatan dengan audiens target Anda yang menginspirasi loyalitas masa depan.

Umumnya, misi Anda harus didasarkan pada poin-poin nyeri spesifik dari audiens target Anda. Jika Anda mencoba menargetkan ibu yang sadar anggaran dengan fokus pada keberlanjutan, misi Anda sebagai merek e-niaga mungkin adalah menjual produk dengan kualitas terbaik dan teraman dengan harga terendah.

Jika Anda membutuhkan inspirasi, Anda dapat melihat halaman “tujuan”, “nilai” atau “misi” yang dibagikan oleh perusahaan lain di situs web mereka. Misalnya, ASOS mengatakan misinya adalah menjadi tujuan mode nomor satu untuk orang-orang berusia 20-an.

Untuk mematuhi misi ini, perusahaan secara konsisten memilih visual, pesan pemasaran, dan strategi periklanan yang menarik bagi audiens yang lebih muda. Bahkan model di situs umumnya berusia 20-an, untuk membantu pelanggan terhubung dengan apa yang mereka lihat.

Langkah 3: Kembangkan aset merek Anda

Perusahaan e-commerce tidak selalu berinvestasi dalam kepribadian dan identitas visual mereka seperti merek besar lainnya. Beberapa pemilik toko menganggap produk dan harga mereka akan melakukan semua pekerjaan mengubah pelanggan untuk mereka.

Namun, Anda tidak dapat memiliki merek yang kuat jika aset merek awal Anda tidak sempurna.

Jangan membuat kesalahan dengan meninggalkan nama toko, logo, dan desain situs web Anda sebagai renungan. Pastikan setiap elemen merek Anda dibuat khusus untuk menarik audiens yang tepat.

Ini termasuk:

Nada suara merek

Bagaimana Anda akan berbicara dengan audiens target Anda? Apakah Anda akan menggunakan emoji dan bahasa gaul untuk menjangkau kelompok yang lebih muda, atau Anda ingin terdengar lebih profesional?

logo merek

Logo seperti apa yang akan Anda gunakan di halaman media sosial, email, kemasan produk, dan situs web Anda? Logo Anda harus jelas dan menarik.

Nama merk

Apa nama toko Anda? Apakah Anda akan menggunakan nama deskriptif, atau sesuatu yang lebih unik dan menggugah?

Warna dan gambar merek

Jenis warna apa yang akan Anda gunakan untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat psikologis? Apakah Anda akan menggunakan fotografi profesional untuk memamerkan produk Anda?

Desain situs web

Sebagai pemilik toko e-niaga, Anda harus memastikan situs web Anda tidak hanya terlihat bagus, tetapi juga terasa mudah digunakan dan disederhanakan.

Lihat eBay misalnya. Kontennya lugas dan mudah dibaca, di situs web yang terorganisir dengan baik dan ideal untuk navigasi. Nama dan logo eBay juga berdampak dan mudah diingat, bagus untuk diingat di benak pelanggan.

Langkah 4: Berinvestasi besar-besaran dalam layanan pelanggan

Merek Anda bukan hanya puncak dari penampilan dan suara perusahaan Anda. Pencitraan merek yang sukses untuk situs web e-niaga juga bergantung pada cara Anda berinteraksi dan melayani pelanggan. Karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda melakukan upaya yang tepat untuk pengalaman pelanggan.

Pengalaman pelanggan merupakan faktor yang cukup besar bagi sekitar 90% orang Amerika ketika mereka memilih perusahaan mana yang akan mereka beli. Jadi, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membuat pengalaman itu menjadi tak terlupakan bagi pelanggan Anda dengan cara yang benar.

Misalnya, Anda dapat:

• Hadiahi pelanggan setia dengan diskon saat mereka membeli beberapa produk.
• Menawarkan berbagai pilihan pembayaran dan pengiriman untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda.
• Sediakan fitur live chat di website Anda untuk orang-orang yang memiliki pertanyaan.
• Balas pelanggan di media sosial dan tanggapi ulasan produk.
• Atur kontes dan kompetisi untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat.
• Sederhanakan proses checkout di situs web Anda dengan opsi checkout tamu.
• Mintalah umpan balik secara teratur dan tanggapi saran pelanggan Anda.

Transparansi dengan informasi tentang proses pengiriman dan pengembalian Anda juga sangat berguna untuk merek e-niaga.

Memiliki laman di situs web tempat Anda dapat menyoroti apa yang perlu dilakukan pelanggan saat mereka ingin mengembalikan produk atau mempercepat pengiriman dapat meningkatkan peluang konversi Anda.

Langkah 5: Buat strategi konten yang terdokumentasi

Membangun merek e-commerce yang sukses bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan dalam satu hari dan lupakan. Anda harus terus-menerus terlibat dengan audiens Anda dan menunjukkan apa yang dimaksud dengan bisnis e-commerce Anda.

Ini berarti Anda akan memerlukan rencana untuk terhubung dengan pelanggan melalui konten.

Konten adalah cara terbaik untuk menyampaikan nada suara merek Anda. Sangat penting untuk menunjukkan kepemimpinan pemikiran Anda dalam suatu industri, dan memberikan informasi yang berguna kepada pelanggan Anda. Semakin banyak konten yang Anda bagikan, semakin Anda juga dapat menarik pelanggan ke perusahaan Anda melalui SEO.

Ada beberapa cara Anda dapat menggunakan konten untuk membangun merek Anda, termasuk:

Berbagi blog, video, dan podcast

Membuat konten berharga seperti blog dan video adalah cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda dan meningkatkan keterlibatan di situs web Anda. Anda dapat membuat semuanya, mulai dari panduan dan ulasan pembeli hingga petunjuk cara untuk membantu pelanggan memaksimalkan produk Anda.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk mempertahankan bentuk komunikasi yang konsisten dengan audiens target Anda. Membuat daftar pelanggan dan mengelompokkannya berdasarkan jumlah pembelian, preferensi produk, dan faktor lainnya akan memudahkan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan tetap secara teratur.

Media sosial

Berbagi konten di media sosial membantu menjaga bisnis Anda tetap diingat oleh audiens target Anda. Ini dapat meningkatkan peluang mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web Anda, dan memastikan Anda memiliki cara lain untuk mengumpulkan wawasan dari klien Anda tentang produk favorit mereka.

Anda bahkan dapat menggunakan media sosial untuk berbagi pembaruan tentang penjualan dan diskon, seperti yang dilakukan @Colourpop dengan akun Instagram-nya.

Kuasai strategi branding e-niaga Anda

Menerapkan merek yang tepat untuk situs web e-niaga bukanlah sesuatu yang dapat diabaikan oleh bisnis mana pun. Karena jumlah perusahaan pesaing di web terus bertambah, satu-satunya cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing adalah dengan membuat hubungan emosional dengan audiens Anda.

Ingat, saat Anda menerapkan strategi branding Anda, itu selalu merupakan ide yang baik untuk memperhatikan analitik toko e-commerce Anda, dan melacak wawasan tentang bagaimana orang memandang bisnis Anda. Ini akan membantu memberi tahu Anda apakah Anda mungkin perlu membuat perubahan pada strategi Anda.

Jika Anda berjuang untuk mencapai hasil yang tepat untuk merek Anda, Anda selalu dapat mencari agensi dan profesional untuk membantu Anda berkembang.

Fabrik: Agensi branding untuk zaman kita.