Bagaimana Menjadi Didukung oleh Snowflake Membantu Pelanggan Braze Bergerak dengan Kecepatan Data

Diterbitkan: 2022-06-16

Pemasaran modern didukung oleh data. Dari segmentasi audiens hingga penjangkauan yang dipicu oleh perilaku, merek mengandalkannya untuk membuat pesan yang tepat waktu, relevan, dan dipersonalisasi. Namun tanpa kelincahan data, atau kemampuan untuk memindahkan data dengan kecepatan bisnis, bahkan kampanye yang direncanakan terbaik pun bisa gagal. Mengapa? Karena informasi pelanggan mulai menurun segera setelah dikumpulkan.

Agar berhasil, pemasar memerlukan akses terbuka ke data terkini. Tanpa itu, mereka berisiko mengirimkan informasi usang, meninggalkan pelanggan dengan pengalaman yang rusak dan tidak memuaskan. Namun, terlalu banyak merek bersaing dengan silo data yang mempersulit pemindahan informasi ke seluruh tumpukan teknologi mereka. Untungnya, kami menemukan solusi: dukungan Braze untuk Berbagi Data Snowflake.

Ketika kami mendengar tentang fitur Berbagi Data yang direncanakan Snowflake pada tahun 2018, kami melihat peluang untuk memberi pelanggan akses instan ke data Braze. Pada gilirannya, kita akan meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami dan mengelolanya secara efektif. Butuh beberapa penyempurnaan, tetapi fitur itu—dan hubungan kami dengan Snowflake—terus sukses.

Mengingat kemitraan jangka panjang kami, kami dengan bangga mengumumkan bahwa Braze sekarang menjadi bagian dari program Didukung oleh Snowflake Snowflake. Kehormatan ini mencerminkan kemitraan teknis yang kuat antara Braze dan Snowflake dan keberhasilan yang telah dilihat oleh pelanggan bersama kami sebagai hasil dari hubungan berkelanjutan kami.

Braze + Snowflake: Apa yang Kami Buat Mungkin

Diluncurkan pada tahun 2019, Snowflake Data Sharing memungkinkan berbagi data yang aman dari akun ke akun melalui database Snowflake, tampilan, dan fungsi yang ditentukan pengguna (UDF). Karena tidak ada data yang disalin antar akun, tidak memakan ruang penyimpanan apa pun dan tidak berkontribusi pada biaya penyimpanan data perusahaan. Dan dengan opsi berbagi aman platform Braze, pelanggan kami mendapatkan akses ke database read-only dari data mereka, bersama dengan izin berbasis peran yang sama yang disediakan Snowflake. Kemampuan untuk berbagi data antar akun dengan aman ini memungkinkan merek untuk memenuhi semua kebutuhan personalisasi mereka.

Analisis Data Peristiwa Saat Ini

Merek yang menggunakan Braze dan Snowflake mendapatkan akses ke data peristiwa saat ini yang dihasilkan oleh pengguna dan disimpan dalam platform Braze. Hal ini memungkinkan mereka untuk menganalisis pola perilaku untuk pemodelan prediktif, menghasilkan laporan corong untuk melacak perjalanan pengguna, dan memicu pesan berbasis tindakan untuk melibatkan kembali pengguna dan meningkatkan loyalitas merek.

Sesuaikan dan Personalisasikan Pesan

Menggunakan Berbagi Data Snowflake, kami dapat membagikan kumpulan data kami secara dua arah dengan pelanggan kami. Ini memungkinkan merek untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan dan strategi keterlibatan dalam platform Braze.

Lacak Tren Industri

Didukung oleh Braze, Snowflake, dan Looker, Braze Benchmarks adalah alat interaktif yang memberi merek akses ke data industri demi industri langsung tentang keterlibatan pesan, retensi aplikasi, akuisisi pengguna, dan perilaku pembelian. Ini mengumpulkan data seluler, web, dan keterlibatan email anonim dari lebih dari 600 merek di seluruh klaster UE dan AS kami untuk menghitung metrik bulanan, triwulanan, dan tahunan.

Fitur Berbagi Data Snowflake menawarkan akses instan kepada pelanggan Braze dan Snowflake ke data Tolok Ukur kami melalui Pertukaran Data yang aman. Hal ini memungkinkan merek untuk membuat tolok ukur yang disesuaikan dalam laporan pelaporan dan analitik mereka sendiri.

Cerita Pelanggan Braze + Snowflake

Karena kasus penggunaan ini mungkin terdengar sedikit abstrak, mari kita lihat bagaimana tiga pelanggan kami memanfaatkan Braze dan Snowflake untuk menganalisis perilaku pelanggan, mempersonalisasi kampanye, dan meningkatkan efisiensi.

HBO Max

HBO Max ingin membangun lebih banyak penonton untuk pemutaran perdana film mingguannya. Platform streaming bermitra dengan Braze untuk mengirimkan pemberitahuan push dan kampanye pesan dalam aplikasi yang akan mendorong pelanggan untuk mendaftar ke pengingat.

Menggunakan Snowflake, HBO Max mengimpor data dari akun pengguna dan aktivitas aplikasi ke Braze untuk membuat kampanye yang disesuaikan. Fitur “Ingatkan Saya” menghasilkan:

18% peningkatan pemirsa.

Tiketek

Ticketek ingin mempersonalisasi buletin mingguan mereka dengan pembelajaran mesin berdasarkan data pihak pertama. Perusahaan tiket acara Australia sudah menyimpan data pelanggan di Snowflake, tetapi tidak memiliki teknologi untuk mengubah wawasan ini menjadi kampanye khusus yang dipicu.

Dengan bantuan Braze Connected Content, Ticketek dapat mengambil data Snowflake dan menggunakannya untuk mempersonalisasi buletin secara dinamis melalui mesin rekomendasi. Kampanye tersebut menghasilkan:

288% peningkatan klik untuk mengonversi.
49% peningkatan tiket terjual per pembukaan.
250% kenaikan tingkat konversi.

perbaikan pajak

Taxfix diperlukan untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi pesan sambil menskalakan dengan basis pengguna yang terus bertambah. Untuk menerapkan teknologi ini, platform pajak Eropa bermitra dengan Braze untuk mengirim pemberitahuan push, pemberitahuan web, dan pesan dalam aplikasi.

Setelah pengujian awal, Taxfix menyiapkan Segment, platform data pelanggan (CDP) untuk menyatukan semua informasi dalam tumpukan teknologinya. Setelah Segmen menerima data, platform mengalirkannya ke Snowflake, memungkinkan Taxfix untuk membagikan data langsung di seluruh wilayah cloud. Kepingan salju kemudian terhubung dengan Looker untuk berbagi data tanpa batas. Tumpukan teknologi baru ini menghasilkan:

50 hingga 70% waktu yang dihemat untuk analisis data.
50% waktu yang dihemat untuk manajer CRM.
Peningkatan 29,8% dalam penyampaian pesan.

Pikiran Akhir

Berbagi Data Snowflake meningkatkan kemampuan kami untuk memberi pelanggan akses ke data yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja Braze dengan Snowflake? Lihat Bagaimana Braze dan Snowflake Membangun Kemitraan Teknis yang Efektif dan Berkelanjutan.