Cara Membangun Program Poin Loyalitas Terbaik

Dengan meningkatnya biaya akuisisi dan persaingan yang ketat, semakin banyak merek yang merasa perlu untuk memulai program penghargaan mereka sendiri. Dengan struktur yang mudah dipahami dan model perolehan dan penebusan yang sederhana, program poin sejauh ini merupakan jenis program hadiah yang paling populer. Namun, pertanyaan terbesar bagi kebanyakan orang adalah dari mana harus memulai.

Ikuti 7 langkah sederhana kami dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan tetap dari sebelumnya dengan program poin baru Anda sendiri.

Langkah 1: Tetapkan sasaran untuk program loyalitas Anda

Sebuah kapal tanpa kompas akan berputar-putar. Hal yang sama berlaku untuk program loyalitas–tetapkan tujuan yang konkret sebelum memulai perjalanan Anda untuk memastikan Anda benar-benar mencapai tujuan Anda.

Semua program loyalitas memiliki satu kesamaan–mereka adalah alat retensi pelanggan yang ditujukan untuk meningkatkan pelanggan tetap. Ini karena pelanggan berulang lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Namun, setiap program loyalitas dapat berbeda dalam cara mencapai tujuan ini dan metrik tambahan yang diprioritaskan. Gunakan metrik untuk mengukur kemajuan Anda karena mudah diukur. Tentukan seberapa besar Anda ingin meningkatkan tingkat pembelian berulang, nilai pesanan rata-rata, atau frekuensi pembelian untuk memastikan program hadiah Anda tetap berjalan sesuai rencana.

11 Metrik Retensi Utama yang Perlu Anda Ketahui

Untuk menjalankan strategi pemasaran retensi yang paling sukses, Anda harus dapat menghitung dan melacak metrik retensi utama ini dengan benar.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Langkah 2: Tentukan bagaimana pelanggan mendapatkan poin

Setelah Anda menetapkan sasaran, tentukan bagaimana pelanggan akan memperoleh poin untuk mendapatkan hadiah dalam program Anda. Sangat penting untuk memberi anggota Anda berbagai opsi tentang bagaimana mereka dapat memperoleh poin. Ini akan membuat mereka tetap terlibat dan mendorong mereka untuk mengeksplorasi lebih banyak tentang merek Anda.

Cara terbaik untuk melibatkan pelanggan Anda adalah dengan memberi penghargaan kepada mereka atas tindakan yang masuk akal untuk tipe pembelanja seperti mereka. Apa yang kemungkinan besar akan mereka lakukan? Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda? Contoh bagus dari pemikiran ini dalam tindakan adalah di pasar kecantikan dan kosmetik. Sebagai industri yang mengandalkan bukti sosial dan demonstrasi produk visual, banyak merek kecantikan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk interaksi media sosial atau ulasan foto dan video. Jelas, memberi imbalan lebih dari sekadar pembelian adalah kuncinya!

April Skin memberi penghargaan kepada pelanggannya karena meninggalkan ulasan, dengan poin tambahan yang tersedia untuk ulasan foto atau video. Sebagai merek tempat pelanggan menginginkan produk yang akan memberikan hasil pada tujuan perawatan kulit mereka, jenis konten buatan pengguna ini sangat berharga. April Skin memberi insentif ulasan lebih jauh melalui hadiah unik "peninjau terbaik bulan ini", seperti kupon diskon $10-$50 dan produk gratis. Mendapatkan poin hanya dengan berbagi pengalaman akan memotivasi pelanggan untuk lebih sering berinteraksi dengan merek, artinya April Skin mempertahankan mereka sebagai pelanggan untuk jangka waktu yang lebih lama!

Hadiahi pelanggan Anda atas tindakan berikut untuk memaksimalkan efektivitas program loyalitas Anda:

• Menyiapkan akun.
• Merayakan ulang tahun.
• Melakukan pembelian.
• Terlibat dengan toko Anda di media sosial.
• Mereview sebuah produk.

Langkah 3: Pilih bagaimana Anda akan memberi penghargaan kepada anggota Anda

Memilih hadiah yang akan Anda tawarkan adalah salah satu langkah terpenting karena merupakan motivator utama bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan poin. Jangan membuat kesalahan umum dengan berpikir bahwa pelanggan hanya ingin mendapatkan poin–hadiahlah yang sebenarnya memotivasi mereka!

Tawarkan pelanggan Anda beragam hadiah yang sehat untuk dipilih untuk memaksimalkan kemungkinan bahwa mereka akan melihatnya sebagai sesuatu yang diinginkan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka–apakah Anda akan tetap mengikuti program loyalitas yang memberi Anda kupon diskon 5% sebagai hadiah, meskipun mereka rutin menjalankan acara diskon 25%? Tentu saja tidak! Dalam program dengan struktur penghargaan itu, Anda akan melihat nilai yang sangat kecil.

Merek pakaian kebugaran Australia, Echt memahami bahwa pelanggannya mencari peralatan berperforma tinggi untuk meningkatkan latihan mereka dan mengidentifikasinya secara visual sebagai bagian dari komunitas merek. Hasilnya, mereka menawarkan akses eksklusif ke peralatan olahraga dan aksesori bermerek yang tidak bisa mereka beli begitu saja dari toko. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyenangkan setiap pelanggan yang berbelanja di toko mereka, mulai dari yang mencari tas ikat pinggang yang trendi hingga yang mencari topi untuk menyimpan semuanya selama latihan intensif mereka.

Buat pelanggan Anda termotivasi untuk mendapatkan poin dengan menawarkan hadiah berikut:

• Produk gratis.
• Bebas biaya kirim.
• Diskon dolar-off.
• Persentase diskon.
• Hadiah pengalaman.

Jadikan program loyalitas Anda menarik dengan menawarkan hadiah berharga yang tidak dapat dilewatkan oleh pelanggan.

Langkah 4: Tentukan nilai mata uang Anda

Nilai mata uang poin loyalitas Anda adalah faktor penentu apakah pelanggan akan bertahan dalam program Anda atau tidak. Anda dapat menawarkan banyak cara untuk mendapatkan poin dan hadiah yang diinginkan, tetapi jika diperlukan pembelian ribuan dolar selama beberapa tahun untuk mengklaim satu hadiah, tidak mungkin ada orang yang akan tetap menjadi anggota program Anda. Aturan praktis yang baik adalah memungkinkan pelanggan menebus hadiah pertama mereka setelah 1-2 pembelian.

Smile.io merekomendasikan untuk memberikan 3-10% kembali poin untuk setiap dolar yang dihabiskan.

Kuncinya adalah menyeimbangkan antara biaya poin untuk Anda dan nilai poin untuk pelanggan Anda. Skenario yang ideal adalah memiliki hadiah dengan nilai yang dirasakan tinggi yang membuat poin terasa bermanfaat tetapi memiliki biaya aktual yang rendah untuk Anda. Ini akan memastikan pelanggan terdorong untuk benar-benar mendapatkan poin, menebus hadiah, dan pada akhirnya tetap setia pada merek Anda.

Merek perhiasan Australia, Francesa, telah mengonfigurasi tingkat perolehan dan penukaran poinnya dengan sempurna. Dengan pendaftaran yang murah hati dan bonus media sosial, pelanggan dapat memperoleh hingga 220 poin bahkan sebelum melakukan pembelian–ini hampir 75% dari poin yang dibutuhkan untuk mencapai diskon $15 pertama senilai 300 poin. Karena setiap dolar yang dibelanjakan sama dengan 1 poin hadiah, pelanggan mungkin hanya perlu melakukan 1 pembelian sebelum mendapatkan hadiah pertama itu. Setelah itu, pelanggan dapat memilih untuk menguangkan atau menyimpan poin mereka untuk diskon yang lebih tinggi. Either way, Francesa telah menilai mata uang poinnya dengan cara yang memotivasi dan menarik bagi pelanggan tanpa menyebabkan terlalu banyak tekanan finansial pada mereka sebagai bisnis.

Tetapkan nilai mata uang Anda pada keseimbangan yang adil antara nilai untuk pelanggan dan bisnis Anda.

Ingat, Anda ingin pelanggan Anda benar-benar mendapatkan imbalan - itulah yang akan benar-benar mendorong loyalitas merek.

Berapa Banyak Poin yang Harus Dinilai Hadiah Pertama Anda?

Cari tahu praktik terbaik konfigurasi program loyalitas terkait penyiapan tindakan penghasilan, metode penukaran, dan teknik penilaian poin secara keseluruhan dalam postingan ini.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Langkah 5: Merek program loyalitas Anda

Branding program loyalitas Anda membuatnya merasa terhubung ke seluruh toko Anda dan mudah diingat, dan tidak ada orang yang tahu itu lebih baik dari Starbucks.

Starbucks telah menciptakan seluruh merek untuk program loyalitasnya dan sebagai hasilnya, ini adalah salah satu program penghargaan kopi yang paling terkenal dan efektif di dunia.

Studi Kasus Rewards: Starbucks Rewards pada tahun 2023

Apa yang membuat Starbucks Rewards menjadi salah satu program loyalitas terbaik yang pernah ada? Cari tahu apa yang dilakukan Starbucks dengan benar dan apa yang bisa mereka tingkatkan!

Blog Smile.io Jonathan Roque

Memperhatikan jenis detail ini akan memastikan bahwa program hadiah Anda menonjol di benak pelanggan Anda. Mulai dari nama program loyalitas Anda hingga cara Anda mendesain halaman penjelasan, menciptakan pengalaman loyalitas yang berkesan akan memungkinkan Anda membuat program yang memecahkan kebisingan.

Gunakan strategi ini untuk membuat pelanggan Anda kembali lagi dan lagi:

• Berikan program Anda nama yang mudah diingat.
• Sebut mata uang Anda sesuatu yang menarik.
• Atur gaya menggunakan warna yang sudah dikenal.
• Tambahkan grafik yang melengkapi program loyalitas Anda.

Daftar Periksa Branding untuk Bisnis Kecil (dengan contoh)

Pelajari cara menerapkan 5 elemen branding penting untuk tujuan merek bisnis kecil Anda, positioning merek, janji merek, kepribadian merek, dan identitas merek.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Langkah 6: Luncurkan dan iklankan program Anda

Anda telah sampai sejauh ini dan sekarang memiliki program hadiah hebat yang siap ditayangkan, tetapi jangan lupa bahwa Anda harus benar-benar memberi tahu orang-orang betapa hebatnya program Anda! Jika pelanggan tidak tahu itu ada, bagaimana mereka bisa bersemangat untuk berpartisipasi?

Membuat halaman penjelasan adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang-orang tentang program Anda. Halaman mandiri ini menggunakan visual dan teks singkat untuk menunjukkan bagaimana pelanggan dapat memperoleh dan membelanjakan poin dalam program hadiah Anda.

Dengan melihat halaman penjelasan Write Notepads, kami memahami semua yang perlu diketahui tentang program mereka dalam hitungan detik. Membuat halaman penjelasan sangat bermanfaat dalam meyakinkan pelanggan baru untuk bergabung karena tidak ada yang akan bergabung dengan program yang membingungkan dan menyaring cetakan kecil untuk mengetahui cara kerjanya.

Setelah Anda benar-benar meluncurkan program hadiah Anda, sangat disarankan untuk mengirim email ke pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah meluncurkannya. Daftar email pelanggan Anda yang ada adalah sumber daya yang bagus untuk dimanfaatkan karena mereka sudah tertarik dengan merek Anda. Menunjukkan kepada mereka nilai program Anda akan membuat bergabung menjadi penjualan yang mudah bagi pelanggan yang sudah terlibat ini.

Media sosial adalah alat hebat lainnya untuk pemasaran program loyalitas. Apakah Anda mengumumkan program poin Anda untuk pertama kalinya atau mempromosikan acara poin bonus, ada baiknya memanfaatkan saluran tempat Anda berbicara dengan pelanggan. Saluran pemasaran terbaik akan bergantung pada merek dan pelanggan Anda, tetapi halaman penjelasan , email, dan media sosial adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Pastikan program hadiah Anda berhasil dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buat halaman penjelasan yang mengilustrasikan cara mendapatkan dan membelanjakan poin.
2. Luncurkan program Anda dan tanggapi umpan balik pelanggan awal.
3. Kirim email ke pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah meluncurkannya.
4. Promosikan program loyalitas di media sosial.

Langkah 7: Jangan pernah berhenti meningkatkan

Sebanyak yang Anda inginkan sebaliknya, program hadiah bukanlah mekanisme penghasil pendapatan set-it-and-forget-it. Namun, dengan eksperimen dan pembelajaran terus-menerus, Anda dapat membuat program yang secara efektif dan berkelanjutan membangun loyalitas dan keuntungan pelanggan sebagai hasilnya.

Bereksperimen terus-menerus dengan program hadiah Anda akan memastikannya lebih baik disesuaikan dengan pelanggan Anda dan memastikan ada keterlibatan pelanggan yang tinggi dengan program Anda. Eksperimen ini dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, tetapi yang sangat kami rekomendasikan adalah inisiatif pemasaran berbasis acara seperti acara poin bonus. Jenis kampanye ini mendorong pelanggan untuk lebih terlibat dan membuat program Anda terasa segar dan menarik.

Contoh Poin Bonus Terbaik

Mari selami untuk melihat contoh poin bonus terbaik, dari beberapa merek besar dan bisnis kecil, termasuk Copper Cow Coffee dan Patagonia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Pada bulan-bulan setelah peluncuran program hadiah Anda, menjadi sangat penting untuk mempelajari apa yang ditanggapi dengan baik oleh pelanggan Anda. Program loyalitas Anda adalah alat umpan balik yang hebat dan Anda dapat terus bereksperimen dengannya melalui hal-hal seperti pengujian A/B, atau survei umpan balik. Anda dapat meningkatkan keterlibatan di awal dengan menawarkan hadiah baru, cara baru untuk mendapatkan poin, atau poin bonus. Anda harus memikirkan strategi ini seperti menambahkan kayu ke dalam api – jangan biarkan padam!

Lebih penting dari sebelumnya untuk meluncurkan program poin Anda

Kami tahu bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru semakin meningkat, jadi semakin penting untuk mengalihkan fokus Anda untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki. Ini akan memungkinkan Anda menghasilkan pendapatan tambahan dengan membuat pelanggan Anda lebih terlibat dengan merek Anda dan mempersulit mereka untuk beralih ke pesaing Anda.

Cukup dengan mengikuti 7 langkah sederhana yang telah kami susun, program poin Anda akan aktif dan berjalan, dengan peluang untuk memperbaikinya seiring waktu. Tidak semua program hadiah sempurna sejak awal, dan program Anda juga tidak harus sempurna! Kuncinya adalah memulai, jadi tunggu apa lagi?

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 13 Maret 2018 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 2 Mei 2023.