Cara Membangun Program Referensi Terbaik di 2023
Diterbitkan: 2023-01-05Beberapa produk favorit kami yang kami beli sering kali berasal dari rujukan teman atau keluarga kepada kami. Kami memperhatikan seseorang dengan produk serupa atau telah meminta referensi lingkaran dalam kami ketika kami sedang mencari sesuatu untuk dibeli.
Kunci rujukan yang baik adalah kepercayaan. Referensi mendatangkan pelanggan baru dan menghargai pelanggan setia Anda pada saat yang bersamaan. Menerapkan program hadiah rujukan kelas dunia memberi pelanggan Anda dorongan yang mereka butuhkan untuk mulai merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka. Diperkirakan bahwa “92 persen konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, di atas semua bentuk periklanan lainnya”.
Apa itu program rujukan?
Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan. Menurut Shopify, program rujukan “adalah sistem yang memberi insentif kepada pelanggan sebelumnya untuk merekomendasikan produk Anda kepada keluarga dan teman mereka.” Sistem ini diatur oleh bisnis e-niaga dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang membuat rujukan dan pelanggan pertama kali dalam bentuk diskon, kartu hadiah, atau terkadang produk gratis.
Berikan hadiah yang diinginkan baik untuk pengirim maupun penerima
Bentuk pemasaran terbaik adalah dari mulut ke mulut. Itu selalu dan akan selalu demikian karena membawa kepercayaan dan niat baik. Untuk membangun program rujukan terbaik, Anda ingin memberi penghargaan kepada kedua belah pihak untuk rujukan yang berhasil. Mengubah pelanggan Anda saat ini menjadi pendukung merek membutuhkan insentif. Hadiah ini bisa dalam berbagai bentuk (semakin kreatif, semakin baik!), tetapi kami menemukan bahwa hadiah yang paling efektif untuk pelanggan baru adalah diskon tetap, kupon potongan persentase, atau produk gratis untuk pembelian pertama mereka.
Lyft memiliki program rujukan yang sukses karena memberi penghargaan kepada pelanggan karena menjadi pendukung merek. Dengan merujuk seorang teman untuk berkendara dengan Lyft, mereka mendapatkan diskon sementara Anda mendapatkan kredit $10. Jika Anda merujuk seorang pengemudi untuk mendaftar ke Lyft, Anda bisa mendapatkan kredit hingga $750. Konsep memberi penghargaan kepada kedua belah pihak ini sangat efektif karena dua alasan:
- Pelanggan baru memiliki insentif untuk mencoba merek Anda untuk pertama kalinya.
- Pelanggan Anda yang sudah ada ingin merujuk teman sebanyak mungkin untuk terus mendapatkan hadiah.
Berikan imbalan yang sama kepada pelanggan baru dan pelanggan lama sehingga mereka menemukan nilai dalam program Anda. Bila Anda memiliki program rujukan yang kuat, Anda juga dapat mulai mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda. Setiap kali salah satu pelanggan Anda membawa salah satu teman mereka, Anda menghemat biaya iklan yang seharusnya Anda gunakan untuk membawa mereka ke sana, memungkinkan Anda berinvestasi lebih banyak ke dalam strategi retensi yang menguntungkan. Bentuk pemasaran dari mulut ke mulut ini efektif dan konsumen menganggapnya 2 sampai 10 kali lebih dapat diandalkan daripada iklan berbayar.
Alex McEachern 
Dorong pelanggan untuk berbagi di berbagai saluran
Setiap pelanggan berbeda dalam cara mereka berbelanja dan mencari produk. Agar berhasil dengan rujukan, Anda perlu memastikan bahwa Anda menyediakan berbagai opsi tentang saluran apa yang dapat dibagikan pesan rujukan oleh pelanggan Anda.
Ada 2 kategori saluran rujukan yang berbeda: publik dan pribadi. Saluran publik seperti Facebook dan Twitter memungkinkan Anda meledakkan tautan rujukan ke seluruh jaringan Anda dan bagus untuk menjangkau khalayak luas. Namun, bagi mereka yang lebih menyukai saluran pribadi, SMS, email, DM, dan WhatsApp menawarkan lebih banyak pengalaman pribadi. Sebaiknya gunakan setidaknya satu saluran publik dan satu saluran pribadi untuk memaksimalkan aksesibilitas program Anda.
Jibby Coffee telah berhasil menciptakan strategi dari mulut ke mulut yang memberi penghargaan kepada pelanggan baru dan rujukan. “Mayoritas pelanggan kami berasal dari mulut ke mulut yang positif,” jelas tim di Jibby Coffee. “Kami telah menggunakan program loyalitas kami untuk terus memberikan nilai kepada pelanggan kami yang paling setia sehingga mereka dapat menyebarkan berita dan menarik lebih banyak pelanggan.” Jibby Coffee memungkinkan pelanggan untuk membagikan kode referensi dan pesan mereka melalui Facebook, Twitter, atau email. Kedua pelanggan dapat memperoleh kupon diskon $10 untuk setiap rujukan. Katakanlah influencer dapat membagikan tautan referensi mereka di profil mereka dan ini adalah win-win untuk semua pihak.
Program paling sukses menawarkan berbagi media sosial, email, salinan tautan rujukan, dan pesan langsung untuk pengalaman rujukan yang lebih pribadi. Memberi pelanggan Anda banyak cara untuk berbagi akan memaksimalkan jumlah rujukan yang Anda terima karena pelanggan Anda tidak dibatasi oleh saluran.
Buat pesan berbagi yang memotivasi
Untuk memaksimalkan keefektifan program rujukan Anda, Anda perlu membuat pesan yang menarik yang benar-benar akan mendorong konversi. Branding, pencitraan, kata-kata, dan nada semuanya berdampak besar pada keberhasilan perpesanan rujukan Anda. Itu yang akan dilihat semua orang ketika Anda mengirim pesan referensi baik melalui email atau media sosial.
Membuat pesan berbagi yang memotivasi dapat dilakukan dalam beberapa langkah dasar:
- Tambahkan logo Anda ke gambar fitur untuk memastikan merek Anda terekspos dan pelanggan tahu dari mana rujukan itu berasal.
- Pastikan gambar yang Anda pilih menunjukkan apa yang Anda jual.
- Tambahkan deskripsi yang jelas tentang apa yang akan diperoleh pelanggan dengan mengikuti tautan rujukan.
- Jadikan pesan itu pribadi dengan menggunakan kata-kata seperti "saya" dan "milik saya".
BruMate melakukan pekerjaan yang baik dalam memiliki pesan rujukan yang menarik perhatian dan efektif. Ketika rujukan dibagikan di media sosial, mereka memberi sinyal kepada orang lain bahwa melalui tautan mereka, siapa pun dapat menerima hadiah gratis. Pelanggan juga memiliki opsi untuk mengirim kode referensi melalui email dan memberi hadiah kepada teman dan keluarga berupa kupon diskon 15%.
Optimalkan program rujukan Anda untuk berbagi seluler
Diperkirakan 70,5% pesan rujukan berasal dari ponsel. Satu poin utama yang ditawarkan Smile dalam menyiapkan program rujukan adalah memastikannya dioptimalkan untuk berbagi seluler.
Lyft sukses dengan program rujukannya karena mereka telah menetapkan standar betapa mudahnya merujuk teman saat dalam perjalanan. Anda bisa berada di kursi belakang Lyft dengan seorang teman dan meminta mereka membuat akun dengan tautan referensi Anda pada saat Anda mencapai tujuan. Mereplikasi praktik ini akan memungkinkan Anda menghasilkan lebih banyak referensi daripada sebelumnya.
Program rujukan BruMate muncul dengan cara yang sama di seluler seperti di desktop. Dengan begitu pelanggan akan dapat dengan mudah menerima tautan referensi mereka dan berbelanja di perangkat apa pun yang mereka gunakan. Program rujukan terbaik memungkinkan berbagi dengan mudah di semua perangkat karena itu meningkatkan kemungkinan rujukan datang ke toko Anda.
Demi Oba 
Jelaskan cara kerjanya
Jika Anda ingin pelanggan baru benar-benar tertarik dengan program Anda, mereka perlu memahami cara kerjanya. Cara luar biasa untuk membuat personalisasi dalam program referensi Anda adalah dengan membuat halaman arahan. Alih-alih mengirim rujukan ke beranda Anda, sesuaikan halaman arahan yang menjelaskan seluk beluk program rujukan Anda. Berfokus pada mengapa, apa, dan bagaimana cara mendapatkan hadiah dengan referensi, halaman ini akan menjernihkan kebingungan yang mungkin dimiliki pelanggan baru saat mengklik tautan.
Jamby's memiliki halaman penjelasan yang sederhana dan berani. Ini memungkinkan kedua pelanggan mengetahui apa yang mereka dapatkan ketika mereka merujuk pelanggan dan menerima rujukan. Sekilas, Anda tahu persis apa yang Anda dapatkan dan di mana harus mendaftar. Ini meningkatkan keinginan untuk berpartisipasi dan terlibat dengan area merek lainnya.
Membuat seseorang mengklik tautan rujukan hanyalah setengah dari perjuangan, jadi pastikan mereka benar-benar melakukan pembelian dengan menjelaskan dengan jelas nilai yang mereka terima. Bangun halaman penjelasan untuk program referensi Anda sehingga Anda dapat menghilangkan kebingungan secepat mungkin dan mengurangi pengabaian program.
Gunakan rujukan untuk memaksimalkan basis pelanggan Anda yang sudah ada
Jika Anda tidak memanfaatkan basis pelanggan Anda saat ini untuk mendatangkan pelanggan baru, Anda menghabiskan terlalu banyak uang untuk upaya akuisisi Anda. Menambahkan program rujukan akan memberi insentif kepada pelanggan terbaik Anda yang sudah menikmati toko Anda untuk mengajak teman mereka mencobanya juga.
Program rujukan adalah salah satu bentuk pemasaran paling tepercaya yang memanfaatkan basis pelanggan Anda yang ada. Referensi dibangun berdasarkan kepercayaan, dengan 92 persen konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, di atas semua bentuk periklanan lainnya. Selain itu, ini adalah bentuk retensi hebat yang mengubah pelanggan yang dirujuk menjadi pendukung merek tambahan. Menurut wawasan e-niaga, pelanggan yang dirujuk memiliki kemungkinan 4 kali lebih besar untuk merujuk merek Anda kepada orang lain. Program rujukan efektif jika diatur agar berhasil.
Untuk membangun program berkaliber tinggi yang mendapatkan hasil maksimal dari basis pelanggan Anda, pastikan Anda memberikan nilai bagi kedua belah pihak, memberi pelanggan banyak cara untuk berbagi, membuat perpesanan yang memotivasi, mengoptimalkan untuk berbagi seluler, dan menjelaskan cara kerjanya.
Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 27 Februari 2018 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 5 Januari 2023.