Bagaimana membangun kepercayaan pelanggan secara online: 8 cara yang solid

Bagaimana tepatnya Anda membangun kepercayaan pelanggan secara online? Bagaimana Anda memberi tahu dunia bahwa bisnis Anda dapat dipercaya?

Anda telah memulai bisnis online. Anda tahu produk Anda bagus, dan Anda adalah pemilik bisnis yang jujur. Tapi, pelanggan Anda belum tahu itu.

Membangun kepercayaan pelanggan secara online melibatkan pelayanan yang baik, komunikasi yang baik, dan tentu saja kualitas produk.

Reputasi membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diperoleh di dunia digital. Mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah proses bertahap. Itu tidak berarti Anda harus menunggu sampai itu terjadi. Terutama jika toko eCommerce Anda baru, Anda perlu menjembatani kesenjangan kepercayaan itu dan membuat pelanggan cukup percaya diri untuk membeli dari Anda.

Bahkan jika bisnis online Anda baru, dan Anda belum melakukan penjualan tunggal, ada strategi yang akan membantu Anda memenangkan kepercayaan pelanggan. Di blog ini, kita akan membahas bagaimana Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan secara online.

Mengapa kepercayaan pelanggan penting untuk bisnis online Anda?

Cara terbaik untuk mengalahkan persaingan . Saat ini, konsumen memiliki banyak pilihan, terutama di pasar digital. Mungkin ada banyak pemain besar di niche Anda. Oleh karena itu, berhentilah berfokus pada persaingan dan mulailah berfokus pada pelanggan; Anda akan melihat keajaiban terjadi.

Membawa lebih banyak pelanggan . Pemasaran terbaik adalah dari mulut ke mulut. Pelanggan Anda akan menjadi pendukung terbesar Anda jika Anda mendapatkan kepercayaan mereka.

Membangun merek Anda – Saat ini pelanggan sangat sadar dari siapa mereka membeli. Berinteraksi dengan mereka menentukan nada untuk bisnis Anda.

Kenali pelanggan Anda dengan baik

• Apa kebutuhan terbesar pelanggan Anda, dan bagaimana produk Anda menyelesaikannya?
• Apa yang mereka harapkan dari toko eCommerce?
• Di mana pelanggan Anda menghabiskan lebih banyak waktu online?

Semakin Anda mengenal pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat menargetkan mereka dan memberikan pengalaman yang baik. Untuk mengetahui lebih banyak tentang cara orang berbelanja online, lihat 5 Wawasan Teratas tentang Perilaku Membeli Konsumen Online .

Ketakutan eCommerce teratas

Langkah pertama untuk membangun kepercayaan adalah dengan mengetahui apa yang membuat pembeli online merasa khawatir saat berbelanja di sebuah website. Inilah yang paling mereka takuti:

• Takut informasi kartu kredit dicuri
• Tidak dapat melacak pesanan
• Takut info pribadi dijual
• Tidak dapat mengembalikan produk

8 Cara Kuat Membangun Kepercayaan Pelanggan Secara Online

Berikut adalah 8 metode terbukti yang membantu bisnis online membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka:

1. Memanusiakan Merek Anda

Studi menunjukkan bahwa kita menilai merek melalui perasaan pribadi, bukan informasi. Lihat di luar produk atau layanan. Ceritakan kisah bisnis Anda. Apa tujuan dan visi Anda? Mengapa Anda memilih ceruk khusus ini? Beri tahu pelanggan Anda orang di balik bisnis ini. Strategi ini membuat Anda lebih otentik.

Ketika pelanggan melihat manusia dalam sorotan, bukan hanya produk, mereka perlahan mulai mempercayai bisnis Anda. Cara terbaik untuk menyoroti hal ini adalah dengan membuat bagian tentang yang baik di toko online Anda.

Berikut ini contoh dari Terracotta oleh Sachii

2. Terbuka untuk pertanyaan dan masukan pelanggan

Anda HARUS peduli tentang apa yang orang pikirkan tentang bisnis Anda. Pelanggan dapat menghubungi Anda melalui media sosial atau email untuk mengetahui lebih banyak tentang produk atau merek Anda. Mereka mungkin memerlukan detail lebih lanjut tentang pengiriman, kebijakan pengembalian, bagan ukuran, dll. Kuncinya adalah jangan membuat mereka menunggu terlalu lama. Kirim balasan yang penuh hormat dan bijaksana. Singkatnya, berikan layanan pelanggan terbaik

Bill Gates pernah berkata, "Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda". Selalu terbuka untuk masalah pelanggan. Bertindak berdasarkan umpan balik dan tingkatkan bisnis Anda berdasarkan wawasan pelanggan.

Aplikasi Syrow di toko aplikasi Instamojo adalah contoh yang bagus dari layanan dukungan pelanggan. Dengan fitur ini di toko online Anda, Anda akan dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan mendapatkan wawasan yang kuat tentang perusahaan Anda yang akan membantu dalam lebih banyak konversi.

3. Buat deskripsi produk dengan jelas

Semakin banyak pembeli tahu apa yang akan mereka beli, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli. Sespesifik mungkin (contoh: alih-alih 'botol air gelas' gunakan 'botol air gelas borosilikat'). Deskripsi produk yang baik akan menarik dan jujur.

Jangan pernah melebih-lebihkan fitur. Berikan informasi mendetail tentang produk Anda—berat, warna, ukuran, bahan, detail garansi yang tepat. Saat menyorot fitur, sebutkan bagaimana fitur itu membantunya. Misalnya, gaun ini terbuat dari katun 100%, jadi ini adalah pakaian musim panas yang sempurna.

Ambil contoh ini dari GreenTrees Store .

Jika Anda ingin pelanggan memercayai toko online Anda, pelajari seni menulis deskripsi produk yang hebat.

4. Berikan pelanggan pengalaman berbelanja yang aman

Kekhawatiran tentang penipuan eCommerce adalah alasan utama mengapa orang ragu untuk berbelanja dari toko online. Jadikan pembayaran mereka aman tanpa repot. Selalu pilih solusi pembayaran yang terpercaya untuk toko online Anda.

Gerbang pembayaran seperti Instamojo memastikan checkout yang aman untuk melindungi Anda dan pelanggan Anda. Instamojo juga memastikan pengembalian yang aman jika terjadi kegagalan pembayaran.

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda merasa lebih nyaman adalah dengan memberi mereka beberapa opsi pembayaran. Kebanyakan orang memiliki metode pembayaran yang disukai. Misalnya, survei terbaru menunjukkan bahwa pembeli online lebih suka menggunakan Google Pay dan Paytm daripada opsi lain. Tawarkan mode pembayaran yang dipercaya pelanggan, mereka juga akan mempercayai bisnis Anda.

Di bagian depan beranda mereka, LeafyAffair menyoroti berbagai opsi pembayaran seperti Paytm, Google Pay, Bhim UPI, dan sebagainya.

5. Buat konten yang relevan dengan audiens Anda

Di dunia informasi yang berlebihan ini, satu-satunya cara untuk menonjol dari kebisingan adalah dengan membuat konten yang bagus. Itu membuat Anda menjadi otoritas di ceruk pasar Anda.

Jadi, menargetkan pelanggan Anda dengan jenis konten yang tepat akan membawa keterlibatan. Ini akan membuat mereka mengingat bisnis Anda, sehingga membangun kepercayaan.

SwitchFix adalah merek perawatan kulit dan rambut yang ramah lingkungan. Blog mereka menampilkan artikel tentang tips perawatan kulit, perawatan diri, dan artikel perawatan planet. Oleh karena itu, jelas bahwa merek mereka didedikasikan untuk menemukan produk kecantikan yang bersih dan sadar. Ini adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan pelanggan secara online.

6. Bagikan testimoni dan ulasan positif

Ini adalah fakta universal bahwa orang menelusuri ulasan sebelum mereka membeli sesuatu secara online. Tidak peduli apa klaim deskripsi produk Anda, gulir cepat melalui bagian ulasan adalah yang memengaruhi keputusan pembelian. Mempromosikan dan memproyeksikan testimonial positif.

Selalu kumpulkan ulasan dari pelanggan. Jika jumlah ulasan Anda lebih sedikit, hubungi pelanggan untuk mendapatkan ulasan melalui email. Kirimkan formulir google kepada pelanggan, dengan sopan meminta mereka untuk memberikan kesaksian.

Hadirkan cara inovatif untuk menyajikan ulasan seperti menggunakan testimonial video dan kutipan pelanggan, menunjukkan kepada pelanggan menggunakan produk, menggabungkan teks dengan visual — semua ini ditambahkan sebagai bukti sosial. Namun, ingatlah untuk tetap otentik.

Lihat bagaimana Lucknowi Andaaz menyajikan testimonial mereka dengan gambar pelanggan mereka.

7. Bangun kehadiran sosial

Cara yang bagus untuk membangun kepercayaan pelanggan secara online adalah dengan bersosialisasi.

Kepercayaan dibangun di atas komunikasi yang baik, dan tidak ada cara yang lebih mudah untuk berkomunikasi selain media sosial.

Anda dapat menemukan komunitas besar orang-orang yang berpikiran sama. Selanjutnya, sebagian besar dari mereka menggunakannya untuk penelitian merek.

Menurut laporan terbaru, 81% audiens di Instagram menggunakan platform untuk meneliti produk atau layanan (sumber: Hootsuite ). Anda dapat terhubung dengan pelanggan potensial Anda dan berdiskusi bersama.

Lihat bagaimana mrittika, bisnis perhiasan khusus membuat konten di Instagram.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah kiriman dibagikan oleh Mṛttikka • Perhiasan oleh Nikita (@mrttikka)

Berikut adalah sesuatu yang akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang cara menjual di Instagram:

Cara Jualan di Instagram Tanpa Website

8. Hapus detail tentang pengembalian/garansi

Perhatian utama pembeli online adalah "jika saya tidak menyukainya, saya akan terjebak dengannya". Memberikan jaminan kepuasan 100% membuat mereka semakin nyaman untuk membeli. Jika produk Anda dapat dikembalikan, pastikan Anda menyoroti kebijakan pengembalian dengan jelas. Anda selangkah lebih dekat untuk membangun kepercayaan.

Untuk menyimpulkan

Ambil langkah mundur dan tinjau toko online Anda dengan jujur. Apakah pengalaman pengguna baik? Apakah deskripsinya cukup jelas? Seberapa nyaman seseorang melakukan pembelian dari toko Anda?

Putar bisnis Anda di sekitar pelanggan Anda, mereka akan berputar di sekitar Anda.

Sebagai pemilik usaha kecil, kepercayaan pelanggan penting dalam membangun reputasi yang baik. Di atas segalanya, itu adalah faktor besar dalam pertumbuhan Anda. Dengan komunikasi yang tepat, bisnis online Anda secara bertahap dapat memperoleh kepercayaan pelanggan.

Jangan lupa bahwa situs web eCommerce profesional adalah salah satu cara utama untuk membangun kepercayaan pelanggan. Daftar gratis di Instamojo untuk mulai membuat toko eCommerce impian Anda!

Mulai Toko Online Anda