9 Cara Membangun Kepercayaan Pelanggan Sebagai Bisnis Baru

Memiliki ulasan dan penilaian adalah sesuatu yang sangat penting untuk kredibilitas bisnis Anda dan untuk membangun kepercayaan pelanggan. Ini lebih benar sekarang daripada sebelumnya, karena pelanggan semakin bergantung pada media sosial merek dan kehadiran online secara keseluruhan untuk membuat keputusan. Tetapi apa yang Anda lakukan jika Anda adalah bisnis baru dan belum memiliki banyak ulasan?

Sebagai bisnis baru, mencari tahu bagaimana membangun kepercayaan pelanggan dapat menjadi tantangan. Tapi, itu bukan sesuatu yang mustahil untuk dicapai. Di blog ini, Anda akan menemukan beberapa petunjuk bermanfaat tentang bagaimana Anda dapat memenangkan pelanggan Anda – serta apa yang harus dihindari!

Apa yang dikatakan angka?

Untuk bisnis apa pun, penting untuk mengetahui apa yang mendorong pelanggan untuk terlibat dengan suatu merek. Atau apa yang membuat mereka berlari ke arah yang berlawanan.

Membeli berdasarkan kepercayaan

81% pelanggan mengatakan bahwa mereka harus dapat mempercayai suatu merek agar dapat membeli dari mereka!

Dalam penelitian lain, hampir 7 dari 10 pelanggan menyatakan bahwa alasan mereka perlu mempercayai suatu merek untuk melakukan pembelian adalah karena penyebaran berita palsu dan informasi palsu. Di sisi lain, 6 dari 10 pelanggan di seluruh dunia menyatakan bahwa kebutuhan akan kepercayaan adalah karena kekhawatiran berbasis produk. Dalam kategori ini, 36% responden global mengatakan bahwa karena ada begitu banyak produk baru di pasar, mereka perlu tahu bahwa apa yang mereka investasikan, tidak akan sia-sia.

Faktor pengalaman pelanggan

Menciptakan tingkat pengalaman pelanggan yang benar juga penting untuk membangun kepercayaan seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Transparansi berbicara

Ketika Anda membangun kepercayaan, transparansi juga sama pentingnya. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Accenture pada tahun 2018, 66% pelanggan berpikir bahwa transparansi adalah salah satu faktor paling menarik tentang merek apa pun. Ini mencakup berbagai bidang transparansi seperti dari mana Anda mendapatkan bahan mentah, bagaimana Anda memperlakukan karyawan Anda, dan apa inisiatif nirlaba Anda.

Dengan mempertimbangkan statistik ini, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membangun kepercayaan pelanggan

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

Layanan pelanggan adalah salah satu faktor utama yang akan membuat atau menghancurkan bisnis. Oleh karena itu, apakah Anda berurusan dengan pelanggan saat ini atau calon pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa Anda membuat kesan kuat yang menumbuhkan kepercayaan. Bersikaplah ramah, autentik, penuh perhatian, dan profesional. Dan konsisten!

Bangun kepercayaan pelanggan dengan kehadiran online yang kredibel

Anda harus memiliki situs web setidaknya. Saat ini, sebagian besar pelanggan ingin melihat bagaimana Anda menampilkan diri sebelum mereka membeli dari Anda. Situs web Anda perlu menyampaikan kepada mereka kualitas seperti kepercayaan, tingkat dan standar layanan atau produk yang Anda tawarkan (pikirkan deskripsi terperinci!), dan jaminan kepuasan Anda. Pastikan juga untuk menampilkan dengan jelas bagaimana pelanggan bisa mendapatkan bantuan dari Anda jika mereka membutuhkannya. Jika memungkinkan, mulailah menambahkan ulasan dari pelanggan ke situs web Anda dan dorong pelanggan untuk memberikan ulasan jujur ​​yang akan membantu pembeli lain membuat keputusan.

Berikan jaminan kepuasan yang solid dan Anda menepati janji Anda

Jika Anda adalah bisnis baru, pelanggan Anda akan merasa jauh lebih baik berbisnis dengan Anda jika Anda memberikan jaminan kepuasan. Itu harus memungkinkan bagi mereka untuk mendapatkan kembali uang atau barang mereka. Ini karena fakta bahwa mereka belum pernah berbisnis dengan Anda sebelumnya dan menurut mereka, membeli dari Anda mungkin melibatkan risiko kecil setidaknya. Jadi bersikaplah proaktif dan beri tahu mereka bahwa mereka tidak perlu khawatir.

Miliki permainan media sosial yang kuat

Media sosial Anda juga harus tampil kredibel seperti situs web Anda. Bersikaplah sangat responsif dan dapatkan kembali kiriman dan pesan pelanggan Anda dalam waktu 24 jam. Sangat memperhatikan apa kebutuhan pelanggan Anda. Alih-alih hanya bersikap reaktif, terapkan sikap proaktif dan bagikan kiat dan info berguna tentang produk dan layanan Anda.

Mempertimbangkan umpan balik pelanggan

Cara hebat lainnya untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah dengan menindaklanjuti umpan balik mereka. Ini akan membantu Anda menciptakan siklus perbaikan berkelanjutan dalam bisnis Anda. Dan ketika pelanggan Anda tahu bahwa mereka didengar dan apa yang mereka katakan dihargai, itu akan membantu mereka lebih mempercayai Anda sebagai sebuah merek.

Pelanggan mempercayai merek yang mengambil sikap

Orang-orang sangat vokal tentang pendirian yang mereka ambil dalam masalah sosial hari ini. Dan penelitian menunjukkan bahwa 64% konsumen didorong oleh keyakinan. Ini berarti bahwa mereka akan lebih mempercayai merek ketika merek tersebut berdiri di atas nilai-nilai sosial yang sama dengan yang mereka perjuangkan. Dan ketika kami mengatakan mengambil sikap, maksud kami lebih dari sekadar posting. Tetapi untuk mengambil inisiatif untuk tujuan yang sesuai dengan merek Anda, dan secara aktif berkontribusi untuk kemajuan mereka.

Bagikan konten yang menarik untuk membangun kepercayaan pelanggan

Posting konten yang relevan yang mendidik dan informatif. Anda juga dapat membagikan kisah merek Anda dan menunjukkan kepada pelanggan beberapa kilasan di balik layar. Postingan tentang tim Anda, nilai-nilai Anda, dan tujuan Anda dapat membuat pelanggan merasa terhubung dengan Anda.

Desain konten Anda perlu menjaga konsistensi dan kualitas. Segala sesuatu mulai dari posting media sosial Anda hingga komunikasi yang dikirim dari merek Anda harus segera dikenali oleh pelanggan Anda. Buat dan gunakan satu set template untuk mempercepat proses, dan menjaga font dan warna merek Anda tetap konsisten. Oh, dan jangan lupa logo Anda!

Pastikan untuk menjaga hal-hal yang asli Menjaga keaslian Anda sangat penting. Seperti yang selalu kami katakan, dapatkan inspirasi, tetapi jangan langsung meniru merek lain. Yang perlu Anda lakukan adalah membangun identitas Anda sendiri.

Sejauh ini kami telah menyebutkan metode untuk membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan. Dan sekarang kami akan menunjukkan bahaya yang mengintai yang dapat membuat Anda kehilangan kepercayaan audiens Anda.

Hindari kesalahan ini agar Anda tidak kehilangan kepercayaan pelanggan Anda

Memiliki pemasaran berbasis promosi yang berlebihan

Memiliki diskon yang bagus itu bagus. Yang mengatakan, jika situs web Anda dan profil online lainnya sepenuhnya berfokus pada penjualan dan promosi saja, pelanggan Anda akan dimatikan. Mereka mungkin merasa Anda mencari penjualan lebih dari sekadar memberikan nilai. Atau, mereka mungkin mulai bertanya-tanya apa tangkapannya. Ketika orang ditawari segalanya dengan harga yang sangat rendah, itu bisa membuat mereka mempertanyakan kualitasnya. Jadi, bersikaplah strategis ketika Anda memutuskan untuk menawarkan penghematan dan diskon.

Mengiklankan harga yang tidak jelas

Jelaskan cara kerja penetapan harga Anda. Jika Anda memiliki biaya tersembunyi yang tidak diketahui oleh pelanggan Anda, mereka akan merasa bahwa Anda tidak dapat dipercaya. Ini bukanlah perasaan yang Anda ingin seseorang kaitkan dengan merek Anda. Pastikan Anda sepenuhnya transparan dengan biaya apa pun yang akan dikenakan.

Interaksi pelanggan umum

Apa pun media komunikasi yang Anda gunakan (media sosial, email, atau situs web), Anda perlu menyesuaikan interaksi pelanggan Anda sebanyak mungkin. Banyak orang benar-benar berbelanja dengan usaha kecil karena mereka menyukai sentuhan pribadi. Jangan kehilangan keunggulan Anda dengan membuat semua respons Anda jelas otomatis.

Info usang di situs web Anda

Pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan perlu mengetahui bahwa mereka dapat menghubungi Anda. Jika detail kontak Anda tidak benar atau diperbarui, dan jika situs web Anda tidak berfungsi dengan baik, mereka akan pergi ke tempat lain untuk bisnis. Jika halaman media sosial Anda belum diperbarui selama berbulan-bulan atau bahkan berminggu-minggu, pelanggan akan merasa putus asa. Pastikan tidak ada hambatan pada titik kontak yang Anda berikan kepada pelanggan.

Pelanggaran keamanan

Jika informasi rahasia pelanggan Anda dibobol, mereka pasti tidak akan pernah mau berbisnis dengan Anda lagi. Gateway pembayaran Anda harus dapat dipercaya dan Anda perlu meyakinkan pelanggan bahwa situs Anda benar-benar aman dan terlindungi.

Anda tidak akan berhasil jika tidak membangun kepercayaan pelanggan

Itulah intinya. Anda membutuhkan kepercayaan dari pelanggan Anda, karena itulah satu-satunya cara Anda dapat memastikan bahwa Anda terus mendapatkan bisnis dari mereka. Jadi pertahankan transparansi dan fokus pada penambahan nilai pada apa yang Anda berikan kepada pelanggan Anda melalui layanan pelanggan yang sangat baik. Ini juga berarti mempertahankan kehadiran online yang hebat, menampilkan konten yang dirancang dengan baik.

Dan itu juga berarti menghindari masalah yang akan menyebabkan Anda kehilangan kepercayaan pelanggan Anda. Pentingnya menciptakan kesan pertama yang hebat tidak pernah cukup ditekankan! Begitu juga pentingnya menciptakan kesan kedua, ketiga, dan keempat yang hebat.