Cara Membangun Hubungan Emosional Saat Anda Terpisah oleh Layar

Diterbitkan: 2023-02-22

Kami yakin Anda dapat memikirkan beberapa merek yang akan Anda gunakan untuk berbelanja terlepas dari obral, kode diskon, dan promosi khusus. Sekarang tanyakan pada diri Anda mengapa Anda membeli dari mereka. Kemungkinan mereka telah melakukan sesuatu untuk membangun hubungan emosional yang nyata dengan Anda—hubungan yang tidak didasarkan pada seberapa banyak Anda menabung atau anggapan diskon yang Anda dapatkan.

Karena dunia digital (dan khususnya e-niaga) menjadi semakin impersonal, merek yang menaruh perhatian pada pengembangan hubungan emosional yang langgeng dengan pelanggan mereka memiliki peluang besar untuk mengukir ceruk yang menguntungkan bagi diri mereka sendiri.

Sebuah studi oleh Gallup menemukan bahwa 70% keputusan dan pembelian pelanggan didasarkan pada emosi. 70% Jika Anda mempertimbangkan hal ini, tidak sulit untuk memahami dampak positif hubungan emosional terhadap bisnis Anda. Tantangannya tentu saja sebenarnya mengembangkan hubungan ini yang, ketika dipisahkan oleh layar, bisa terasa menantang.

Pemasaran nilai tambah adalah kunci hubungan emosional

Meskipun mungkin terasa lebih sulit untuk terhubung dengan pelanggan Anda tanpa bertemu langsung dengan mereka, ada banyak cara untuk menarik hati sanubari mereka. Kuncinya adalah meniru pengalaman ritel offline melalui pemasaran bernilai tambah.

Nilai tambah pemasaran adalah pendekatan empatik untuk pemasaran yang menyenangkan pelanggan dengan memberikan nilai di atas dan di luar pembelian suatu produk.

Dengan menciptakan pengalaman merek yang melampaui apa yang diharapkan pelanggan dari merek Anda, Anda memungkinkan mereka membenamkan diri di dalamnya. Perendaman ini menciptakan emosi positif yang kemudian akan mereka kaitkan dengan merek Anda secara keseluruhan. Sekarang, Anda memberi mereka lebih dari sekadar kesempatan untuk membeli produk—Anda mengundang mereka untuk memanfaatkan semua yang mungkin ditawarkan oleh merek Anda.

Melalui sosial, blog, video, hadiah, dan pemasaran konten, Anda dapat membuat lebih banyak titik kontak bagi pelanggan untuk terhubung ke berbagai bagian merek Anda, memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda baik di belakang layar atau tidak.

Komunitas adalah tujuan pemasaran nilai tambah

Sementara pemasaran nilai tambah adalah cara yang sangat efektif untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda di luar layar, itu tidak berhenti di situ.

Anda dapat memperdalam hubungan yang diciptakan inisiatif nilai tambah Anda dengan menggunakan strategi tersebut sebagai alat untuk membangun komunitas merek yang lebih besar. Itu karena hubungan emosional yang diciptakan oleh pemasaran nilai tambah lebih dari sekadar kepuasan pelanggan. Mereka juga berfungsi sebagai kesempatan untuk memperkenalkan setiap pelanggan ke komunitas yang lebih besar yang berbagi nilai merek Anda.

Pemasaran nilai tambah meletakkan dasar untuk komunitas orang yang terlibat yang dibangun di atas hubungan emosional yang lebih dalam.

Ini memperluas pengalaman merek Anda melampaui batas hanya menghabiskan uang di toko Anda dan memungkinkan mereka untuk memahami lebih banyak tentang siapa Anda dan mengapa Anda memulai bisnis Anda sejak awal!

Jenis hubungan ini membuat pembeli lebih bersedia untuk terus berinvestasi di toko Anda dari waktu ke waktu. Ini adalah bukti bahwa pelanggan yang merasa terhubung dengan merek tempat mereka berbelanja lebih berharga dalam jangka panjang, yang berarti berinvestasi pada pelanggan dan hubungan ini membuat Anda siap untuk pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Saat Anda menciptakan peluang bagi pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dan satu sama lain, Anda menciptakan pengalaman merek yang matang dengan hubungan timbal balik.

Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menggunakan pemasaran nilai tambah untuk membangun komunitas merek yang berkembang.

Jadikan merek Anda transparan dengan konten visual

Konten visual adalah salah satu cara tercepat dan paling berdampak untuk terhubung dengan pelanggan Anda karena membuat merek Anda terasa lebih manusiawi.

Saat Anda menyertakan gambar orang-orang di balik merek Anda dalam konten pemasaran dan pengalaman online, Anda menciptakan peluang bagi orang-orang untuk terhubung dengan Anda secara pribadi. Orang-orang memercayai orang lain, bukan merek tanpa wajah, jadi menunjukkan reputasi merek Anda membantu pelanggan merasa nyaman di setiap tahap dalam pengalaman mereka dengan Anda—bahkan jika Anda dipisahkan oleh layar! Kenyamanan inilah yang mendorong mereka untuk ingin bergabung dengan komunitas Anda dan tetap terlibat setelah pembelian pertama mereka.

Lihat postingan ini di Instagram
Pos yang dibagikan oleh LAND OF DUGHTERS (@landofdaughters)

Merek lilin Metis + yang didirikan oleh wanita, Land of Daughters adalah definisi keaslian dan kerentanan. Dalam sebuah postingan Instagram, pendiri Paide membagikan kisah pribadinya dan perjuangannya menghadapi trauma antargenerasi dari sekolah asrama dan diskriminasi sebagai perempuan Pribumi. Pelanggan dapat memahami merek dan ceritanya melalui keaslian ini, memungkinkan mereka untuk membentuk hubungan emosional dengan Land of Daughters dan Paige. Apa pun cerita Anda, membagikan postingan media sosial yang transparan adalah cara yang bagus untuk terhubung.

Konten foto dan video juga dapat membantu menentukan siapa merek Anda dan apa yang Anda hargai dalam hitungan detik. Otak manusia dapat memahami gambar hanya dalam waktu 13 milidetik, memudahkan pelanggan untuk tidak hanya membayangkan diri mereka sebagai bagian dari komunitas Anda, tetapi juga memahami siapa Anda dan apa yang mereka investasikan.

Membangun hubungan emosional secara online– Tangkapan layar dari beranda Inkbox menampilkan kisi-kisi berisi 8 foto Instagram buatan pengguna. Teks itu berbunyi, “Belanja Insta. Dapatkan inspirasi dari cara orang lain menata tinta mereka. Tandai kami di Instagram @inkbox untuk kesempatan ditampilkan! ” — Inkbox menampilkan konten buatan pengguna di berandanya untuk membangun kepercayaan.

Ini bahkan lebih efektif ketika Anda memanfaatkan anggota komunitas yang ada untuk melakukannya. Inkbox, merek tato temporer, secara mencolok menampilkan foto-foto Instagram pelanggannya dan membagikannya di beranda. Melalui setiap foto yang dipamerkan, pelanggan baru diundang untuk merasakan komunitas kotak tinta dan apa yang membuatnya istimewa, melihat sekilas cerita kotak tinta sejak diluncurkan.

Saat pelanggan baru melihat anggota yang sudah ada menikmati merek Anda, Anda diberi kesempatan untuk memainkan emosi positif tersebut dengan membantu mereka membayangkan bagaimana mereka dapat mengalami sendiri hal-hal tersebut sebagai bagian dari komunitas Anda.

Bangun kisah merek yang autentik

Salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda adalah melalui kisah merek Anda. Kisah yang Anda ceritakan menentukan apa yang membuat Anda berbeda, dan penolakan untuk mengkompromikan identitas itulah yang menarik pelanggan yang berpikiran sama ke komunitas Anda. Ketika Anda membuat nilai-nilai Anda terlihat secara online, Anda dapat mempercayai bahwa nilai-nilai itu akan beresonansi dengan audiens target Anda dan membawa orang-orang ke merek Anda yang benar-benar ingin mengenal Anda.

‍

Menjadi autentik memungkinkan Anda mengembangkan kepercayaan dengan pelanggan yang berpikiran sama mencari cara yang lebih bermakna untuk terlibat dengan merek seperti milik Anda.

Keinginan inilah yang akan menciptakan resonansi yang membuat merek Anda tetap diingat. Saat Anda memasarkan ke sekelompok orang tertentu yang bertentangan dengan dunia pada umumnya, Anda dengan cepat menetapkan bahwa kebutuhan mereka lebih penting daripada kebutuhan Anda. Memahami bagaimana mereka ingin berkomunikasi memungkinkan Anda untuk mengembangkan merek Anda dan membangun kepercayaan dengan menggunakan bahasa mereka saat Anda menjalin cerita tentang siapa Anda dan mengapa mereka harus bergabung dengan komunitas Anda.

Membangun hubungan emosional secara online–Tangkapan layar dari halaman komunitas Lululemon. Judulnya adalah "Komunitas adalah segalanya", dan halaman tersebut menampilkan gambar orang-orang yang saling tos, berpelukan, atau bermeditasi bersama dengan perlengkapan Lululemon. — Lululemon menekankan pentingnya komunitas dalam mereknya.

Lululemon adalah contoh fantastis dalam menggunakan kisah merek untuk membangun komunitas yang kuat. Sekilas, mereka mungkin tidak terlihat berbeda dari merek pakaian kebugaran lainnya. Namun, ada lebih dari itu.

Dengan memasarkan produk mereka sebagai pakaian olahraga mewah, mereka menyelaraskan diri dengan pelanggan yang mencari produk dengan kualitas terbaik untuk melengkapi pilihan gaya hidup mereka. Tanpa menyebutkan bagian izin, outlet, atau penjualan di situs mereka, mereka mempromosikan komunitas merek mereka sebagai salah satu yang menghargai kinerja dan gaya di atas segalanya–sebuah fakta yang membuat mereka menyesal.

Faktor-faktor ini digabungkan untuk membangun "kepribadian" merek yang menghargai fungsi, kenyamanan, dan gaya daripada harga, dan masing-masing hal ini terlihat di setiap tingkat perusahaan. Dari situs web hingga lokasi ritel hingga program interaktif di rumah, mereka tetap setia pada kisah merek mereka setiap saat. Meskipun tidak menarik bagi semua orang, itu memang menarik bagi banyak orang. Sebagai sebuah merek, Lululemon telah membangun pengalamannya dengan mempertimbangkan pelanggan ini.

Akibatnya, komunitas mereka memanfaatkan emosi yang sudah dirasakan pelanggan mereka tentang produk seperti milik mereka. Melalui pemasaran bernilai tambah seperti konten video, sosial, dan blog, Lululemon menggunakan perasaan ini sebagai pintu gerbang menuju hubungan jangka panjang.

Fokus pada membangun komunitas dengan imbalan

Komunitas sama efektifnya karena emosi dipengaruhi oleh kelompok. Kami suka berbagi kehidupan dan pengalaman kami dengan orang lain dan mencari peluang untuk melakukannya.

Program hadiah adalah sarana yang sempurna untuk mendorong keinginan untuk tetap terhubung karena memberi pelanggan Anda alasan untuk tetap terlibat. Rujukan, tingkatan VIP, dan poin digabungkan sebagai paket sempurna untuk mendorong pelanggan melihat diri mereka sebagai bagian dari komunitas merek Anda dan memberdayakan mereka untuk mengundang orang lain bergabung.

“Di luar pendapatan awal, program loyalitas kami sangat membantu kami membina komunitas kami. Kami sangat menghargai pelanggan kami dan kami ingin mereka merasa seperti itu! Setelah penyiapan dengan Smile.io selesai, peningkatan yang relatif rendah untuk kami pertahankan.”
-Anna Knutson dari Lucy & Co.

Merek seperti Lucy and Co. dan Urban Monkey telah menemukan kesuksesan dengan bentuk pemasaran bernilai tambah ini. Meskipun keduanya berada di industri yang sangat berbeda, mereka masing-masing dapat menggunakan program hadiah untuk memperkaya pengalaman online dan komunitas yang lebih besar. Dengan secara jelas membangun hubungan timbal balik yang menguntungkan diri mereka sendiri dan pelanggan mereka, merek-merek ini membuat pelanggan tetap terlibat dan membangun rasa percaya yang membuat setiap hubungan lebih autentik dan berfokus pada pelanggan.

Membangun hubungan emosional secara online– Tangkapan layar dari situs web Urban Monkey yang menunjukkan panel hadiah mereka. Ada dua gambar berdampingan yang menunjukkan bagian berbeda dari panel hadiah–Menjadi Anggota, VIP, dan Cara Menghasilkan Pisang (yang merupakan mata uang poinnya). — Urban Monkey menggunakan program poin, VIP, dan rujukan untuk membangun koneksi dengan pelanggannya.

Dengan imbalan berharga di atas meja, dan pengalaman loyalitas merek dari halaman penjelasan mereka hingga nama program dan nama tingkat VIP, kedua merek tersebut dapat membangun program loyalitas mereka sebagai tempat di mana merek dan pelanggan mereka bersinggungan. Meskipun toko mereka online, program hadiah mereka membantu pelanggan tumbuh, menjelajahi, dan memperdalam hubungan mereka dengan merek melalui setiap interaksi.

Bagian terbaiknya adalah ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan oleh merek apa pun! Apakah Anda sudah memiliki komunitas yang sudah ada atau ingin membangun komunitas baru, penghargaan adalah bentuk pemasaran bernilai tambah yang dijamin dapat membantu Anda mengembangkan perasaan nyaman dan akrab dengan setiap pelanggan. Dengan membiarkan mereka memilih penghargaan yang paling sesuai dengan mereka, Anda dapat membangun komitmen emosional yang mengakar pada merek Anda yang melahirkan hubungan yang berkelanjutan.

Konsistenlah dengan memproduksi konten secara rutin

Karena setiap pelanggan berbeda, mereka tidak akan suka terlibat dengan cara yang sama. Memberi mereka pilihan tentang cara menemukan Anda dan komunitas Anda lainnya meningkatkan kemungkinan mereka menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan dan menjadi bersemangat untuk bergabung dengan komunitas Anda sebagai hasilnya.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, blog, platform media sosial, dan saluran YouTube adalah cara hebat lainnya untuk memperluas jangkauan merek Anda dan menciptakan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk jatuh cinta kepada Anda. Memanfaatkan berbagai cara untuk tetap terhubung ini membuat merek Anda lebih mudah diakses sekaligus membantu Anda menceritakan lebih banyak tentang kisah merek Anda.

“Kami butuh beberapa saat untuk mengetahui berbagai strategi yang dibutuhkan untuk setiap platform. Awalnya, kami hanya menyalin dan menempelkan konten kami di setiap platform dan kami melihat, 'Oh, itu tidak berhasil untuk kami. Kami memutuskan untuk benar-benar fokus pada konten dan menjadi pemberi pengaruh dengan membuat konten yang sangat sesuai untuk setiap platform.”
- Florence Kwok, CEO Jelcie

Merek kuku gel semicured, Jelcie telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam menggunakan pemasaran bernilai tambah untuk mendorong komunitas mereka melalui strategi pemasaran konten organik. Mereka tidak hanya menjalankan program hadiah yang fantastis, tetapi mereka juga menawarkan sejumlah sumber daya paku lainnya untuk dimanfaatkan oleh komunitas mereka. Dengan perpustakaan video yang mengesankan di YouTube, gambar dan video inspirasi yang indah di Instagram, dan Tanya Jawab interaktif di TikTok, Jelcie menggunakan media sosial secara efektif untuk membuat pelanggan tetap terhubung dengan mereknya.

Kunci dari strategi ini adalah konsistensi. Pemasaran nilai tambah hanya benar-benar berharga jika dipertahankan dari waktu ke waktu, terutama ketika pelanggan Anda tidak dapat berinteraksi dengan Anda dalam ruang fisik. Saat pelanggan terbiasa dengan pengalaman yang Anda tawarkan, mereka akan mulai mengharapkannya sebagai salah satu fasilitas komunitas merek Anda. Artinya, Anda perlu memeliharanya.

Membuat strategi konten yang unggul dan tetap konsisten akan memberikan insentif lebih lanjut bagi pelanggan baru untuk bergabung dengan komunitas Anda, tetap terlibat, dan membaginya dengan orang lain.

Mengatasi layar antara untuk membangun koneksi nyata

Saat e-niaga terus berkembang, pentingnya pengalaman online dan komunitas merek Anda hanya akan meningkat. Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk memahami cara meningkatkan pemasaran nilai tambah dan pelanggan luar biasa yang sudah Anda miliki untuk membentuk komunitas kedap udara yang mendukung, mengikuti, dan terlibat dengan merek Anda.

Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara:

Jadikan merek Anda transparan dengan konten visual.
Bangun kisah merek yang autentik.
Fokus pada membangun komunitas dengan imbalan.
Konsistenlah dengan memproduksi konten secara rutin.

Dengan empat strategi yang memandu pengalaman Anda, Anda dapat menggunakan pemasaran nilai tambah untuk keuntungan Anda saat Anda membangun komunitas yang terus menyenangkan, menginspirasi, dan melampaui harapan pelanggan Anda.

Lagi pula, ini adalah emosi yang mengarah pada hubungan nyata dengan pelanggan Anda—apakah mereka berada di belakang layar atau langsung di depan Anda.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 17 Juli 2018 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 22 Februari 2023.

Berlangganan Talking Shop

PELAJARAN DARI PENGUSAHA LANGSUNG KE INBOX ANDA

Langganan