Episode #173: Cara Membangun Program Hubungan Influencer, dengan Marshall Kirkpatrick

Hubungan yang autentik dan tulus antara merek dan pemberi pengaruh dapat bermanfaat bagi semua orang yang terlibat. Merek belajar tentang pasar, dan pasar belajar tentang merek. Menang, menang. Dalam episode hari ini saya berbicara dengan pakar hubungan influencer Marshall Kirkpatrick tentang tiga tahap membangun program hubungan influencer.

Marshall Kirkpatrick adalah inovator data sosial, dan Wakil Presiden Riset Pasar di Sprinklr. Ikuti dia di Twitter.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Anda menggalinya, kan Marshall? Itu bagus, ya? Kekuatan pemasaran. Godzilla bangkit dari ombak. Anda dapat melakukan apa saja dengan musik ini. Ini sangat fantastis. Baiklah, selamat datang di Unified CXM Experience. Dan seperti biasa, saya adalah tuan rumah Anda, Grad Conn. Dan saya adalah CXO, atau Chief Experience Officer di Sprinklr. Dan kami telah melakukan serangkaian tentang cara membangun rencana pemasaran, kami sedang membangun semua berdasarkan momen nol kebenaran atau prinsip ZMOT yang dimiliki Google. Dan kita semua saat ini telah ditanyai tentang apa momen nol kebenaran itu. Dan kami membahas apa itu momen kebenaran pertama, besok kita akan berbicara tentang momen kebenaran kedua. Tapi hari ini, kita akan mulai mendalami masing-masing bagian tersebut. Jadi saat kita membangun seri ini, kita akan melakukan tinjauan singkat pada setiap bagian, yang telah saya lakukan. Dan kemudian kita akan mulai mengklik dua kali dan menelusuri sedikit lebih dalam pada elemen individual dari setiap bagian.

lulusan
Jadi ketika saya berbicara tentang momen nol kebenaran, sebagai rekap singkat, ini adalah penelitian yang dilakukan orang sebelum mereka membeli suatu produk. Dan dalam beberapa kategori, seperti B2B, layanan keuangan, dan tempat lain, mayoritas orang melakukan sebagian besar penelitian mereka di zona kebenaran momen nol ini jauh sebelum mereka pergi dan mengunjungi situs web perusahaan tempat mereka berpikir untuk membeli. . Dan ini akan mencakup hal-hal seperti ulasan analis, yaitu Gartner, Forrester, Constellation; itu akan mencakup ulasan, ulasan situs seperti G2 Crowd; untuk produk konsumen, Anda tahu, apa pun di walmart.com, atau amazon.com, atau semua situs ulasan lain di luar sana, Yelp jelas sangat besar; hal-hal seperti Capterra dan Trust Radius juga besar di B2B. Dan kemudian juga influencer dan itulah yang akan kita bicarakan hari ini.

lulusan
Saya akan memperkenalkan tamu istimewa saya hari ini, Marshall Kirkpatrick, yang merupakan salah satu manusia favorit saya di planet ini. Marshall adalah Wakil Presiden Riset Pasar di Sprinklr. Dan Marshall sangat baik hati memberi kita waktunya hari ini, kita mungkin akan menghabiskan mungkin sedikit lebih lama dari biasanya untuk yang satu ini. Jadi ini mungkin akan menjadi podcast setengah jam yang sedikit lebih lama hari ini. Dan Marshall akan memberi kita pengalamannya di dunia pemasaran influencer. Dan saya akan membiarkan Marshall berbicara sedikit tentang latar belakangnya. Tapi saya akan memberi Anda tiga poin penting tentang Marshall yang berguna untuk dipahami. Pertama, latar belakang Marshall adalah seorang jurnalis, dan dia sebenarnya sangat membawa pola pikir jurnalistik ke hampir semua yang dia lakukan. Jadi hal yang hebat tentang Marshall adalah dia selalu sangat seimbang. Dia melakukan banyak penelitian mendalam; dia tahu bagaimana menemukan barang. Dia tahu cara menggunakan Google, tetapi dia benar-benar hebat dalam memahami dan menggali; dia memiliki garis jurnalistik yang sangat kuat di punggungnya. Hal kedua tentang Marshall adalah dia juga seorang pengusaha. Jadi Marshall datang ke Sprinklr melalui akuisisi perusahaannya; dia adalah CEO dari sebuah perusahaan influencer bernama Little Bird. Dan itu adalah perusahaan berbasis di Portland yang diakuisisi Sprinklr pada 2016. Dan Marshall telah ada di sini sejak itu. Jadi keterampilan kewirausahaannya diterapkan ke ruang influencer. Jadi Marshall telah bekerja di ruang influencer, bekerja di media sosial, dan semua hal yang kami bicarakan secara teratur di acara ini setidaknya selama 20 tahun. Jadi dia sangat terlatih, sangat terkenal, dia sendiri dianggap sebagai influencer, dan memiliki banyak hubungan yang baik dengan banyak influencer signifikan di luar sana, dan dia mungkin bisa menambahkan beberapa latar belakangnya sendiri sedikit lebih banyak saat kita membahasnya. Hal terakhir yang akan saya katakan tentang Marshall adalah dia pria yang sangat, sangat, sangat baik. Hanya orang yang benar-benar hebat untuk dimiliki di sudut Anda, sangat menyenangkan berada di sekitar. Super-duper menarik. Saya tidak pernah berbicara dengan Marshall, di mana saya tidak belajar sesuatu. Terkadang saya hanya akan meminta Marshall untuk mulai berbicara. Dan kemudian saya mendapatkan ide bagus hanya dengan mendengarkan dia pergi. Jadi dia hanya orang yang luar biasa, di sekitar manusia yang hebat. Selamat datang di pertunjukan. Marshall.

Marshall
Oh, Grad, terima kasih banyak.

lulusan
Anda membayar saya dua puluh dolar untuk mengatakan itu. Jadi maksud saya, saya pikir saya harus melakukan itu untuk mendapatkan uang, bukan?

Marshall
Apa kesepakatan. Apa kesepakatan.

lulusan
Maksudku, lima puluh dolar. Apakah saya mengatakan dua puluh? Saya bermaksud mengatakan lima puluh.

Marshall Kesepakatan dengan harga berapa pun. Luar biasa.

lulusan
Oh man. Jadi Anda berada di Unified CXM Experience sebelumnya atau CXM Experience ketika Anda berada di acara itu sebelumnya?

Marshall
Saya pikir itu adalah hari-hari awal.

lulusan
Dini hari. Oke. Yah, kita sudah berjalan jauh sejak saat itu. Kami mencapai, seperti 32.000 pendengar sekarang. Jadi itu kembali dalam ratusan hari pendengar. Jadi membuat banyak kemajuan, banyak pemasar hebat di luar sana yang telah memperoleh wawasan. Jadi mari kita taruh di atas mereka. Jadi pertama-tama, dalam hal intro Anda, saya harap saya melakukan pekerjaan yang masuk akal untuk memberikan latar belakang Anda. Apakah ada hal lain yang ingin Anda isi di sana? Saya pikir Anda punya beberapa hal di latar belakang Anda yang cukup menarik dalam hal menjadi jurnal pertama di tempat-tempat tertentu dan hal-hal seperti itu, Anda hanya ingin menambahkan beberapa bit warna hanya untuk mengisinya. Karena saya pikir bahwa latar belakang Anda adalah bagian penting untuk memahami perspektif Anda tentang pemasaran influencer dan cara Anda memanfaatkannya dan mewujudkannya. Saya pikir latar belakang Anda telah menyebabkan pemahaman dan kompetensi yang mendalam di bidang ini. Tapi bagaimanapun, mengapa Anda tidak mengisinya sedikit? Dan kemudian kita akan membahas sedikit Q&A tentang apa itu pemasaran influencer? Dan bagaimana cara kerjanya? Dan kita akan pergi dari sana.

Marshall
Tentu tentu. Ya, saya akan mengatakan bahwa dua bagian lain dari latar belakang saya yang telah membantu saya dengan sangat baik dan membantu dalam memahami dari mana saya berasal, adalah, pertama, apresiasi saya terhadap model pemikiran yang berbeda, model mental. Kerangka Strategis. Itu adalah sesuatu yang saya pelajari banyak ketika saya masih di sekolah menengah di tim debat dan menggunakannya untuk kesuksesan besar. Dan kemudian yang kedua adalah kecintaan saya untuk mencari tahu terlebih dahulu, untuk menjadi jurnalis pemecah berita yang kompetitif, atau sebaliknya, Anda tahu, saya adalah jurnalis pertama yang memecahkan berita, menonton Twitter, misalnya, dan kemudian menjadi penulis pertama yang dipekerjakan di TechCrunch, pada hari-hari awal blog itu, jadi saya selalu mencari cara untuk menang dalam perlombaan untuk menemukan informasi terbaik terlebih dahulu. Dan itu sangat membantu saya. Dan berdasarkan itu, lingkaran umpan balik positif itu, saya menyadari, itulah beberapa kekuatan saya. Dan saya hanya ingin mendorong siapa pun untuk mendasarkan diri pada kekuatan mereka ketika mereka melakukan pemasaran influencer dan hubungan influencer,

lulusan
Apakah Anda memiliki kemenangan yang sangat menakjubkan dalam perlombaan semacam itu untuk menjadi yang pertama, seperti saat saya tahu bahwa, Anda tahu, apa pun yang terjadi sebelum orang lain melakukannya?

Marshall
Itu benar-benar pertempuran hari demi hari, di mana, ketika bekerja sebagai editor bersama di ReadWriteWeb, khususnya, di mana artikel kami disindikasikan di New York Times, kami akan menulis 10 atau 15 artikel sehari, dan mencoba untuk mengalahkan persaingan pada setiap satu dari mereka. Tetapi saya akan mengatakan bahwa banyak kemenangan yang didorong oleh sistem yang didukung teknologi membangun beberapa modal sosial dan koneksi serta kredibilitas yang kemudian dapat kami gunakan dalam pendekatan pelaporan lain yang lebih tradisional. Jadi seperti kulit sepatu, dan percakapan tatap muka, adalah cara sebagian besar jurnalisme telah dilakukan sepanjang sejarah. Sekarang. Ini sangat dibantu komputer tetapi saya akan mengatakan bahwa ketika saya menyampaikan berita tentang Google Plus dan Google membangun jaringan sosial, enam bulan sebelum mereka meluncurkan jaringan sosial, mereka sangat marah kepada saya, khususnya tim PR mereka. Tapi itu semua sebagai hasil dari percakapan tatap muka yang dibangun di atas reputasi yang saya bangun menggunakan data dan kemudian, tentu saja, enam bulan kemudian, keluarlah jejaring sosial dari Google. Dan itu semua air di bawah jembatan, dan semua orang berteman lagi sekarang.

lulusan
Bisakah Anda benar-benar menggunakan Google atau selalu mendapatkan hasil nol?

Marshall
Benar, itu pertanyaan yang wajar. Saya mendapati diri saya, ketika bersiap untuk meluncurkan Little Bird, dalam semacam Aturan Rumah Chatham, sangat rahasia, 'apa yang dikatakan di sini, tetap di sini, semacam percakapan' di salah satu konferensi Tim O'Reilly, di kamp pelatihan, menunjukkan Little Bird untuk pertama kalinya kepada orang-orang yang bertanya kepada semua orang, kami belum siap untuk meluncurkan ini, tolong jangan katakan apa pun kepada siapa pun tentang hal itu. Dan saya melihat ke atas dari meja dan di seberang meja saya ada beberapa pendiri jejaring sosial Google Plus. Dan mereka sedikit meringis dan tentu saja tidak mengatakan apa-apa tentang startup kecil saya setelah saya menyampaikan berita tentang Google Plus.

lulusan
Kita semua menjadi teman. Yah, bagus untukmu. Yah, kau pria yang ramah. Nah, itu bagus. Itu sangat menarik. Oke, jadi mari kita bicara tentang influencer, Anda sudah menyentuhnya sedikit. Jadi, Anda tahu, saya ingin membiarkan Anda melakukan ini sedikit. Tapi mungkin beri saya beberapa model tentang bagaimana Anda berpikir tentang pemasaran influencer, saya pikir itu bukan istilah yang terdefinisi dengan baik. Ada sejumlah istilah dalam dunia pemasaran yang didefinisikan dengan cukup baik. Anda mengatakan media massa, orang tahu apa yang Anda bicarakan. Tetapi pemasaran influencer terasa, menurut saya, agak berkabut bagi kebanyakan orang. Jadi mungkin membagi awan itu sedikit untuk kami, memberi kami sedikit wawasan tentang apa yang Anda pikirkan, itu akan sangat membantu. Hal kedua adalah, "Hei, saya sedang berpikir untuk melakukan beberapa pemasaran influencer, atau saya ingin menempuh jalan itu" dan saya melihat ini semakin, dari merek kedua, ketiga dan keempat di pasar, di mana mereka melihat merek dominan menarik banyak influencer, dan kemudian menghasilkan banyak media gratis yang sangat efektif dan efisien sebagai hasilnya. Dan mereka pergi, aku juga menginginkan itu. Jadi mari kita bicara tentang itu sedikit. Dan bagaimana menurut Anda tentang struktur itu dan seperti apa prosesnya? Jadi berikan beberapa definisi tentang kami, buat kami terpusat pada apa benda ini. Apa yang sebenarnya kita bicarakan di sini? Saya mungkin menambahkan komentar di bagian akhir tentang bagaimana hal itu melekat pada momen kebenaran nol dan bagaimana memikirkannya dari struktur itu, karena inilah cara membangun rencana pemasaran. Jadi ini akan masuk ke konten itu tetapi mendefinisikannya untuk kita dan kemudian kita akan masuk ke beberapa cara.

Marshall
Tentu, saya pikir 'pemasaran influencer' atau frasa yang paling saya rasa adalah 'hubungan influencer' adalah topik yang sangat luas, sehingga cara organisasi Anda mendefinisikannya untuk strategi 'pergi ke pasar' Anda akan memiliki pengaruh besar pada strategi yang Anda adopsi. Tetapi bagi saya, saya suka mengadvokasi hubungan dua arah antara merek dan influencer, di mana masing-masing pihak dalam hubungan itu mengetahui pekerjaan pihak lain, hubungan asli yang otentik dikembangkan, kolaborasi terjadi, mungkin ada hubungan formal. hubungan bisnis atau mungkin tidak. Dan merek dapat belajar dari influencer tentang semua hal yang dilihat oleh influencer di tengah badai di pasar. Dan pasar dapat belajar dari influencer tentang pekerjaan merek. Jadi mudah-mudahan, hal itu, sebagai bagian dari perpaduan yang lebih luas akan menghasilkan generasi permintaan dan manfaat merek.

lulusan
Besar. Dan saya pikir influencer cenderung jatuh dalam zona 'Saya sedang melakukan penelitian tentang sesuatu', karena influencer biasanya tidak terikat pada merek tunggal apa pun. Saya pikir itulah yang membuat mereka menjadi influencer. Mereka berpengaruh karena saya mungkin bisa mempercayai sudut pandang mereka, karena mereka cenderung agnostik merek. Jadi ketika seorang influencer mendarat di sesuatu, itu kuat karena saya mempercayai mereka. Dan itulah, saya pikir alasan momen nol kebenaran ada, adalah karena a), agak rumit untuk mengurai semua informasi dari masing-masing vendor atau perusahaan. Tetapi yang kedua, orang-orang pada umumnya kewalahan oleh informasi, dan tidak tahu siapa yang harus dipercaya. Jadi mereka pergi ke sumber lain ini, seperti analis, influencer, situs ulasan, dan mereka berpikir apa yang pasti di ruang ini? Siapa yang akan saya percayai? Kepada siapa saya pergi? Jadi saya pikir nol kebenaran menjadi tidak hanya kuat, tapi mungkin bagian yang paling kuat dari keseluruhan bauran pemasaran dan mungkin bagian yang paling diabaikan dari campuran karena kebanyakan perusahaan tidak memiliki sesuatu yang mirip dengan program hubungan influencer. Oke, jadi mari kita bicara tentang seperti apa bentuknya. Apa itu program hubungan influencer? Bagaimana Anda menyusunnya? Beri kami beberapa panduan tentang ini.

Marshall
Yah, saya percaya bahwa langkah pertama adalah membuat diri Anda berorientasi pada siapa influencer di pasar Anda. Dan strategi pamungkas dan cara Anda mengatur kampanye Anda akan bergantung pada area permukaan yang dapat dialamatkan di pasar. Saya suka model OODA Loop. Jika orang tidak terbiasa, itu adalah model dari Angkatan Udara AS. Itu adalah akronim, singkatan dari mengamati, mengarahkan, memutuskan, bertindak. Dan itu sebuah lingkaran. Jadi setelah Anda bertindak, maka Anda berbalik dan mengamati kembali konsekuensi dari tindakan Anda dan lanskap yang berubah. Jadi, jika Anda memiliki pola pikir itu untuk memulai dengan mengamati, dan kemudian mengarahkan diri Anda untuk berpikir, “Apa kekuatan merek kami? Apa kekuatan individu yang sudah kita miliki di perusahaan, atau yang akan kita bawa ke perusahaan untuk melakukan hubungan influencer?” Di situlah banyak pekerjaan berat perlu dilakukan sebelum memutuskan kerangka kerja atau strategi atau model ke depan. Jadi menghabiskan waktu mencari tahu siapa influencer di pasar Anda, dan kemudian memperhatikan pekerjaan mereka adalah Langkah Pertama.

lulusan
Apakah Anda memiliki contoh di sana? Atau mau…?

Marshall
Tentu, ya. Jadi kita sudah banyak berbicara tentang pasar mainan anak-anak, misalnya.

lulusan
Mari kita tidak membahas merek tertentu, tetapi kami memiliki promosi yang menarik di sana, pasti.

Marshall
Saya pikir kami memikirkannya dengan cara yang merupakan model yang baik. Ada dua langkah yang saya sarankan untuk diambil oleh merek dalam menentukan siapa pemberi pengaruh di pasar mereka. Yang pertama adalah hanya untuk bertanya-tanya; untuk bertanya kepada orang yang berpengetahuan; untuk meminta kami ahli; untuk bertanya kepada pelanggan siapa yang mereka dengarkan dan siapa yang mereka perhatikan. Yang kedua adalah menggunakan data dan mencari tahu siapa yang memiliki jangkauan kredibilitas pada audiens tertentu. Jadi di pasar mainan anak-anak, misalnya. Dan kami berbicara dengan seorang ahli yang berpengetahuan luas di bidang itu. Dan kami menemukan orang-orang seperti Laurie Schacht yang mengulas mainan anak-anak, dan Chris Byrne serta Richard Gottlieb memiliki podcast mainan B2B yang bagus, tempat mereka menganalisis tren di industri ini. Dan kemudian kami membuka Sprinklr dan menggunakan kemampuan pemasaran influencer di sana untuk mengambil pendekatan berbasis data yang berbeda untuk mencari tahu siapa yang menurut data memiliki kredibilitas dan pengaruh paling besar di pasar itu. Kami menggabungkan keduanya, dan kemudian mengambil jenis pendekatan 'land and expand' untuk memetakan lanskap influencer. Jadi kita bisa mulai dengan orang-orang itu dan mendengarkan podcast mereka dan membaca artikel mereka, mengikuti mereka di Twitter dan melihat siapa yang mereka bicarakan, konten siapa yang mereka bagikan, siapa yang berbicara dengan mereka, dan membuat peta lanskap influencer sebagai Langkah pertama. Dan saya akan mengatakan bahwa transisi dari pengamatan itu ke tahap orientasi adalah saat yang tepat untuk bertanya pada diri sendiri, siapa di antara orang-orang ini yang paling saya sukai? Karena jika Anda menemukan diri Anda secara pribadi menikmati kepribadian, dan pekerjaan serta kepribadian seorang pemberi pengaruh tertentu, Anda akan jauh lebih berhasil dalam berhubungan dengan mereka secara tulus dan berkolaborasi dengan mereka.

lulusan
Pernahkah Anda melihat Toy Galaxy di YouTube?

Marshall
Saya telah melihat bahwa dalam dataset. Ya. Apakah itu yang Anda sukai?

lulusan
Ya, itu benar-benar bagus. Mereka punya beberapa cerita klasik yang sangat bagus dan saya baru saja menontonnya sekarang di Shogun warriors, yang menurut saya adalah deretan mainan dari Mattel. Dan Marvel membuat serial komik di atasnya. Dan itu hanya mendahului Transformers. Itu adalah bagian dari asal usul robot raksasa di Jepang. Dan mereka semacam setengah trafo dan setengah robot, tapi tidak. Mereka tidak sepenuhnya berkomitmen dengan satu atau lain cara. Dan mereka sangat mirip dengan model trafo, tetapi tidak sepenuhnya benar. Dan tidak cukup berhasil. Ini adalah kisah hebat 'Oh, itu hampir, seperti hampir membuat itu'. Tapi ya, prajurit Shogun, Toy Galaxy adalah masalah besar, sepertinya. Ini adalah pengecualian karena kami sedang mengerjakan proyek ini, jadi semua penonton, tutup telingamu sebentar. Jadi Marshall, apakah itu dekat? Seperti, bisakah saya bermain dengan itu?

Marshall
Dengan datanya?

lulusan
Apa yang baru saja Anda bicarakan beberapa saat yang lalu?

Marshall
Ya. Oh ya.

lulusan
Bisakah Anda mengirimi saya tautan di Slack?

Marshall
Ya, Anda bertaruh.

lulusan
Terima kasih. Yah, aku akan bermain dengan itu malam ini, ya. Itu akan sangat menyenangkan.

Marshall
Sikap main-main Anda, pengetahuan domain Anda, antusiasme tulus Anda yang muncul, itulah hal yang perlu dibawa orang ke upaya pemasaran influencer yang efektif. Jika Anda dapat menemukan seseorang di dalam organisasi Anda yang memiliki antusiasme seperti itu, Anda akan dapat menjangkau dan terhubung dengan orang-orang paling berpengaruh di dunia dalam industri itu dengan cara yang dilakukan oleh seseorang tanpa pengetahuan domain atau tanpa minat yang tulus tidak akan pernah bisa dilakukan.

lulusan
Ya kamu benar. Saya akan membuat asumsi di sini; Anda mengoreksi saya jika Anda tidak setuju dengan saya. Tapi apa yang saya amati adalah bahwa secara klasik, influencer adalah orang-orang yang benar-benar menyukai sesuatu, dan bahkan mungkin melakukannya secara gratis, atau mungkin melakukannya secara gratis. Ini seperti hobi/pekerjaan mereka dan sangat menyukainya, jadi ketika Anda berbicara dengan mereka, ada keseimbangan yang lucu, yaitu, jika Anda melakukannya dengan mereka, saya tahu lebih banyak daripada yang Anda tahu, itu mungkin tidak berakhir di tempat yang bagus. Jika Anda melihatnya dengan suka, saya tidak tahu apa-apa, saya bahkan tidak repot-repot menonton salah satu podcast Anda, dan saya sering mendapatkannya, maka itu juga agak meremehkan. Ini seperti, apa yang Anda buang-buang waktu saya untuk mendidik Anda? Ada semacam jalan tengah yang indah, yaitu, saya telah menyerap cukup banyak konten Anda, saya melihat tema inti semacam ini muncul, benar? Sangat menarik. Saya suka ke mana Anda pergi dengan ini. Dan mungkin Anda melihat sesuatu yang terkadang tidak mereka lihat karena Anda mengamati. Dan kemudian Anda dapat melakukan percakapan nyata. Tapi Anda tahu, latih saya sedikit di sana dan bawa saya melewatinya.

Marshall
Saya pikir itu benar, dan cara yang bagus untuk melakukannya. Saya pikir jika Anda dapat menunjukkan sejarah keterlibatan yang ditunjukkan dengan industri, bahkan di luar konten mereka, maka penjangkauan itu akan menjadi lebih efektif. Saya sering merekomendasikan agar orang terlibat sebagai individu yang mengibarkan bendera merek. Tetapi sebagai keterlibatan berbasis rekan satu-ke-satu di awal. Dan sebelum menjangkau dan terlibat, Anda ingin memastikan bahwa Anda telah mengatur rumah Anda, Anda ingin memastikan bahwa profil sosial Anda jelas dan menunjukkan riwayat minat pada topik yang relevan. Idealnya, Anda telah berbagi konten yang sangat menarik dari orang lain dan influencer lain, mungkin beberapa influencer yang Anda jangkau tidak mengenalnya, karena ketika Anda menjangkau mereka, mereka akan melakukannya, seperti di B2B penjualan, prospek akan menghabiskan banyak waktu membaca situs web Anda dan membaca media sosial Anda sebelum mereka berbicara dengan tenaga penjualan. Begitu juga dalam hubungan dengan influencer, seorang influencer akan meluangkan waktu untuk melihat apa yang telah Anda publikasikan secara online, untuk melihat apakah penjangkauan ini adalah satu dari seratus yang mereka terima hari ini yang ingin mereka tanggapi. . Jadi, jika Anda adalah entitas yang dikenal oleh mereka karena Anda telah terlibat sebagai teman sebaya di media sosial, karena Anda telah membawa hal-hal menarik ke perhatian mereka, maka itu hanya teman yang menjangkau untuk berbicara dan menelepon dan melihat apakah ada kesempatan untuk berkolaborasi. Dan itu akan bekerja jauh lebih baik. Saya akan mengatakan bahwa opsi lain untuk merek yang ingin mempercepat yang mungkin tidak memiliki siapa pun di rumah dengan keterampilan itu adalah bekerja dengan agensi. Tentu saja ada agensi PR dan pemasaran yang baik yang memiliki hubungan yang dibina dari waktu ke waktu. Tapi Anda ingin bertanya siapa di organisasi itu yang akan melakukan penjangkauan, dengan siapa mereka sudah menjalin hubungan. Dan Anda ingin memastikan bahwa mereka memiliki rekam jejak dalam memberikan peluang yang relevan kepada para influencer di masa lalu, sehingga penjangkauan mereka tidak akan menjadi panggilan yang dingin, tetapi hanya selanjutnya dalam cerita panjang hubungan yang telah dibangun.


lulusan
Benar, itu sangat masuk akal. Oke, bagus. Jadi saya agak menghalangi Anda dalam hal struktur ini, tapi itu bagus. Saya sangat menikmati percakapan itu. Jadi mari kita kembali seperti, “Oke, saya tertarik dengan kampanye influencer marketing”, mungkin ingin berbicara sedikit tentang mengapa hal itu mungkin terjadi di benak seseorang. Lalu apa yang harus saya lakukan? Bagaimana pendapat saya tentang penataan? Anda agak tertutup Langkah Satu, yaitu mengidentifikasi.

Marshall
Identifikasi orang-orang di lapangan dan kemudian luangkan waktu untuk membaca konten mereka, menonton apa yang telah mereka terbitkan. Ada bar yang lebih tinggi dari yang Anda harapkan di sekitar itu dan penjangkauan karena banyak orang akan berkata, "Oh, saya telah membaca artikel Anda baru-baru ini," atau karena Anda menulis satu hal ini, saya pikir Anda mungkin tertarik pada hal lain. Tetapi seperti yang telah Anda katakan, jika Anda dapat menjangkau dengan tesis atau dengan sesuatu yang menarik, atau semacam nilai tambah, itu akan sangat membantu, saya akan mengatakan bahwa bahkan dalam istilah yang lebih umum, yang mendasarkan diri Anda pada kekuatan Anda, apa pun itu, adalah kunci untuk terlibat secara efektif dengan suara kuat lainnya di pasar. Jadi bagi Anda, melihat tema dari waktu ke waktu dan melihat sebuah cerita terungkap, dan mengetahui cara yang menarik untuk menceritakan kisah itu adalah salah satu kekuatan besar Anda. Dan hal seperti itu ketika Anda membawanya ke percakapan, seorang influencer akan berkata, “Wow, saya tidak mampu melakukan itu. Itu nilai yang sangat signifikan menambah pemahaman saya tentang pasar ini, dan itu menyenangkan, dan itu keren. Ya, mari kita bicara”. Sekarang, bagi saya, kekuatan saya sebagian besar dalam analisis data. Jadi saya akan menganalisis data tentang influencer, tentang konten mereka, tentang pasar mereka, tentang sesuatu yang sedang mereka kerjakan, dengan cara yang mempercepat waktu mereka untuk mendapatkan wawasan, atau mengejutkan atau berguna. Dan begitulah cara saya membuka pintu. Misalnya, Little Bird paling terkenal didanai oleh Mark Cuban, pemilik Dallas Mavericks, dan saya berhasil masuk radarnya. Pertama, karena dia menulis dia telah membaca posting blog yang saya baca bertahun-tahun yang lalu. Jadi dia terkenal suka membaca posting blog orang, dan kemudian dia mengirim email kepada mereka. Jadi saya telah berbicara dengannya tujuh atau delapan tahun sebelumnya, tetapi kemudian ketika itu adalah waktu penggalangan dana, saya mengiriminya email berisi data tentang Dallas Mavericks dan saya berkata, “Saya tidak tahu apa-apa tentang bola basket, sejujurnya, tapi inilah sekumpulan data tentang pasar Anda.” Dan dia sangat tertarik dan membalas saya dalam sepuluh menit dan berkata, "Apa yang Anda lakukan untuk penggalangan dana?" Jadi tanyakan pada diri Anda apa yang menjadi kekuatan Anda dan pimpin dengan itu

lulusan
Apa cerita yang bagus. Itu menarik. Itu luar biasa. Seperti apa dia? Apakah Anda bisa bertemu dengannya secara pribadi?

Marshall
Oh ya. Dia benar-benar cerdas dan memiliki campuran kebaikan, kemurahan hati, keberanian, dan sinisme.

lulusan
Ah, itu terdengar seperti formula yang bagus. Yah, saya pikir kami akan berbicara selama 20 menit, mungkin 30 menit, tapi kami akan sedikit lama. Jadi saya benar-benar akan menghentikan wawancara ini dengan Marshall sekarang. Kami akan kembali besok dengan Bagian Dua. Tapi itu adalah akhir dari bagian satu. Jadi terima kasih telah mendengarkan Pengalaman CXM terpadu. Untuk CXM Experience terpadu, saya Grad Conn, tuan rumah Anda, CXO atau Chief Experience Officer di Sprinklr dan sampai jumpa ... besok.