Bagaimana 2 Merek E-niaga Menggunakan Program Loyalitas Setelah Black Friday Cyber ​​Monday

Black Friday dan Cyber ​​Monday (BFCM) kini telah datang dan pergi, dengan fokus penuh kini pada musim ritel liburan. Bagi merek e-niaga, Kuartal 4 adalah momen penting tahun ini dan merupakan periode di mana merek dapat memperoleh lebih banyak pelanggan, membangun momentum tahunan, dan meningkatkan pendapatan.

Berdasarkan data Shopify, Black Friday dan Cyber ​​Monday kali ini merupakan periode pemecahan rekor, dimana merchant Shopify mencapai penjualan global sebesar $9,3 miliar, meningkat 24% dari tahun 2022.

Kini setelah Black Friday dan Cyber ​​Monday selesai, pertanyaan bagi merek e-niaga tetap ada: Bagaimana Anda melanjutkan momentum dan membangun loyalitas setelah BFCM?

Kami menyoroti dua merek e-niaga yang berbagi wawasan tentang cara terus membangun komunitas Anda dan berkembang pasca Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

Nina Berenato Jewelry terlibat melalui program loyalitasnya

Nina Berenato Jewelry adalah merek perhiasan dengan lokasi di seluruh Texas. Dari perhiasan berlapis emas hingga perhiasan permanen, Nina Berenato Jewelry dibuat dengan tangan oleh pendiri Nina Berenato dan timnya yang semuanya wanita di Austin, Texas.

BFCM merupakan periode akuisisi Nina Berenato Jewelry baik melalui belanja di dalam toko maupun online. Merek ecommerce ini menjalankan dua penjualan besar sepanjang tahun, satu selama Cyber ​​Monday dan satu lagi di bulan Juli untuk penjualan sampelnya. Merek ini melibatkan pelanggan setelah BFCM melalui program loyalitasnya, NB Girl Gang. Dengan meminta pelanggan mendaftar ke program loyalitasnya, mereka lebih terdorong untuk kembali lagi, baik secara online maupun di dalam toko.

Mengumpulkan data pihak pertama dari pelanggan Anda, seperti alamat email, nama, dan riwayat pembelian, dapat membantu Anda menyusun strategi untuk melibatkan pelanggan selama periode ritel yang lambat. Nina Beranato Jewelry menjalankan penjualan selama bulan-bulan musim panas ketika ritel biasanya lebih lambat, sehingga memiliki database informasi pelanggan yang sehat membantu merek e-niaga berinteraksi dengan pelanggan sebelumnya.

“Program loyalitas telah menjadi pendorong besar orang-orang mendaftar email,” kata Tess. Nina Berenato menggunakan program loyalitasnya untuk melibatkan komunitasnya sepanjang tahun. “Senyum membantu dengan poin harga yang berbeda sehingga pelanggan dapat membeli barang yang lebih mahal dengan mengumpulkan poin.”

Program loyalitasnya juga melibatkan tim yang terdiri dari 60+ orang di tim staf Nina Berenato. “Kami senang menggunakan Smile, bahkan secara pribadi. Saya menyukainya karena saya tahu saya tinggal 50 poin lagi untuk bisa mendapatkan $70 yang saya butuhkan,” Tess menjelaskan. “Bahkan karyawan kami pun menikmatinya karena tidak semua orang bisa membeli semua barang yang mereka inginkan, tapi mereka tahu di hari ulang tahunnya, mereka akan mendapat 1000 poin. Jadi ini merupakan insentif yang bagus bagi pelanggan dan karyawan.”

Menguji penjualan dengan pelanggan paling setia Anda seperti Itzy Ritzy

Itzy Ritzy adalah merek perlengkapan bayi yang menyediakan segala kebutuhan orang tua baru, mulai dari tas popok bergaya hingga mainan dan segala sesuatu di antaranya. Komunitas mereknya adalah inti dari pemasarannya, terbukti dengan berkembangnya 20.000+ anggota grup Facebook yang diperlakukan oleh tim sebagai dewan penasihat.

Sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday, Itzy Ritzy menawarkan akses awal eksklusif kepada anggota program loyalitasnya. Anggota dapat menggunakan hadiah untuk menukarkan produk eksklusif edisi terbatas yang dirilis sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday tahun ini. Namun selama akhir pekan penjualan BFCM yang sebenarnya, pelanggan hanya bisa mendapatkan poin. Dengan tingkat penukaran rata-rata 32% (18% lebih tinggi dari rata-rata industri), Itzy Ritzy memanfaatkan Ritzy Rewards secara maksimal.

“Kami melakukan akses awal ke anggota reward kami satu atau dua minggu sebelumnya,” jelas Lauren Guttormsen, Direktur CRM dan Pemasaran Loyalitas. “Hal ini memberi kami kesempatan untuk berkumpul kembali sebelum seluruh penjualan dipublikasikan ke masyarakat umum, untuk mengatakan berikut adalah hal-hal yang perlu kami tambahkan lebih banyak inventaris, atau berikut adalah hal-hal yang harus kami tampilkan di iklan atau di iklan kami. email yang benar-benar akan membuat orang berkonversi karena imbalan yang diberikan anggota sangat tinggi. Ini memberi kami data sekilas yang dapat kami gunakan dalam pemasaran saat kami memasuki minggu penjualan yang lebih resmi.”

Talking Shop: Langkah Kecil Itzy Ritzy Menuju Kesuksesan Besar BFCM

Cari tahu bagaimana Itzy Ritzy menggunakan program loyalitasnya sebagai bagian dari Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) dan strategi penjualan hari libur.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Gabrielle Policella

“Kami berusaha keras untuk mengandalkan akses awal tersebut sebagai manfaat agar anggota mendapat hadiah lebih awal dan berbelanja lebih awal sehingga kami dapat mengandalkan tingkat partisipasi tertentu sejak dini,” kata Lauren. “Ini membantu kami mendapatkan momentum. Hal ini juga memberi kami keuntungan untuk melihat barang apa yang paling populer selama acara penjualan tersebut.”

Membangun loyalitas di luar BFCM adalah tentang komunikasi untuk Itzy Ritzy. Mereka mengingatkan orang-orang bahwa meskipun Anda tidak dapat menggunakan poin Anda, Anda tetap memperoleh penghasilan melalui musim BFCM. “Jadi, Anda bisa kembali lagi setelah mendapatkan semua barang yang Anda inginkan untuk dijual, dan Anda bisa mendapatkan hadiah yang lumayan dan kembali lagi dan mendapatkan barang berikutnya dengan diskon yang cukup bagus juga,” jelas Lauren.

Program Loyalitas Tradisional Berhasil — Dan Kami Dapat Membuktikannya

Apakah program loyalitas benar-benar berhasil? Kami telah menggali data selama satu dekade untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana program poin meningkatkan metrik utama e-commerce.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Tim Peckover

Loyalitas terjadi sepanjang tahun

Dengan program loyalitas, Anda dapat memastikan pelanggan Anda terlibat pada tingkat tertinggi dan mendapat insentif untuk kembali lagi untuk pembelian berulang.

Program loyalitas senyum:

• Tingkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata
• Tingkatkan frekuensi pembeli kembali
• Kurangi waktu antar pembelian
• Tingkatkan kemungkinan mereka untuk kembali

Merek e-niaga terbaik tahu bahwa membangun komunitas dan menarik pelanggan tidak berhenti atau berakhir karena musim liburan Anda telah berakhir atau Anda tidak memiliki produk untuk dipromosikan; komunitas terjadi bahkan ketika Anda tidak memikirkannya.