Cara Membangun & Mengelola Komunitas Online Anda

Membangun komunitas online terdengar cukup sederhana. Namun, menciptakan sesuatu yang menarik, berkembang, dan membawa orang kembali, lagi dan lagi, adalah tugas yang menantang bagi siapa pun.

Sebagai sebuah bisnis, meluangkan waktu dan usaha Anda untuk membangun komunitas Anda sendiri dapat membawa banyak nilai. Misalnya, ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan setia yang mengikuti, menumbuhkan ROI Anda, dan secara organik menghasilkan kesadaran merek. Jika Anda sudah mengetahui semua itu, maka Anda mungkin sedang mencari cara untuk membangun komunitas Anda.

Jika Anda bersedia mendengarkan saran kami, ingatlah bahwa langkah pertama adalah merencanakan dengan baik. Inilah yang akan dibahas dalam artikel ini. Di dalamnya, kami akan berbicara tentang langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk menciptakan komunitas online yang luar biasa yang akan menghadirkan pelanggan, karyawan, dan anggota setia.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

Delapan Langkah Membangun Komunitas Online yang Berkembang

Memulai komunitas online Anda membutuhkan kesabaran dan dedikasi, seperti semua hal lain yang terkait dengan membangun bisnis. Anda harus bersiap untuk melakukan upaya ekstra dalam membuat dan mengelolanya, karena jika tidak, Anda tidak akan bisa mendapatkan hasil yang Anda inginkan darinya. Karena itu, kami di Camberlion tahu bahwa pemilik bisnis dan tim pemasaran sibuk dan tidak memiliki waktu dan kesabaran untuk menjalani proses 20 atau 30 langkah, itulah sebabnya kami mempersempit langkah untuk membangun komunitas online menjadi hanya delapan.

Mari kita lihat apa mereka.

Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda

Hal pertama yang perlu Anda lakukan jika Anda ingin membangun komunitas online yang sukses adalah menentukan tujuan apa yang ingin Anda capai dengannya. Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui apa motivasi Anda di balik penciptaan komunitas semacam itu dan bagaimana komunitas tersebut akan membantu perusahaan Anda mencapai targetnya.

Meskipun Anda mungkin melihat komunitas online yang sangat populer dan mendapatkan banyak interaksi, kenyataannya sebagian besar komunitas online berjuang untuk menciptakan nilai dan membuat pengguna kembali lagi. Itu terjadi sebagian besar karena mereka tidak memiliki rencana yang bagus untuk memulai, atau karena mereka tidak memiliki tujuan tertentu yang ingin mereka capai.

Sebelum memulai apa pun, Anda harus ingat bahwa tujuan komunitas online Anda dan tujuan bisnis Anda harus selaras dengan sempurna. Bagaimanapun, komunitas itu akan menjadi bagian dari organisasi Anda dalam beberapa cara, dan komunitas itu harus mencerminkan motivasi dan nilai-nilainya.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana menentukan kebutuhan atau tujuan ini, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Tuliskan tujuan gambaran besar perusahaan Anda: apa prioritas Anda untuk masa depan? Apa tujuan terbesar Anda untuk tahun ini dan beberapa tahun ke depan? Bagaimana komunitas online dapat membantu menjangkau mereka?
• Diskusikan tujuan dan prioritas masing-masing departemen: begitu Anda memiliki informasi tentang gambaran besarnya, duduklah dengan kepala masing-masing departemen dan tanyakan apa tujuan mereka di masa depan. Komunitas online dapat membantu mencapai tujuan dari beberapa departemen bila dilakukan dengan benar, dan dengan mengetahui sebelumnya, Anda dapat membuat komunitas dengan cara yang tidak hanya melayani tujuan "gambaran besar" tetapi bahkan tujuan yang lebih kecil di dalam departemen perusahaan.
• Tanyakan kepada pelanggan Anda yang sudah ada: adalah praktik yang baik untuk bertanya kepada pelanggan Anda saat ini apa yang mereka inginkan dari komunitas online – lagi pula, mereka adalah orang-orang yang Anda inginkan di dalamnya, sehingga pendapat mereka juga sangat penting.

Tentukan Kebutuhan Pelanggan/Pengguna Anda

Setelah Anda mengetahui bagaimana komunitas online akan membantu bisnis Anda mencapai targetnya, inilah saatnya untuk melihat bagaimana komunitas online Anda dapat bermanfaat bagi orang-orang yang Anda inginkan untuk menjadi bagian darinya. Banyak organisasi membuat kesalahan dengan tidak mempertimbangkan kebutuhan pelanggan/pengguna mereka sebelum memulai komunitas online mereka, dan Anda ingin menghindarinya.

Untuk melakukan itu, pertama-tama Anda harus bertanya pada diri sendiri apa yang akan memotivasi pengguna untuk terus kembali ke komunitas ini lagi dan lagi. Ketika seseorang bergabung dengan komunitas, mengapa dia melakukannya? Apa yang dia harapkan dari itu? Mungkin untuk berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama, atau untuk mendapatkan pengetahuan, atau untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tertentu.

Kami telah menyimpulkan bahwa dalam banyak kasus, orang bergabung dengan komunitas online karena mereka ingin merasa memiliki suatu kelompok atau untuk terus belajar.

Sangat penting untuk diingat bahwa meskipun komunitas online akan menguntungkan Anda, komunitas tersebut harus terasa seperti milik penggunanya dan merek Anda. Kebutuhan dan minat mereka harus didahulukan agar berhasil. Sebelum memulai proses pembuatan komunitas online, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal:

• Bagaimana mereka akan mengaksesnya?
• Konten apa yang akan menarik bagi mereka?
• Bagaimana mereka akan berkomunikasi satu sama lain?

Untuk bagian ini, ada baiknya untuk meminta masukan dari pelanggan Anda saat ini tentang apa yang mereka anggap menarik, bagaimana mereka ingin berkomunikasi, bagaimana Anda dapat membuat platform menarik bagi mereka, dll. Komunikasi terbuka semacam ini dengan basis pelanggan akan lebih mendorong mereka untuk menjelajahi komunitas online Anda dan kemungkinan akan menarik mereka untuk bergabung.

Tetapkan Tujuan dan KPI Untuk Mengukur Hasil

Apa pun yang Anda luncurkan yang terkait dengan bisnis harus memiliki sasaran dan indikator kinerja utama (KPI); jika tidak, Anda tidak akan pernah bisa benar-benar menentukan apakah itu sepadan dengan usaha yang Anda lakukan. Menentukan ini di awal proyek adalah hal yang harus dilakukan, karena ini juga akan membantu Anda memilih platform mana yang akan digunakan, tergantung pada jenis analitik yang Anda butuhkan.

Biasanya, ada dua jenis metrik yang dapat Anda ukur: bisnis dan keterlibatan. Metrik keterlibatan adalah yang akan Anda temukan di platform komunitas, sedangkan metrik bisnis lebih luas seperti tingkat retensi. Bersamaan dengan itu, keterlibatan mengukur seberapa aktif komunitas Anda, sementara metrik bisnis mengukur dampak komunitas online Anda terhadap tujuan perusahaan. Anda dapat menemukan kombinasi kedua jenis metrik untuk dilacak, dan Anda harus memastikan bahwa metrik tersebut cocok dengan tujuan yang Anda miliki untuk organisasi Anda dan yang dimiliki pengguna Anda.

Pada awalnya, ada baiknya untuk menetapkan tujuan untuk jangka waktu tertentu (yang terbaik adalah selama enam bulan), dan tujuan pertama ini harus mudah diukur dan, yang terpenting, dapat dicapai dan tidak terlalu agresif.

Tentukan Struktur Organisasi untuk Komunitas Online Anda

Sebelum memilih platform mana yang akan digunakan untuk komunitas online Anda, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan bagaimana Anda ingin menyusunnya. Bergantung pada kebutuhan dan ukuran basis pengguna Anda, Anda mungkin ingin menyimpan semua orang dalam satu komunitas besar, atau Anda mungkin ingin memisahkannya berdasarkan topik, lokasi, minat, atau yang lainnya.

Setelah Anda memiliki struktur komunitas dan sub-komunitasnya, mulailah mempertimbangkan jenis tata letak yang ingin Anda miliki – ingatlah bahwa itu harus ramah pengguna dan cukup intuitif sehingga pengguna Anda dapat beradaptasi dengan cepat.

Pilih Platform Komunitas yang Tepat

Salah satu faktor terpenting dalam membangun komunitas online adalah memilih platform yang tepat untuknya, platform yang memungkinkan Anda memotivasi anggota dan platform yang memudahkan mereka untuk terlibat satu sama lain, berbagi cerita dan wawasan, dan membuat mereka kembali lagi. . Sebelum Anda mulai membuat daftar solusi, Anda harus terlebih dahulu menuliskan apa yang Anda butuhkan untuk dapat dilakukan oleh platform Anda. Di sinilah pekerjaan yang telah kita lakukan pada tujuan dan motivasi juga akan berguna.

Memiliki Tim Manajemen Komunitas

Kemungkinan Anda akan membutuhkan setidaknya satu orang yang berdedikasi untuk mengelola komunitas sejak awal. Jika Anda tidak menunjuk seseorang, itu mungkin menjadi alasan komunitas online Anda gagal. Seperti halnya proyek atau kampanye apa pun, komunitas online membutuhkan seseorang untuk memoderasi dan mengelolanya secara aktif. Orang itu harus bertanggung jawab untuk menciptakan keterlibatan dan menjaga komunitas tetap berkembang. Anda harus ingat bahwa apa yang Anda masukkan ke dalam komunitas Anda adalah apa yang akan Anda dapatkan darinya; itulah mengapa Anda ingin memiliki rencana pengelolaan dari awal.

Untuk itu, pertama-tama Anda ingin memutuskan ukuran tim Anda. Pada awalnya, ada baiknya untuk memulai dengan satu orang saja, dan kemudian tergantung pada perkembangannya, Anda dapat memutuskan untuk berkembang seiring waktu. Karena semakin banyak orang mulai masuk dan bekerja di komunitas online, Anda harus menentukan peran dan tanggung jawab setiap karyawan, tergantung pada keahlian masing-masing orang. Selain itu, ada baiknya memiliki satu pembuat keputusan akhir yang berhak menentukan apa yang diposting atau diubah di komunitas online. Mendirikan organisasi dari awal akan memudahkan Anda untuk tumbuh di masa depan sekaligus memastikan bahwa komunitas Anda mendapatkan perhatian yang dibutuhkan sehingga dapat mulai tumbuh dan berkembang.

Bangun Komunitas

Seperti yang telah kami katakan, orang-orang cenderung bergabung dengan komunitas online karena mereka ingin merasakan rasa kekeluargaan, mencari teman baru, memperluas pengetahuan, atau sekadar mengobrol dengan orang lain yang memiliki minat yang sama. Dalam beberapa kasus, orang dapat terganggu dan lupa mengapa mereka bergabung dengan komunitas tertentu, terutama jika tidak ada yang menarik kembali mereka setelah mereka kembali ke komunitas itu. Meskipun ada banyak faktor yang menentukan apakah seseorang akan tertarik dengan komunitas Anda atau tidak, yang paling penting tetap konten Anda.

Kita semua tahu bahwa konten adalah raja; namun, ketika Anda memutuskan pendekatan pembangunan komunitas, Anda harus mengingat tiga hal ini: temukan, hubungkan, dan kolaborasikan. Itu berarti begitu pengguna menemukan komunitas Anda, ia harus dapat terlibat dan mulai berkolaborasi secara efisien. Pada dasarnya, Anda perlu memberi pengguna beberapa titik kontak untuk berkontribusi dan berinteraksi dengan orang lain – itulah cara paling efisien untuk memastikan keterlibatan.

Saat Anda mulai membangun komunitas, pertimbangkan pertanyaan berikut:

• Bagaimana Anda bisa membuatnya lebih fokus pada manusia sehingga ini semua tentang kebutuhan pengguna?
• Bagaimana Anda bisa memastikan semua orang merasa memiliki suara?
• Topik apa yang akan membuat orang bersemangat untuk berinteraksi satu sama lain?
• Bagaimana Anda bisa menyampaikan nilai ke CTA (ajakan bertindak) Anda?

Bersiaplah untuk Memulai Moderasi

Ini adalah kunci untuk memastikan komunitas online Anda adalah tempat yang aman bagi para anggotanya. Memiliki moderator komunitas sangat penting. Internet bukanlah tempat yang bagus; bahkan satu atau dua troll dapat merusak ruang untuk lebih dari 10.000 orang. Bersamaan dengan itu, kontributor yang merepotkan dapat menyebabkan komunitas online Anda menjadi populer karena alasan yang salah, sehingga merusak reputasi merek Anda juga.

Untuk mencegah kerusakan seperti itu terjadi, Anda memerlukan moderator komunitas yang baik yang dapat menemukan keseimbangan yang tepat antara menjaga ketertiban dan mengendalikan percakapan. Adalah tugasnya untuk memberikan kebebasan kepada anggota untuk mengekspresikan diri mereka sambil juga memastikan bahwa tidak ada yang melewati batas dan secara aktif merugikan orang lain. Moderasi semacam ini biasanya memiliki dua elemen berbeda:

• Mengkurasi konten yang dibagikan dengan komunitas untuk memastikan keselarasan dengan kode etik dan aturan keterlibatan Anda
• Mempertahankan komunitas yang terbuka untuk diskusi tetapi dengan nada suara dan sikap yang tepat

Memiliki kode etik sangat penting untuk menjamin etiket online, karena Anda dapat meluruskan apa yang Anda anggap sebagai perilaku yang sesuai untuk komunitas.

Akhirnya…

Sekarang setelah Anda membaca semua itu, Anda akhirnya siap untuk mulai membangun komunitas online untuk perusahaan Anda. Saran terakhir yang ingin kami berikan kepada Anda adalah jangan melewatkan salah satu langkah yang tercantum dalam artikel ini. Anda akan menemukan bahwa masing-masing dari mereka akan membantu membuat komunitas Anda sukses atau akan menjadi pilar bagi langkah Anda menuju pertumbuhan yang stabil dari waktu ke waktu.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang membuat konten hebat dan membuat pelanggan tetap terlibat, pastikan untuk memeriksa beberapa blog kami yang lain.